2024版我國網(wǎng)絡(luò)購物信用評價體系合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版我國網(wǎng)絡(luò)購物信用評價體系合同本合同目錄一覽1.合同簽訂依據(jù)與目的1.1合同依據(jù)的法律、法規(guī)和規(guī)章1.2合同簽訂的目的和意義2.合同雙方的基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.合同適用范圍3.1適用地域3.2適用對象4.信用評價體系架構(gòu)4.1評價體系基本構(gòu)成4.2評價體系分值設(shè)置5.評價體系實施流程5.1商品評價5.2買家評價5.3賣家評價6.信用評價信息的采集與處理6.1評價信息采集方式6.2評價信息處理原則7.信用評價結(jié)果的運用7.1評價結(jié)果展示7.2評價結(jié)果應(yīng)用8.信用評價的監(jiān)督與投訴處理8.1監(jiān)督機(jī)制8.2投訴處理流程9.信用評價體系的更新與完善9.1更新原則9.2完善措施10.合同履行期限與終止10.1合同履行期限10.2合同終止條件11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決方式12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.合同附件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同簽訂依據(jù)與目的1.1合同依據(jù)的法律、法規(guī)和規(guī)章1.1.1《中華人民共和國電子商務(wù)法》1.1.2《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》1.1.3《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》1.2合同簽訂的目的和意義1.2.1提升網(wǎng)絡(luò)購物信用評價體系的科學(xué)性和公正性1.2.2保障消費者和商家的合法權(quán)益1.2.3促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展2.合同雙方的基本信息2.1甲方基本信息2.1.1甲方名稱：中國電子商務(wù)協(xié)會2.1.2甲方住所：北京市區(qū)路號2.1.3甲方法定代表人：2.1.4甲方聯(lián)系電話：01056782.2乙方基本信息2.2.1乙方名稱：全國網(wǎng)絡(luò)購物信用評價中心2.2.2乙方住所：北京市區(qū)路號2.2.3乙方法定代表人：2.2.4乙方聯(lián)系電話：010876543213.合同適用范圍3.1適用地域3.1.1合同適用于中華人民共和國境內(nèi)開展的網(wǎng)絡(luò)購物活動3.2適用對象3.2.1合同適用于所有參與網(wǎng)絡(luò)購物的消費者和商家4.信用評價體系架構(gòu)4.1評價體系基本構(gòu)成4.1.1評價體系由商品評價、買家評價和賣家評價三部分構(gòu)成4.2評價體系分值設(shè)置4.2.1商品評價：滿分5分4.2.2買家評價：滿分5分4.2.3賣家評價：滿分5分5.評價體系實施流程5.1商品評價5.1.1買家在購買商品后，可在規(guī)定時間內(nèi)對商品進(jìn)行評價5.1.2評價內(nèi)容應(yīng)客觀、真實，不得含有虛假信息5.2買家評價5.2.1買家在收到商品后，可在規(guī)定時間內(nèi)對賣家進(jìn)行評價5.2.2評價內(nèi)容應(yīng)包括賣家服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、商品質(zhì)量等方面5.3賣家評價5.3.1賣家在收到買家評價后，可在規(guī)定時間內(nèi)對買家進(jìn)行評價5.3.2評價內(nèi)容應(yīng)包括買家購買行為、溝通態(tài)度等方面6.信用評價信息的采集與處理6.1評價信息采集方式6.1.1通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺、第三方評價機(jī)構(gòu)等方式采集評價信息6.2評價信息處理原則6.2.1保證評價信息的客觀性、公正性6.2.2嚴(yán)格保護(hù)評價人的個人信息安全6.2.3定期對評價信息進(jìn)行審核和更新7.信用評價結(jié)果的運用7.1評價結(jié)果展示7.1.1在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上對商家的信用評價結(jié)果進(jìn)行展示7.2評價結(jié)果應(yīng)用7.2.1評價結(jié)果將作為商家排名、推薦、信用等級評定的重要依據(jù)7.2.2對于惡意評價、虛假評價等行為，將進(jìn)行相應(yīng)的處理和處罰8.信用評價的監(jiān)督與投訴處理8.1監(jiān)督機(jī)制8.1.1建立信用評價監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)對評價體系實施情況進(jìn)行監(jiān)督8.1.2監(jiān)督委員會由相關(guān)部門代表、專家和消費者代表組成8.1.3監(jiān)督委員會定期對評價數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保評價結(jié)果的準(zhǔn)確性8.2投訴處理流程8.2.1消費者或商家對評價結(jié)果有異議時，可向評價中心提出投訴8.2.2評價中心接到投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行核實8.2.3對經(jīng)核實存在問題的評價，評價中心將進(jìn)行糾正或刪除9.信用評價體系的更新與完善9.1更新原則9.1.1根據(jù)市場變化和用戶反饋，定期對評價體系進(jìn)行評估和調(diào)整9.1.2更新過程應(yīng)確保評價體系的公正性和有效性9.2完善措施9.2.1優(yōu)化評價規(guī)則，提高評價的準(zhǔn)確性和客觀性9.2.2增加評價維度，全面反映商品和服務(wù)的質(zhì)量10.合同履行期限與終止10.1合同履行期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為5年10.1.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同10.2合同終止條件10.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同10.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)11.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.1.1雙方代表簽字蓋章，合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同修改程序12.2.1任何一方提出修改合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對方12.2.2雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議或修改協(xié)議13.合同附件13.1.1信用評價規(guī)則13.1.2投訴處理流程13.1.3信用評價結(jié)果展示模板14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍與類型15.1第三方介入的適用范圍15.1.1本合同約定的第三方介入適用于合同履行過程中的爭議解決、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)等方面15.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議15.2第三方介入的類型15.2.1技術(shù)支持服務(wù)：提供評價體系的技術(shù)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)升級等服務(wù)15.2.2數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)：提供信用評價所需的數(shù)據(jù)采集、處理和分析服務(wù)15.2.3爭議解決機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)處理甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入的程序16.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和類型16.1.2雙方共同選擇合適的第三方，并簽訂合作協(xié)議16.1.3第三方按照合作協(xié)議的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)16.2第三方介入的要求16.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力16.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量16.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的要求，履行相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)17.1.2第三方對因自身原因造成的損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任17.1.3第三方應(yīng)配合甲乙雙方對評價體系進(jìn)行監(jiān)督和檢查17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的要求，對評價體系提出改進(jìn)建議17.2.3第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的服務(wù)費用18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定18.1.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、范圍和潛在風(fēng)險等因素確定18.1.3責(zé)任限額不得超過第三方所收取的服務(wù)費用總額18.2第三方的責(zé)任免除18.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)職責(zé)的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任18.2.2因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)職責(zé)的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定19.1.2甲方對第三方提供的服務(wù)有監(jiān)督和檢查的權(quán)利19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定19.2.2乙方對第三方提供的服務(wù)有監(jiān)督和檢查的權(quán)利19.3第三方與甲乙雙方共同關(guān)系的處理19.3.1第三方在提供服務(wù)的過中，應(yīng)遵守甲乙雙方的共同約定19.3.2甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行服務(wù)職責(zé)，確保評價體系的正常運行20.第三方介入后的合同變更與解除20.1合同變更20.1.1甲乙雙方在第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知第三方20.1.2第三方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行服務(wù)職責(zé)20.2合同解除20.2.1如第三方違反合作協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)解除合同20.2.2如甲乙雙方違反合同約定，第三方有權(quán)要求承擔(dān)違約責(zé)任第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.信用評價規(guī)則詳細(xì)要求和說明：包含評價體系的基本原則、評價標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、評價結(jié)果的運用等。說明：本附件是評價體系的核心文件，用于指導(dǎo)評價活動的開展。2.投訴處理流程詳細(xì)要求和說明：包括投訴的提出、受理、調(diào)查、處理和反饋等環(huán)節(jié)的具體流程。說明：本附件用于規(guī)范投訴處理流程，保障投訴人權(quán)益。3.信用評價結(jié)果展示模板詳細(xì)要求和說明：定義信用評價結(jié)果在平臺上的展示格式、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件用于統(tǒng)一信用評價結(jié)果的展示方式，提高信息透明度。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括第三方介入的類型、服務(wù)內(nèi)容、費用、保密條款、責(zé)任承擔(dān)等。說明：本附件是甲乙雙方與第三方合作的正式文件，確保合作順利進(jìn)行。5.合同簽訂證明文件詳細(xì)要求和說明：包括合同簽訂日期、地點、雙方代表簽字蓋章等證明文件。說明：本附件用于證明合同的有效性和簽訂過程。6.合同履行情況報告詳細(xì)要求和說明：包括合同履行過程中的重要事件、問題及解決措施等。說明：本附件用于監(jiān)督合同履行情況，確保雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按時履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的時間節(jié)點，未按時履行合同義務(wù)。示例說明：若甲方未在合同約定的時間內(nèi)提供評價數(shù)據(jù)，視為違約。2.第三方未按協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)不符合合作協(xié)議的要求。示例說明：若第三方未能按時完成數(shù)據(jù)采集工作，導(dǎo)致評價結(jié)果延遲發(fā)布，視為違約。3.甲方或乙方提供虛假信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方在評價過程中提供虛假信息，誤導(dǎo)消費者或商家。示例說明：若甲方在商品評價中夸大商品功能，誤導(dǎo)消費者，視為違約。4.第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在提供服務(wù)過程中，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。示例說明：若第三方將甲方提供的用戶數(shù)據(jù)泄露給第三方，視為違約。5.爭議解決不力責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：爭議解決機(jī)構(gòu)未按照約定程序和標(biāo)準(zhǔn)處理爭議。示例說明：若爭議解決機(jī)構(gòu)在處理爭議過程中，未充分聽取雙方意見，導(dǎo)致爭議無法得到妥善解決，視為違約。全文完。2024版我國網(wǎng)絡(luò)購物信用評價體系合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1信用評價1.2用戶1.3商家1.4平臺1.5信用評價體系1.6信用積分1.7信用等級1.8評價內(nèi)容1.9評價方式1.10評價時間1.11評價規(guī)則1.12評價爭議處理1.13信用評價結(jié)果應(yīng)用1.14信用評價體系更新與調(diào)整2.信用評價體系規(guī)則2.1信用評價原則2.2評價內(nèi)容范圍2.3評價方式與標(biāo)準(zhǔn)2.4評價時間規(guī)定2.5評價結(jié)果公示2.6評價結(jié)果更正與申訴2.7信用評價結(jié)果應(yīng)用范圍2.8信用評價結(jié)果更新頻率3.信用積分規(guī)則3.1積分獲取方式3.2積分使用規(guī)則3.3積分調(diào)整與扣除3.4積分有效期3.5積分兌換與提現(xiàn)3.6積分兌換商品或服務(wù)4.信用等級劃分4.1信用等級標(biāo)準(zhǔn)4.2信用等級評定方法4.3信用等級更新頻率4.4信用等級應(yīng)用范圍4.5信用等級爭議處理5.評價內(nèi)容規(guī)范5.1評價內(nèi)容要求5.2評價內(nèi)容禁止事項5.3評價內(nèi)容審核機(jī)制5.4評價內(nèi)容刪除與恢復(fù)5.5評價內(nèi)容爭議處理6.評價方式與標(biāo)準(zhǔn)6.1評價方式說明6.2評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定6.3評價操作流程6.4評價結(jié)果計算方法6.5評價結(jié)果公示與反饋7.評價時間規(guī)定7.1評價時間要求7.2評價時間計算方法7.3評價時間爭議處理8.評價規(guī)則8.1評價規(guī)則說明8.2評價規(guī)則變更8.3評價規(guī)則爭議處理9.評價爭議處理9.1爭議處理流程9.2爭議處理機(jī)構(gòu)9.3爭議處理時限9.4爭議處理結(jié)果10.信用評價結(jié)果應(yīng)用10.1信用評價結(jié)果應(yīng)用范圍10.2信用評價結(jié)果應(yīng)用方式10.3信用評價結(jié)果應(yīng)用限制10.4信用評價結(jié)果應(yīng)用爭議處理11.信用評價體系更新與調(diào)整11.1更新與調(diào)整原則11.2更新與調(diào)整程序11.3更新與調(diào)整通知11.4更新與調(diào)整爭議處理12.違約責(zé)任12.1違約行為認(rèn)定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.4違約爭議處理13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序13.4合同解除與終止后的處理14.爭議解決與法律適用14.1爭議解決方式14.2法律適用14.3爭議解決機(jī)構(gòu)14.4爭議解決程序14.5爭議解決費用承擔(dān)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1信用評價本合同所稱信用評價是指用戶對商家提供的商品或服務(wù)進(jìn)行評價，以反映商品或服務(wù)的質(zhì)量、商家服務(wù)態(tài)度、物流配送等方面的滿意程度。1.2用戶用戶是指在本合同約定的平臺進(jìn)行注冊、購買商品或服務(wù)，并參與信用評價的自然人、法人或其他組織。1.3商家商家是指在本合同約定的平臺進(jìn)行商品或服務(wù)銷售，并接受用戶信用評價的自然人、法人或其他組織。1.4平臺平臺是指提供信用評價服務(wù)，并為用戶和商家提供交易場所的在線平臺。1.5信用評價體系信用評價體系是指由平臺建立，用于記錄、展示和管理用戶信用等級、信用積分的體系。1.6信用積分信用積分是指用戶在平臺上的信用表現(xiàn)，通過評價、購買、退款等行為獲得，可用于兌換商品或服務(wù)。1.7信用等級信用等級是指根據(jù)用戶信用積分和評價結(jié)果，對用戶信用水平進(jìn)行劃分的等級。第二條信用評價體系規(guī)則2.1信用評價原則信用評價應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，真實反映用戶和商家的信用狀況。2.2評價內(nèi)容范圍評價內(nèi)容應(yīng)包括商品質(zhì)量、商家服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后服務(wù)等方面。2.3評價方式與標(biāo)準(zhǔn)評價方式包括文字描述、圖片展示、視頻展示等。評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)平臺設(shè)定的評價規(guī)則進(jìn)行。2.4評價時間規(guī)定評價應(yīng)在商品或服務(wù)交易完成后一定時間內(nèi)完成，具體時間由平臺規(guī)定。2.5評價結(jié)果公示評價結(jié)果應(yīng)在平臺上公示，用戶和商家均可查閱。2.6評價結(jié)果更正與申訴用戶和商家對評價結(jié)果有異議的，可向平臺提出更正或申訴。2.7信用評價結(jié)果應(yīng)用范圍信用評價結(jié)果應(yīng)用于平臺內(nèi)商品搜索排序、商家推薦、積分兌換等方面。第三條信用積分規(guī)則3.1積分獲取方式用戶通過購買商品、評價商品、參與活動等方式獲得積分。3.2積分使用規(guī)則積分可用于兌換平臺內(nèi)的商品或服務(wù)。3.3積分調(diào)整與扣除平臺可根據(jù)用戶違規(guī)行為扣除積分，或因平臺活動調(diào)整積分。3.4積分有效期積分有效期為自獲取之日起一年。3.5積分兌換與提現(xiàn)用戶可選擇兌換商品或服務(wù)，或申請?zhí)岈F(xiàn)。3.6積分兌換商品或服務(wù)積分兌換商品或服務(wù)時，需遵守平臺規(guī)定。第四條信用等級劃分4.1信用等級標(biāo)準(zhǔn)信用等級分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。4.2信用等級評定方法信用等級評定依據(jù)用戶信用積分和評價結(jié)果進(jìn)行。4.3信用等級更新頻率信用等級每月更新一次。4.4信用等級應(yīng)用范圍信用等級應(yīng)用于平臺內(nèi)商品搜索排序、商家推薦、積分兌換等方面。4.5信用等級爭議處理用戶和商家對信用等級有異議的，可向平臺提出申訴。第五條評價內(nèi)容規(guī)范5.1評價內(nèi)容要求評價內(nèi)容應(yīng)客觀、真實、準(zhǔn)確。5.2評價內(nèi)容禁止事項評價內(nèi)容不得包含侮辱、誹謗、虛假信息等。5.3評價內(nèi)容審核機(jī)制平臺將對評價內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容合規(guī)。5.4評價內(nèi)容刪除與恢復(fù)平臺有權(quán)刪除違規(guī)評價，用戶可申請恢復(fù)。5.5評價內(nèi)容爭議處理評價內(nèi)容爭議處理參照第九條。第六條評價方式與標(biāo)準(zhǔn)6.1評價方式說明評價方式包括文字描述、圖片展示、視頻展示等。6.2評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)平臺設(shè)定的評價規(guī)則進(jìn)行。6.3評價操作流程用戶在商品交易完成后，可進(jìn)入評價頁面進(jìn)行評價。6.4評價結(jié)果計算方法評價結(jié)果計算方法依據(jù)平臺設(shè)定的評價規(guī)則進(jìn)行。6.5評價結(jié)果公示與反饋評價結(jié)果將在平臺上公示，用戶和商家可查看。第八條評價時間規(guī)定8.1評價時間要求用戶應(yīng)在商品或服務(wù)交付后的7天內(nèi)完成評價，逾期評價將不再計入信用評價體系。8.2評價時間計算方法評價時間的計算以商品或服務(wù)實際交付日期為起點，按照公歷自然日計算。8.3評價時間爭議處理對于因特殊情況導(dǎo)致用戶無法在規(guī)定時間內(nèi)完成評價的情況，用戶可向平臺提供相關(guān)證明，經(jīng)平臺核實后可延期評價。第九條評價規(guī)則9.1評價規(guī)則說明評價規(guī)則包括評價內(nèi)容的真實性、客觀性、合法性等要求。9.2評價規(guī)則變更平臺有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整評價規(guī)則，并提前公告用戶。9.3評價規(guī)則爭議處理用戶對評價規(guī)則有異議的，可向平臺提出，平臺應(yīng)在接到異議后7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十條評價爭議處理10.1爭議處理流程用戶和商家對評價有爭議的，可通過平臺提供的爭議處理流程解決。10.2爭議處理機(jī)構(gòu)平臺設(shè)立專門的爭議處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理評價爭議。10.3爭議處理時限爭議處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到爭議申請后30日內(nèi)完成調(diào)查和處理。10.4爭議處理結(jié)果爭議處理結(jié)果以書面形式通知用戶和商家，并作為信用評價體系的一部分。第十一條信用評價結(jié)果應(yīng)用11.1信用評價結(jié)果應(yīng)用范圍信用評價結(jié)果應(yīng)用于平臺內(nèi)商品搜索排序、商家推薦、積分兌換等方面。11.2信用評價結(jié)果應(yīng)用方式信用評價結(jié)果以信用等級和信用積分的形式應(yīng)用于平臺服務(wù)。11.3信用評價結(jié)果應(yīng)用限制信用評價結(jié)果不得用于法律法規(guī)禁止的其他用途。11.4信用評價結(jié)果應(yīng)用爭議處理用戶和商家對信用評價結(jié)果應(yīng)用有異議的，可向平臺提出，平臺應(yīng)在接到異議后15個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十二條信用評價體系更新與調(diào)整12.1更新與調(diào)整原則信用評價體系更新與調(diào)整應(yīng)遵循公開、公正、公平的原則。12.2更新與調(diào)整程序平臺在更新與調(diào)整信用評價體系前，應(yīng)征求用戶和商家的意見，并提前公告。12.3更新與調(diào)整通知平臺將通過適當(dāng)方式向用戶和商家通知信用評價體系的更新與調(diào)整內(nèi)容。12.4更新與調(diào)整爭議處理用戶和商家對信用評價體系的更新與調(diào)整有異議的，可向平臺提出，平臺應(yīng)在接到異議后30日內(nèi)給予答復(fù)。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為認(rèn)定用戶和商家在信用評價過程中，如有虛假評價、惡意差評、破壞平臺信用評價體系等違約行為，將被認(rèn)定為違約。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、限制信用等級、禁止參與信用評價等。13.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)由平臺根據(jù)實際情況制定，并在平臺公告中公布。13.4違約爭議處理違約爭議處理參照第九條和第十條。第十四條合同解除與終止14.1合同解除條件用戶或商家違反本合同約定的，另一方有權(quán)解除合同。14.2合同終止條件合同到期或雙方協(xié)商一致，合同可終止。14.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序參照第十三條。14.4合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于信用評價結(jié)果的清除、積分的退還等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入條件1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在本合同約定的平臺進(jìn)行交易，但不直接參與交易主體（甲、乙雙方）的交易活動，而是提供咨詢、評估、擔(dān)保、調(diào)解等服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2介入條件（1）甲、乙雙方書面同意第三方介入；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入的目的與合同內(nèi)容相符。第二條甲乙雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)確保與第三方簽訂的協(xié)議或合同與本合同內(nèi)容相符；（2）甲方應(yīng)向第三方提供與交易相關(guān)的必要信息和資料；（3）甲方應(yīng)配合第三方進(jìn)行咨詢、評估、擔(dān)保、調(diào)解等工作。2.2乙方責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)確保與第三方簽訂的協(xié)議或合同與本合同內(nèi)容相符；（2）乙方應(yīng)向第三方提供與交易相關(guān)的必要信息和資料；（3）乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行咨詢、評估、擔(dān)保、調(diào)解等工作。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同約定義務(wù)而發(fā)生的違約行為，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。3.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方責(zé)任限額由甲、乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在甲、乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議或合同中明確。3.3責(zé)任限額調(diào)整責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲、乙雙方同意，并書面通知第三方。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供與交易相關(guān)的必要信息和資料；（2）第三方有權(quán)對甲、乙雙方進(jìn)行咨詢、評估、擔(dān)保、調(diào)解等工作；（3）第三方有權(quán)要求甲、乙雙方履行合同約定的義務(wù)。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；（3）第三方應(yīng)保守甲、乙雙方的商業(yè)秘密。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系；（2）甲方對第三方的違約行為，有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系；（2）乙方對第三方的違約行為，有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方與平臺的劃分（1）第三方與平臺的關(guān)系為合作關(guān)系；（2）平臺對第三方的違約行為，有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方介入后的合同履行6.1合同履行主體第三方介入后，甲、乙雙方仍為合同履行主體，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。6.2合同履行方式第三方介入后，甲、乙雙方應(yīng)按照合同約定和第三方提供的服務(wù)，繼續(xù)履行合同。6.3合同履行爭議第三方介入后，甲、乙雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式解決。第七條第三方介入后的合同變更與解除7.1合同變更第三方介入后，甲、乙雙方與第三方之間發(fā)生合同變更的，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。7.2合同解除第三方介入后，甲、乙雙方與第三方之間發(fā)生合同解除的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。7.3合同解除后的處理合同解除后，甲、乙雙方與第三方之間應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶注冊信息表要求：包含用戶基本信息、聯(lián)系方式、注冊時間等。說明：用于證明用戶身份和注冊時間。2.商品或服務(wù)信息表要求：包含商品或服務(wù)名稱、描述、價格、規(guī)格等。說明：用于明確交易標(biāo)的。3.交易記錄明細(xì)表要求：包含交易時間、商品或服務(wù)名稱、交易金額、支付方式等。說明：用于記錄交易過程和結(jié)果。4.評價內(nèi)容表要求：包含評價時間、評價內(nèi)容、評價人信息等。說明：用于記錄用戶評價。5.信用積分明細(xì)表要求：包含積分獲取時間、積分獲取方式、積分變動情況等。說明：用于記錄用戶信用積分。6.信用等級評定表要求：包含評定時間、信用等級、評定依據(jù)等。說明：用于記錄用戶信用等級。7.第三方介入?yún)f(xié)議要求：包含第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：用于明確第三方介入的具體內(nèi)容。8.違約行為處理記錄表要求：包含違約行為、處理時間、處理結(jié)果等。說明：用于記錄違約行為的處理過程。9.合同變更協(xié)議要求：包含變更內(nèi)容、變更時間、變更雙方簽字等。說明：用于記錄合同變更情況。10.合同解除協(xié)議要求：包含解除原因、解除時間、解除雙方簽字等。說明：用于記錄合同解除情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶虛假評價責(zé)任認(rèn)定：用戶發(fā)布虛假評價，損害商家信譽，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：用戶惡意差評，無實際交易記錄，平臺可扣除信用積分，并限制評價權(quán)限。2.商家虛假宣傳責(zé)任認(rèn)定：商家發(fā)布虛假宣傳信息，誤導(dǎo)消費者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：商家宣傳商品具有虛假功能，消費者可要求退款，平臺可扣除商家信用積分。3.用戶惡意差評責(zé)任認(rèn)定：用戶惡意差評，損害商家信譽，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：用戶因個人原因給予惡意差評，平臺可扣除信用積分，并限制評價權(quán)限。4.商家拒絕履行合同責(zé)任認(rèn)定：商家拒絕履行合同，造成消費者損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：商家收到訂單后拒絕發(fā)貨，消費者可要求退款，平臺可扣除商家信用積分。5.用戶未按時完成評價責(zé)任認(rèn)定：用戶未按時完成評價，影響信用評價體系的準(zhǔn)確性，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方在提供服務(wù)過程中違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：第三方未按時完成評估，影響交易進(jìn)度，消費者可要求退款，平臺可扣除第三方服務(wù)費用。全文完。2024版我國網(wǎng)絡(luò)購物信用評價體系合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1信用評價體系1.2用戶1.3商家1.4商品1.5評價內(nèi)容1.6評價方式1.7評價規(guī)則1.8評價結(jié)果2.信用評價體系的建立與實施2.1信用評價體系的目的2.2信用評價體系的適用范圍2.3信用評價體系的建立程序2.4信用評價體系的實施流程3.評價內(nèi)容與評價標(biāo)準(zhǔn)3.1評價內(nèi)容的確定3.2評價標(biāo)準(zhǔn)的制定3.3評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整與更新4.評價方式與評價流程4.1評價方式的確定4.2評價流程的制定4.3評價流程的優(yōu)化與調(diào)整5.評價結(jié)果的公布與查詢5.1評價結(jié)果的公布方式5.2評價結(jié)果的查詢途徑5.3評價結(jié)果的公示期限6.信用評價體系的數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)的采集與整理6.2數(shù)據(jù)的存儲與備份6.3數(shù)據(jù)的安全與保護(hù)7.信用評價體系的應(yīng)用與推廣7.1信用評價體系在購物平臺的應(yīng)用7.2信用評價體系的推廣措施7.3信用評價體系的宣傳與培訓(xùn)8.信用評價體系的監(jiān)督與處罰8.1監(jiān)督機(jī)制的建立8.2違規(guī)行為的認(rèn)定與處理8.3處罰措施的實施9.用戶與商家的權(quán)利與義務(wù)9.1用戶權(quán)利與義務(wù)9.2商家權(quán)利與義務(wù)9.3權(quán)利與義務(wù)的履行10.爭議解決與糾紛處理10.1爭議解決途徑10.2糾紛處理流程10.3第三方調(diào)解與仲裁11.信用評價體系的調(diào)整與完善11.1調(diào)整與完善的依據(jù)11.2調(diào)整與完善的程序11.3調(diào)整與完善的效果評估12.信用評價體系的終止與退出12.1終止與退出的條件12.2終止與退出的程序12.3退出后的處理13.合同的生效、修改與解除13.1合同的生效條件13.2合同的修改程序13.3合同的解除條件與程序14.其他約定事項14.1通知與送達(dá)14.2法律適用與爭議解決14.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1信用評價體系本合同所稱信用評價體系是指基于用戶購買行為、商家服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量等因素，對用戶和商家進(jìn)行信用評價的系統(tǒng)。1.2用戶本合同所稱用戶是指在我國網(wǎng)絡(luò)購物平臺進(jìn)行購物、評價等活動的個人或組織。1.3商家本合同所稱商家是指在我國網(wǎng)絡(luò)購物平臺上提供商品或服務(wù)的企業(yè)、個體工商戶或其他組織。1.4商品本合同所稱商品是指商家在網(wǎng)絡(luò)上銷售的商品或服務(wù)。1.5評價內(nèi)容評價內(nèi)容包括商品質(zhì)量、商家服務(wù)、物流配送、售后保障等方面。1.6評價方式評價方式包括用戶對商品的滿意度評價、商家服務(wù)評價、物流配送評價等。1.7評價規(guī)則評價規(guī)則包括評價標(biāo)準(zhǔn)、評價時間、評價方法、評價結(jié)果的處理等。第二條信用評價體系的建立與實施2.1信用評價體系的目的建立信用評價體系旨在提高網(wǎng)絡(luò)購物市場的信用水平，保護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展。2.2信用評價體系的適用范圍信用評價體系適用于所有在我國網(wǎng)絡(luò)購物平臺上進(jìn)行購物、評價等活動的用戶和商家。2.3信用評價體系的建立程序信用評價體系的建立程序包括制定評價規(guī)則、確定評價標(biāo)準(zhǔn)、建立評價系統(tǒng)等。2.4信用評價體系的實施流程信用評價體系的實施流程包括用戶評價、商家評價、評價審核、評價結(jié)果公布等環(huán)節(jié)。第三條評價內(nèi)容與評價標(biāo)準(zhǔn)3.1評價內(nèi)容的確定評價內(nèi)容應(yīng)根據(jù)用戶和商家的實際需求，結(jié)合商品特性和市場狀況進(jìn)行確定。3.2評價標(biāo)準(zhǔn)的制定評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)科學(xué)、客觀、公正，能夠全面反映商品質(zhì)量和商家服務(wù)水平。3.3評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整與更新評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場變化、用戶反饋等因素進(jìn)行調(diào)整和更新。第四條評價方式與評價流程4.1評價方式的確定評價方式應(yīng)根據(jù)評價內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定，包括滿意度評價、服務(wù)評價、物流評價等。4.2評價流程的制定評價流程應(yīng)包括用戶評價、商家反饋、評價審核、評價結(jié)果公布等環(huán)節(jié)。4.3評價流程的優(yōu)化與調(diào)整評價流程應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提高評價效率和質(zhì)量。第五條評價結(jié)果的公布與查詢5.1評價結(jié)果的公布方式評價結(jié)果將通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺、官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公布。5.2評價結(jié)果的查詢途徑用戶和商家可通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺、官方網(wǎng)站等途徑查詢評價結(jié)果。5.3評價結(jié)果的公示期限評價結(jié)果公示期限為一年，過期后評價結(jié)果將不再公示。第六條信用評價體系的數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)的采集與整理數(shù)據(jù)采集應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。6.2數(shù)據(jù)的存儲與備份數(shù)據(jù)存儲應(yīng)安全、可靠，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。6.3數(shù)據(jù)的安全與保護(hù)數(shù)據(jù)安全與保護(hù)措施應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或濫用。第七條信用評價體系的應(yīng)用與推廣7.1信用評價體系在購物平臺的應(yīng)用7.2信用評價體系的推廣措施推廣措施包括宣傳、培訓(xùn)、合作等，以提高信用評價體系的知名度和影響力。7.3信用評價體系的宣傳與培訓(xùn)通過線上線下多種渠道進(jìn)行宣傳，定期開展培訓(xùn)活動，提高用戶和商家的信用意識。第八條信用評價體系的管理與監(jiān)督8.1管理機(jī)構(gòu)信用評價體系的管理由專門的管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨立性和專業(yè)性，負(fù)責(zé)制定、實施和監(jiān)督信用評價體系的運作。8.2管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)8.2.1制定信用評價規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)；8.2.2組織實施信用評價活動；8.2.3監(jiān)督信用評價結(jié)果的準(zhǔn)確性；8.2.4處理信用評價相關(guān)的投訴和爭議；8.2.5定期對信用評價體系進(jìn)行評估和改進(jìn)。8.3監(jiān)督機(jī)制8.3.1信用評價體系應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，確保評價過程的公正性和透明度；8.3.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對信用評價活動進(jìn)行審查，確保評價結(jié)果的客觀性；8.3.3對違反信用評價規(guī)則的行為進(jìn)行查處。8.4信用評價的獨立性信用評價體系應(yīng)保持獨立性，不受商家或用戶個人意志的影響。652578第九條信用評價的公正性與客觀性9.1信用評價應(yīng)基于客觀事實，不得人為干預(yù)評價結(jié)果；9.2評價過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則；9.3評價結(jié)果應(yīng)真實反映用戶和商家的信用狀況。652579第十條信用評價結(jié)果的運用10.1評價結(jié)果可作為商家信用等級評定、推薦商品、用戶購買決策的依據(jù)；10.2評價結(jié)果應(yīng)定期更新，確保信息的時效性；10.3評價結(jié)果的使用應(yīng)遵循公開、透明、合理的原則。652580第十一條信用評價的修正與申訴11.1用戶或商家對評價結(jié)果有異議的，可向信用評價機(jī)構(gòu)提出申訴；11.2信用評價機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申訴后及時進(jìn)行調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)；11.3申訴結(jié)果應(yīng)公開，并對相關(guān)信用評價進(jìn)行修正。652581第十二條信用評價體系的保密性12.1信用評價體系中的用戶信息和評價內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密；12.2未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶信息；12.3保密措施應(yīng)確保信息安全，防止信息泄露或濫用。652582第十三條信用評價體系的更新與完善13.1信用評價體系應(yīng)根據(jù)市場變化、用戶需求等因素進(jìn)行定期更新；13.2更新內(nèi)容應(yīng)包括評價規(guī)則、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方式等；13.3完善措施應(yīng)包括培訓(xùn)、宣傳、監(jiān)督等方面。652583第十四條合同的終止與解除14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年；14.2如一方違約，另一方有權(quán)終止本合同；14.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，包括評價數(shù)據(jù)的處理、責(zé)任的劃分等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方是指除甲乙雙方以外的，在信用評價體系運行過程中，提供評價、監(jiān)督、咨詢、調(diào)解、仲裁等服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)。15.2范圍1.評價服務(wù)：對商品、商家或用戶進(jìn)行信用評價；2.監(jiān)督服務(wù)：對信用評價體系的運行進(jìn)行監(jiān)督；3.咨詢服務(wù)：為甲乙雙方提供信用評價相關(guān)的咨詢服務(wù)；4.調(diào)解服務(wù)：在甲乙雙方發(fā)生爭議時，提供調(diào)解服務(wù)；5.仲裁服務(wù)：在調(diào)解不成的情況下，提供仲裁服務(wù)。16.第三方的選擇與介入程序16.1選擇甲乙雙方有權(quán)根據(jù)信用評價體系的需要，選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)。16.2介入程序16.2.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容和要求；16.2.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提供相應(yīng)的服務(wù)方案和報價；16.2.3甲乙雙方應(yīng)在收到第三方服務(wù)方案和報價后，共同決定是否接受該第三方的服務(wù)。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任1.嚴(yán)格按照信用評價體系的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；2.保證評價的公正性和客觀性；3.對涉及的商業(yè)秘密和用戶隱私進(jìn)行保密；4.在服務(wù)過程中，對