2024版物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)2.2特殊物業(yè)管理服務(wù)2.3專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)收費(fèi)及支付方式4.1服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)收費(fèi)支付方式4.3服務(wù)收費(fèi)調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限5.1服務(wù)起始時(shí)間5.2服務(wù)終止時(shí)間5.3服務(wù)續(xù)約及終止條件6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制6.2服務(wù)考核辦法6.3服務(wù)考核結(jié)果處理7.服務(wù)改進(jìn)措施7.1服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃7.2服務(wù)改進(jìn)實(shí)施7.3服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估8.物業(yè)設(shè)施維護(hù)及保養(yǎng)8.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)要求8.3物業(yè)設(shè)施維修及更換9.安全管理9.1安全管理職責(zé)9.2安全管理制度9.3安全事故處理10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任賠償12.合同解除及終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除及終止程序13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.其他約定14.1合同附件14.2合同生效條件14.3合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：____________________1.1.2物業(yè)服務(wù)方住所：____________________1.1.3物業(yè)服務(wù)方法定代表人：____________________1.1.4物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系電話：____________________1.1.5物業(yè)服務(wù)方電子郵箱：____________________1.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱：____________________1.2.2業(yè)主方住所：____________________1.2.3業(yè)主方法定代表人：____________________1.2.4業(yè)主方聯(lián)系電話：____________________1.2.5業(yè)主方電子郵箱：____________________2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)2.1.1物業(yè)共用區(qū)域及設(shè)施的清潔、綠化、維護(hù)2.1.2公共區(qū)域及設(shè)施的日常維修2.1.3公共秩序維護(hù)及安全防范2.1.4消防安全檢查及管理2.1.5物業(yè)檔案管理2.2特殊物業(yè)管理服務(wù)2.2.1應(yīng)急事件處理2.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備定期檢查與維護(hù)2.2.3客戶投訴處理與反饋2.3專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)2.3.1智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)2.3.2物業(yè)增值服務(wù)提供2.3.3停車管理與服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)共用區(qū)域及設(shè)施保持整潔、完好3.1.2公共秩序維護(hù)良好，無(wú)重大安全事故發(fā)生3.1.3消防安全設(shè)施完好，消防通道暢通3.1.4物業(yè)檔案管理規(guī)范、完整3.2物業(yè)服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)共用區(qū)域及設(shè)施定期進(jìn)行深度清潔與維護(hù)3.2.2公共秩序維護(hù)更加細(xì)致，提升居民安全感3.2.3消防安全檢查更加頻繁，確保安全無(wú)隱患3.2.4物業(yè)檔案管理實(shí)現(xiàn)電子化，提高效率3.3物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)3.3.1考核周期：每年一次3.3.2考核內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量、安全、效率、客戶滿意度等3.3.3考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)4.服務(wù)收費(fèi)及支付方式4.1服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)4.1.1常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：____元/平方米·月4.1.2特殊物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：____元/次4.1.3專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：____元/年4.2服務(wù)收費(fèi)支付方式4.2.1業(yè)主方應(yīng)按月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.2.2業(yè)主方應(yīng)在每月____日前支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.2.3逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按____%的滯納金支付5.服務(wù)期限5.1服務(wù)起始時(shí)間：____年____月____日5.2服務(wù)終止時(shí)間：____年____月____日5.3服務(wù)續(xù)約及終止條件5.3.1合同期滿前____個(gè)月，業(yè)主方與物業(yè)服務(wù)方可協(xié)商續(xù)約5.3.2有下列情況之一，物業(yè)服務(wù)方可終止合同：

a.業(yè)主方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害物業(yè)服務(wù)方權(quán)益；

b.物業(yè)服務(wù)方因不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行合同；

c.雙方協(xié)商一致解除合同。6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制6.1.1業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督6.1.2業(yè)主方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議6.2服務(wù)考核辦法6.2.1由業(yè)主委員會(huì)組織考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核6.2.2考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的依據(jù)6.3服務(wù)考核結(jié)果處理6.3.1考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)6.3.2對(duì)考核不合格的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到考核結(jié)果后____日內(nèi)進(jìn)行整改8.物業(yè)設(shè)施維護(hù)及保養(yǎng)8.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1公共區(qū)域設(shè)施：每日進(jìn)行清潔，每周進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次深度清潔。8.1.2建筑主體結(jié)構(gòu)：每季度進(jìn)行一次檢查，確保結(jié)構(gòu)安全。8.1.3消防設(shè)施：每月進(jìn)行一次檢查，每半年進(jìn)行一次全面測(cè)試。8.2物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)要求8.2.1設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)：按照設(shè)備制造商的保養(yǎng)指南進(jìn)行。8.2.2環(huán)境保護(hù)：在保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)采取措施減少對(duì)環(huán)境的影響。8.3物業(yè)設(shè)施維修及更換8.3.1小型維修：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到報(bào)修通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成維修。8.3.2大型維修：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到報(bào)修通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)完成維修。8.3.3設(shè)備更換：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在設(shè)備達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法維修時(shí)，及時(shí)更換新設(shè)備。9.安全管理9.1安全管理職責(zé)9.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施安全管理措施。9.1.2業(yè)主方應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)方制定的安全管理規(guī)定。9.2安全管理制度9.2.1制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件。9.2.2定期進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。9.3安全事故處理9.3.1事故發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向業(yè)主方和相關(guān)部門報(bào)告。9.3.2事故調(diào)查和處理：成立事故調(diào)查組，查明事故原因，制定整改措施。10.保密條款10.1保密信息范圍10.1.1物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。10.1.2業(yè)主方的個(gè)人信息和隱私。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方均應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露。10.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3違約責(zé)任10.3.1任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)。11.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。11.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。11.3違約責(zé)任賠償11.3.1賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)非違約方因違約所遭受的損失。11.3.2賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償?shù)取?2.合同解除及終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2發(fā)生不可抗力事件。12.1.3一方嚴(yán)重違約。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿。12.2.2雙方協(xié)商一致。12.3合同解除及終止程序12.3.1提前____日以書面形式通知對(duì)方。12.3.2雙方應(yīng)積極配合辦理合同解除或終止手續(xù)。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)在____日內(nèi)提交書面仲裁申請(qǐng)。13.2.2仲裁委員會(huì)應(yīng)在____日內(nèi)組成仲裁庭。13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)、安全管理規(guī)定等。14.2合同生效條件14.2.1雙方簽字蓋章。14.2.2合同簽訂后____日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)方向業(yè)主方提交物業(yè)服務(wù)方案。14.3合同份數(shù)及保管14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1本合同所述第三方，指在合同履行過(guò)程中，因特定事務(wù)需要引入的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問(wèn)或獨(dú)立第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形包括但不限于：15.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估15.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢測(cè)與維修15.2.3物業(yè)糾紛調(diào)解15.2.4物業(yè)服務(wù)合同的起草與審核16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1.1根據(jù)合同約定和事實(shí)情況，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。16.1.2要求甲方和乙方提供必要的資料和信息。16.1.3在必要時(shí)，提出建議或解決方案。16.2.1嚴(yán)格遵守合同約定和法律法規(guī)。16.2.2確保工作質(zhì)量，按時(shí)完成工作任務(wù)。16.2.3對(duì)其工作過(guò)程中知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方在履行合同過(guò)程中，因其故意或重大過(guò)失造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2.1第三方提供的服務(wù)性質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)程度。17.2.2第三方在合同履行過(guò)程中的工作范圍和責(zé)任范圍。17.2.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及慣例。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為獨(dú)立第三方服務(wù)關(guān)系，第三方不應(yīng)被視為甲方或乙方的代理人或雇員。18.2第三方在合同履行過(guò)程中的行為，不代表甲方或乙方的意愿，也不構(gòu)成甲方或乙方的承諾。18.3甲方和乙方應(yīng)分別承擔(dān)第三方介入事務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。19.第三方介入的程序19.1甲方或乙方提出第三方介入的需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的事務(wù)及范圍。19.2甲方或乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。19.3第三方按照服務(wù)協(xié)議的要求，開(kāi)展相關(guān)工作。20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入的，不影響本合同的效力，但可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更。20.2任何合同變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字蓋章后生效。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或依法向人民法院起訴。22.第三方的退出機(jī)制22.1當(dāng)?shù)谌綗o(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)協(xié)議或違反合同約定時(shí)，甲方或乙方有權(quán)解除服務(wù)協(xié)議。22.2服務(wù)協(xié)議解除后，第三方應(yīng)立即停止工作，并按照約定返還預(yù)付款或費(fèi)用。23.第三方的保密義務(wù)23.1第三方在介入合同事務(wù)過(guò)程中，對(duì)其知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。23.2保密義務(wù)在服務(wù)協(xié)議終止后仍有效，且不因服務(wù)協(xié)議的解除而終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)合同包括合同雙方基本信息、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列明物業(yè)共用區(qū)域及設(shè)施的名稱、型號(hào)、數(shù)量、維護(hù)保養(yǎng)情況等。4.安全管理制度包括消防安全、治安管理、設(shè)施設(shè)備安全管理等方面的規(guī)定。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表列明各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)算公式。6.物業(yè)服務(wù)合同附件包括物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主方的授權(quán)委托書、合同變更協(xié)議等。7.第三方服務(wù)協(xié)議包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。8.物業(yè)服務(wù)糾紛處理記錄記錄物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的糾紛及處理結(jié)果。9.物業(yè)服務(wù)考核報(bào)告包括考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果及改進(jìn)措施。10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證包括物業(yè)費(fèi)用的收據(jù)、發(fā)票等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時(shí)完成維修任務(wù)：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主方因此遭受的損失。1.2服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新提供服務(wù)或賠償業(yè)主方損失。2.業(yè)主方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：業(yè)主方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。