2024年版住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)處理效率2.3服務(wù)質(zhì)量保證第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條業(yè)主義務(wù)與責(zé)任4.1業(yè)主配合物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)4.2業(yè)主違規(guī)行為處理4.3業(yè)主共同利益維護(hù)第五條物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)提供5.2物業(yè)緊急事務(wù)處理5.3物業(yè)公司服務(wù)承諾第六條物業(yè)設(shè)施管理與維護(hù)6.1設(shè)施維護(hù)周期6.2設(shè)施維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3設(shè)施更新改造第七條消防安全管理7.1消防安全職責(zé)7.2消防安全設(shè)施維護(hù)7.3消防安全培訓(xùn)與演練第八條綠化與環(huán)境維護(hù)8.1綠化養(yǎng)護(hù)管理8.2環(huán)境衛(wèi)生管理8.3公共區(qū)域清潔第九條合同的履行與監(jiān)督9.1服務(wù)履約檢查9.2服務(wù)履約評(píng)價(jià)9.3違約責(zé)任追究第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同終止后的事務(wù)處理第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條合同的生效、期限與終止12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同終止條件第十三條特殊事項(xiàng)處理13.1自然災(zāi)害應(yīng)急處理13.2大型活動(dòng)保障13.3其他特殊事項(xiàng)第十四條附則14.1名詞解釋14.2合同附件14.3合同修改記錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)與管理；1.1.2公共區(qū)域的管理與維護(hù)，包括但不限于樓道、電梯、公共廁所、停車(chē)場(chǎng)等；1.1.3綠化景觀的管理與維護(hù)，包括但不限于植物的修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等；1.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于垃圾的分類(lèi)、收集、清運(yùn)等；1.1.5公共安全防范，包括但不限于小區(qū)的安全巡查、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)等；1.1.6配合政府相關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區(qū)管理與服務(wù)活動(dòng)。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1提供物業(yè)設(shè)施的維修、保養(yǎng)服務(wù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行；1.2.2提供公共區(qū)域的管理與維護(hù)服務(wù)，保持公共區(qū)域的整潔與美觀；1.2.3提供綠化景觀的管理與維護(hù)服務(wù)，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境；1.2.4提供環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)，保證小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生與整潔；1.2.5提供公共安全防范服務(wù)，確保小區(qū)居民的人身與財(cái)產(chǎn)安全；1.2.6協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區(qū)管理與服務(wù)活動(dòng)，提高小區(qū)居民的幸福感。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等事項(xiàng)，應(yīng)在接到通知后的1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或處理；2.1.2對(duì)于緊急事件，應(yīng)在接到通知后的30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；2.1.3對(duì)于物業(yè)設(shè)施的維修，應(yīng)在接到報(bào)修后的48小時(shí)內(nèi)給予維修或給出解決方案。2.2服務(wù)處理效率2.2.1物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴等事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或處理，確保業(yè)主的問(wèn)題得到及時(shí)解決；2.2.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立健全的物業(yè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；2.2.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)質(zhì)量保證2.3.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；2.3.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控；2.3.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、臨時(shí)性費(fèi)用等；3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資和管理維修費(fèi)用等因素計(jì)算；3.1.3公共維修基金是用于物業(yè)設(shè)施的大修、改造和更新的資金，由業(yè)主按照房屋建筑面積交納；3.1.4臨時(shí)性費(fèi)用包括但不限于綠化種植、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全防范等費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生額由業(yè)主分?jǐn)偂?.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.2.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單，接受業(yè)主的監(jiān)督；3.2.3業(yè)主逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際成本、市場(chǎng)行情等因素，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估；3.3.2物業(yè)服務(wù)中心如需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前3個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意；3.3.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整情況向業(yè)主公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。第八條消防安全管理8.1消防安全職責(zé)8.1.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立健全消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人；8.1.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行；8.1.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。8.2消防安全設(shè)施維護(hù)8.2.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)確保消防設(shè)施設(shè)備完好，如消防栓、滅火器、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等；8.2.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、測(cè)試，并做好記錄；8.2.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)確保消防通道暢通，不得占用、堵塞消防通道。8.3消防安全培訓(xùn)與演練8.3.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)；8.3.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期舉行消防演練，檢驗(yàn)和提高火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力；8.3.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將消防安全培訓(xùn)和演練情況向業(yè)主公示。第九條綠化與環(huán)境維護(hù)9.1綠化養(yǎng)護(hù)管理9.1.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理；9.1.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治，保持綠化植物的生長(zhǎng)狀態(tài)；9.1.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)確保綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的垃圾。9.2環(huán)境衛(wèi)生管理9.2.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域的清潔；9.2.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配備足夠的環(huán)境衛(wèi)生工作人員，保證小區(qū)環(huán)境整潔；9.2.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，規(guī)范業(yè)主的生活垃圾處理行為。9.3公共區(qū)域清潔9.3.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括樓道、電梯、公共廁所等；9.3.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)確保公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施完好，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施；9.3.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，增加清潔頻次，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生。第十條合同的履行與監(jiān)督10.1服務(wù)履約檢查10.1.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；10.1.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)回應(yīng)和處理；10.1.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)履約情況，接受業(yè)主的評(píng)價(jià)。10.2服務(wù)履約評(píng)價(jià)10.2.1業(yè)主應(yīng)按照約定時(shí)間對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)履約情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；10.2.2業(yè)主應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議；10.2.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.3違約責(zé)任追究10.3.1物業(yè)服務(wù)中心未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；10.3.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.3.3雙方因履行合同發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決，無(wú)法解決的，可依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議；11.1.2合同變更事項(xiàng)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國(guó)家、社會(huì)公共利益；11.1.3合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同。11.2合同解除條件11.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議；11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的事務(wù)；11.2.3合同解除不影響雙方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。11.3合同終止后的事務(wù)處理11.3.1合同終止后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的其他事務(wù)，如移交物業(yè)資料、處理未履行事項(xiàng)等；11.3.3合同終止后，雙方不得因第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)中心提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等信息。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、臨時(shí)性費(fèi)用等。附件三：消防安全管理制度詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)中心的消防安全管理制度，包括消防安全責(zé)任人、消防設(shè)施檢查維護(hù)、消防安全培訓(xùn)演練等內(nèi)容。附件四：綠化與環(huán)境維護(hù)管理規(guī)范詳細(xì)列出綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范、公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附件五：服務(wù)履約評(píng)價(jià)表用于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)履約情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等內(nèi)容。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出所有可能的違約行為，以及對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：法律法規(guī)及名詞解釋說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)服務(wù)中心未按照合同約定提供服務(wù)。2.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.物業(yè)服務(wù)中心未按照約定時(shí)間處理業(yè)主的報(bào)修、投訴等事項(xiàng)。4.業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心提供服務(wù)過(guò)程中，故意阻礙服務(wù)行為的實(shí)施。5.雙方在履行合同過(guò)程中，發(fā)生其他違反合同約定的行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)中心未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)服務(wù)、退款等。2.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、補(bǔ)交費(fèi)用等。3.物業(yè)服務(wù)中心未按照約定時(shí)間處理業(yè)主的報(bào)修、投訴等事項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此造成的損失。4.業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心提供服務(wù)過(guò)程中，故意阻礙服務(wù)行為的實(shí)施的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)相關(guān)損失等。5.雙方在履行合同過(guò)程中，發(fā)生其他違反合同約定的行為的，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)中心未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，造成財(cái)產(chǎn)損失的，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)服務(wù)和賠償業(yè)主損失的責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)服務(wù)中心提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、公共區(qū)域的清潔等。2.公共維修基金：指業(yè)主按照房屋建筑面積交納的費(fèi)用，用于物業(yè)設(shè)施的