設(shè)備采購質(zhì)量管理體系

設(shè)備采購質(zhì)量管理體系

主講人：目錄01管理體系概述02采購流程規(guī)范03質(zhì)量控制措施04風(fēng)險管理與應(yīng)對05人員培訓(xùn)與考核06體系審核與認(rèn)證管理體系概述PART01體系定義與目標(biāo)設(shè)備采購質(zhì)量管理體系是一套規(guī)范采購流程、確保設(shè)備質(zhì)量的系統(tǒng)性管理方法。體系的定義建立持續(xù)改進(jìn)機制，通過定期審核和反饋循環(huán)，不斷提升設(shè)備采購的質(zhì)量管理水平。持續(xù)改進(jìn)機制明確設(shè)備采購的質(zhì)量目標(biāo)，如零缺陷、高可靠性，以指導(dǎo)采購活動和評估體系效能。質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定010203體系框架結(jié)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)化的采購流程，確保設(shè)備采購的每個環(huán)節(jié)都有明確的指導(dǎo)原則和操作標(biāo)準(zhǔn)。采購流程標(biāo)準(zhǔn)化01對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格評估和管理，確保其提供的設(shè)備符合質(zhì)量要求，建立長期合作關(guān)系。供應(yīng)商管理02實施質(zhì)量控制措施，對采購的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗和測試，確保設(shè)備滿足預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制與檢驗03設(shè)立持續(xù)改進(jìn)機制，定期評估管理體系的有效性，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以提升采購質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)機制04體系運作原則01管理體系應(yīng)不斷追求改進(jìn)，通過定期評估和審查，確保采購流程和質(zhì)量控制的持續(xù)優(yōu)化。持續(xù)改進(jìn)02在設(shè)備采購過程中，應(yīng)識別潛在風(fēng)險，并采取預(yù)防措施，以減少質(zhì)量事故的發(fā)生。風(fēng)險導(dǎo)向03確保所有員工理解并參與質(zhì)量管理體系，通過培訓(xùn)和溝通，提升整個組織的質(zhì)量意識。全員參與采購流程規(guī)范PART02供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證技術(shù)能力與創(chuàng)新財務(wù)穩(wěn)定性分析歷史業(yè)績評估選擇擁有ISO9001等質(zhì)量管理體系認(rèn)證的供應(yīng)商，確保其產(chǎn)品和服務(wù)符合國際標(biāo)準(zhǔn)?？疾旃?yīng)商過往的業(yè)績記錄，包括客戶評價、項目成功率和產(chǎn)品合格率等指標(biāo)。評估供應(yīng)商的財務(wù)報表，確保其具有良好的財務(wù)狀況和持續(xù)經(jīng)營的能力?？疾旃?yīng)商的技術(shù)研發(fā)能力，以及其在行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新記錄和專利持有情況。采購合同管理在簽訂合同前，對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，包括其歷史業(yè)績、財務(wù)狀況和生產(chǎn)能力。確保合同中包含所有必要條款，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期限、違約責(zé)任等，以避免后續(xù)糾紛。建立合同執(zhí)行的監(jiān)控機制，定期檢查供應(yīng)商的履約情況，確保采購物品符合質(zhì)量要求。合同條款的明確性供應(yīng)商資質(zhì)審查當(dāng)合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)變更時，及時更新合同條款，并對可能的損失進(jìn)行索賠管理。合同執(zhí)行監(jiān)控變更與索賠管理物流與驗收流程實施實時物流跟蹤，確保設(shè)備從供應(yīng)商到目的地的運輸過程中安全無損。物流運輸監(jiān)控明確設(shè)備驗收標(biāo)準(zhǔn)，包括性能參數(shù)、外觀質(zhì)量等，確保采購設(shè)備符合預(yù)定要求。驗收標(biāo)準(zhǔn)制定組織專業(yè)團隊按照既定驗收標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄驗收結(jié)果，及時處理不符項。驗收流程執(zhí)行質(zhì)量控制措施PART03質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)明確檢驗流程，包括抽樣、檢測、記錄和反饋等步驟，確保每一步都符合質(zhì)量管理體系要求。制定檢驗流程根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)定明確的合格標(biāo)準(zhǔn)，包括尺寸、性能、安全等指標(biāo)，以量化方式確保產(chǎn)品質(zhì)量。設(shè)定合格標(biāo)準(zhǔn)參照ISO等國際標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌，提升產(chǎn)品在全球市場的競爭力和認(rèn)可度。采用國際標(biāo)準(zhǔn)不合格品處理在發(fā)現(xiàn)不合格品后，應(yīng)立即隔離，防止其流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或市場，確保產(chǎn)品質(zhì)量。隔離不合格品01對不合格品進(jìn)行詳細(xì)分析，找出產(chǎn)生缺陷的根本原因，為后續(xù)改進(jìn)措施提供依據(jù)。分析不合格原因02根據(jù)不合格品的原因分析結(jié)果，制定并實施有效的糾正措施，防止同類問題再次發(fā)生。制定糾正措施03詳細(xì)記錄不合格品處理過程和結(jié)果，并向上級或相關(guān)部門報告，確保信息透明和可追溯。記錄和報告04持續(xù)改進(jìn)機制通過定期的內(nèi)部和外部質(zhì)量審核，確保設(shè)備采購流程符合標(biāo)準(zhǔn)，并及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。定期質(zhì)量審核對供應(yīng)商進(jìn)行定期績效評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整采購策略，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量。供應(yīng)商績效評估建立客戶反饋機制，收集使用設(shè)備的反饋信息，作為持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。客戶反饋循環(huán)風(fēng)險管理與應(yīng)對PART04風(fēng)險識別與評估通過檢查歷史數(shù)據(jù)、市場趨勢和供應(yīng)商信息，系統(tǒng)地識別潛在的設(shè)備采購風(fēng)險。風(fēng)險識別流程利用風(fēng)險矩陣、故障樹分析等工具，對識別出的風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)評估，制定應(yīng)對策略。風(fēng)險評估工具應(yīng)用采用定性或定量分析，評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險等級。風(fēng)險評估方法風(fēng)險預(yù)防措施在采購前對供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，降低采購風(fēng)險。供應(yīng)商資質(zhì)審查對供應(yīng)商進(jìn)行定期的質(zhì)量審計，確保其持續(xù)滿足質(zhì)量要求，預(yù)防潛在的質(zhì)量問題。定期質(zhì)量審計要求供應(yīng)商提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證，如ISO9001，以證明其質(zhì)量控制能力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括風(fēng)險評估、應(yīng)急措施和溝通流程，以快速響應(yīng)可能的質(zhì)量事故。建立應(yīng)急響應(yīng)機制應(yīng)急響應(yīng)與處理企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)計劃，包括潛在風(fēng)險的識別、應(yīng)急資源的準(zhǔn)備和應(yīng)急流程的明確。01制定應(yīng)急計劃定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保所有員工熟悉應(yīng)急流程，提高在真實情況下的應(yīng)對效率和準(zhǔn)確性。02應(yīng)急演練建立有效的溝通渠道和報告機制，確保在緊急情況下信息能夠迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)給所有相關(guān)人員。03溝通與報告機制人員培訓(xùn)與考核PART05員工質(zhì)量意識培訓(xùn)強調(diào)質(zhì)量意識對于設(shè)備采購和使用的重要性，舉例說明質(zhì)量事故對企業(yè)的影響。質(zhì)量意識的重要性01設(shè)計針對性的培訓(xùn)課程，包括質(zhì)量管理體系知識、操作規(guī)范和案例分析等。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計02建立考核制度，通過定期測試和實際操作考核員工的質(zhì)量意識和技能掌握情況?？己伺c反饋機制03專業(yè)技能提升定期技術(shù)研討會組織定期的技術(shù)研討會，邀請行業(yè)專家分享最新技術(shù)動態(tài)，提升團隊的專業(yè)知識和技能。實操技能考核通過模擬實際操作環(huán)境的考核，檢驗員工的實操能力，確保其能夠熟練運用設(shè)備進(jìn)行工作?？绮块T技能交流鼓勵跨部門間的技能交流，通過分享不同崗位的工作經(jīng)驗，促進(jìn)員工全面了解設(shè)備采購流程?？己伺c激勵機制通過考核反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，確保員工技能與設(shè)備需求同步更新。持續(xù)改進(jìn)反饋根據(jù)考核結(jié)果，設(shè)計獎金、晉升等激勵措施，提高員工積極性和忠誠度。激勵措施設(shè)計建立以設(shè)備操作熟練度和維護(hù)效率為核心的績效考核體系，定期評估員工表現(xiàn)?？冃Э己梭w系體系審核與認(rèn)證PART06內(nèi)部審核流程制定詳細(xì)的審核計劃，包括審核目標(biāo)、范圍、方法、時間表和責(zé)任分配。審核計劃的制定選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的內(nèi)部審核員，組建審核團隊，確保審核的專業(yè)性和公正性。審核團隊的組建按照計劃進(jìn)行現(xiàn)場審核，檢查文件記錄、操作流程，確保設(shè)備采購符合質(zhì)量管理體系要求?，F(xiàn)場審核的執(zhí)行整理審核發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，編寫審核報告，并向管理層報告審核結(jié)果。審核結(jié)果的報告根據(jù)審核結(jié)果，制定并實施改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化設(shè)備采購的質(zhì)量管理體系。后續(xù)改進(jìn)措施的跟進(jìn)第三方認(rèn)證要求選擇具有國際或國家認(rèn)可資質(zhì)的第三方認(rèn)證機構(gòu)，確保認(rèn)證的權(quán)威性和公正性。認(rèn)證機構(gòu)的選擇認(rèn)證過程中，所有相關(guān)方應(yīng)有明確的溝通渠道和反饋機制，保證審核過程的透明和公正。認(rèn)證過程的透明度確保采購的設(shè)備和管理體系符合ISO等國際標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)的要求。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的符合性010203持續(xù)審核與改進(jìn)01企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，確保設(shè)備采購流程符合質(zhì)量管理體系要求，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。02定期對供應(yīng)商進(jìn)行績效評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整采購策略，確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量和效率。03建立持續(xù)改進(jìn)機制，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，通過數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化，不斷提升設(shè)備采購質(zhì)量。定期內(nèi)部審核供應(yīng)商績效評估持續(xù)改進(jìn)機制設(shè)備采購質(zhì)量管理體系(1)

定義采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)01定義采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在構(gòu)建設(shè)備采購質(zhì)量管理體系之前，企業(yè)需要確立清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)基于國際和國內(nèi)的相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)自身的技術(shù)要求。例如，可以參照等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來制定采購流程中的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。同時，企業(yè)應(yīng)考慮設(shè)備的性能指標(biāo)、可靠性、維護(hù)性、安全性等因素，確保所采購的設(shè)備能夠滿足生產(chǎn)需求并具備長期運行的穩(wěn)定性。采購流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化02采購流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化為確保采購活動有序進(jìn)行，企業(yè)需要對采購流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。這包括制定詳細(xì)的采購計劃、選擇合適的供應(yīng)商、進(jìn)行市場調(diào)研、評估供應(yīng)商資質(zhì)、談判合同條款、執(zhí)行采購訂單以及后續(xù)的質(zhì)量跟蹤等環(huán)節(jié)。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，可以減少人為錯誤，提高采購效率，降低風(fēng)險。供應(yīng)商管理與評估03供應(yīng)商管理與評估供應(yīng)商是設(shè)備采購過程中的重要合作伙伴，因此，建立一套科學(xué)的供應(yīng)商管理體系至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)通過定期的供應(yīng)商評審來監(jiān)控供應(yīng)商的表現(xiàn)，包括質(zhì)量、交貨時間、服務(wù)響應(yīng)等方面。此外，還應(yīng)建立供應(yīng)商績效評價機制，根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行獎懲，鼓勵供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量控制與檢驗04質(zhì)量控制與檢驗在設(shè)備采購的每個階段都應(yīng)實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，這包括對供應(yīng)商提供的原材料、零部件進(jìn)行檢驗，對設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試進(jìn)行監(jiān)督，以及對最終產(chǎn)品的性能測試。通過設(shè)置質(zhì)量控制點和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正，確保設(shè)備的質(zhì)量符合要求。風(fēng)險管理與應(yīng)對措施05風(fēng)險管理與應(yīng)對措施設(shè)備采購過程中存在多種風(fēng)險，如供應(yīng)鏈中斷、質(zhì)量問題、價格波動等。企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險管理框架，識別潛在的風(fēng)險點，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。例如，可以通過多元化供應(yīng)商策略來降低供應(yīng)中斷的風(fēng)險，或者通過長期合同鎖定價格以減少市場波動的影響。持續(xù)改進(jìn)與反饋機制06持續(xù)改進(jìn)與反饋機制質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)的過程，需要不斷地監(jiān)測、評估和改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)建立一個持續(xù)改進(jìn)的文化，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，對采購流程進(jìn)行定期回顧和優(yōu)化。同時，應(yīng)建立一個有效的反饋機制，收集內(nèi)部員工和外部客戶的反饋信息，用于指導(dǎo)未來的采購決策和改進(jìn)工作。結(jié)論07結(jié)論設(shè)備采購質(zhì)量管理體系對于保障企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動的順利進(jìn)行至關(guān)重要。通過明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范采購流程、加強供應(yīng)商管理、實施質(zhì)量控制、管理風(fēng)險以及建立持續(xù)改進(jìn)機制，企業(yè)可以建立起一個高效、可靠的設(shè)備采購管理體系。這不僅有助于提升產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)競爭力，還能為企業(yè)帶來長期的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的建立和實施，不斷優(yōu)化和完善這一體系，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。設(shè)備采購質(zhì)量管理體系(2)

概要介紹01概要介紹隨著市場競爭的日益激烈和企業(yè)規(guī)模的擴大，設(shè)備采購在企業(yè)管理中扮演著越來越重要的角色。設(shè)備采購不僅關(guān)乎企業(yè)的日常運營，而且是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，建立一套完善的設(shè)備采購質(zhì)量管理體系，對于提高設(shè)備采購質(zhì)量，降低采購風(fēng)險，提升企業(yè)的整體競爭力具有重要意義。設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的構(gòu)建02設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的構(gòu)建1.明確采購策略與目標(biāo)設(shè)備采購策略與目標(biāo)的明確，是構(gòu)建設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求以及行業(yè)特點，制定符合實際的采購策略與目標(biāo)。這包括確定采購設(shè)備的種類、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價格等要素，以及采購的時間節(jié)點和地點等。2.建立供應(yīng)商評價體系供應(yīng)商的評價與選擇是設(shè)備采購的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的供應(yīng)商評價體系，對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、信譽度等進(jìn)行全面評價。同時，要根據(jù)評價結(jié)果，選擇具有良好信譽和實力的供應(yīng)商進(jìn)行合作。設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的構(gòu)建3.制定采購流程與規(guī)范制定設(shè)備采購的流程與規(guī)范，是確保設(shè)備采購質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)明確采購的各個環(huán)節(jié)，包括需求確定、供應(yīng)商選擇、合同簽訂、設(shè)備驗收等，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范和要求。4.強化質(zhì)量控制與驗收設(shè)備采購的質(zhì)量控制與驗收是確保設(shè)備質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對采購設(shè)備進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測和控制。同時，要制定詳細(xì)的驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保設(shè)備的性能和質(zhì)量符合采購要求。設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的實施與改進(jìn)03設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的實施與改進(jìn)1.加強人員培訓(xùn)與素質(zhì)提升設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的實施，需要專業(yè)的人才來執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)加強對采購人員的培訓(xùn)與素質(zhì)提升，提高他們對設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的認(rèn)識和執(zhí)行力。2.建立信息化管理系統(tǒng)信息化管理系統(tǒng)是設(shè)備采購質(zhì)量管理體系高效運行的重要支撐。企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備采購信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)備采購信息的實時更新和共享，提高采購效率。3.定期評估與持續(xù)改進(jìn)企業(yè)應(yīng)定期對設(shè)備采購質(zhì)量管理體系進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的實施與改進(jìn)同時，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場變化，對設(shè)備采購質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級?？偨Y(jié)04總結(jié)設(shè)備采購質(zhì)量管理體系是企業(yè)設(shè)備管理的重要組成部分，通過建立完善的設(shè)備采購質(zhì)量管理體系，企業(yè)可以提高設(shè)備采購質(zhì)量，降低采購風(fēng)險，提升企業(yè)的整體競爭力。因此，企業(yè)應(yīng)重視設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的建設(shè)與實施，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。設(shè)備采購質(zhì)量管理體系(3)

設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的重要性01設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的重要性1.確保設(shè)備性能：高質(zhì)量的設(shè)備能夠保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和一致性，提高生產(chǎn)效率。2.保障產(chǎn)品質(zhì)量：設(shè)備的質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和精度，高質(zhì)量的設(shè)備和零部件是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的前提。3.降低生產(chǎn)成本：通過采購高質(zhì)量的設(shè)備，可以減少設(shè)備故障和維護(hù)成本，從而降低整體生產(chǎn)成本。4.提升企業(yè)競爭力：高質(zhì)量的設(shè)備有助于企業(yè)在市場上樹立良好的品牌形象，增強企業(yè)的市場競爭力。設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素02設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素1.供應(yīng)商管理：供應(yīng)商選擇：選擇具有良好信譽和生產(chǎn)能力的企業(yè)作為供應(yīng)商。供應(yīng)商評估：定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，確保其符合質(zhì)量管理體系的要求。供應(yīng)商合作：與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。2.采購質(zhì)量控制：需求分析：明確設(shè)備采購的需求，制定詳細(xì)的采購計劃。采購合同：在合同中明確規(guī)定設(shè)備的技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收方法。質(zhì)量檢驗：在設(shè)備交貨前進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保設(shè)備符合合同要求。設(shè)備采購質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素3.庫存管理：庫存監(jiān)控：建立庫存管理制度，實時監(jiān)控庫存情況。庫存更新：定期更新庫存信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。庫存周轉(zhuǎn)：優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高庫存周轉(zhuǎn)率。4.安裝與調(diào)試：安裝指導(dǎo)：提供專業(yè)的安裝指導(dǎo)，確保設(shè)備正確安裝。調(diào)試服務(wù)：安排專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。培訓(xùn)服