信息技術基礎設施庫服務協(xié)議

信息技術基礎設施庫服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1信息技術基礎設施庫（ITIL）：指乙方為提高信息技術服務質量和效率，所采用的一套綜合性的IT服務管理框架。1.2服務：指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，向乙方提供的信息技術基礎設施庫服務。1.3服務級別協(xié)議（SLA）：指甲乙雙方就服務內容、服務標準、服務期限等事項達成的書面協(xié)議。第二章服務內容與范圍2.1甲乙雙方確認，本協(xié)議的服務內容包括以下方面：2.1.1乙方IT服務管理體系的規(guī)劃與設計；2.1.2乙方IT服務流程的優(yōu)化與改進；2.1.3乙方IT服務支持與維護；2.1.4乙方IT服務持續(xù)改進與監(jiān)督。2.2甲乙雙方確認，本協(xié)議的服務范圍包括以下方面：2.2.1乙方內部IT部門；2.2.2乙方業(yè)務部門；2.2.3乙方合作伙伴及客戶。第三章服務標準與期限3.1甲方應按照以下服務標準提供本協(xié)議約定的服務：3.1.1遵循乙方IT服務管理體系的要求，保證服務質量；3.1.2及時響應乙方的服務需求，保證服務響應時間不超過約定的時間限制；3.1.3按照乙方要求提供相關服務報告，以便乙方對服務進行監(jiān)督和評估。3.2本協(xié)議服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第四章服務費用與支付4.1本協(xié)議服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），乙方按照以下方式支付：4.1.1簽署本協(xié)議后5個工作日內，向甲方支付服務費用總額的50%；4.1.2甲方完成本協(xié)議約定服務內容后，乙方在驗收合格后5個工作日內支付剩余的50%服務費用。4.2乙方支付服務費用時，應按照以下付款方式：4.2.1匯款；4.2.2轉賬；4.2.3現(xiàn)金。第五章違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2甲方未能按照約定提供本協(xié)議約定的服務，或服務質量未達到約定標準，乙方有權要求甲方退還部分或全部服務費用，并有權要求甲方支付違約金。5.3乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停或終止本協(xié)議的服務，并要求乙方支付違約金。5.4任何一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議，應及時通知對方，并在合理期限內提供證明材料，雙方協(xié)商解決。第六章服務質量管理6.1甲方應保證提供的服務符合以下質量管理要求：6.1.1甲方須建立和維護一個符合ISO/IEC20000標準的服務管理體系；6.1.2甲方應定期進行服務質量的內部審核，并向乙方提供審核報告；6.1.3甲方應采取必要的措施，保證服務連續(xù)性和可用性，防止服務中斷。6.2乙方有權對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督和評估，具體方式如下：6.2.1乙方可以定期或不定期地對甲方服務進行現(xiàn)場檢查；6.2.2乙方可以要求甲方提供服務質量相關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報告；6.2.3乙方可以根據(jù)SLA的要求，對甲方服務進行評價和反饋。第七章信息安全7.1甲方應保證在提供服務的過程中，采取以下信息安全措施：7.1.1遵守國家有關信息安全的法律法規(guī)，保護乙方信息不被非法訪問、使用、披露；7.1.2建立信息安全事件響應機制，及時處理和報告信息安全事件；7.1.3對甲方人員定期進行信息安全培訓，提高信息安全意識。7.2乙方應協(xié)助甲方采取以下信息安全措施：7.2.1乙方應向甲方提供必要的信息安全要求，以便甲方采取相應的保護措施；7.2.2乙方應保證其提供的數(shù)據(jù)和信息符合甲方信息安全要求；7.2.3乙方應在其內部建立信息安全管理體系，與甲方共同維護信息安全。第八章保密與數(shù)據(jù)保護8.1甲乙雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意不得向第三方披露。8.2保密義務的范圍包括但不限于以下信息：8.2.1本協(xié)議的內容和條款；8.2.2乙方的業(yè)務流程、客戶信息、財務數(shù)據(jù)；8.2.3任何與乙方業(yè)務相關的非公開信息。8.3甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時應遵守以下數(shù)據(jù)保護原則：8.3.1合法、公正、透明地處理數(shù)據(jù)；8.3.2僅為履行本協(xié)議的目的使用乙方數(shù)據(jù)；8.3.3采取適當?shù)陌踩胧Ｗo乙方數(shù)據(jù)不被未經授權的訪問或泄露。第九章變更管理9.1任何一方提出的對本協(xié)議的變更，應按照以下程序進行：9.1.1提出變更的一方應以書面形式向對方提出變更請求；9.1.2接到變更請求的一方應在5個工作日內進行評估，并給予答復；9.1.3雙方協(xié)商一致后，應簽署書面變更協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。9.2變更協(xié)議應包括以下內容：9.2.1變更的性質和范圍；9.2.2變更對服務費用、服務期限等的影響；9.2.3變更實施的時間表和責任分配。第十章爭議解決與適用法律10.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用_______法律。第十一章終止與解除11.1本協(xié)議的終止或解除應符合以下條件：11.1.1雙方協(xié)商一致，可以隨時終止或解除本協(xié)議；11.1.2任何一方違反本協(xié)議的實質性條款，經另一方書面通知后____個工作日內仍未改正的，另一方有權終止本協(xié)議；11.1.3任何一方發(fā)生重大違約行為，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，另一方有權立即解除本協(xié)議。11.2終止或解除本協(xié)議后，甲乙雙方應按照以下要求處理遺留事項：11.2.1甲方應停止提供本協(xié)議項下的服務，并交付已提供的服務的成果；11.2.2乙方應支付甲方已提供服務的相應費用；11.2.3雙方應歸還對方的保密資料，并銷毀所有復制件。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本協(xié)議的約定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔以下違約賠償責任：12.1.1支付乙方因違約所遭受的直接經濟損失；12.1.2支付乙方因違約所遭受的間接經濟損失的合理部分；12.1.3支付雙方約定的違約金。12.2若乙方違反本協(xié)議的約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約賠償責任。第十三章保險13.1甲方應為其提供的服務購買相應的責任保險，以保證在服務過程中可能發(fā)生的任何責任索賠。13.2保險范圍應包括但不限于以下內容：13.2.1對乙方造成的直接經濟損失；13.2.2對乙方造成的間接經濟損失；13.2.3法律費用和訴訟費用。13.3甲方應在保險單中指定乙方為受益人，并保證保險單在有效期內。第十四章通知與通訊14.1本協(xié)議項下的任何通知、請求或其他通訊，應以書面形式進行，并通過以下方式送達：14.1.1親自送達；14.1.2郵寄，以郵資已付的掛號郵件方式；14.1.3郵件，以雙方確認的電子郵箱地址為有效。14.2通知或通訊在以下情況下視為已送達：14.2.1親自送達時，收件人簽署收件確認；14.2.2郵寄時，以郵局掛號郵件的投遞記錄為準；14.2.3郵件時，以系統(tǒng)顯示的發(fā)送狀態(tài)為準。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構成甲乙雙方關于服務事項的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。15.3如果本協(xié)議的任何條款被認定為無