空調(diào)安裝售后服務(wù)承諾書

空調(diào)安裝售后服務(wù)承諾書一、廠家的售后服務(wù)承諾1.1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，采用完善的三級互動售后服務(wù)工作體系。1.2服務(wù)體系市場對服務(wù)工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅持的以用戶為主的的服務(wù)方針，逐步形成一套先進(jìn)、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場的考驗，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：1.2.1駐外用戶服務(wù)部駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合所在辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。1、公司在各地服務(wù)部內(nèi)均有專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員具有大專以上的文化水平，安裝維修均具有三年以上的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗。2、服務(wù)部服務(wù)人員負(fù)責(zé)我公司在貴工程大項目的空調(diào)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、技術(shù)支持、維護(hù)、維修、培訓(xùn)等工作。1.2.2公司用戶服務(wù)部1、人員組成：公司用戶服務(wù)部主要由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號的空調(diào)機的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上學(xué)歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗。2、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計劃、培訓(xùn)計劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計分析；如果我公司的服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)、或設(shè)備的支持，公司總部服務(wù)會立即會根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。1.2.3地區(qū)用戶服務(wù)部由服務(wù)隊伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)（如華中、華南、華東、華北區(qū)等）內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。1.3用戶服務(wù)部工作程序1.3.1建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購機時，公司配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，如購機單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案。以便以后隨時跟蹤服務(wù)。1.3.2健全用戶保修卡協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票免費修理、更換故障零配件；1.3.3保修期我公司的空調(diào)機保修期為整機保修24個月；保修期自設(shè)備調(diào)試驗收之日起算。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費用均由我公司負(fù)責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。1.4服務(wù)范圍1.4.1根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；1.4.2機組開機檢測和機組調(diào)試；1.4.3質(zhì)保期內(nèi)的機組維護(hù)、維修；1.4.4質(zhì)保期外的機組維護(hù)、維修；1.4.5對客戶關(guān)于機組所有問題的技術(shù)支持；1.5應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時間1.5.1正常情況服務(wù)響應(yīng)時間為2小時。1.5.2服務(wù)響應(yīng)時間指我公司收到服務(wù)通知后到達(dá)服務(wù)地點的最長時間；1.5.3出現(xiàn)空調(diào)故障維修完成時間（重大故障除外）：不多于2天。1.6維修服務(wù)準(zhǔn)則合同簽訂后同時編寫該合同的專用用戶手冊，并制定維修服務(wù)準(zhǔn)則，按照用戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。1.7合理的收費標(biāo)準(zhǔn)合同簽訂的同時與用戶協(xié)商制定配件、維修服務(wù)收費準(zhǔn)則，按照準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。1.8培訓(xùn)1.8.1合同簽訂的同時與用戶協(xié)商制訂培訓(xùn)計劃；1.8.2設(shè)備制造時根據(jù)用戶的實際要求在我公司組織設(shè)備結(jié)構(gòu)培訓(xùn)；1.8.3設(shè)備安裝、調(diào)試根據(jù)用戶的實際要求在工程現(xiàn)場組織操作維護(hù)培訓(xùn)；1.8.4開通專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線，熱線電話為時對用戶的突發(fā)要求進(jìn)行緊急技術(shù)培訓(xùn)和支持；1.8.5通用培訓(xùn)計劃詳見《培訓(xùn)計劃書》。二、質(zhì)量保證期2.1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。2.2質(zhì)保期承諾商用空調(diào)機組包修期為自購買之日起二十四個月，包修期內(nèi)可免費修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：由于商用空調(diào)在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負(fù)一切責(zé)任）；由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；用戶自己拆動或經(jīng)非承擔(dān)保修者擅自拆動造成的損壞；無三包憑證及有效發(fā)票或購買證明的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；因不可抗拒力，自然災(zāi)害造成損壞的。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需維修費用均由我公司負(fù)責(zé)。2.3質(zhì)保期后的服務(wù)承諾質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。如有零件需要修復(fù)和更換，我公司可按出廠價收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費。維修費按照公司制定維修標(biāo)準(zhǔn)收取，決不亂收費。三、培訓(xùn)計劃3.1前言生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。3.2培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成貴項目這個具有樣板意義的工程，更好的確保設(shè)備的良好運行，我們制訂以下培訓(xùn)計劃，以便工程使用和維護(hù)人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體如下：3.2.1培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項目培訓(xùn)要點時間設(shè)備的基本知識所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場實習(xí)車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修中常見故障及處理方法答疑對培訓(xùn)人員提出各種問題現(xiàn)場培訓(xùn)開機運行、機組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機組保護(hù)措施運行監(jiān)測、安全保護(hù)措施3.2.2培訓(xùn)人員數(shù)量2人，可根據(jù)用戶需要進(jìn)行增減。3.2.3培訓(xùn)時間可根據(jù)貴處的要求具體確定。（二）、投標(biāo)人的售后服務(wù)承諾湖南XX安裝有限公司作為投標(biāo)人,在此鄭重承諾:在主機生產(chǎn)廠家售后服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上：1、中央空調(diào)主機和末端設(shè)備在制造商免費保修2年的基礎(chǔ)上增加至4年；保修期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量維修情況下，