《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客服的分級(jí)分類管理 店鋪排名

店鋪排名《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)講解目錄李曉運(yùn)營(yíng)Wish店鋪情景描述店鋪顯示等級(jí)：活躍任務(wù)導(dǎo)入店鋪等級(jí)是怎么回事？李曉想知道：知識(shí)點(diǎn)講解一、店鋪排名二、查看我的店鋪的店鋪排名三、如何提高店鋪排名？四、店鋪排名有哪些利好？知識(shí)點(diǎn)講解店鋪排名是一種基于用戶體驗(yàn)和政策合規(guī)表現(xiàn)對(duì)賣家的店鋪進(jìn)行定期評(píng)估而確定的店鋪等級(jí)。因此，賣家店鋪的店鋪排名等級(jí)可能會(huì)根據(jù)賣家店鋪?zhàn)罱欢螘r(shí)間的用戶體驗(yàn)和政策合規(guī)表現(xiàn)而有所更新。目前，店鋪排名項(xiàng)目?jī)H向部分店鋪開放。wish平臺(tái)鼓勵(lì)賣家提升用戶體驗(yàn)和政策合規(guī)表現(xiàn)，這樣賣家的店鋪將有可能獲得店鋪排名資格，或可能獲得更高的店鋪排名。一、店鋪排名知識(shí)點(diǎn)講解可以在商戶平臺(tái)的首頁(yè)查看店鋪的店鋪排名。如果店鋪有店鋪排名，那么我的商戶平臺(tái)的首頁(yè)將顯示下圖所示的卡片：二、查看我的店鋪的店鋪排名知識(shí)點(diǎn)講解點(diǎn)擊“了解更多”，將彈出如下窗口：目前，店鋪排名等級(jí)包括：活躍、白銀、黃金和鉑金。目前最高等級(jí)為鉑金排名。二、查看我的店鋪的店鋪排名知識(shí)點(diǎn)講解賣家可以通過提升賣家店鋪的用戶體驗(yàn)及政策合規(guī)性表現(xiàn)來提高店鋪排名。建議商戶主要關(guān)注以下5個(gè)方面，主動(dòng)提高總體表現(xiàn)，以便獲得更高的店鋪排名：·物流服務(wù)商確認(rèn)履行時(shí)間：這項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)衡量商戶的物流表現(xiàn)，因此取決于商戶?！拔锪鞣?wù)商確認(rèn)履行時(shí)間”即指從訂單可履行到送達(dá)物流服務(wù)商的時(shí)長(zhǎng)。賣家可以將此時(shí)間間隔縮短，以便確保包裹及時(shí)交付用戶。三、如何提高店鋪排名？知識(shí)點(diǎn)講解·定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力：在提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和物流服務(wù)的同時(shí)，商戶也應(yīng)設(shè)定具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格。賣家可以考慮設(shè)定非整數(shù)價(jià)格。·用戶評(píng)分和評(píng)論：店鋪和產(chǎn)品保持較高的平均用戶評(píng)分非常重要?！て渌c用戶體驗(yàn)相關(guān)的指標(biāo)：例如，店鋪的退款率必須維持在合理水平?！ふ吆弦?guī)：請(qǐng)仔細(xì)閱讀Wish的商戶政策，確保賣家的店鋪?zhàn)裱罴褜?shí)踐，從而避免賠款和違規(guī)。誤導(dǎo)性產(chǎn)品和使用虛假物流單號(hào)履行訂單會(huì)嚴(yán)重?fù)p害用戶體驗(yàn)和整個(gè)Wish市場(chǎng)。三、如何提高店鋪排名？知識(shí)點(diǎn)講解1.產(chǎn)品曝光自2019年5月8日起，店鋪排名為鉑金的店鋪可免費(fèi)享受每月最高500萬次曝光量。自2019年5月15日起，店鋪排名為黃金的店鋪可免費(fèi)享受每月最高250萬次曝光量。自2019年6月13日起，店鋪排名為白銀的店鋪可免費(fèi)享受每月最高100萬次曝光量。四、店鋪排名有哪些利好？知識(shí)點(diǎn)講解2.EPC訂單或能更快地獲得付款資格為了不斷改善商戶體驗(yàn)，根據(jù)商戶政策9.2.2，釋放給擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名的店鋪的EPC訂單有可能更快獲得付款資格。具體而言，這些訂單自確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后有可能獲得付款資格（適用于UTC時(shí)間2020年11月2日凌晨0時(shí)之后釋放的訂單）。四、店鋪排名有哪些利好？知識(shí)點(diǎn)講解只有滿足以下要求的EPC訂單才有可能更快（自確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后）獲得付款資格：（1）在訂單釋放至商戶賬戶時(shí)，店鋪擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名；（2）訂單必須有可追蹤的確認(rèn)履行時(shí)間；（3）訂單需在訂單釋放之后168小時(shí)（即7個(gè)自然日）內(nèi)送達(dá)指定的EPC倉(cāng)庫(kù)。如果滿足上述條件，釋放給商戶的EPC訂單自確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后有可能獲得付款資格。四、店鋪排名有哪些利好？知識(shí)點(diǎn)講解3.A+物流計(jì)劃訂單或能更快地獲得付款資格同樣，為了不斷改善商戶體驗(yàn)，根據(jù)商戶政策9.2.2，釋放給擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名的店鋪的A+物流計(jì)劃訂單有可能更快獲得付款資格。具體而言，這些訂單自確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后有可能獲得付款資格（適用于UTC時(shí)間2020年11月2日凌晨0時(shí)之后釋放的訂單）。四、店鋪排名有哪些利好？知識(shí)點(diǎn)講解滿足以下要求的A+物流計(jì)劃訂單有可能更快（自確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后）獲得付款資格：（1）在訂單釋放至商戶賬戶時(shí)，店鋪擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名；（2）訂單必須有可追蹤的確認(rèn)履行時(shí)間；（3）訂單需在訂單釋放之后168小時(shí)（即7個(gè)自然日）內(nèi)送達(dá)指定倉(cāng)庫(kù)；如果滿足上述條件，釋放給商戶的A+物流計(jì)劃訂單自確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后有可能獲得付款資格。四、店鋪排名有哪些利好？知識(shí)點(diǎn)講解4.部分業(yè)績(jī)優(yōu)秀產(chǎn)品的訂單或能更快地獲得付款資格為了將更快獲得付款資格的利好政策進(jìn)一步擴(kuò)大到擁有店鋪排名的店鋪，根據(jù)商戶政策9.2.2，針對(duì)某些表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，釋放給擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名的店鋪的訂單或可更快獲得付款資格。具體來說，這些訂單自確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后即有可能獲得付款資格。請(qǐng)注意，Wish將定期選出一些業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，并在商戶平臺(tái)上向商戶顯示哪些訂單是因?yàn)槠洚a(chǎn)品業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀而可以快速獲得付款資格。四、店鋪排名有哪些利好？知識(shí)點(diǎn)講解這種情況下，滿足以下條件的訂單有可能更快（即確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后）獲得付款資格：（1）業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品的訂單（由Wish決定具體是哪些產(chǎn)品和訂單）；（2）在訂單釋放至商戶賬戶時(shí)，店鋪擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名；（3）訂單必須有可追蹤的確認(rèn)履行時(shí)間；如果滿足上述要求，釋放給商戶的訂單自確認(rèn)履行之日起20個(gè)自然日后即有可能獲得付款資格。四、店鋪排名有哪些利好？知識(shí)點(diǎn)講解5.ProductBoost活動(dòng)“獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算”為了不斷提升商戶體驗(yàn)，自UTC時(shí)間2020年4月27日上午7時(shí)起，店鋪排名為白銀、黃金和鉑金的部分商戶可有機(jī)會(huì)享受ProductBoost“獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算”限時(shí)優(yōu)惠?！蔼?jiǎng)勵(lì)預(yù)算”優(yōu)惠分為兩種：（1）銀級(jí)·白銀店鋪可選擇添加“銀級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算”。·“銀級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算”額度為商戶設(shè)定的ProductBoost活動(dòng)預(yù)算的30%?！ご隧?xiàng)限時(shí)優(yōu)惠中，“銀級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算”額度中50%的費(fèi)用將由Wish支付。四、店鋪排名有哪些利好？思政：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)知識(shí)點(diǎn)講解（2）