DB4503T 0016-2021 紅色旅游驛站服務(wù)規(guī)范

45032021-12-15發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定場監(jiān)督管理局、全州縣市場監(jiān)督管理局、廣西標準化1紅色旅游驛站服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與GB/T20501.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等4服務(wù)要求4.1服務(wù)人員4.1.1培訓(xùn)上崗，著裝整潔、得體，形象端莊、大方。4.1.2做到語言文明、態(tài)度和藹，耐心解答游客的詢問，尊重游客的民俗習(xí)俗和宗教信仰。4.2停車場服務(wù)4.2.1負責(zé)車輛的疏導(dǎo)，指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通。24.3咨詢服務(wù)4.3.1應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺，有咨詢服務(wù)人員值班。4.3.3設(shè)置資料架，免費為游客提供介紹周邊紅色旅游活動等內(nèi)容的宣傳資料。提供根據(jù)本地風(fēng)土人情和特點制作的服務(wù)手冊，包含周邊風(fēng)景、交通、食宿、特產(chǎn)等4.3.4宜通過電話、微信公眾號、互4.4休憩服務(wù)4.5紅色文化展示服務(wù)4.5.2設(shè)置有影視播放設(shè)備，播放紅色旅4.5.3設(shè)置紅色文化展示，展示當(dāng)?shù)丶t色歷史文化（如：湘江戰(zhàn)役相關(guān)內(nèi)容）、風(fēng)景名勝圖片、地方4.6補給服務(wù)4.6.1基本要求4.6.1.1應(yīng)提供飲用水、簡易包裝食品、旅行常用品、紅色旅游紀念品、常用非處方醫(yī)療物品等，商4.6.1.2宜安裝新能源汽車充電樁。4.6.2.1宜提供餐飲服務(wù)，餐飲設(shè)施、場地與服務(wù)宜主題4.6.2.2餐飲服務(wù)應(yīng)符合GB/T26361的規(guī)定。餐飲服務(wù)中使用的餐具應(yīng)符合GB14934.6.3購物服務(wù)4.6.3.1購物點具有一定的面積，功能分區(qū)比較合理，為游客提供購物、休閑的空間。宜設(shè)置小超市4.6.3.3宜提供富有特色的包裝服務(wù)。4.6.3.4宜提供代郵寄服務(wù)。4.7標識導(dǎo)引服務(wù)4.7.1設(shè)置公共圖形導(dǎo)覽標識，各類標識牌位置醒目、內(nèi)容準確、符號清晰、文字規(guī)范且便于夜間識34.7.3全景導(dǎo)覽圖及其他導(dǎo)覽圖符合GB/T20501.3的規(guī)定。4.8.1.1應(yīng)建立健全安全管理制度和旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。4.8.1.2應(yīng)與附近的醫(yī)療機構(gòu)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立醫(yī)療急救合作制度。4.8.2.1應(yīng)設(shè)置并公布緊急救援電話號碼。