DB4509T 0003-2023“人社+金融”銀行服務(wù)規(guī)范

“人社+金融”銀行服務(wù)規(guī)范Specificationsforbankservice2023-12-25發(fā)布2024-01-22實施I II 1 13術(shù)語和定義 1 1 1 2 2 2 3 35服務(wù)事項 3 37服務(wù)流程 4 4 48.2服務(wù)監(jiān)督 5 5 6附錄B(資料性)合作網(wǎng)點備案用表 7附錄C(資料性)牌匾樣式 9附錄D(資料性)終止合作表單 附錄F(資料性)合作網(wǎng)點提供人社公共服務(wù)的工作人員變動備案用表 參考文獻 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由玉林市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：玉林市人力資源和社會保障局、玉林市社會保險事業(yè)管理中心、桂林銀行玉林分本文件主要起草人：程華安、林強、陸琛、莫萍、何惠賓、蒲翔、黃鳳玲、陳譽、李宇翔、馮軍、蔣靜、溫月容、朱俊榮、杜麗萍、謝惠嫻。1“人社+金融”銀行服務(wù)規(guī)范本文件界定了玉林市“人社+金融”銀行服務(wù)的術(shù)語和定義，確立了“人社+金融”銀行服務(wù)的合作程序，規(guī)定了服務(wù)事項、服務(wù)人員日常管理、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理等要求。本文件適用于與玉林市人力資源和社會保障部門(以下簡稱“人社部門”)建立“人社+金融”合作關(guān)系的各銀行提供人力資源和社會保障公共服務(wù)(以下簡稱“人社公共服務(wù)”)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。人社部門主導向社會提供的社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動關(guān)系、人力資源等公共服務(wù)的總稱?！叭松?金融”合作模式humanresourcesandsocialsecurity+financecooperativemode人社部門與金融機構(gòu)為實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補而構(gòu)建的全面合作新模式。合作銀行cooperativebank與人社部門確定合作關(guān)系，提供人社公共服務(wù)的各銀行機構(gòu)。農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點financialinclusiongeneralservicepointinruralarea在提供基礎(chǔ)支付服務(wù)基礎(chǔ)上，還提供一項或多項其他金融服務(wù)的農(nóng)村普惠金融服務(wù)點。合作網(wǎng)點cooperativeoutlet具體提供人社公共服務(wù)的合作銀行營業(yè)網(wǎng)點和農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點。4服務(wù)合作程序運行“人社+金融”合作模式，掛牌后的合作網(wǎng)點，為城鄉(xiāng)居民提供社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦、社?？ㄞk理、職業(yè)技能培訓、職業(yè)介紹、職業(yè)規(guī)劃指導、職業(yè)技能鑒定、創(chuàng)業(yè)開業(yè)指導、政策宣講等人社公共服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興。24.2確定服務(wù)合作關(guān)系有合作意向的人社部門和銀行機構(gòu)，通過座談、實地考察等方式，與對方簽訂合作協(xié)議(合作協(xié)議樣式參見表A.1)。4.3合作網(wǎng)點適配改造4.3.1銀行營業(yè)網(wǎng)點4.3.1.1銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)具有面向社會提供服務(wù)的營業(yè)場所，具有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)管理能力和健全的管理制度。4.3.1.2銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)配備無障礙設(shè)施。4.3.1.3銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在服務(wù)場所內(nèi)醒目位置設(shè)置“人社業(yè)務(wù)”導向性標志和功能性標志。4.3.1.4銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)配備以下設(shè)備和物品：——計算機；——高拍儀或掃描儀；——監(jiān)控設(shè)備；——社會保障卡讀卡器；——打印機；——便民服務(wù)用品；——宣傳媒介；——人社服務(wù)事項辦事指南。4.3.1.5提供人社公共服務(wù)的工作人員宜相對固定，具有較高溝通協(xié)調(diào)能力和綜合業(yè)務(wù)水平。4.3.1.6銀行營業(yè)網(wǎng)點工作人員應(yīng)接受人社部門的崗前培訓和考核，具備提供人社公共服務(wù)的工作能4.3.2農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點4.3.2.1農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)備。4.3.2.2農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點應(yīng)配備以下物品：——便民服務(wù)用品；——宣傳欄、折頁；——人社服務(wù)事項辦事指南；——助農(nóng)終端設(shè)備。4.3.2.3農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點工作人員應(yīng)接受人社部門的崗前培訓和考核，具備提供人社公共服務(wù)的工作能力。4.4合作網(wǎng)點備案雙方應(yīng)按如下要求和程序備案：a)合作銀行對其合作網(wǎng)點完成適配改造后，向人社部門提交合作網(wǎng)點備案申請單(格式參見表B.1)和合作網(wǎng)點工作人員信息表(格式參見表B.2);b)人社部門對合作網(wǎng)點適配改造情況進行確認，并在合作網(wǎng)點備案申請單按如下規(guī)則分別簽署1)對符合適配改造要求的，簽署“符合適配改造要求”的確認意見；2)對不符合適配改造要求的，簽署“不符合適配改造要求”的確認意見。c)人社部門將確認情況反饋給合作銀行。34.5合作網(wǎng)點掛牌通過備案的合作網(wǎng)點，應(yīng)在網(wǎng)點門口醒目位置懸掛“‘人社+金融’服務(wù)點”牌匾(牌匾具體樣式4.6終止合作的程序4.6.1“人社一合作銀行”終止合作a)人社部門或合作銀行提前30d以書面形式函告對方；c)雙方簽訂終止合作協(xié)議(樣式參見表D.1),確認終止合作關(guān)系；e)雙方將終止合作相關(guān)事宜提前7d向社會公示。b)由所屬合作銀行提前30d向人社部門提交終止合作告知單(格式參見表D.2);f)雙方將終止合作相關(guān)事宜提前7d向社會公示。4.6.2.2人社部門提出終止合作的，應(yīng)按如下程序執(zhí)行：a)提前30d向合作銀行提交終止合作告知單(格式參見表D.2)d)合作網(wǎng)點取下“‘人社+金融’服務(wù)e)雙方將終止合作相關(guān)事宜提前7d向社會公示。5服務(wù)事項錄”,格式參見表E.1)。5.4合作雙方均應(yīng)對各合作網(wǎng)點確認提供的人社公共服務(wù)事項進行公示。46.4當合作網(wǎng)點提供人社公共服務(wù)的工作人員有變動時，合作銀行應(yīng)于人員變動后的5個工作日內(nèi)填寫合作網(wǎng)點提供人社公共服務(wù)的工作人員變動備案表(格式參見表F.1),并向人社部門報備。7服務(wù)流程合作網(wǎng)點工作人員服務(wù)流程如下(對應(yīng)的服務(wù)流程示意圖參見圖1):b)推薦和指導服務(wù)對象使用線上途徑辦理人社業(yè)務(wù)；2)若業(yè)務(wù)屬于線下經(jīng)辦的，按照人社部門的d)合作網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束時，工作人員在銀f)合作銀行指定專人記錄合作網(wǎng)點在服務(wù)過程中存在的問題，并向人社部門進行反饋和跟蹤處8服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)評價5投訴電話和設(shè)立意見簿(箱)。6(資料性)“人社+金融”銀行服務(wù)合作協(xié)議表A.1給出了“人社+金融”銀行服務(wù)合作協(xié)議的參考格式。表A.1“人社+金融”銀行服務(wù)合作協(xié)議“人社+金融”銀行服務(wù)合作協(xié)議甲方：通過合作，推動人社服務(wù)下沉，服務(wù)質(zhì)量不斷上升，打造“15分鐘便民圈”,不斷提升服務(wù)對象的獲得第二條合作模式和業(yè)務(wù)范圍甲方主導向社會提供的社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動關(guān)系、人力資源等人社公共服服務(wù)事項內(nèi)容，并根據(jù)實際進行動態(tài)調(diào)整。(二)甲方對乙方提供的人社公共服務(wù)的工作情況進行經(jīng)常性的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題督促乙方整(四)甲方與乙方共同開展“人社+金融”的宣傳、推廣工作及人社服務(wù)下基層等活動。整理、移交材料等。(三)乙方與甲方共同開展“人社+金融”的宣傳、推廣工作及各類型人社服務(wù)下基層等活(五)乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督檢查，對甲方反饋的存在的問題及時整改，同時開展白查，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。(一)甲乙雙方應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)開展工作。違反國家法律和相關(guān)規(guī)定的，由當事方承擔法律責任。第六條本協(xié)議中未盡事宜根據(jù)地方標準執(zhí)行。在協(xié)議履行中，如發(fā)生本協(xié)議未規(guī)定的其他情況，由雙方協(xié)商解第七條本協(xié)議白雙方簽字并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議正本一式貳份，雙方各執(zhí)壹份。負責人：負責人：7備案申請部門(公章)備案申請部門信息申請?zhí)峤蝗掌诤献骶W(wǎng)點信息人力資源和社會保障部門確認信息網(wǎng)點網(wǎng)點聯(lián)系電話1綜合服務(wù)點O符合適配改造要求配備設(shè)備、□米按要求配備人2綜合服務(wù)點O符合適配改造要求綜合服務(wù)點O符合適配改造要求8填報部門(公章)合作網(wǎng)點姓名身份證號碼12349(資料性)牌匾樣式圖C.1給出了牌匾的樣式示例。牌匾長為60cm,高為40cm,采用啞光不銹鋼材質(zhì)，底板顏色為金屬原色。合作銀行的徽標(如有)放置于左上角位置，距牌匾上邊緣5cm,距牌匾左邊緣6cm。牌匾文字顏色均為黑色，字體均為小標宋體，其中：——“‘人社+金融’服務(wù)點”文字高度為5.5cm,文字距牌匾上邊緣為14.5cm,距牌匾左、右兩邊緣均為6cm;——落款文字為合作雙方單位名稱及合作起始年月，分3行排版，各行文字均居中對齊，文字高度為1.7cm,文字的上邊緣距“‘人社+金融’服務(wù)點”文字的下邊緣為9cm,最右邊緣距牌匾右邊緣為6cm。(合作銀行徽標和文字)6cm人社+金融”服務(wù)點6x×××年××月圖C.1“人社+金融”服務(wù)點牌匾樣式中方：甲方與乙方于年月日簽署的《“人社+金融”銀行服務(wù)合作協(xié)議》,現(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商，一致同意該協(xié)議于年月日予以終止。本協(xié)議由雙方簽字蓋章后生效。本協(xié)議正本一式貳份，雙方各執(zhí)壹份。中方(蓋章):乙方(蓋章):法定代表人或負責人(簽名):法定代表人或負責人(簽名):終止合作提出單位(公章)終止合作提出單位信息終止合作網(wǎng)點信息網(wǎng)點類型網(wǎng)點地址終止原因1口銀行營業(yè)網(wǎng)點口農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點2口銀行營業(yè)網(wǎng)點□農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點□銀行營業(yè)網(wǎng)點口農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點合作方意見：單位(蓋章):(資料性)“人社+金融”銀行服務(wù)事項指導目錄表E.1給出了“人社+金融”銀行服務(wù)事項指導目錄的參考格式。表E.1“人社+金融”銀行服務(wù)事項指導目錄事項類別辦理時限1線上操作指導即時辦結(jié)2線上操作指導；線上操作指導件8個工作日3線上操作指導即時辦結(jié)；工作日；機關(guān)事業(yè)單位：6個工作日4線上操作指導即時辦結(jié)；條件核準信息工作日5線上操作指導即時辦結(jié)；工作日；6個工作日6線上操作指導即時辦結(jié)7線上操作指導10個工作日8多繳或重繳社會保險費退費——重復參保線上操作指導8個工作日9個人權(quán)益記錄查詢打印線上操作指導即時辦結(jié)事項類別辦理時限線上操作指導偶：10個工作日線上操作指導；即時辦結(jié)線上操作指導；5個工作日社會保險一線上操作指導；即時辦結(jié)社會保障卡啟用(社保功能激活)線上操作指導；即時辦結(jié)線上操作指導；30個工作日線上操作指導；即時辦結(jié)社會保障卡制卡進度查詢線上操作指導；即時辦結(jié)社會保障卡狀態(tài)查詢線上操作指導；即時辦結(jié)線上操作指導1個工作日線上操作指導1個工作日就業(yè)困難人員認定線上操作指導1個工作日線上操作指導17個工作日線上操作指導；1個工作日線上操作指導；1個工作日線上操作指導；1個工作日線上操作指導即時辦結(jié)檔案的接收和轉(zhuǎn)遞——流動人員人事檔案轉(zhuǎn)出線上操作指導即時辦結(jié)事項類別辦理時限個人社保參保證明查詢打印線上操作指導即時辦結(jié)線上操作指導10個工作日線上操作指導15個工作日，企日線上操作指導10個工作日線上操作指導年金未來最近定價日估值起2個工作日(每月第1個工作日進行估值)線上操作指導1個工作