上海南湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)廣告》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)上海南湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《網(wǎng)絡(luò)廣告》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營(yíng)銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個(gè)要素。對(duì)于一家金融服務(wù)公司，以下哪個(gè)要素的管理對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵(lì)C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要2、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性有重要影響。以下關(guān)于樣本代表性的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大，代表性越強(qiáng)C.隨機(jī)抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應(yīng)考慮總體的多樣性3、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。以下哪種市場(chǎng)測(cè)試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)？（）A.模擬銷售B.小范圍試銷C.專家評(píng)估D.消費(fèi)者調(diào)查4、在市場(chǎng)營(yíng)銷的公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)于新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)等公關(guān)手段的運(yùn)用和效果，以下描述不正確的是（）A.新聞發(fā)布會(huì)能及時(shí)傳遞企業(yè)信息B.公益活動(dòng)提升企業(yè)社會(huì)形象C.危機(jī)公關(guān)能迅速化解所有危機(jī)D.公共關(guān)系活動(dòng)要注重長(zhǎng)期積累5、關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠最直接地反映營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升作用？（）A.銷售額增長(zhǎng)B.市場(chǎng)份額擴(kuò)大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升6、在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)的有形展示對(duì)于消費(fèi)者的感知和評(píng)價(jià)有著重要影響。對(duì)于一家美容院，以下哪種有形展示最能提升消費(fèi)者的信任和滿意度？（）A.豪華的裝修B.專業(yè)的美容設(shè)備C.員工整齊的制服D.客戶的成功案例展示7、在市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷策略方面，對(duì)于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用及整合運(yùn)用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷售促進(jìn)能短期內(nèi)刺激銷售C.公共關(guān)系有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象D.每種促銷方式都能獨(dú)立發(fā)揮最佳效果8、在市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估中，對(duì)于銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、顧客滿意度等指標(biāo)的意義和計(jì)算方法，以下論述錯(cuò)誤的是（）A.銷售增長(zhǎng)率反映企業(yè)銷售業(yè)績(jī)變化B.市場(chǎng)份額體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位C.顧客滿意度通過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)查得出D.綜合多個(gè)指標(biāo)全面評(píng)估營(yíng)銷績(jī)效9、在制定產(chǎn)品策略時(shí)，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品的生命周期。對(duì)于一款處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種策略是最合適的？（）A.加大研發(fā)投入，推出新產(chǎn)品B.降低價(jià)格，擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品功能D.逐步減少生產(chǎn)，準(zhǔn)備退出市場(chǎng)10、在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果想要了解消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠(chéng)度，以下哪種問(wèn)題設(shè)計(jì)不太恰當(dāng)？（）A.您是否會(huì)向他人推薦該品牌？B.您是否經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品？C.您覺(jué)得該品牌的產(chǎn)品價(jià)格是否合理？D.您是否只購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品而不考慮其他品牌？11、關(guān)于營(yíng)銷道德與社會(huì)責(zé)任，在食品行業(yè)中，以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者健康和社會(huì)利益的負(fù)責(zé)態(tài)度？（）A.使用天然、無(wú)添加的原材料B.嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)C.積極參與公益活動(dòng)D.以上行為均能體現(xiàn)12、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌危機(jī)管理，以下關(guān)于品牌危機(jī)的成因、預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能引發(fā)品牌危機(jī)B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機(jī)發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對(duì)危機(jī)可重塑品牌形象13、在市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法中，觀察法、實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法各有適用場(chǎng)景。如果想要了解消費(fèi)者在超市中的購(gòu)物行為，以下哪種方法可能最為合適？（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.以上方法結(jié)合使用14、在市場(chǎng)定位策略中，企業(yè)需要確定自己在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置。對(duì)于一家新成立的在線教育機(jī)構(gòu)，以下哪種市場(chǎng)定位方式可能更容易脫穎而出？（）A.強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似的課程內(nèi)容和服務(wù)B.定位為提供高端、個(gè)性化的教育服務(wù)C.以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者D.模仿行業(yè)領(lǐng)先者的商業(yè)模式15、在產(chǎn)品的層次結(jié)構(gòu)中，核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品共同構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。對(duì)于一家提供在線教育課程的企業(yè)，以下哪個(gè)部分屬于附加產(chǎn)品？（）A.課程內(nèi)容B.授課教師C.課后答疑服務(wù)D.教學(xué)平臺(tái)16、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度是重要的概念。以下關(guān)于產(chǎn)品組合寬度的理解，不準(zhǔn)確的是？（）A.指企業(yè)產(chǎn)品線的數(shù)量B.寬度越大，企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋范圍越廣C.增加產(chǎn)品組合寬度可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品組合寬度與企業(yè)的專業(yè)化程度成正比17、在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，企業(yè)需要明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷戰(zhàn)略更能突出其優(yōu)勢(shì)？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略18、營(yíng)銷道德問(wèn)題在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中日益受到關(guān)注。以下關(guān)于營(yíng)銷不道德行為的表現(xiàn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.虛假?gòu)V告B.價(jià)格欺詐C.侵犯消費(fèi)者隱私D.適度夸大產(chǎn)品功效以吸引消費(fèi)者19、對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的方法，若要深入了解消費(fèi)者對(duì)某款新飲料的口味偏好和購(gòu)買(mǎi)意愿，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、詳細(xì)的信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法20、綠色營(yíng)銷理念在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越受到重視。以下關(guān)于綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要考慮環(huán)境保護(hù)B.綠色產(chǎn)品通常價(jià)格較高，市場(chǎng)需求有限C.綠色營(yíng)銷有助于提升企業(yè)的社會(huì)形象D.綠色營(yíng)銷只關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性，不考慮生產(chǎn)過(guò)程二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，探討企業(yè)如何在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行品牌定位和品牌傳播，以適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異。2、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與微博營(yíng)銷的協(xié)同效應(yīng)及策略，如何借助微博提升品牌影響力。3、（本題5分）結(jié)合消費(fèi)者的購(gòu)物決策心理，分析企業(yè)如何通過(guò)店鋪布局、產(chǎn)品陳列和促銷手段影響消費(fèi)者的購(gòu)物決策。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某知名化妝品品牌在市場(chǎng)上擁有較高的知名度，但近年來(lái)其市場(chǎng)份額逐漸被新興品牌侵蝕。分析該品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷渠道和品牌推廣等方面可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案，以幫助其重新奪回市場(chǎng)份額。2、（本題5分）一家連鎖咖啡店，在新的城市開(kāi)設(shè)分店時(shí)，遇到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者口味偏好和消費(fèi)習(xí)慣的差異。分析其在產(chǎn)品本地化、市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、店鋪氛圍營(yíng)造等方面的挑戰(zhàn)，以及如何制定適應(yīng)新市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。3、（本題5分）一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中憑借獨(dú)特的教學(xué)方法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了良好的口碑。分析其品牌建設(shè)、課程設(shè)計(jì)、定價(jià)策略、招生渠道和客戶關(guān)系管理等方面的做法，研究如何進(jìn)一步利用口碑營(yíng)銷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。4、（本題5分）某化妝品公司推出一款針對(duì)年輕女性的新品牌，初期市場(chǎng)反應(yīng)不佳。研究該品牌在產(chǎn)品概念、包裝設(shè)計(jì)、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)以及與消費(fèi)者溝通方面存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議和市場(chǎng)營(yíng)銷方案。5、（本題5分）某家居建材品牌在新開(kāi)發(fā)的小區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，但效果不佳。分析小區(qū)的入住率、業(yè)主需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)、活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行等方面的問(wèn)題，提出提高小區(qū)營(yíng)銷效果的策略。四、論述題（