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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物紛爭(zhēng)調(diào)解協(xié)議合同編號(hào):__________鑒于甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生糾紛,為維護(hù)雙方合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定,經(jīng)雙方友好協(xié)商,就糾紛調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議:一、爭(zhēng)議事項(xiàng)1.雙方確認(rèn),本協(xié)議所涉及爭(zhēng)議事項(xiàng)如下:(1)商品質(zhì)量爭(zhēng)議;(2)商品數(shù)量爭(zhēng)議;(3)商品價(jià)格爭(zhēng)議;(4)商品售后服務(wù)爭(zhēng)議;(5)其他雙方認(rèn)為需要調(diào)解的爭(zhēng)議。2.雙方同意,本協(xié)議所列爭(zhēng)議事項(xiàng),如有糾紛,均提交本協(xié)議約定的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。二、調(diào)解機(jī)構(gòu)2.雙方同意,調(diào)解機(jī)構(gòu)的具體調(diào)解程序和規(guī)則,按照調(diào)解機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。三、調(diào)解程序1.雙方在發(fā)生爭(zhēng)議后,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起15日內(nèi)向調(diào)解機(jī)構(gòu)提交調(diào)解申請(qǐng);2.調(diào)解機(jī)構(gòu)在收到調(diào)解申請(qǐng)后,應(yīng)按照其規(guī)定程序安排調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解;3.調(diào)解過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則,雙方應(yīng)如實(shí)陳述爭(zhēng)議事實(shí),提供相關(guān)證據(jù);4.調(diào)解員在充分聽(tīng)取雙方陳述和證據(jù)后,應(yīng)作出調(diào)解意見(jiàn);5.雙方在調(diào)解意見(jiàn)書(shū)上簽字后,調(diào)解機(jī)構(gòu)出具調(diào)解協(xié)議書(shū)。四、調(diào)解協(xié)議書(shū)的效力1.雙方簽署的調(diào)解協(xié)議書(shū)具有法律效力,對(duì)雙方具有約束力;2.調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后,雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利義務(wù);3.調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后,雙方不得就同一爭(zhēng)議事項(xiàng)再次向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)。五、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù),如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;2.違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失,損失賠償額不超過(guò)爭(zhēng)議金額的30%。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可向有管轄權(quán)的人民法院起訴;2.本協(xié)議的簽訂地、履行地及爭(zhēng)議解決地均為我國(guó)__________(具體地點(diǎn))。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份;2.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效;3.本協(xié)議未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽訂日期:__________一、附件列表:1.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告2.商品數(shù)量確認(rèn)單3.商品價(jià)格確認(rèn)單4.售后服務(wù)政策說(shuō)明5.調(diào)解機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定6.調(diào)解協(xié)議書(shū)模板7.損失賠償計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定:1.商品質(zhì)量爭(zhēng)議的違約行為:賣(mài)方提供的商品質(zhì)量不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.商品數(shù)量爭(zhēng)議的違約行為:賣(mài)方交付的商品數(shù)量少于約定數(shù)量。3.商品價(jià)格爭(zhēng)議的違約行為:賣(mài)方未按約定價(jià)格交付商品。4.商品售后服務(wù)爭(zhēng)議的違約行為:賣(mài)方未按約定提供售后服務(wù)。5.其他違約行為:雙方約定以外的其他爭(zhēng)議事項(xiàng)的違約行為。三、法律名詞及解釋:1.合同法:調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法:保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的法律。3.調(diào)解機(jī)構(gòu):指由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的爭(zhēng)議調(diào)解。4.違約行為:當(dāng)事人違反合同約定,不履行合同義務(wù)的行為。5.損失賠償:因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的損失,違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.商品質(zhì)量爭(zhēng)議:及時(shí)進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè),根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行協(xié)商或申請(qǐng)調(diào)解。2.商品數(shù)量爭(zhēng)議:核實(shí)商品數(shù)量,如有不足,及時(shí)補(bǔ)發(fā)或退款。3.商品價(jià)格爭(zhēng)議:對(duì)照購(gòu)物憑證,如價(jià)格不符,協(xié)商調(diào)整價(jià)格。4.商品售后服務(wù)爭(zhēng)議:查看售后服務(wù)政策,如未按約定提供服務(wù),要求賣(mài)方履行售后服務(wù)義務(wù)。5.其他爭(zhēng)議:根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)商解決或提交調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的商品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解。2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
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