出海企業(yè) CRM 應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書 2024 -數(shù)智化賦能營銷服精準(zhǔn)布局業(yè)務(wù)、把握增長新機(jī)

CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書第一章：中國企業(yè)出海業(yè)績亮眼，數(shù)字化助力海外業(yè)務(wù)深耕········第一章：中國企業(yè)出海業(yè)績亮眼，數(shù)字化助力海外業(yè)務(wù)深耕··················03第二章：企業(yè)在不同出海階段面臨的營銷服挑戰(zhàn)及數(shù)字化解決方案第二章：企業(yè)在不同出海階段面臨的營銷服挑戰(zhàn)及數(shù)字化解決方案 《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》名企名企看出海以前的信息化更關(guān)注內(nèi)部的流程和運(yùn)營，而現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變思維，首先要建立客戶互動平臺，在增加與客戶互動的同時(shí)，將客戶反饋及時(shí)傳遞到上游環(huán)節(jié)。在客戶互動平臺的選擇上，一是要符合行業(yè)特性，企業(yè)若想出海到歐美市場，需從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，關(guān)注三方面：一是ESG相關(guān)，像以前的信息化更關(guān)注內(nèi)部的流程和運(yùn)營，而現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變思維，首先要建立客戶互動平臺，在增加與客戶互動的同時(shí)，將客戶反饋及時(shí)傳遞到上游環(huán)節(jié)。在客戶互動平臺的選擇上，一是要符合行業(yè)特性，覆蓋核心業(yè)務(wù)流程；二是要滿足海外運(yùn)營的環(huán)境和覆蓋核心業(yè)務(wù)流程；二是要滿足海外運(yùn)營的環(huán)境和意歐美當(dāng)?shù)靥缄P(guān)稅政策的變化情況，做到合規(guī)及踐行在我看來，在我看來，國內(nèi)是企業(yè)的品牌基礎(chǔ)，海外是企業(yè)需要進(jìn)一步洞察產(chǎn)業(yè)的未來方向，如果國內(nèi)沒做好，要進(jìn)一步洞察產(chǎn)業(yè)的未來方向，如果國內(nèi)沒做好，將會直接影響海外的拓展。比如我們做歐洲市場，因?yàn)闅W洲制造業(yè)要比國內(nèi)先進(jìn)，所以我們在走出國門之前，會將各種問題一并消滅掉，然后再將產(chǎn)品送到國外去，這就能積累一個(gè)很好的口碑。力，到在印尼、新加坡、法蘭克福部署數(shù)據(jù)中心，符合GDPR的合規(guī)要求，以及在全球50多個(gè)國家部署近1500個(gè)境內(nèi)外節(jié)點(diǎn)，從企業(yè)自身安全建設(shè)到產(chǎn)品安全能力設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化更新，幫助出海企業(yè)遵循不同國家及地區(qū)的隱私合規(guī)要求、保障應(yīng)用的訪問速度和性能門之前，會將各種問題一并消滅掉，然后再將產(chǎn)品送到國外去，這就能積累一個(gè)很好的口碑?！冻龊Ｆ髽I(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》02Neocrm銷'售易在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快、國內(nèi)市場競爭愈發(fā)激烈的背景下，中國企業(yè)紛紛踏上“出?！闭鞒蹋η箝_辟業(yè)務(wù)的第二增長曲線。如今，“出?！币巡辉偈强捎锌蔁o的選擇，而是關(guān)乎企業(yè)存亡的必由之路，“不出海，就出局”已然成《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》04 ......《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》05Neocrm銷'售易2.1第一階段：產(chǎn)品出海不再依賴傳統(tǒng)產(chǎn)能優(yōu)勢開展出口貿(mào)易，而是憑借技術(shù)及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢將產(chǎn)品銷往海外。產(chǎn)品出海既能發(fā)揮現(xiàn)有供應(yīng)鏈優(yōu)勢、獲取穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入，又能在服務(wù)品牌過程中深入了解海外市場、積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、樹立良好市場形象，為后續(xù)打造產(chǎn)品出海企業(yè)大多聚焦于垂直行業(yè)的大客戶。因此圍繞大客戶全生命周期建立高效的銷售流程，及時(shí)響應(yīng)客戶需求成為關(guān)鍵。產(chǎn)品出海企業(yè)在服務(wù)客戶的過程中可能會面臨如下問題：○企業(yè)如何深度經(jīng)營大客戶，提升滿意度，獲○企業(yè)如何與客戶實(shí)時(shí)互動，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目品出海已不再依賴傳統(tǒng)產(chǎn)能優(yōu)勢開展出口貿(mào)易，而是憑借技術(shù)及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢將產(chǎn)品銷往海外。產(chǎn)品出海既能發(fā)揮現(xiàn)有供應(yīng)鏈優(yōu)勢、獲取穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入，又能在服務(wù)品牌過程中深入了解海外市場、積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、樹立良好市場形象，為后續(xù)打造自主品牌，實(shí)現(xiàn)品牌出海奠定基礎(chǔ)?！冻龊Ｆ髽I(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》07 圖，將分散在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理與整合。依托完善的客戶信息基礎(chǔ)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客戶的分層分級，明確劃分出大客戶群體。針對大客戶，企業(yè)可以制定與之相匹配的銷售策略，并提供差異化的資源支持，確保能夠優(yōu)先且高效地跟進(jìn)大客戶的需求?，F(xiàn)金）、ITR（問題到解決）等幾大核心業(yè)務(wù)流程。在這一過程中，銷售、服務(wù)人員在與客戶頻繁接觸的過程中，能夠系統(tǒng)地收集包括海外市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、競品數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等多維信息，持續(xù)不斷地完善客戶檔案資料。如此一來，便能幫助業(yè)務(wù)人員真正實(shí)現(xiàn)對客戶的主動管理，挖掘新的商機(jī)，獲取更多訂單。《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》08Neocrm銷'售易始終是核心任務(wù)。在整個(gè)業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，銷售團(tuán)隊(duì)需要與客戶保持有效溝通，深入了解并摸清客戶的真實(shí)需求，隨后將這些需求準(zhǔn)確高效地地傳導(dǎo)至企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門。但從實(shí)際情況來看，銷售團(tuán)隊(duì)往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間用于和設(shè)計(jì)、產(chǎn)研等部門進(jìn)行反復(fù)的溝通協(xié)調(diào)，這不僅拉長了整體的業(yè)務(wù)周期，還容易導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)偏差，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)的順利開展。所以，如何切實(shí)有效地提升前后端協(xié)同效率，已然成為企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問題，它關(guān)系到企業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交付，滿足銷售易CRM助力企業(yè)搭建起以項(xiàng)目為核心的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，將項(xiàng)目細(xì)分為報(bào)價(jià)、需求調(diào)樣品制作、合同簽訂、生產(chǎn)跟進(jìn)等多個(gè)階段。針對每一個(gè)階段，都明確規(guī)定了一線業(yè)務(wù)人員需要提供的關(guān)鍵信息以及銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)執(zhí)行的關(guān)鍵動作，這使得銷售人員在跟進(jìn)商機(jī)時(shí)能夠做到有條不紊，極大地提升了商機(jī)跟進(jìn)的效率。對于大客戶的關(guān)鍵項(xiàng)目，銷售管理者能夠借助銷售易CRM進(jìn)行項(xiàng)目可視化管理，實(shí)時(shí)且全面地掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)而及時(shí)為銷售人員賦予所需的能力與資源支持，靈活調(diào)整銷售策略?！冻龊Ｆ髽I(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》與此同時(shí)，精細(xì)化的項(xiàng)目管理流程能夠有效打通銷售與研發(fā)、生產(chǎn)等部門之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)在各部門之間的實(shí)時(shí)共享?；谇逦鞔_的項(xiàng)目跟進(jìn)流程，項(xiàng)目組成員之間可以展開高效協(xié)作，顯著降低溝通成本。并且，借助銷售易CRM與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的深度打通，實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)的雙向同步，銷售團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)獲取訂單的發(fā)貨及履約狀態(tài)，并隨時(shí)將相關(guān)信息同步給客戶，確?？蛻魧?xiàng)目進(jìn)度了如指掌，全方位?！冻龊Ｆ髽I(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》10Neocrm銷'售易2.2第二階段：品牌出海目前中資出海企業(yè)中大多數(shù)都處于品牌出海階段。企業(yè)在品牌出海的初期，重點(diǎn)是將品牌推向海外市場，擴(kuò)大市場覆蓋。隨著當(dāng)?shù)乜蛻魧ζ放普J(rèn)知加深，產(chǎn)品銷量增加，企業(yè)會在當(dāng)?shù)亟⒑Ｍ庾庸?，組建本土營銷服團(tuán)隊(duì)，更好地服在全球化背景下，海外市場機(jī)制與國內(nèi)存在在潛客拓展方面，由于企業(yè)備案信息管理方面與國內(nèi)大相徑庭，比如同一國家或地區(qū)存在同名企業(yè)，甚至同 家企業(yè)存在不同名稱等，這就為B2B出海企業(yè)在營銷及銷售過程中埋下了欺詐合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。在找到精準(zhǔn)客戶后，由于海外在營銷渠道方面主要通過郵件、WhatsApp等海外社交媒體，出海企業(yè)在品牌推廣過程中需要關(guān)注海外營銷渠道，用有效的營銷渠道去觸達(dá)《上市企業(yè)增長藍(lán)皮書》《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》NC易NC在海外業(yè)務(wù)拓展的過程中，企業(yè)會通過建立海外渠道的方式來擴(kuò)大市場覆蓋，增加產(chǎn)品銷量。在品牌出海初期，企業(yè)更關(guān)注經(jīng)銷商體系搭建，包含經(jīng)銷商的選擇與評估、市場支持與培訓(xùn)、銷售目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制設(shè)定等，而在品牌成熟時(shí)期企業(yè)更在意經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化與協(xié)同發(fā)展，包含伙伴合規(guī)穩(wěn)定經(jīng)營、運(yùn)營能力提升、銷售易CRM幫助出海企業(yè)搭建數(shù)字化渠道運(yùn)營平臺，滿足出海企業(yè)不同渠道管理需求，并通過服務(wù)海能達(dá)、華大基因、柳工國際、泰瑞機(jī)器等積累了不同行業(yè)在出海渠道管理方面的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)渠道全生命周期閉環(huán)管理，保障渠道穩(wěn)定運(yùn)營出海企業(yè)面對復(fù)雜的國際市場環(huán)境，更需要嚴(yán)格篩選渠道伙伴，為穩(wěn)定合規(guī)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。銷售易CRM可幫助出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)海外渠道選、用、育、銷售易為出海企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議及授權(quán)管理，規(guī)范渠道經(jīng)營如建設(shè)渠道商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提升線上化準(zhǔn)入效率，通過渠道商價(jià)格協(xié)議授權(quán)等規(guī)范渠道經(jīng)營。同時(shí)全面洞察渠道信息，結(jié)合工商數(shù)據(jù)豐富伙伴360全景數(shù)據(jù)力，動態(tài)調(diào)整渠道等級與分銷規(guī)則，依交易數(shù)據(jù)、回款結(jié)算率等指標(biāo)，確保渠道體系健《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》13打造統(tǒng)一入口，為海外渠道提供一站式服務(wù)海外渠道可在統(tǒng)一門戶查詢渠道政策、渠道活動等，渠道門戶還涵蓋授類C端操作體驗(yàn)簡化業(yè)務(wù)辦理流程，統(tǒng)一入口處理出海業(yè)務(wù)全流程事務(wù)，提升《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》14Neocrm銷'售易實(shí)現(xiàn)渠道營銷服自主化，提升渠道運(yùn)營效率《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》15 渠道伙伴可登錄知識庫獲取由品牌商提供的產(chǎn)品牌商在獲取線索后，通過銷售易CRM實(shí)品牌、渠道基于項(xiàng)目協(xié)同打單，提升贏率道緊密協(xié)作打單，達(dá)成互利共贏，穩(wěn)固市場地位，實(shí)現(xiàn)業(yè)品牌商通過豐富的促銷方案拉動渠道業(yè)務(wù)增長在促銷激勵(lì)方面，銷售易CRM支撐豐富促銷方案,并且能夠輕松配置復(fù)雜促《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》16Neocrm銷'售易《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》17銷售易為內(nèi)部管理者及渠道伙伴提供數(shù)據(jù)看板，以便隨時(shí)了解業(yè)務(wù)完成情《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》Neocrm銷'售易為更好服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簦龊Ｆ髽I(yè)會設(shè)立海外辦事處或分公司并吸納當(dāng)?shù)厝瞬?，?gòu)建海外營銷服體系。在此過程中，銷售與服務(wù)人員每日均投入大量精力與客戶緊密互動，因此提升業(yè)務(wù)與客戶溝通效率成為了增強(qiáng)銷售及服務(wù)效能的核心任務(wù)。鑒于海外市場文化多元、商業(yè)環(huán)境復(fù)雜，選擇契合海外員工辦公習(xí)慣、助力高效跟進(jìn)與服務(wù)客戶的數(shù)字化工具尤為關(guān)鍵。不僅能無縫融入當(dāng)?shù)剞k公生態(tài)，更能在復(fù)雜多變的海外業(yè)務(wù)場景中為《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》 銷售通過郵件查詢管理客戶數(shù)據(jù)，客戶跟進(jìn)更絲滑追溯過往溝通記錄，還是洞悉客戶最新需求動態(tài)，一鍵操作、一屏盡顯，縮短客戶響應(yīng)《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》20Neocrm銷'售易《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》212.3第三階段：全球整合隨著企業(yè)出海業(yè)務(wù)深入扎根到全球多地，不斷成長壯大，進(jìn)而發(fā)展成為全球化企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)全球資源優(yōu)化配置，會在海外多地區(qū)建立多個(gè)工廠或大型園區(qū)，以此為依托構(gòu)建研發(fā)中心、布局供應(yīng)鏈，進(jìn)而吸納更多人才，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人才、技術(shù)、供應(yīng)鏈在全球范圍內(nèi)的有效配置。在此基礎(chǔ)之上，圍繞客戶實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同、全球化、一體化運(yùn)營對于企業(yè)邁向國際市場意義非凡，把全球市場看成整體實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營可整合資源與市場，優(yōu)化成本、提升效率。然而全球業(yè)務(wù)包含多個(gè)地區(qū)，各地市場法規(guī)、文化風(fēng)俗迥異，業(yè)務(wù)流程與需求復(fù)雜多樣，為全球業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營帶來挑戰(zhàn)。《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》22Neocrm銷'售易《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》全球化企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)版圖的進(jìn)程中，為了能夠深度融入當(dāng)?shù)厥袌觯愿淤N合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的方式開展業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)洞察并滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻膫€(gè)性化需求，通常會選擇在當(dāng)?shù)卦O(shè)立本土化的營銷服團(tuán)隊(duì)，在全球范圍內(nèi)集中設(shè)置研發(fā)中心及供應(yīng)鏈。而想要服務(wù)好客戶，僅僅依靠當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在大客戶的經(jīng)營上，全球化企業(yè)需要跨地區(qū)整合研發(fā)、供應(yīng)鏈等資源，從全方位提升客戶滿意度，強(qiáng)化全球市場競爭力。銷售易CRM在幫助全球化企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化管理的基礎(chǔ)上，整合客戶全旅程數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，幫助業(yè)務(wù)實(shí)以制造企業(yè)為例，僅靠海外當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員無法完成方案及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要協(xié)同產(chǎn)研部門實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)作。區(qū)域業(yè)務(wù)人員需要進(jìn)行客戶需求收集及現(xiàn)場勘察，將這些重要信息收集到銷售易CRM中，共享給總部產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，共同制定產(chǎn)品方而對于售后過程中客戶所遇到的問題，而對于售后過程中客戶所遇到的問題，隊(duì)可通過銷售易隊(duì)可通過銷售易CRM快速尋求總部專家支《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》Neocrm銷'售易3.1內(nèi)外部因素疊加，國產(chǎn)軟件替代成趨勢在數(shù)據(jù)安全合規(guī)方面：近年來外部環(huán)境復(fù)雜，國內(nèi)對數(shù)據(jù)安全合規(guī)監(jiān)管加強(qiáng)，加上國產(chǎn)軟件崛起，產(chǎn)品實(shí)力能夠與國際品牌同臺競技。中國企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自主可控將目光瞄準(zhǔn)國產(chǎn)軟件。在本土業(yè)務(wù)需求方面：相比國際品牌在中國市場的“水土不服”，國產(chǎn)軟件廠商更懂本土企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求及經(jīng)營思路，并持續(xù)在移動端、社交集成等方面發(fā)力，讓國產(chǎn)軟件好用易用，更適合國內(nèi)市場，企業(yè)紛紛選擇通過國產(chǎn)軟件而在眾多數(shù)字化系統(tǒng)中，由于CRM承載了核心營銷服業(yè)務(wù)，管理著大量客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此企業(yè)在通過國產(chǎn)CRM替《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》27Neocrm銷'售易而對于從國際品牌轉(zhuǎn)向國產(chǎn)軟件的大型企業(yè)，如華大基因、海能達(dá)等，其組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程都更加復(fù)雜，在國產(chǎn)替代的過程中，如何將產(chǎn)品功能及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整的遷移到國產(chǎn)CRM當(dāng)中，并確保業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)又能夠降低系統(tǒng)遷依靠強(qiáng)大的平臺能力，解決企業(yè)在CRM系統(tǒng)替換過程中，系統(tǒng)遷移時(shí)效低、能力遷移不完整、人工遷移易出錯(cuò)等難題，實(shí)現(xiàn)更絲滑、更經(jīng)濟(jì)的CRM國產(chǎn)化應(yīng)用，在系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、合規(guī)的基礎(chǔ)上，推動本土業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，為已交付實(shí)施的客戶群體平均提升遷移效率30%以上：《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》28《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》29Neocrm銷'售易而當(dāng)國內(nèi)企業(yè)走向海外市場，為了實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，增強(qiáng)國內(nèi)外業(yè)務(wù)的協(xié)同性，出海企業(yè)會選擇能夠滿足國內(nèi)外數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求、支撐海外業(yè)務(wù)開展的國產(chǎn)CRM軟件。而在這些基礎(chǔ)能力之外，出海企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，會重點(diǎn)考察其服務(wù)出海企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及海外服務(wù)能力。銷售易服務(wù)華大基因、海能達(dá)、柳工國際、振華重工、固德威、大族粵銘等出海企業(yè)，積累了豐富的出海企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)在產(chǎn)品出海、品牌出海、全球整合等不同階段遇到的業(yè)務(wù)難題更為熟悉，根據(jù)企業(yè)出銷售易在服務(wù)出海企業(yè)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)出海，在海外建立分公司，銷售易成立了售前-國際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建覆蓋全流程的服務(wù)體系，保障項(xiàng)目穩(wěn)定、快速、高質(zhì)量落地，持續(xù)陪伴客戶業(yè)務(wù)不斷《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》Neocrm銷'售易4.1柳工國際：出海二十年，從0到50億，柳工如何鑄就海外廣西柳工機(jī)械股份有限公司（以下簡稱：柳工），作為國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)第一家上市公司，被譽(yù)為“中國工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵”，在2022年全球工程機(jī)械企業(yè)Top50榜單中位于第15位。2002年，柳工開啟國際化戰(zhàn)略，目前在全球擁有20多個(gè)一線人員可以通過銷售易移動端APP完成內(nèi)部協(xié)同辦公，出差、報(bào)價(jià)、合同等業(yè)在服務(wù)支持上，維修工程師也可以通過銷售易APP，快速查看設(shè)備零件圖冊，進(jìn)行目前，銷售易CRM已經(jīng)在柳工的海外區(qū)域團(tuán)隊(duì)及部分經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)等與客戶接觸的部門廣泛應(yīng)用，借助銷售易數(shù)字化的力量，柳工拉通三大核心業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)全流程都能基于與客戶的互動，準(zhǔn)確地聚焦客戶需求并及時(shí)響應(yīng)，打造柳工未來的核心競爭優(yōu)勢。從現(xiàn)階段使用來看，我們的客戶需求響應(yīng)速度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率確實(shí)提升了，隨著我們各系統(tǒng)之間的打通，業(yè)務(wù)流程的不斷拉通、閉環(huán)，我相信成效會越來越高。《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》32 有90余家分支機(jī)構(gòu)，并與全球數(shù)千家合作伙伴一起，為120多個(gè)國家和地區(qū)的政府和行業(yè)用戶提供恰如所需的專用產(chǎn)品和解決方案。銷售易CRM高效替代國際CRM品牌，實(shí)現(xiàn)對于國際CRM品牌銷售易CRM幫助海能達(dá)構(gòu)建渠道統(tǒng)一管理平臺，實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)銷商自主營銷、自主交易、自主服務(wù)。為伙伴提供便捷、高效的服靈活易用的移動端幫助業(yè)務(wù)提升客戶跟進(jìn)效率，銷售易CRM與企微深度集成，為員工提供一站式業(yè)務(wù)跟進(jìn)平臺；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)安全合規(guī)，業(yè)務(wù)自主可控；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)安全合規(guī)，業(yè)務(wù)自主可控；渠道門戶將ToB業(yè)務(wù)ToC化，降低品牌與海外渠道協(xié)同成本，提高海外渠道運(yùn)營效率；降低國內(nèi)外業(yè)務(wù)用戶系統(tǒng)操作成本，從客戶跟進(jìn)到日常辦公更高效；在引入銷售易CRM平臺后，我們也逐步遷移公司其他周邊系統(tǒng)到銷售易上，解決了關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問題。其卓越的客戶服務(wù)也給我們留下了深刻印象。與過去使用Salesforce時(shí)遭遇的忽視不同，銷售易對我們的需求和問題給予了迅速有效的響應(yīng)。《出海企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐藍(lán)皮書》33Neocrm銷'售易4.3?？低?國產(chǎn)CRM支持企業(yè)全球化拓展海康威視是全球領(lǐng)先的以視頻為核心的智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案和大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，在在港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)有59個(gè)分支機(jī)海量海外客戶信息需要進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免因人員變動導(dǎo)致客戶信管理層需及時(shí)掌握商機(jī)進(jìn)展，完整了解銷售過程，并服務(wù)海外客戶過程中，查找客戶信息、定位問題及海外客戶信息多維度、統(tǒng)一管理，形成360度的客戶視圖，利于深入洞察客戶潛在需求;實(shí)現(xiàn)從銷售線索、銷售機(jī)會、銷售項(xiàng)目，到報(bào)價(jià)單全過程管理，幫助管理層實(shí)現(xiàn)銷售過程透明化管理，隨時(shí)賦能，提升海外銷售贏單率;客服云自動識別海外客戶信息，結(jié)合知識庫模塊，幫助客服代表快速定位并解決客戶的問題，同時(shí)沉淀客戶的相關(guān)溝通和工單信息，提升服務(wù)質(zhì)量;借助靈活可擴(kuò)展的PaaS平臺能力，將銷售易CRM與?？低旹RP系統(tǒng)無縫集成，打破了銷售、生產(chǎn)、服務(wù)間的數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化在跟銷售易合作之前，我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)對銷售易的PaaS能力、BI能力和國際化能力做了整體評估，并要求海外的19個(gè)大區(qū)50多個(gè)國家做用