品牌年度服務(wù)合同的客戶培訓(xùn)與支持

品牌年度服務(wù)合同的客戶培訓(xùn)與支持合同目錄第一章總則1.1合同背景與目的1.2合同適用范圍1.3合同主體雙方的權(quán)益與義務(wù)1.4合同的生效、變更與解除1.5合同的爭(zhēng)議解決方式第二章客戶培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.2培訓(xùn)對(duì)象與人數(shù)2.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)2.4培訓(xùn)師資與培訓(xùn)材料2.5培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋第三章客戶支持服務(wù)3.1支持服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理流程3.3服務(wù)渠道與方式3.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)與職責(zé)劃分3.5客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)第四章客戶培訓(xùn)與支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作4.1團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)與人員配置4.2團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作機(jī)制4.3培訓(xùn)與支持任務(wù)的分配與執(zhí)行4.4團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與發(fā)展4.5團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)第五章客戶培訓(xùn)與支持的資源保障5.1培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施5.2培訓(xùn)與支持所需軟件與硬件5.3培訓(xùn)與支持預(yù)算與費(fèi)用5.4培訓(xùn)與支持的持續(xù)優(yōu)化5.5信息安全與保密第六章客戶培訓(xùn)與支持的進(jìn)度控制與質(zhì)量保障6.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行6.2培訓(xùn)課程的安排與調(diào)整6.3培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)督6.4支持服務(wù)的響應(yīng)與解決6.5質(zhì)量問(wèn)題的反饋與改進(jìn)第七章客戶培訓(xùn)與支持的績(jī)效評(píng)估與反饋7.1績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與方法7.2培訓(xùn)與支持成果的展示與推廣7.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)7.4培訓(xùn)與支持服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)7.5優(yōu)秀案例與經(jīng)驗(yàn)的分享第八章客戶培訓(xùn)與支持的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1培訓(xùn)教材與課程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用權(quán)限8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任與賠償8.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的培訓(xùn)與宣傳第九章客戶培訓(xùn)與支持的風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估9.2風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施9.3應(yīng)急預(yù)案的制定與演練9.4風(fēng)險(xiǎn)事件的報(bào)告與處理9.5風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)第十章客戶培訓(xùn)與支持的信息技術(shù)支持10.1信息技術(shù)支持內(nèi)容與范圍10.2信息技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與職責(zé)10.3信息技術(shù)支持流程與響應(yīng)時(shí)間10.4信息技術(shù)支持的工具與平臺(tái)10.5信息技術(shù)支持的培訓(xùn)與宣傳第十一章客戶培訓(xùn)與支持的費(fèi)用與支付11.1培訓(xùn)與支持費(fèi)用的構(gòu)成11.2培訓(xùn)與支持費(fèi)用的計(jì)算與支付方式11.3費(fèi)用結(jié)算的時(shí)間與流程11.4費(fèi)用調(diào)整與退還政策11.5費(fèi)用支付的違約責(zé)任第十二章客戶培訓(xùn)與支持的服務(wù)期限與續(xù)約12.1服務(wù)期限的界定與計(jì)算12.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與續(xù)約條件12.3服務(wù)期限續(xù)約的流程與手續(xù)12.4服務(wù)期限續(xù)約的費(fèi)用與優(yōu)惠12.5服務(wù)期限續(xù)約的違約責(zé)任第十三章客戶培訓(xùn)與支持的違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的界定與處理13.2違約責(zé)任的具體表現(xiàn)與計(jì)算13.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法與支付流程13.4雙方免責(zé)條件與情形13.5違約處理的流程與機(jī)制第十四章附則14.1合同的簽訂與生效14.2合同的修訂與變更14.3合同解除的條件與程序14.4合同爭(zhēng)議的解決方式14.5合同的終止與失效合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同背景與目的為明確雙方在品牌年度服務(wù)合同中的權(quán)利與義務(wù)，提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知與滿意度，特制定本合同。1.2合同適用范圍本合同適用于品牌方提供的年度服務(wù)合同，包括但不限于客戶培訓(xùn)與支持服務(wù)。1.3合同主體雙方的權(quán)益與義務(wù)品牌方應(yīng)按照合同約定提供客戶培訓(xùn)與支持服務(wù)，客戶方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.4合同的生效、變更與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更與解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。1.5合同的爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章客戶培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容品牌方應(yīng)為客戶方提供品牌知識(shí)、產(chǎn)品使用、市場(chǎng)策略等方面的培訓(xùn)服務(wù)。2.2培訓(xùn)對(duì)象與人數(shù)培訓(xùn)對(duì)象為客戶方的員工，培訓(xùn)人數(shù)不超過(guò)合同約定的上限。2.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，品牌方應(yīng)確保培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)的合理性。2.4培訓(xùn)師資與培訓(xùn)材料品牌方應(yīng)提供具備相關(guān)資質(zhì)的培訓(xùn)師資，并準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)材料。2.5培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋品牌方應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)客戶方反饋進(jìn)行改進(jìn)。第三章客戶支持服務(wù)3.1支持服務(wù)內(nèi)容品牌方應(yīng)為客戶方提供產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)推廣支持等服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理流程品牌方應(yīng)在接到客戶方服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定時(shí)間響應(yīng)并處理。3.3服務(wù)渠道與方式品牌方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為客戶提供支持服務(wù)。3.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)與職責(zé)劃分品牌方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確各成員的職責(zé)與任務(wù)。3.5客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)品牌方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第四章客戶培訓(xùn)與支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作4.1團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)與人員配置品牌方應(yīng)建立客戶培訓(xùn)與支持團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)與人數(shù)。4.2團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作機(jī)制品牌方應(yīng)建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作機(jī)制，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。4.3培訓(xùn)與支持任務(wù)的分配與執(zhí)行品牌方應(yīng)合理分配培訓(xùn)與支持任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)成員高效執(zhí)行。4.4團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與發(fā)展品牌方應(yīng)定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能與服務(wù)水平。4.5團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)品牌方應(yīng)建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員給予激勵(lì)。第五章客戶培訓(xùn)與支持的資源保障5.1培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施品牌方應(yīng)提供符合培訓(xùn)需求的場(chǎng)地與設(shè)施，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。5.2培訓(xùn)與支持所需軟件與硬件品牌方應(yīng)提供所需的軟件與硬件資源，支持培訓(xùn)與支持服務(wù)的開展。5.3培訓(xùn)與支持預(yù)算與費(fèi)用品牌方應(yīng)合理預(yù)算培訓(xùn)與支持費(fèi)用，并按照合同約定進(jìn)行支付。5.4培訓(xùn)與支持的持續(xù)優(yōu)化品牌方應(yīng)根據(jù)客戶需求與市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)與支持服務(wù)。5.5信息安全與保密品牌方應(yīng)確保客戶信息的安全與保密，防止信息泄露。第六章客戶培訓(xùn)與支持的進(jìn)度控制與質(zhì)量保障6.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行品牌方應(yīng)制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)課程的安排與調(diào)整品牌方應(yīng)根據(jù)客戶需求，靈活調(diào)整培訓(xùn)課程與內(nèi)容。6.3培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)督品牌方應(yīng)定期跟蹤與監(jiān)督培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.4支持服務(wù)的響應(yīng)與解決品牌方應(yīng)確保支持服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)，快速解決客戶問(wèn)題。6.5質(zhì)量問(wèn)題的反饋與改進(jìn)品牌方應(yīng)對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第七章客戶培訓(xùn)與支持的績(jī)效評(píng)估與反饋7.1績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與方法品牌方應(yīng)制定合理的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與方法，對(duì)培訓(xùn)與支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。7.2培訓(xùn)與支持成果的展示與推廣品牌方應(yīng)展示與推廣培訓(xùn)與支持成果，提升客戶滿意度。7.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)品牌方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)培訓(xùn)與支持服務(wù)的評(píng)價(jià)。7.4培訓(xùn)與支持服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)品牌方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果與客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)與支持服務(wù)。7.5第八章客戶培訓(xùn)與支持的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1培訓(xùn)教材與課程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌方應(yīng)確保培訓(xùn)教材與課程不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，由品牌方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶方所有，品牌方不得侵犯或擅自使用。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用權(quán)限品牌方與客戶方應(yīng)明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用權(quán)限，未經(jīng)對(duì)方許可，不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任與賠償如品牌方侵犯客戶方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償客戶方的損失。8.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的培訓(xùn)與宣傳品牌方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的培訓(xùn)與宣傳，提高員工的法律意識(shí)。第九章客戶培訓(xùn)與支持的風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估品牌方應(yīng)識(shí)別和評(píng)估培訓(xùn)與支持過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。9.2風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施品牌方應(yīng)采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)立即采取應(yīng)對(duì)措施。9.3應(yīng)急預(yù)案的制定與演練品牌方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，確保在緊急情況下能迅速響應(yīng)。9.4風(fēng)險(xiǎn)事件的報(bào)告與處理品牌方應(yīng)在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件后及時(shí)報(bào)告給客戶方，并按照約定流程進(jìn)行處理。9.5風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)品牌方應(yīng)不斷改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。第十章客戶培訓(xùn)與支持的信息技術(shù)支持10.1信息技術(shù)支持內(nèi)容與范圍品牌方應(yīng)提供必要的信息技術(shù)支持，包括軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。10.2信息技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與職責(zé)品牌方應(yīng)設(shè)立專門的信息技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。10.3信息技術(shù)支持流程與響應(yīng)時(shí)間品牌方應(yīng)明確信息技術(shù)支持流程，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求。10.4信息技術(shù)支持的工具與平臺(tái)品牌方應(yīng)提供必要的信息技術(shù)支持工具與平臺(tái)，以協(xié)助客戶更好地使用服務(wù)。10.5信息技術(shù)支持的培訓(xùn)與宣傳品牌方應(yīng)提供信息技術(shù)支持培訓(xùn)，提高客戶的技術(shù)使用能力。第十一章客戶培訓(xùn)與支持的費(fèi)用與支付11.1培訓(xùn)與支持費(fèi)用的構(gòu)成培訓(xùn)與支持費(fèi)用的構(gòu)成包括培訓(xùn)師費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。11.2培訓(xùn)與支持費(fèi)用的計(jì)算與支付方式費(fèi)用計(jì)算根據(jù)雙方協(xié)商確定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。11.3費(fèi)用結(jié)算的時(shí)間與流程費(fèi)用結(jié)算時(shí)間雙方約定，一般為服務(wù)完成后一定時(shí)間內(nèi)，具體流程雙方協(xié)商確定。11.4費(fèi)用調(diào)整與退還政策費(fèi)用調(diào)整與退還根據(jù)合同約定及實(shí)際情況進(jìn)行，品牌方應(yīng)合理處理。11.5費(fèi)用支付的違約責(zé)任如客戶方違約不支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章客戶培訓(xùn)與支持的服務(wù)期限與續(xù)約12.1服務(wù)期限的界定與計(jì)算服務(wù)期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。12.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與續(xù)約條件服務(wù)期限的延長(zhǎng)與續(xù)約需雙方協(xié)商一致，并滿足約定的條件。12.3服務(wù)期限續(xù)約的流程與手續(xù)服務(wù)期限續(xù)約的流程與手續(xù)按雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。12.4服務(wù)期限續(xù)約的費(fèi)用與優(yōu)惠服務(wù)期限續(xù)約的費(fèi)用與優(yōu)惠條件由雙方協(xié)商確定。12.5服務(wù)期限續(xù)約的違約責(zé)任如一方違約不續(xù)約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章客戶培訓(xùn)與支持的違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的界定與處理違約行為包括不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定等，具體處理方式雙方協(xié)商確定。13.2違約責(zé)任的具體表現(xiàn)與計(jì)算違約責(zé)任的具體表現(xiàn)包括賠償損失、支付違約金等，具體計(jì)算方式雙方協(xié)商確定。13.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法與支付流程違約賠償?shù)挠?jì)算方法與支付流程按雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。13.4雙方免責(zé)條件與情形雙方在特定條件下可免除違約責(zé)任，具體條件與情形由合同約定。13.5違約處理的流程與機(jī)制違約處理流程與機(jī)制包括雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。第十四章附則14.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定培訓(xùn)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求指定培訓(xùn)內(nèi)容，品牌方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。1.2甲方培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施要求甲方應(yīng)提供符合培訓(xùn)需求的場(chǎng)地與設(shè)施，品牌方應(yīng)確保培訓(xùn)在甲方提供的場(chǎng)地與設(shè)施中進(jìn)行。1.3甲方培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)，品牌方應(yīng)盡量配合甲方的調(diào)整要求。1.4甲方培訓(xùn)師的選定權(quán)甲方有權(quán)選定培訓(xùn)師，品牌方應(yīng)提供甲方選定的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。1.5甲方培訓(xùn)效果評(píng)估權(quán)甲方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，品牌方應(yīng)提供相關(guān)資料與數(shù)據(jù)，協(xié)助甲方進(jìn)行評(píng)估。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方指定培訓(xùn)內(nèi)容乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求指定培訓(xùn)內(nèi)容，品牌方應(yīng)按照乙方的要求提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。2.2乙方培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施要求乙方應(yīng)提供符合培訓(xùn)需求的場(chǎng)地與設(shè)施，品牌方應(yīng)確保培訓(xùn)在乙方提供的場(chǎng)地與設(shè)施中進(jìn)行。2.3乙方培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)，品牌方應(yīng)盡量配合乙方的調(diào)整要求。2.4乙方培訓(xùn)師的選定權(quán)乙方有權(quán)選定培訓(xùn)師，品牌方應(yīng)提供乙方選定的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。2.5乙方培訓(xùn)效果評(píng)估權(quán)乙方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，品牌方應(yīng)提供相關(guān)資料與數(shù)據(jù)，協(xié)助乙方進(jìn)行評(píng)估。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的指定權(quán)第三方中介有權(quán)指定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)，品牌方應(yīng)按照第三方中介的要求提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。3.2第三方中介的協(xié)調(diào)權(quán)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通，確保培訓(xùn)與支持服務(wù)的順利進(jìn)行。3.3第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)品牌方的培訓(xùn)與支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合合同約定。3.4第三方中介的評(píng)估權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，品牌方應(yīng)提供相關(guān)資料與數(shù)據(jù)，協(xié)助第三方中介進(jìn)行評(píng)估。3.5第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與評(píng)估職責(zé)，導(dǎo)致培訓(xùn)與支持服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.培訓(xùn)計(jì)劃與課程安排2.培訓(xùn)教材與資料3.支持服務(wù)流程與響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)與職責(zé)分配5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用權(quán)限證明6.風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案7.信息技術(shù)支持工具與平臺(tái)使用說(shuō)明8.費(fèi)用支付憑證與發(fā)票9.服務(wù)期限與續(xù)約協(xié)議10.違約責(zé)任與賠償協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)2.未按約定提供支持服務(wù)3.未按約定提供培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施4.未按約定提供培訓(xùn)師與資料5.未按約定響應(yīng)支持服務(wù)請(qǐng)求6.