天貓店鋪信譽(yù)保證書

天貓店鋪信譽(yù)保證書合同目錄第一章總則1.1本保證書的簽署目的1.2本保證書所涉及的天貓店鋪信息1.3保證書的適用范圍第二章店鋪信譽(yù)保證2.1店鋪信譽(yù)的定義與要求2.2保證店鋪信譽(yù)的具體措施2.3店鋪信譽(yù)的評(píng)估與監(jiān)督第三章商品質(zhì)量保證3.1商品質(zhì)量的定義與要求3.2保證商品質(zhì)量的具體措施3.3商品質(zhì)量的評(píng)估與監(jiān)督第四章售后服務(wù)保證4.1售后服務(wù)的定義與要求4.2保證售后服務(wù)具體措施4.3售后服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督第五章客戶隱私保護(hù)5.1客戶隱私的定義與要求5.2保護(hù)客戶隱私的具體措施5.3客戶隱私保護(hù)的評(píng)估與監(jiān)督第六章信息安全保障6.1信息安全的定義與要求6.2保障信息安全的具體措施6.3信息安全保障的評(píng)估與監(jiān)督第七章合作商家管理7.1合作商家的選擇標(biāo)準(zhǔn)7.2合作商家的管理與監(jiān)督7.3合作商家違規(guī)行為的處理第八章用戶評(píng)價(jià)管理8.1用戶評(píng)價(jià)的原則與要求8.2管理用戶評(píng)價(jià)的具體措施8.3用戶評(píng)價(jià)管理的評(píng)估與監(jiān)督第九章合同的履行與變更9.1合同的履行期限9.2合同的履行地點(diǎn)與方式9.3合同變更的條件與程序第十章違約責(zé)任10.1各方違約的情形10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式10.3違約責(zé)任的免除條件第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力第十二章合同的解除與終止12.1合同解除的條件12.2合同終止的情形12.3合同解除與終止后的權(quán)益處理第十三章附則13.1本保證書的生效條件13.2本保證書的適用法律13.3本保證書未盡事宜的處理第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期與地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本保證書的簽署目的1.2本保證書所涉及的天貓店鋪信息1.3保證書的適用范圍第二章店鋪信譽(yù)保證2.1店鋪信譽(yù)的定義與要求2.2保證店鋪信譽(yù)的具體措施2.3店鋪信譽(yù)的評(píng)估與監(jiān)督第三章商品質(zhì)量保證3.1商品質(zhì)量的定義與要求3.2保證商品質(zhì)量的具體措施3.3商品質(zhì)量的評(píng)估與監(jiān)督第四章售后服務(wù)保證4.1售后服務(wù)的定義與要求4.2保證售后服務(wù)具體措施4.3售后服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督第五章客戶隱私保護(hù)5.1客戶隱私的定義與要求5.2保護(hù)客戶隱私的具體措施5.3客戶隱私保護(hù)的評(píng)估與監(jiān)督第六章信息安全保障6.1信息安全的定義與要求6.2保障信息安全的具體措施6.3信息安全保障的評(píng)估與監(jiān)督第七章合作商家管理7.1合作商家的選擇標(biāo)準(zhǔn)7.2合作商家的管理與監(jiān)督7.3合作商家違規(guī)行為的處理第八章用戶評(píng)價(jià)管理8.1用戶評(píng)價(jià)的原則與要求8.2管理用戶評(píng)價(jià)的具體措施8.3用戶評(píng)價(jià)管理的評(píng)估與監(jiān)督第九章合同的履行與變更9.1合同的履行期限9.2合同的履行地點(diǎn)與方式9.3合同變更的條件與程序第十章違約責(zé)任10.1各方違約的情形10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式10.3違約責(zé)任的免除條件第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力第十二章合同的解除與終止12.1合同解除的條件12.2合同終止的情形12.3合同解除與終止后的權(quán)益處理第十三章附則13.1本保證書的生效條件13.2本保證書的適用法律13.3本保證書未盡事宜的處理第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期與地點(diǎn)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：特殊商品處理1.1甲方銷售的商品中，如包含特殊商品（如易碎品、定制商品等），甲方應(yīng)在商品描述中明確告知買家商品的特殊性質(zhì)。1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的商品使用和保養(yǎng)說明，以減少因使用不當(dāng)導(dǎo)致的商品損壞。1.3若買家在收到特殊商品后發(fā)現(xiàn)商品損壞或不符合描述，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供換貨或退款服務(wù)。附加條款二：售后服務(wù)時(shí)效2.1甲方在接到買家售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理。2.2若有需要退貨、換貨或維修的情況，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)流程。2.3甲方應(yīng)確保售后服務(wù)過程的透明度，及時(shí)更新售后服務(wù)進(jìn)度，的通知買家。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款三：商品供應(yīng)保障3.1乙方應(yīng)保證向甲方提供的商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)對(duì)所供商品的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，不得銷售假冒偽劣商品。3.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供商品，若因乙方原因?qū)е律唐费舆t交付，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款四：信息共享與保密4.1乙方應(yīng)向甲方提供市場(chǎng)趨勢(shì)、庫(kù)存情況等有助于甲方經(jīng)營(yíng)的的信息。4.2雙方在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。4.3若乙方違反保密義務(wù)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款五：中介服務(wù)費(fèi)用5.1第三方中介在促成雙方交易過程中，應(yīng)遵守公平、公正、公開的原則。5.2第三方中介收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在與甲方、乙方的合同中明確，并提前告知雙方。5.3第三方中介不得以任何形式濫用市場(chǎng)支配地位，操縱交易價(jià)格或?yàn)E用交易信息。附加條款六：中立評(píng)價(jià)與爭(zhēng)議調(diào)解6.1第三方中介應(yīng)提供中立、公正的評(píng)價(jià)體系，客觀反映商品及服務(wù)質(zhì)量。6.2雙方在交易過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，可請(qǐng)求第三方中介進(jìn)行調(diào)解。6.3第三方中介在調(diào)解過程中，應(yīng)遵循公平、公正的原則，提出合理的調(diào)解方案。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.特殊商品處理規(guī)定2.售后服務(wù)時(shí)效規(guī)定3.商品供應(yīng)保障協(xié)議4.信息共享與保密協(xié)議5.中介服務(wù)費(fèi)用協(xié)議6.中立評(píng)價(jià)與爭(zhēng)議調(diào)解規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)2.甲方未按約定時(shí)間提供商品或服務(wù)3.甲方提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未能按約定提供商品5.乙方提供的商品不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密7.第三方中介濫用市場(chǎng)支配地位8.第三方中介未提供中立、公正的評(píng)價(jià)體系三、法律名詞及解釋：1.特殊商品：指易碎品、定制商品等具有特殊性質(zhì)的商品。2.售后服務(wù)：指商品銷售后提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。3.商品供應(yīng)保障：指乙方確保向甲方提供的商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及供應(yīng)時(shí)間的要求。4.信息共享：指甲方和乙方在合作過程中相互提供有助于經(jīng)營(yíng)的信息。5.保密義務(wù)：指雙方在合作過程中對(duì)獲取的商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任。6.中介服務(wù)費(fèi)用：指第三方中介為促成雙方交易而收取的費(fèi)用。7.中立評(píng)價(jià)：指第三方中介在評(píng)價(jià)商品和服務(wù)時(shí)保持公正、客觀的態(tài)度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：及時(shí)與乙方溝通，要求換貨或退款。2.商品延遲交付：與乙方協(xié)商延長(zhǎng)交貨時(shí)間，或要求賠償違約金。3.信息泄露：與乙方協(xié)商解決，必要時(shí)通過法律途徑維權(quán)。4.中介服務(wù)不公：與第三方中介溝通，要求其提供中立、公正的服務(wù)。5.爭(zhēng)議調(diào)解無效：可通過法律途徑解決爭(zhēng)議，如提起訴訟。