環(huán)保技術(shù)服務(wù)合同的客戶滿意度調(diào)查表

環(huán)保技術(shù)服務(wù)合同的客戶滿意度調(diào)查表合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的義務(wù)與責(zé)任1.3合同的有效期和終止第二章客戶滿意度調(diào)查的目的與范圍2.1調(diào)查的目的2.2調(diào)查的范圍第三章調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程第四章調(diào)查指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系4.1調(diào)查指標(biāo)4.2評(píng)價(jià)體系第五章調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與制作5.1問卷設(shè)計(jì)原則5.2問卷制作要求第六章調(diào)查實(shí)施與數(shù)據(jù)收集6.1調(diào)查實(shí)施計(jì)劃6.2數(shù)據(jù)收集方法第七章數(shù)據(jù)處理與分析7.1數(shù)據(jù)處理方法7.2數(shù)據(jù)分析方法第八章調(diào)查結(jié)果報(bào)告8.1報(bào)告內(nèi)容要求8.2報(bào)告提交時(shí)間與方式第九章客戶滿意度提升措施9.1提升措施的制定9.2提升措施的實(shí)施與跟蹤第十章保密與隱私保護(hù)10.1保密義務(wù)10.2隱私保護(hù)措施第十一章合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件第十二章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式第十三章法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四章其他條款14.1合同的簽訂與生效14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的解除與終止14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.5附件：調(diào)查問卷模板及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（客戶）與乙方（環(huán)保技術(shù)服務(wù)提供商）簽訂的，關(guān)于環(huán)保技術(shù)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商確定。1.2合同雙方的義務(wù)與責(zé)任1.2.1甲方的義務(wù)與責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同的約定，向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的調(diào)查信息，并按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。1.2.2乙方的義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供環(huán)保技術(shù)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，并保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。1.3合同的有效期和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，雙方未續(xù)約或未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自動(dòng)終止。第二章客戶滿意度調(diào)查的目的與范圍2.1調(diào)查的目的本次調(diào)查的目的在于了解客戶對(duì)乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)的滿意度，以便乙方能夠改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.2調(diào)查的范圍調(diào)查范圍包括乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)的各個(gè)方面，包括但不限于技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。第三章調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談、在線調(diào)查等方式。3.2調(diào)查流程第四章調(diào)查指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系4.1調(diào)查指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)包括但不限于技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。4.2評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系包括客戶滿意度評(píng)分、客戶忠誠度評(píng)估等方面。第五章調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與制作5.1問卷設(shè)計(jì)原則問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性、客觀性、公正性、可操作性等原則。5.2問卷制作要求問卷制作要求包括問卷的格式、問題設(shè)置、選項(xiàng)設(shè)置、排版等方面。第六章調(diào)查實(shí)施與數(shù)據(jù)收集6.1調(diào)查實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的調(diào)查信息，制定詳細(xì)的調(diào)查實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。6.2數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法包括但不限于在線問卷、電話訪談、面對(duì)面訪談等方式。第七章數(shù)據(jù)處理與分析7.1數(shù)據(jù)處理方法數(shù)據(jù)處理方法包括但不限于數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)分析等。7.2數(shù)據(jù)分析方法數(shù)據(jù)分析方法包括但不限于描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、回歸分析等。第八章調(diào)查結(jié)果報(bào)告8.1報(bào)告內(nèi)容要求報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析與建議等內(nèi)容。8.2報(bào)告提交時(shí)間與方式乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，將調(diào)查報(bào)告以書面形式提交給甲方。第九章客戶滿意度提升措施9.1提升措施的制定乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的客戶滿意度提升措施，并提交甲方審批。9.2提升措施的實(shí)施與跟蹤乙方應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施經(jīng)甲方批準(zhǔn)的滿意度提升措施，并定期向甲方報(bào)告實(shí)施情況。第十章保密與隱私保護(hù)10.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在調(diào)查過程中獲取的甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密。10.2隱私保護(hù)措施乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方客戶的隱私，防止信息泄露。第十一章合同的變更與解除11.1變更條件雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2解除條件合同解除應(yīng)符合雙方事先約定的解除條件，并經(jīng)雙方書面確認(rèn)。第十二章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對(duì)方損失的賠償責(zé)任。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章其他條款14.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同的解除與終止合同的解除和終止應(yīng)符合合同約定的解除和終止條件。14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.5附件：調(diào)查問卷模板及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件應(yīng)包括本合同所述的調(diào)查問卷模板及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方特殊要求條款甲方可以根據(jù)自身的特殊需求，在合同中增加特殊要求條款。這些要求可能包括但不限于對(duì)乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)的特定要求、對(duì)調(diào)查流程的特殊要求等。示例條款："甲方要求乙方在調(diào)查過程中，特別關(guān)注客戶對(duì)乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)的滿意度，并提供針對(duì)性的改進(jìn)建議。"2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)。示例條款："甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于對(duì)乙方調(diào)查流程、數(shù)據(jù)處理和分析等方面的監(jiān)督。"3.甲方終止權(quán)條款甲方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違約行為，有權(quán)終止合同的履行。示例條款："如乙方在合同履行過程中，出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)立即終止本合同的履行，并追究乙方的違約責(zé)任。"二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中進(jìn)行約定。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能包括但不限于乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求、乙方的工作流程等。示例條款：2.乙方培訓(xùn)義務(wù)條款乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供相關(guān)培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠正確理解和使用乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)。示例條款："乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，使甲方相關(guān)人員能夠熟練掌握和使用乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)，包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理和分析等方面的培訓(xùn)。"3.乙方保密義務(wù)條款乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，并采取合理措施保護(hù)甲方客戶的隱私。示例條款："乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以嚴(yán)格保密，并采取合理措施保護(hù)甲方客戶的隱私，防止信息泄露。"三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介選擇條款甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方中介進(jìn)行合同的簽訂和履行。示例條款："甲方和乙方應(yīng)共同選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介進(jìn)行本合同的簽訂和履行，以確保合同的順利實(shí)施。"2.第三方中介責(zé)任條款第三方中介應(yīng)對(duì)其在合同履行過程中的行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例條款："第三方中介應(yīng)對(duì)其在合同履行過程中的行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于因第三方中介的過錯(cuò)導(dǎo)致的合同違約責(zé)任。"3.第三方中介保密義務(wù)條款第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，并采取合理措施保護(hù)甲方客戶的隱私。示例條款："第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以嚴(yán)格保密，并采取合理措施保護(hù)甲方客戶的隱私，防止信息泄露。"附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷模板2.調(diào)查問卷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.調(diào)查方法與流程說明4.數(shù)據(jù)處理與分析方法說明5.調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板6.客戶滿意度提升措施方案7.保密與隱私保護(hù)協(xié)議8.培訓(xùn)資料與操作手冊(cè)9.合同履行監(jiān)督報(bào)告10.合同變更與解除協(xié)議11.違約責(zé)任認(rèn)定與爭(zhēng)議解決協(xié)議12.法律適用與爭(zhēng)議解決條款13.第三方中介服務(wù)協(xié)議14.合同履行過程中的問題與解決辦法指南二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告2.乙方提供的調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確3.乙方未按照約定保護(hù)甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密4.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)5.乙方未按照約定履行保密義務(wù)6.乙方未按照約定實(shí)施客戶滿意度提升措施7.乙方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為8.甲方未按照約定提供調(diào)查信息9.甲方未按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用10.甲方未按照約定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.環(huán)保技術(shù)服務(wù)：指乙方提供的旨在保護(hù)環(huán)境、提高環(huán)保水平的技術(shù)服務(wù)。2.客戶滿意度：指客戶對(duì)乙方提供的環(huán)保技術(shù)服務(wù)的滿意程度。3.調(diào)查問卷：指用于收集客戶對(duì)乙方服務(wù)的滿意度的問卷。4.數(shù)據(jù)處理：指對(duì)調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋的過程。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)的行為。6.保密義務(wù)：指合同一方對(duì)合同約定保密的信息予以保密的義務(wù)。7.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，了解原因，并督促乙方盡快完成調(diào)查報(bào)告。2.問題：調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，或委托第三方進(jìn)行核實(shí)。3.問題：甲方提供的信息不完整或不真實(shí)解決辦法：甲方應(yīng)確保提供信息的完整性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性，否則乙方有權(quán)拒絕履行合同。4.問題：合同履行過程中