學校物業(yè)服務滿意度協(xié)議

學校物業(yè)服務滿意度協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.2學校與物業(yè)服務提供方的權利與義務1.3本協(xié)議的有效性及適用法律第二章物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務提供方應提供的服務項目2.2物業(yè)服務提供方服務的時間與質量要求2.3學校對物業(yè)服務內(nèi)容的意見與建議權第三章物業(yè)服務滿意度調查3.1滿意度調查的實施主體3.2滿意度調查的頻率與方式3.3滿意度調查的結果處理與反饋第四章物業(yè)服務改進措施4.1針對滿意度調查結果的改進措施4.2改進措施的實施與監(jiān)督4.3學校對改進措施的滿意度評價第五章物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算與支付方式5.2物業(yè)服務費用的調整機制5.3學校對物業(yè)服務費用的監(jiān)督權第六章違約責任6.1物業(yè)服務提供方的違約行為6.2學校的違約行為6.3違約責任的處理方式第七章爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式7.2爭議解決的程序與時間限制7.3法律途徑的適用第八章合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關處理事項第九章保密條款9.1雙方應保守的保密信息9.2保密信息的范圍與期限9.3違反保密條款的責任第十章合同的轉讓10.1合同轉讓的條件與程序10.2轉讓方的通知義務10.3受讓方的義務與責任第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.2不可抗力事件的影響與處理11.3不可抗力事件的證明與認定第十二章附則12.1本協(xié)議的簽訂日期與地點12.2本協(xié)議的副本數(shù)量與保管12.3本協(xié)議的生效條件與生效時間第十三章其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項13.2其他約定的生效與變更條件13.3其他約定的解釋與適用第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議構成雙方完整的權利義務關系14.2本協(xié)議取代之前所有的書面與口頭協(xié)議14.3本協(xié)議的修改與補充權歸雙方共同所有合同編號_________第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.1.2本協(xié)議的服務范圍包括但不限于物業(yè)設施的管理、維護、清潔、安全保障等。1.2學校與物業(yè)服務提供方的權利與義務1.2.1甲方權利與義務1.2.1.1甲方有權獲得符合約定標準的物業(yè)服務。1.2.1.2甲方應按時支付約定的物業(yè)服務費用。1.2.2乙方權利與義務1.2.2.1乙方應按約定提供物業(yè)服務，并確保服務達到約定的標準。1.2.2.2乙方應在約定的時間內(nèi)對甲方的合理投訴進行回應并采取改進措施。1.3本協(xié)議的有效性及適用法律1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議的修改與解釋均適用中華人民共和國法律。第二章物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務提供方應提供的服務項目2.1.1乙方應提供包括但不限于物業(yè)設施的日常維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等服務。2.2物業(yè)服務提供方服務的時間與質量要求2.2.1乙方提供的物業(yè)服務應滿足甲方對服務時間和服務質量的合理要求。2.3學校對物業(yè)服務內(nèi)容的意見與建議權2.3.1甲方有權對乙方的物業(yè)服務提出意見與建議。2.3.2乙方應認真聽取甲方的意見與建議，并在合理時間內(nèi)采取改進措施。第三章物業(yè)服務滿意度調查3.1滿意度調查的實施主體3.1.1甲方應對乙方提供的物業(yè)服務進行滿意度調查。3.2滿意度調查的頻率與方式3.2.1滿意度調查至少每學期進行一次，調查方式包括問卷調查、訪談等。3.3滿意度調查的結果處理與反饋3.3.1甲方應對滿意度調查結果進行統(tǒng)計分析，并將分析結果反饋給乙方。第四章物業(yè)服務改進措施4.1針對滿意度調查結果的改進措施4.1.1乙方應對滿意度調查中反映出的問題采取改進措施。4.2改進措施的實施與監(jiān)督4.2.1乙方應負責改進措施的實施，甲方有權對改進措施的實施進行監(jiān)督。4.3學校對改進措施的滿意度評價4.3.1甲方應對乙方實施的改進措施進行評價，以確認改進措施的有效性。第五章物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算與支付方式5.1.1物業(yè)服務費用按照雙方約定的標準和計算方式確定。5.1.2甲方應按約定的時間支付物業(yè)服務費用。5.2物業(yè)服務費用的調整機制5.2.1物業(yè)服務費用的調整應由雙方協(xié)商確定。5.2.2費用調整應基于物業(yè)服務內(nèi)容的變更或市場行情變化等因素。5.3學校對物業(yè)服務費用的監(jiān)督權5.3.1甲方有權對乙方的物業(yè)服務費用使用情況進行監(jiān)督。第六章違約責任6.1物業(yè)服務提供方的違約行為6.1.1若乙方未能按照約定提供服務或服務質量不符合約定，應承擔違約責任。6.2學校的違約行為6.2.1若甲方未能按時支付物業(yè)服務費用，應承擔違約責任。6.3違約責任的處理方式6.3.1違約責任的具體處理方式應按照雙方約定的違約責任條款執(zhí)行。第八章合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.1.1雙方同意，任何一方提出變更要求時，應書面通知對方，并在通知發(fā)出后30日內(nèi)達成書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更不得影響甲方的權益。8.2合同終止的條件與程序8.2.1雙方同意，在合同期滿前，任何一方提前終止合同，應至少提前60日書面通知對方。8.2.2合同終止前的各項費用結算，雙方應按照合同約定的條款執(zhí)行。8.2.3合同終止后，乙方應按照甲方的要求，辦理相關物業(yè)的交接手續(xù)。第九章保密條款9.1雙方應保守的保密信息9.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等，應予以保密。9.1.2保密信息的范圍與期限9.1.2.1保密信息范圍包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)計劃、客戶信息等。9.1.2.2保密期限自合同終止之日起計算，為期五年。9.2違反保密條款的責任9.2.1若一方違反保密條款，應向對方支付違約金，違約金數(shù)額為泄露信息造成的實際損失的兩倍。第十章合同的轉讓10.1合同轉讓的條件與程序10.1.1任何一方欲轉讓合同權利或義務，應書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。10.1.2轉讓方的通知義務10.1.2.1轉讓方應確保對方及時收到轉讓通知。10.1.3受讓方的義務與責任10.1.3.1受讓方應承擔轉讓方的合同義務，并享有合同權利。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。11.1.2不可抗力事件的影響與處理11.1.2.1因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應立即書面通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。11.1.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行合同。11.1.2.3不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同履行。11.1.3不可抗力事件的證明與認定11.1.3.1雙方應提供不可抗力事件的官方證明文件，以認定不可抗力事件的發(fā)生。第十二章附則12.1本協(xié)議的簽訂日期與地點12.1.1本協(xié)議于____年__月__日，在____（地點）簽訂。12.2本協(xié)議的副本數(shù)量與保管12.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2.2雙方同意，協(xié)議副本具有同等法律效力。12.3本協(xié)議的生效條件與生效時間12.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項13.2其他約定的生效與變更條件13.2.1其他約定應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。13.2.2其他約定的生效與變更，應按照本協(xié)議的變更條款執(zhí)行。13.3其他約定的解釋與適用13.3.1對其他約定的解釋，應參照雙方的意圖和合同的整體內(nèi)容。13.3.2如對其他約定有爭議，應適用中華人民共和國法律。第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議構成雙方完整的權利義務關系14.2本協(xié)議取代之前所有的書面與口頭協(xié)議14.3本協(xié)議的修改與補充權歸雙方共同所有合同編號_________甲方（學校）：____________________乙方（物業(yè)服務提供方）：____________________甲方代表（簽字）：______________日期：____年__月__日乙方代表（簽字）：______________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方對物業(yè)服務的特殊要求甲方有權根據(jù)學校的特殊需要對物業(yè)服務提出特殊要求，包括但不限于特殊清潔項目、安全防護措施等。乙方應在不違背合同約定的前提下，盡力滿足甲方的特殊要求。1.2甲方對物業(yè)服務的監(jiān)督權甲方有權對乙方提供的物業(yè)服務進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、不定期抽查等方式。乙方應配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。1.3甲方對物業(yè)服務費用的調整權甲方有權根據(jù)實際情況對物業(yè)服務費用進行調整，包括但不限于服務項目的增減、服務標準的調整等。乙方應在收到甲方調整通知后，按照甲方的要求進行相應的調整。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方對物業(yè)服務的改進權乙方應根據(jù)甲方提供的反饋意見，不斷改進物業(yè)服務，提升服務質量和滿意度。乙方有權根據(jù)實際情況，提出改進措施，并告知甲方。2.2乙方對物業(yè)服務人員的管理權乙方有權對提供物業(yè)服務的員工進行管理，包括但不限于培訓、考核、獎懲等。乙方應確保員工的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，以滿足甲方的需求。2.3乙方對物業(yè)服務合同的解除權乙方在合同履行期間，如遇不可抗力或其他特殊情況，有權解除合同。乙方應提前通知甲方，并盡力減少甲方的不利影響。附加條款三：第三方中介參與時的特殊條款3.1第三方中介的角色與職責第三方中介在甲方和乙方之間發(fā)揮協(xié)調、監(jiān)督和調解的作用。中介應公正、中立地處理雙方之間的爭議，并協(xié)助雙方履行合同義務。3.2第三方中介的費用第三方中介的費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。中介的費用應在合同中列明，并由雙方按照約定的比例承擔。3.3第三方中介的調解結果第三方中介在處理雙方爭議時，其調解結果對雙方具有約束力。雙方應接受并履行中介的調解結果。如雙方對調解結果有異議，可依法向人民法院提起訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務提供方提供的服務項目詳細清單2.物業(yè)服務滿意度調查問卷模板3.物業(yè)服務改進措施實施計劃4.物業(yè)服務費用計算與支付說明5.物業(yè)服務合同轉讓證明文件6.不可抗力事件證明文件模板7.保密信息協(xié)議8.物業(yè)服務人員培訓記錄9.物業(yè)服務合同解除通知書模板10.第三方中介服務費用明細二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付物業(yè)服務費用未履行對乙方提供的物業(yè)服務的監(jiān)督義務未按約定接受第三方中介的調解結果2.乙方違約行為未按約定標準提供物業(yè)服務未及時對甲方提出的合理投訴采取改進措施未按約定時間通知甲方解除合同3.第三方中介違約行為未公正、中立地處理雙方爭議未按約定時間提供調解結果未履行調解結果的監(jiān)督職責三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務：指乙方為甲方提供的物業(yè)管理、維護、清潔、安全保障等服務。2.滿意度調查：指甲方對乙方提供的物業(yè)服務進行的調查，以評估服務滿意度。3.改進措施：指乙方針對滿意度調查結果采取的提高物業(yè)服務水平的措施。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務的行為。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。6.保密信息：指合同履行過程中雙方約定的需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對物業(yè)服務不滿意，但乙方未能及時改進。解決辦法：甲方應書面提出投訴，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)書面回復并采取改進措施。2.問題：甲方未按時支付物業(yè)服務費用。解決辦法：甲方應盡快支付費用，否則乙方有權暫停服務，并按照約定收取滯納金。3.問題：合同轉讓時，受讓方對合同內(nèi)容有異議。解決辦法：雙方應