IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4考前必練中文考試練習(xí)題庫

ITIL4基礎(chǔ)級別認證考試模擬試卷（18）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.關(guān)于變更授權(quán)人的正確描述是：A.所有類型的變更和變更模型應(yīng)分配同一個變更授權(quán)人B.每一類變更和變更模型均要分配一個變更授權(quán)人C.正常變更已獲得預(yù)先授權(quán)，無需變更授權(quán)人D.緊急變更可直接實施，無需獲得變更授權(quán)人的授權(quán)答案：B.正確。各類變更必須分配合適的變更授權(quán)人，以確保變更實施不但有效而且高效。對于正常變更，“基于變更類型的變更模型決定了評估和授權(quán)的角色”。參考5.2.42.提供新的和變更的服務(wù)和特性以供使用的實踐目的是：A.變更實施B.服務(wù)請求管理C.發(fā)布管理D.部署管理答案：C.正確。發(fā)布管理實踐的目的在于提供新的和變更的服務(wù)與特性以供使用。參考5.2.93.確保人們理解組織愿景的價值鏈活動是：A.改進B.計劃C.交付與支持D.獲取/構(gòu)建答案：B.正確。計劃價值鏈活動的目的在于確保對組織內(nèi)所有四個維度以及所有產(chǎn)品和服務(wù)的愿景、當(dāng)前狀態(tài)和改進方向達成共識。參考4.5.14.考慮數(shù)據(jù)安全和隱私的維度是：A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴和供應(yīng)商D、價值流和流程答案：B5.“事件管理”實踐的目的在于：A、通過盡快恢復(fù)正常服務(wù)操作，將事件的負面影響降至最低B、捕獲事件解決和服務(wù)請求的需求C、通過查明事故的實際和潛在原因，減少事故的可能性和影響D、通過有效處理所有商定的用戶發(fā)起的服務(wù)請求來支持商定的服務(wù)質(zhì)量答案：A6.關(guān)于結(jié)果的正確陳述是：A、一個結(jié)果可以由多個輸出啟用B、結(jié)果是服務(wù)的執(zhí)行情況C、輸出可以由一個或多個結(jié)果啟用D、成果是有形或無形的活動答案：A7.關(guān)于服務(wù)請求自動化的正確陳述是：A、無法自動化的服務(wù)請求應(yīng)作為事件處理B、服務(wù)請求及其履行應(yīng)盡可能自動化C、無法自動化的服務(wù)請求應(yīng)作為問題處理D、服務(wù)請求及其履行應(yīng)由服務(wù)臺人員執(zhí)行，無需自動化答案：B8.在構(gòu)建服務(wù)、SLA、OLA和其他基礎(chǔ)協(xié)議之間的關(guān)系時，被認為是有益的服務(wù)目錄視圖是：A、基于服務(wù)的SLA視圖B、批發(fā)客戶視圖C、零售客戶視圖D、支持服務(wù)視圖答案：D9.關(guān)于服務(wù)請求的正確陳述是：A、復(fù)雜的服務(wù)請求應(yīng)按正常變更處理B、需要簡單工作流的服務(wù)請求應(yīng)作為事件處理C、服務(wù)請求要求工作流應(yīng)使用手動過程并避免自動化D、服務(wù)請求通常使用啟動、批準(zhǔn)和履行的標(biāo)準(zhǔn)程序進行正式化答案：D10.持續(xù)改進模式中包括基線評估的步驟是：A、我們到達那里了嗎？B、我們現(xiàn)在在哪里？C、愿景是什么？D、我們想去哪里？答案：B11.幫助用戶訪問他們需要使用的應(yīng)用程序的做法是：A、服務(wù)配置管理36B、變更支持C、服務(wù)請求管理D、服務(wù)水平管理答案：B12.有助于員工提供更以業(yè)務(wù)為中心的服務(wù)的“服務(wù)水平管理”活動是：A、根據(jù)服務(wù)的正常運行時間百分比創(chuàng)建目標(biāo)B、了解客戶的持續(xù)需求C、在服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中使用復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語D、衡量低級業(yè)務(wù)活動答案：B13.最有可能使用人工智能、機器人流程自動化和聊天機器人的實踐是：A.服務(wù)臺B.持續(xù)改進C.問題管理D.事件管理答案：？14.經(jīng)過分析但尚未解決的問題是：A.臨時方案B.事件C.已知錯誤