區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)自評報(bào)告編寫要求

實(shí)施卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則啟動(dòng)會(huì)2024/12/28

浙江京新藥業(yè)股份有限責(zé)任公司

爭創(chuàng)縣長質(zhì)量獎(jiǎng)

黃章喜

2024/12/28

1.質(zhì)量獎(jiǎng)的質(zhì)量指什么?

2.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則講什么?

3.如何進(jìn)行卓越績效的評價(jià)?2024/12/28理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之一：大質(zhì)量！1.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000有什么不同?產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性過程/工作質(zhì)量：

過程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：

ISO9000/TQM/經(jīng)營質(zhì)量QqqqqQ2024/12/28點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：ISO--向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡過程（全過程）大質(zhì)量（全面）職能（全員）質(zhì)量管理的發(fā)展（五個(gè)軌跡）IQCFQCPQC設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)2024/12/28卓越績效模式與ISO9001的關(guān)系ISO9001認(rèn)證：

屬于管理是否合格的符合性評價(jià)類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格旨在使顧客滿意卓越績效評價(jià)：

屬于管理是否卓越的成熟度評價(jià)類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意2024/12/28社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？五大利益相關(guān)方理解卓越績效模式之二：利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！2024/12/28美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)1987年設(shè)立世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)三大質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1991年設(shè)立日本戴明獎(jiǎng)1951年設(shè)立全世界有80多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：2024/12/28

波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國前總統(tǒng)布什2024/12/28每一位中層以上干部都要熟悉卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則，要把卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程！中國企業(yè)的心聲2024/12/28中國企業(yè)的心聲創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。

質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)獎(jiǎng)過程十分辛苦。對標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹。2024/12/282.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

110分

4.7

經(jīng)營結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測量、分析與改進(jìn)

100分

評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享理解卓越績效模式之三：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程和結(jié)果三角2024/12/284.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會(huì)責(zé)任4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會(huì)責(zé)任4.1.1.1：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值觀確定方向和目標(biāo)溝通營造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境4.1.1.2：組織的治理組織的治理的關(guān)鍵要素4.1.2.1：公共責(zé)任對公眾的影響預(yù)測和應(yīng)對4.1.2.2：道德行為保證交易和關(guān)系的道德性4.1.2.3:公益支持支持公益事業(yè)4.1.1.3：組織績效的評審高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價(jià)組織的績效和能力定期評審和關(guān)鍵績效指標(biāo)評審結(jié)果的確定和改進(jìn)預(yù)測評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效2024/12/28戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署制定戰(zhàn)略規(guī)劃（包括人力資源計(jì)劃），并配置資源實(shí)施之制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)系統(tǒng)績效預(yù)測：自己的和對手的明確戰(zhàn)略制定過程收集內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標(biāo)適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)展方向4.2

戰(zhàn)略對上述方法進(jìn)行評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度2024/12/284.3顧客和與市場 4.3.1顧客和市場的了解4.3.2顧客關(guān)系和顧客滿意顧客與市場（90）顧客和市場的了解目標(biāo)市場與顧客顧客與市場的需求和期望定期評價(jià)了解顧客需求和期望的方法

顧客關(guān)系的建立顧客的溝通機(jī)制顧客溝通需求投訴管理過程建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù)定期評價(jià)了解顧客需求和期望的方法顧客滿意測量過程、測量及數(shù)據(jù)顧客反饋競爭及基準(zhǔn)績效2024/12/284.4資源4.4資源4.4.1人力資源4.4.2-6其他資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系(40分)(10分)(20分)(20分)(20分)(10分)2024/12/284.5過程管理2024/12/284.6.1測量與分析4.6.2信息和知識的管理測量、分析和改進(jìn)（100）

4.6.1.1績效測量數(shù)據(jù)的收集、分析及整合比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)

4.6.2.1數(shù)據(jù)和信息的獲取獲取途徑和便利性硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)

4.6.2.2組織的知識知識的管理數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時(shí)性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性4.6測量、分析和改進(jìn)4.6.1.2績效分析績效分析與戰(zhàn)略策劃績效報(bào)告溝通4.6.3改進(jìn)

4.6.3.1改進(jìn)的管理改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施與測量改進(jìn)結(jié)果的評價(jià)

4.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用改進(jìn)活動(dòng)利用數(shù)據(jù)和信息，為改進(jìn)提供支持。2024/12/28愿景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略展開理解卓越績效模式之四：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）整合(Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）結(jié)果3.卓越績效評價(jià)的方法2024/12/28方法（什么方法/如何做）組織完成過程所采用的方式方法；

方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；

方法是否持續(xù)應(yīng)用；

方法是否使用于所有適用的部門。

學(xué)習(xí)（如何完善）通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；

鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項(xiàng)中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

結(jié)果（如何）績效的當(dāng)前水平；績效改進(jìn)的速度和廣度；

與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的對比績效；d)結(jié)果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項(xiàng)中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。

3.卓越績效評價(jià)的方法過程四要素

結(jié)果四要素2024/12/28評分指南（成熟矩陣）分?jǐn)?shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%針對該評分項(xiàng)的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達(dá)成該評分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對問題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對該評分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評分項(xiàng)中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I)2024/12/28分?jǐn)?shù)過程50%,55%,60%或65%

應(yīng)對該評分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評價(jià)和改進(jìn)過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評分項(xiàng)中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%

應(yīng)對該評分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項(xiàng)中識別的組織需要達(dá)到整合。(I)

90%，95%或100%

應(yīng)對該評分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項(xiàng)中識別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)

2024/12/28分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。

10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。

沒有或極少對比性信息。在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。

30%,35%,40%或45%在該評分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績效水平。處于取得良好趨勢的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段。在多數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。

評分指南（成熟矩陣）2024/12/28分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%

在該評分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢和/或良好績效水平。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。與有關(guān)競爭對手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對比評價(jià)，一些趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75%,80%或85%

在對該評分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢和/或當(dāng)前績效水平可持續(xù)。與有關(guān)競爭對手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對比評價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

90%，95%或100%

在對該評分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢和/或可持續(xù)的卓越績效水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。經(jīng)營結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

評分指南（成熟矩陣）2024/12/28第一階段：問題反應(yīng)(0%-20%)沒有管理系統(tǒng)－－滅火式扁雀治病并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問題。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)

管理方法的成熟度2024/12/28第二階段：早期系統(tǒng)方法(30%-40%)管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開始有評估、改進(jìn)過程。部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)

管理方法的成熟度2024/12/28第三階段：一致的方法(50%-60%)有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)管理方法的成熟度2024/12/28第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)管理方法的成熟度2024/12/28如何理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則？理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之一：大質(zhì)量！理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之二：利益相關(guān)方、長短期利益平衡！理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之三：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之四：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果2024/12/289、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Saturday,December28,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:04:1801:04:1801:0412/28/20241:04:18AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2401:04