電影院收銀崗位培訓(xùn)

電影院收銀崗位培訓(xùn)演講人：日期：崗位概述與職責(zé)電影票務(wù)知識(shí)現(xiàn)金管理與結(jié)算會(huì)員卡業(yè)務(wù)辦理退換票及異常情況處理影院設(shè)備使用與維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧目錄01崗位概述與職責(zé)

收銀崗位重要性電影院運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)收銀崗位是電影院日常運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響顧客滿(mǎn)意度和影院收入。財(cái)務(wù)管理重要組成部分收銀員需確保票房準(zhǔn)確無(wú)誤，為影院財(cái)務(wù)管理提供重要支持。顧客服務(wù)窗口收銀員作為顧客服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)態(tài)度和效率直接影響顧客對(duì)影院的整體評(píng)價(jià)。主要職責(zé)與任務(wù)快速、準(zhǔn)確地完成售票、退票、換票等收銀操作，確保資金安全。每日核對(duì)票房數(shù)據(jù)，確保與實(shí)際收入相符，并按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。熱情、耐心地解答顧客咨詢(xún)，處理顧客投訴，提升顧客滿(mǎn)意度。主動(dòng)向顧客介紹影院優(yōu)惠活動(dòng)、新片上映等信息，提高影院知名度。準(zhǔn)確高效收銀票房核對(duì)與結(jié)算顧客服務(wù)與溝通影院推廣與宣傳售票流程退票與換票流程現(xiàn)金管理規(guī)范票房數(shù)據(jù)核對(duì)與上報(bào)工作流程與規(guī)范顧客選座、確認(rèn)票價(jià)、收銀、出票、找零等步驟，確保流程順暢、高效。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金安全、完整，定期進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)。根據(jù)影院規(guī)定，為顧客辦理退票、換票手續(xù)，確保顧客權(quán)益。每日核對(duì)票房數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并按規(guī)定上報(bào)相關(guān)部門(mén)。02電影票務(wù)知識(shí)包括2D、3D等不同放映格式的影票，價(jià)格根據(jù)放映時(shí)間、影片類(lèi)型、座位位置等因素而異。普通電影票特殊場(chǎng)次電影票優(yōu)惠票團(tuán)體票如IMAX、4DX、杜比影院等特效廳的電影票，價(jià)格通常高于普通場(chǎng)次。包括學(xué)生票、軍人票、老年票等，享受一定的價(jià)格優(yōu)惠，需出示相關(guān)證件購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)團(tuán)隊(duì)觀影提供的優(yōu)惠票價(jià)，需提前預(yù)約并滿(mǎn)足一定人數(shù)要求。電影票種類(lèi)及價(jià)格會(huì)員優(yōu)惠信用卡優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)第三方平臺(tái)優(yōu)惠優(yōu)惠政策與活動(dòng)01020304電影院會(huì)員可享受購(gòu)票折扣、積分兌換、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)等多種優(yōu)惠。部分銀行信用卡與電影院合作，持卡人可享受購(gòu)票折扣或滿(mǎn)減優(yōu)惠。電影院會(huì)不定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，如買(mǎi)一送一、滿(mǎn)額贈(zèng)禮等，吸引觀眾觀影。通過(guò)與第三方平臺(tái)合作，觀眾可在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)惠電影票。結(jié)賬與報(bào)表每日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，進(jìn)行結(jié)賬操作并打印相關(guān)報(bào)表，核對(duì)當(dāng)日票房及票據(jù)使用情況。退票處理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，為觀眾辦理退票手續(xù)，退還相應(yīng)票款。售票操作根據(jù)觀眾需求選擇座位并打印電影票，收取票款并核對(duì)找零。登錄系統(tǒng)輸入工號(hào)及密碼，進(jìn)入電影院票務(wù)系統(tǒng)。查詢(xún)影訊選擇日期和放映影片，查看各場(chǎng)次的時(shí)間、價(jià)格、座位情況等信息。票務(wù)系統(tǒng)操作指南03現(xiàn)金管理與結(jié)算010204現(xiàn)金收取與保管要求收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)金額，確保無(wú)誤。現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入保險(xiǎn)柜，不得私自攜帶或留存。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。嚴(yán)格遵守公司關(guān)于現(xiàn)金保管的相關(guān)規(guī)定，確保資金安全。03熟練掌握各種結(jié)算方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡等。結(jié)算時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)顧客的消費(fèi)明細(xì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)于銀行卡結(jié)算，應(yīng)確保POS機(jī)正常運(yùn)行，并遵守相關(guān)操作規(guī)范。結(jié)算完成后應(yīng)及時(shí)打印小票，并交由顧客確認(rèn)簽字。01020304結(jié)算流程及注意事項(xiàng)遇到現(xiàn)金不足或無(wú)法找零時(shí)，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)或財(cái)務(wù)聯(lián)系解決。遇到顧客對(duì)消費(fèi)金額有異議時(shí)，應(yīng)耐心解釋并核對(duì)消費(fèi)記錄。發(fā)現(xiàn)假幣或疑似假幣時(shí)，應(yīng)立即停止使用并報(bào)告上級(jí)處理。在處理異常情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜并遵循公司的相關(guān)規(guī)定和流程。異常情況處理方法04會(huì)員卡業(yè)務(wù)辦理ABCD會(huì)員卡種類(lèi)及功能介紹普通會(huì)員卡享受正價(jià)影票的折扣優(yōu)惠，可參與影院舉辦的部分會(huì)員活動(dòng)。金卡會(huì)員在銀卡會(huì)員基礎(chǔ)上，增加積分兌換禮品、免費(fèi)升級(jí)座位等更多權(quán)益。銀卡會(huì)員除普通會(huì)員卡功能外，還可享受特定影片的優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，以及影院提供的免費(fèi)小食或飲料。鉆石卡會(huì)員最高級(jí)別的會(huì)員卡，享有所有會(huì)員權(quán)益，同時(shí)提供專(zhuān)屬定制服務(wù)，如私人影院體驗(yàn)等。顧客需提供姓名、聯(lián)系方式等基本信息進(jìn)行登記。提供個(gè)人信息顧客確認(rèn)無(wú)誤后，影院將交付已激活的會(huì)員卡給顧客。交付會(huì)員卡根據(jù)顧客需求和影院規(guī)定，選擇適合的會(huì)員卡類(lèi)型。選擇會(huì)員卡類(lèi)型按照所選會(huì)員卡類(lèi)型的價(jià)格支付費(fèi)用，支持現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式。支付費(fèi)用完成支付后，影院將為顧客制作會(huì)員卡并進(jìn)行激活操作。制卡與激活0201030405辦卡流程與操作規(guī)范定期推出會(huì)員活動(dòng)定期舉辦各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)，如觀影優(yōu)惠、積分兌換等，提高會(huì)員的參與度和滿(mǎn)意度。不斷優(yōu)化會(huì)員權(quán)益根據(jù)市場(chǎng)變化和會(huì)員需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整會(huì)員權(quán)益，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和歸屬感。提供專(zhuān)屬客服服務(wù)設(shè)立專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)，為會(huì)員提供咨詢(xún)、投訴等一站式服務(wù)。完善會(huì)員信息管理系統(tǒng)建立會(huì)員信息管理系統(tǒng)，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。會(huì)員權(quán)益維護(hù)策略05退換票及異常情況處理詳細(xì)解釋電影院的退票政策，包括退票時(shí)間限制、手續(xù)費(fèi)用、退款方式等。退票規(guī)定換票流程注意事項(xiàng)介紹換票的具體流程，包括換票條件、換票時(shí)間、換票地點(diǎn)以及換票所需的相關(guān)憑證。提醒員工在處理退換票時(shí)需注意的事項(xiàng)，如核對(duì)票券真?zhèn)?、檢查票券完整性等。030201退換票政策解讀遇到放映故障時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部門(mén)進(jìn)行維修，并根據(jù)情況為觀眾提供退票、換票或補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案。放映故障當(dāng)觀眾對(duì)放映質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面提出投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)觀眾訴求，及時(shí)解決問(wèn)題并致以歉意。觀眾投訴針對(duì)火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練，確保員工在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)并保障觀眾安全。突發(fā)事件異常情況分類(lèi)及應(yīng)對(duì)方案提供熱情周到的服務(wù)，包括微笑迎接、耐心解答觀眾問(wèn)題、主動(dòng)提供幫助等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持電影院環(huán)境整潔舒適，合理調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、光線和音量等，為觀眾營(yíng)造良好的觀影氛圍。環(huán)境營(yíng)造關(guān)注觀眾觀影體驗(yàn)，定期收集觀眾反饋并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高觀眾滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。觀影體驗(yàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升舉措06影院設(shè)備使用與維護(hù)正確開(kāi)啟和關(guān)閉POS機(jī)，注意電源線連接和斷電順序。開(kāi)機(jī)與關(guān)機(jī)熟練掌握電影票、賣(mài)品等銷(xiāo)售流程，包括選座、結(jié)算、退票等環(huán)節(jié)。銷(xiāo)售操作了解會(huì)員卡辦理、充值、積分兌換等操作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。會(huì)員管理掌握各種報(bào)表的查詢(xún)方法，如銷(xiāo)售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表等，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。報(bào)表查詢(xún)POS機(jī)使用指南日常清潔及時(shí)更換色帶、打印頭等易損件，確保打印質(zhì)量。更換耗材故障排除維護(hù)保養(yǎng)01020403定期對(duì)打印機(jī)進(jìn)行內(nèi)部清潔和維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。定期清理打印機(jī)外殼、進(jìn)紙口和出紙口，保持機(jī)器整潔。掌握常見(jiàn)故障排除方法，如卡紙、打印不清晰等問(wèn)題。打印機(jī)維護(hù)技巧自助售票機(jī)介紹自助售票機(jī)的功能和使用方法，方便觀眾自助購(gòu)票。檢票設(shè)備了解檢票設(shè)備的種類(lèi)和使用方法，確保觀眾有序入場(chǎng)。音響設(shè)備簡(jiǎn)要介紹影院音響系統(tǒng)的組成和調(diào)試方法，提供優(yōu)質(zhì)的觀影體驗(yàn)。監(jiān)控設(shè)備了解影院監(jiān)控系統(tǒng)的布局和功能，確保觀影安全和秩序。其他相關(guān)設(shè)備簡(jiǎn)介07團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧與售票崗位協(xié)作及時(shí)核對(duì)售票信息，確保票房數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。與賣(mài)品崗位協(xié)作了解賣(mài)品銷(xiāo)售情況，協(xié)助進(jìn)行庫(kù)存管理和補(bǔ)貨。與場(chǎng)務(wù)崗位協(xié)作掌握?qǐng)龃伟才藕陀^眾人數(shù)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。與保潔崗位協(xié)作保持影院環(huán)境整潔，提供舒適的觀影環(huán)境。與其他崗位協(xié)作方式傾聽(tīng)與理解耐心傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解其需求和關(guān)注點(diǎn)。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。及時(shí)反饋對(duì)協(xié)作過(guò)程中的問(wèn)題和建議