2024年版商品客戶服務(wù)及保障協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版商品客戶服務(wù)及保障協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.商品客戶服務(wù)及保障協(xié)議的范圍1.1適用范圍1.2不適用范圍2.客戶服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)2.2技術(shù)支持2.3咨詢服務(wù)3.商品保障3.1保修政策3.2保障范圍3.3保障期限4.售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請(qǐng)4.2售后服務(wù)處理4.3售后服務(wù)結(jié)果反饋5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持時(shí)間6.咨詢服務(wù)6.1咨詢內(nèi)容6.2咨詢方式6.3咨詢時(shí)間7.客戶信息保護(hù)7.1客戶信息保密7.2信息使用限制8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件8.2服務(wù)變更流程9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.法律適用及爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.協(xié)議生效、修改和終止11.1協(xié)議生效條件11.2協(xié)議修改方式11.3協(xié)議終止條件12.其他條款12.1通知義務(wù)12.2聯(lián)系方式12.3合同解除13.附件13.1商品保修卡13.2服務(wù)流程圖14.簽字頁(yè)第一部分：合同如下：第一條商品客戶服務(wù)及保障協(xié)議的范圍1.1適用范圍本協(xié)議適用于2024年版商品客戶服務(wù)及保障，包括但不限于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)、技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。1.2不適用范圍除非本協(xié)議另有規(guī)定，本協(xié)議不適用于因產(chǎn)品缺陷、誤用、非正常使用、未經(jīng)授權(quán)的修改或維修造成的損壞或故障。第二條客戶服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)本協(xié)議約定的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換零配件等。具體服務(wù)內(nèi)容以產(chǎn)品保修卡為準(zhǔn)。2.2技術(shù)支持本協(xié)議約定的技術(shù)支持包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、故障排查和解決方案提供。技術(shù)支持服務(wù)通過(guò)電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式提供。2.3咨詢服務(wù)本協(xié)議約定的咨詢服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品相關(guān)信息咨詢、購(gòu)買(mǎi)建議和售后服務(wù)等。咨詢服務(wù)通過(guò)電話、在線客服或郵件等方式提供。第三條商品保障3.1保修政策產(chǎn)品保修期自購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，保修期限及保修服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。3.2保障范圍保修范圍內(nèi)包括但不限于產(chǎn)品本身及其零配件。保修范圍不包括因誤用、非正常使用、未經(jīng)授權(quán)的修改或維修造成的損壞或故障。3.3保障期限保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和購(gòu)買(mǎi)日期而定，具體保修期限見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。第四條售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請(qǐng)客戶在產(chǎn)品保修期內(nèi)遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、在線客服或郵件等方式提交售后服務(wù)申請(qǐng)。4.2售后服務(wù)處理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在收到客戶申請(qǐng)后，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)提供相應(yīng)的解決方案。如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。4.3售后服務(wù)結(jié)果反饋售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在完成服務(wù)后，將向客戶反饋服務(wù)結(jié)果，并確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、故障排查和解決方案提供。5.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持服務(wù)通過(guò)電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式提供。5.3技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為工作日9:0018:00。第六條咨詢服務(wù)6.1咨詢內(nèi)容咨詢服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品相關(guān)信息咨詢、購(gòu)買(mǎi)建議和售后服務(wù)等。6.2咨詢方式咨詢服務(wù)通過(guò)電話、在線客服或郵件等方式提供。6.3咨詢時(shí)間咨詢服務(wù)時(shí)間為工作日9:0018:00。第七條客戶信息保護(hù)7.1客戶信息保密雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。7.2信息使用限制雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中收集、存儲(chǔ)和使用客戶信息，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得用于非法目的，不得損害客戶權(quán)益。第八條服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件如需變更服務(wù)內(nèi)容，一方應(yīng)向另一方提出書(shū)面變更請(qǐng)求。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可變更本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容。8.2服務(wù)變更流程服務(wù)變更需通過(guò)書(shū)面形式確認(rèn)，并由雙方代表簽字。變更后的協(xié)議附件中應(yīng)包含相應(yīng)的內(nèi)容修改。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方未能在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)通過(guò)協(xié)商解決，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用及爭(zhēng)議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響本協(xié)議其他條款的有效性。第十一條協(xié)議生效、修改和終止11.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議修改方式本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意，并在附件中明確記錄修改或補(bǔ)充的內(nèi)容。11.3協(xié)議終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可要求終止本協(xié)議。第十二條其他條款12.1通知義務(wù)雙方應(yīng)確保本協(xié)議項(xiàng)下的聯(lián)系信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.2聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系方式包括電話、傳真、電子郵件等，具體聯(lián)系方式在附件中列明。12.3合同解除如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條附件13.1商品保修卡商品保修卡作為本協(xié)議的附件，詳細(xì)列明產(chǎn)品保修政策、保修期限及保修服務(wù)內(nèi)容。13.2服務(wù)流程圖服務(wù)流程圖作為本協(xié)議的附件，清晰展示售后服務(wù)、技術(shù)支持和咨詢服務(wù)的流程。第十四條簽字頁(yè)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方代表在本協(xié)議上簽字蓋章后，本協(xié)議立即生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品保修卡產(chǎn)品保修政策保修期限保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)流程保修服務(wù)聯(lián)系方式附件二：服務(wù)流程圖售后服務(wù)申請(qǐng)流程售后服務(wù)處理流程技術(shù)支持服務(wù)流程咨詢服務(wù)流程說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違反商品保修政策，不履行保修義務(wù)。2.未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)或咨詢服務(wù)。3.泄露客戶信息，未經(jīng)客戶同意向第三方披露。4.未按約定時(shí)間履行服務(wù)義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。2.違約方應(yīng)按合同約定支付違約金。3.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的額外費(fèi)用。示例說(shuō)明：若供應(yīng)商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，客戶有權(quán)要求供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向另一方支付的違約金。3.保修期限：產(chǎn)品保修的有效期限。4.保修服務(wù)：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品維修、更換零配件等服務(wù)。5.技術(shù)支持：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品使用咨詢、故障排查和解決方案提供等服務(wù)。6.客戶信息：客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用服