企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同

企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（開發(fā)與運營方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指委托乙方進(jìn)行企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營的合同一方。1.2乙方：指接受甲方委托，進(jìn)行企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營的合同一方。1.3企業(yè)智能客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)與運營的，用于為企業(yè)提供在線客戶服務(wù)支持的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.4運營：指甲方委托乙方對已開發(fā)完成的企業(yè)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)性的維護(hù)、升級及優(yōu)化，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第二章合同目的與范圍2.1甲方委托乙方進(jìn)行企業(yè)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與運營，旨在提高甲方企業(yè)的客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度。2.2本合同范圍包括：2.2.1乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行企業(yè)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)企業(yè)智能客服系統(tǒng)的部署、調(diào)試及驗收。2.2.3乙方負(fù)責(zé)企業(yè)智能客服系統(tǒng)的運營，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、升級、優(yōu)化等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方開發(fā)的企業(yè)智能客服系統(tǒng)提出合理需求。3.1.2甲方應(yīng)按時支付合同約定的款項。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成企業(yè)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與運營工作。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，按時完成企業(yè)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。3.2.2乙方應(yīng)保證企業(yè)智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量與穩(wěn)定性。3.2.3乙方應(yīng)按照合同約定，提供企業(yè)智能客服系統(tǒng)的運營服務(wù)。第四章項目進(jìn)度與驗收4.1項目進(jìn)度4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成企業(yè)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。4.1.2乙方應(yīng)在開發(fā)完成后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署、調(diào)試及驗收。4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1企業(yè)智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方提出的各項功能需求。4.2.2系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無嚴(yán)重缺陷。4.2.3系統(tǒng)具備一定的擴(kuò)展性和可維護(hù)性。第五章費用與支付5.1費用5.1.1企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用為人民幣____元。5.1.2企業(yè)智能客服系統(tǒng)運營費用為人民幣____元/年。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付開發(fā)費用。5.2.2甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)部署、調(diào)試及驗收后支付運營費用。5.2.3甲方支付費用后，乙方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票。第六章系統(tǒng)交付與培訓(xùn)6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方完成企業(yè)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)后，應(yīng)及時將系統(tǒng)交付給甲方。6.1.2交付時，乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)的全部技術(shù)文檔、用戶手冊及相關(guān)的軟件介質(zhì)。6.1.3乙方應(yīng)保證交付的系統(tǒng)符合合同約定的功能、功能及安全要求。6.2培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作、維護(hù)及管理方面的培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障排查等。6.2.3培訓(xùn)方式可以是現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或提供培訓(xùn)資料。第七章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)7.1乙方應(yīng)提供以下系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)：7.1.1系統(tǒng)運行監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運行。7.1.2定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查，發(fā)覺并及時修復(fù)潛在缺陷。7.1.3對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。7.1.4對甲方提出的系統(tǒng)問題，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。7.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)的質(zhì)量，且不得影響系統(tǒng)的正常運行。第八章系統(tǒng)安全與保密8.1乙方應(yīng)保證企業(yè)智能客服系統(tǒng)的安全性，采取以下措施：8.1.1采用先進(jìn)的加密技術(shù)，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?.1.2建立完善的安全防護(hù)體系，防止系統(tǒng)遭受攻擊。8.1.3定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查，保證系統(tǒng)無安全漏洞。8.2保密8.2.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密。8.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。8.2.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定完成企業(yè)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、調(diào)試或驗收，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)修復(fù)，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3若甲方未能按時支付合同約定的款項，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。第十章爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，本合同的簽訂、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章系統(tǒng)遷移與升級11.1系統(tǒng)遷移11.1.1如甲方需要將企業(yè)智能客服系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器或云平臺，乙方應(yīng)提供必要的遷移支持。11.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)遷移，保證遷移過程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.1.3系統(tǒng)遷移所產(chǎn)生的額外費用由甲方承擔(dān)。11.2系統(tǒng)升級11.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行功能升級和技術(shù)優(yōu)化。11.2.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方對系統(tǒng)進(jìn)行定制化升級。11.2.3系統(tǒng)升級應(yīng)不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運營。第十二章系統(tǒng)支持與服務(wù)期限12.1乙方應(yīng)提供以下系統(tǒng)支持服務(wù)：12.1.1提供系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持。12.1.2提供系統(tǒng)故障時的緊急修復(fù)服務(wù)。12.1.3提供系統(tǒng)功能升級和新版本發(fā)布的通知。12.2服務(wù)期限12.2.1本合同項下的系統(tǒng)支持與服務(wù)期限為____年，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。12.2.2服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)提供約定的系統(tǒng)支持與服務(wù)。第十三章合同變更與終止13.1合同變更13.1.1雙方同意，任何一方提出的合同變更需書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。13.1.2合同變更不得影響雙方已享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。13.2合同終止13.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。13.2.2如一方違反合同且無法補(bǔ)救，對方有權(quán)單方面終止合同。13.2.3合同終止后，乙方應(yīng)停止提供系統(tǒng)支持與服務(wù)，并協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國有關(guān)計算機(jī)軟件、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的法律法規(guī)。14.2管轄14.2.1雙方因本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。14.2.2雙方同意，人民法院的判決是終局的，對雙方均有約束力。第十五章其他條款15.1合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字部分