軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)協(xié)議

軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.3“乙方”指接受甲方提供的軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.4“軟件”指乙方擁有或使用的計(jì)算機(jī)軟件，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。1.1.5“維護(hù)升級(jí)服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件維護(hù)、升級(jí)及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)對(duì)象1.2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)。1.2.2乙方承諾，所提供的軟件信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)升級(jí)服務(wù)范圍2.1.1甲方向乙方提供以下維護(hù)升級(jí)服務(wù)：（1）軟件版本升級(jí)；（2）軟件故障排查；（3）軟件功能優(yōu)化；（4）軟件安全防護(hù)；（5）其他與軟件維護(hù)升級(jí)相關(guān)的事項(xiàng)。2.2維護(hù)升級(jí)服務(wù)期限2.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)升級(jí)服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署本協(xié)議之日起計(jì)算。2.3維護(hù)升級(jí)服務(wù)方式2.3.1甲方通過(guò)以下方式為乙方提供維護(hù)升級(jí)服務(wù)：（1）遠(yuǎn)程在線支持；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持；（3）電話、郵件等技術(shù)支持。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)支付給甲方的維護(hù)升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。3.2支付方式3.2.1乙方按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性支付；（2）分期支付；（3）其他雙方協(xié)商確定的支付方式。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.3.1在維護(hù)升級(jí)服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前____天通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方向乙方提供的維護(hù)升級(jí)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；（2）故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；（3）軟件升級(jí)成功率不低于____%。4.2服務(wù)承諾4.2.1甲方承諾，在維護(hù)升級(jí)服務(wù)期限內(nèi)，乙方在使用軟件過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，甲方將竭誠(chéng)提供解決方案。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的維護(hù)升級(jí)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1如甲方未能按照約定提供維護(hù)升級(jí)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：____。5.2乙方違約5.2.1如乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止維護(hù)升級(jí)服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：____。5.3不可抗力5.3.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)盡快通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。5.4爭(zhēng)議解決5.4.1雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2保密措施6.2.1雙方應(yīng)采取一切合理措施，防止泄露對(duì)方的保密信息。6.2.2雙方應(yīng)保證其員工、代理人、關(guān)聯(lián)公司等知悉保密義務(wù)，并采取相應(yīng)的保密措施。6.3保密例外6.3.1以下信息不視為保密信息：（1）已公開(kāi)的信息；（2）非因接收方的過(guò)失而公開(kāi)的信息；（3）接收方在接收該信息之前已合法知悉的信息；（4）接收方從第三方合法獲取的信息。第七章數(shù)據(jù)保護(hù)7.1數(shù)據(jù)處理7.1.1乙方同意，在軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)過(guò)程中，甲方可能需要訪問(wèn)、處理乙方的數(shù)據(jù)，包括但不限于個(gè)人數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)等。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.2.1甲方承諾，在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)，將采取合理的技術(shù)措施和組織措施，保證數(shù)據(jù)的安全、完整和保密。7.2.2甲方承諾，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方數(shù)據(jù)用于本協(xié)議之外的其他用途。7.3數(shù)據(jù)歸屬7.3.1乙方確認(rèn)，軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括但不限于日志、統(tǒng)計(jì)信息等，歸甲方所有。第八章運(yùn)行保障8.1服務(wù)可用性8.1.1甲方應(yīng)保證維護(hù)升級(jí)服務(wù)的可用性，保證乙方正常使用軟件。8.2故障處理8.2.1甲方應(yīng)建立故障處理機(jī)制，對(duì)乙方報(bào)告的軟件故障，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的修復(fù)措施。8.3服務(wù)監(jiān)控8.3.1甲方應(yīng)對(duì)維護(hù)升級(jí)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量滿足本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.4信息反饋8.4.1乙方應(yīng)向甲方提供軟件運(yùn)行情況的反饋，包括但不限于使用情況、故障情況等。第九章權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利和義務(wù)9.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。9.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供維護(hù)升級(jí)服務(wù)。9.1.3甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2乙方權(quán)利和義務(wù)9.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)升級(jí)服務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。9.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成維護(hù)升級(jí)服務(wù)，提供必要的支持。第十章終止和解除10.1協(xié)議終止10.1.1除非雙方另有約定，本協(xié)議自服務(wù)期限屆滿之日自動(dòng)終止。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)提前解除本協(xié)議：（1）對(duì)方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，且無(wú)法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍無(wú)法達(dá)到原協(xié)議目的；（2）對(duì)方破產(chǎn)、重組、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。10.3終止或解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，但保密條款、數(shù)據(jù)處理?xiàng)l款仍繼續(xù)有效。10.4爭(zhēng)議解決10.4.1本協(xié)議的終止或解除，不影響雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決條款的效力。第十一章修改和補(bǔ)充11.1協(xié)議修改11.1.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。11.2修改通知11.2.1任何對(duì)本協(xié)議的修改，應(yīng)由甲方及時(shí)通知乙方。11.3補(bǔ)充協(xié)議11.3.1雙方為履行本協(xié)議而簽訂的任何補(bǔ)充協(xié)議，均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。第十二章違約賠償12.1賠償責(zé)任12.1.1因一方違約導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2賠償范圍12.2.1違約賠償?shù)姆秶ㄖ苯咏?jīng)濟(jì)損失和合理的間接損失。12.3賠償限額12.3.1除非本協(xié)議另有約定，違約賠償?shù)目傤~不得超過(guò)乙方支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用。第十三章法律適用和管轄13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2管轄法院13.2.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和通信。14.2分割條款14.2.1本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3通知方式14.3.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)。第十五章簽字15