商場物業(yè)管理崗位職責(zé)

商場物業(yè)管理崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面管理：負責(zé)商場物業(yè)的全面管理工作，確保物業(yè)的正常運作和良好形象。制定并實施物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，確保各項工作符合公司和相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.業(yè)主關(guān)系維護：與業(yè)主保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的需求和反饋，解決業(yè)主在使用物業(yè)過程中遇到的問題，提升業(yè)主的滿意度。3.預(yù)算和成本控制：制定物業(yè)管理年度預(yù)算，合理控制各項費用支出，確保物業(yè)管理的經(jīng)濟效益，定期審核和分析費用使用情況，提出改進建議。4.團隊建設(shè)與管理：負責(zé)物業(yè)管理團隊的建設(shè)與管理，制定人員崗位職責(zé)，進行人員培訓(xùn)與考核，提升團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.安全管理：建立和完善商場安全管理制度，定期進行安全檢查，確保商場及周邊環(huán)境的安全，組織應(yīng)急演練，提高全體員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。6.設(shè)施維護與管理：負責(zé)商場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護與管理，定期進行巡檢，確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，及時處理突發(fā)故障，降低維修成本。7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期評估物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，收集業(yè)主和顧客的意見與建議，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準，提升物業(yè)管理的整體服務(wù)水平。8.商業(yè)活動支持：協(xié)助商場內(nèi)各類商業(yè)活動的策劃與開展，提供必要的物業(yè)支持，確?；顒拥捻樌M行，提升商場的知名度和吸引力。二、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1.日常巡查：負責(zé)商場內(nèi)的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患與設(shè)施故障，確保商場的正常運營。2.租戶服務(wù)：為商場內(nèi)租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答租戶的咨詢，協(xié)助處理租戶的各類需求，維護良好的租戶關(guān)系。3.設(shè)施維護記錄：對商場內(nèi)各類設(shè)施的維護與保養(yǎng)進行記錄，確保記錄的準確性和及時性，便于后續(xù)的管理與查閱。4.安全檢查：定期進行商場內(nèi)的安全檢查，特別是消防設(shè)施的檢查，確保安全設(shè)備的完好和有效性。5.投訴處理：及時處理業(yè)主或顧客的投訴，記錄投訴情況并采取相應(yīng)的整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量。6.環(huán)境衛(wèi)生管理：監(jiān)督商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，維護良好的購物環(huán)境。7.協(xié)助活動開展：配合物業(yè)經(jīng)理及其他部門，協(xié)助商場內(nèi)各類活動的開展，提供必要的后勤支持。8.信息反饋：及時向物業(yè)經(jīng)理反饋商場內(nèi)的各類情況，包括設(shè)施故障、業(yè)主投訴等，為管理決策提供依據(jù)。三、安全管理崗位職責(zé)1.安全制度執(zhí)行：負責(zé)商場安全管理制度的落實，制定并完善安全管理方案，確保商場內(nèi)的安全環(huán)境。2.應(yīng)急預(yù)案制定：制定商場安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，提高全體員工的安全意識和應(yīng)急能力。3.安全監(jiān)控：負責(zé)商場內(nèi)監(jiān)控設(shè)備的管理與維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作，及時處理監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。4.人員管理：對安保人員進行培訓(xùn)與考核，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保安保工作的高效實施。5.事故處理：對商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件進行及時處理，做好事故記錄，協(xié)助調(diào)查并提出改進建議。6.安全宣傳：定期開展安全知識培訓(xùn)與宣傳，提高顧客及員工的安全意識，營造安全的消費環(huán)境。7.與警方溝通：與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持良好溝通，及時通報商場內(nèi)的安全情況，協(xié)助處置安全事件。四、設(shè)施管理崗位職責(zé)1.設(shè)施維護計劃：制定商場各類設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施進行檢查與維護，確保其正常運轉(zhuǎn)。2.設(shè)施檔案管理：建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細記錄各類設(shè)備的使用情況、維護記錄及故障處理情況，為后續(xù)管理提供依據(jù)。3.故障處理：及時響應(yīng)設(shè)施故障的報告，組織維修人員進行故障排查與處理，確保設(shè)施的正常使用。4.設(shè)施改造建議：根據(jù)商場運營需求，提出設(shè)施改造與升級的建議，提升商場的整體服務(wù)能力。5.供應(yīng)商管理：與各類設(shè)施維護供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，定期評估其服務(wù)質(zhì)量，確保維護工作的高效性和經(jīng)濟性。6.節(jié)能管理：推行節(jié)能減排措施，定期對商場的能源使用情況進行分析，提出改進方案，降低運營成本。7.設(shè)備采購：根據(jù)商場運營需求，負責(zé)各類設(shè)備的采購與驗收，確保設(shè)備質(zhì)量符合標(biāo)準。五、客戶服務(wù)崗位職責(zé)1.顧客接待：負責(zé)商場內(nèi)顧客的接待與咨詢，解答顧客的疑問，協(xié)助顧客解決購物過程中遇到的問題。2.意見收集：定期收集顧客的意見與建議，分析顧客反饋信息，為商場的改善與提升提供依據(jù)。3.投訴處理：及時處理顧客的投訴，記錄投訴情況并協(xié)調(diào)各部門進行整改，提升顧客的滿意度。4.活動宣傳：協(xié)助商場內(nèi)各類活動的宣傳與推廣，吸引顧客參與，提高商場的知名度。5.客服培訓(xùn)：對客服人員進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。6.顧客關(guān)系維護：通過各種渠道與顧客保持溝通，維護良好的顧客關(guān)系，提升顧客的忠誠度。六、清潔管理崗位職責(zé)1.清潔計劃制定：制定商場內(nèi)的清潔管理計劃，明確清潔工作的標(biāo)準與流程，確保清潔工作的高效實施。2.工作人員培訓(xùn)：對清潔人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，確保清潔質(zhì)量達到要求。3.清潔用品管理：負責(zé)清潔用品的采購與管理，確保清潔用品的充足與合理使用。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查：定期對商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，維護良好的購物環(huán)境。5.清潔記錄管理：建立清潔工作記錄，定期分析