電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同

電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________乙方（委托方）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本合同中的定義如下：“系統(tǒng)”指由甲方根據(jù)乙方需求開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；“開(kāi)發(fā)完成日期”指甲方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付乙方驗(yàn)收的日期；“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”指甲方為乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)；“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指甲方擁有的與系統(tǒng)相關(guān)的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等一切合法權(quán)益。1.2解釋本合同中的條款和附件是相互關(guān)聯(lián)的，如對(duì)本合同的任何條款存在疑問(wèn)或爭(zhēng)議，應(yīng)結(jié)合其他相關(guān)條款和附件予以解釋。第二章：開(kāi)發(fā)與交付2.1開(kāi)發(fā)內(nèi)容甲方根據(jù)乙方提供的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。2.2開(kāi)發(fā)期限甲方應(yīng)在合同簽訂后【__】個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。2.3交付與驗(yàn)收2.3.1甲方在開(kāi)發(fā)完成后，應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)、相關(guān)文檔及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；2.3.2乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)后【__】個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知甲方；2.3.3如乙方對(duì)系統(tǒng)不滿意，可在驗(yàn)收期內(nèi)提出修改意見(jiàn)，甲方應(yīng)在收到修改意見(jiàn)后【__】個(gè)工作日內(nèi)完成修改。第三章：運(yùn)營(yíng)服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下運(yùn)營(yíng)服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；3.1.2用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持；3.1.3系統(tǒng)故障排查與解決；3.1.4其他與系統(tǒng)相關(guān)的咨詢服務(wù)。3.2服務(wù)期限本合同的運(yùn)營(yíng)服務(wù)期限為【__】年，自開(kāi)發(fā)完成日期起計(jì)算。3.3服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳見(jiàn)附件一。第四章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1甲方保證甲方承諾其對(duì)系統(tǒng)擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且系統(tǒng)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。4.2乙方權(quán)益乙方在合同有效期內(nèi)享有使用系統(tǒng)的權(quán)利，但不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行非法復(fù)制、傳播、出租、出售等行為。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2保密期限本合同的保密義務(wù)期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違反保密義務(wù)的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1甲方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或交付的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延交付部分服務(wù)費(fèi)用的__%；6.1.2甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行整改，直至滿足約定要求；6.1.3甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付違約金，違約金計(jì)算方式為：乙方實(shí)際損失的__倍。6.2乙方違約6.2.1乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用的，應(yīng)按逾期付款金額的__%支付違約金；6.2.2乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，將系統(tǒng)提供給第三方使用或進(jìn)行非法復(fù)制的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金，違約金計(jì)算方式為：非法使用或復(fù)制部分服務(wù)費(fèi)用的__倍；6.2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付違約金，違約金計(jì)算方式為：甲方實(shí)際損失的__倍。第七章：不可抗力7.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。7.2不可抗力處理7.2.1受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明；7.2.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失；7.2.3雙方應(yīng)就不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。第八章：爭(zhēng)議解決8.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同變更與解除9.1合同變更9.1.1雙方同意，合同內(nèi)容如有變更，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議；9.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1雙方同意，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定及相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十章：附則10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【__】年；10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；10.4本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照約定全面履行各自的權(quán)利和義務(wù)，保證合同的順利履行。第十一章：技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、安全防護(hù)等；11.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后【__】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案；11.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2培訓(xùn)服務(wù)11.2.1甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)操作、管理及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)；11.2.2培訓(xùn)形式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、提供培訓(xùn)資料等；11.2.3甲方應(yīng)在乙方提出培訓(xùn)請(qǐng)求后【__】個(gè)工作日內(nèi)安排培訓(xùn)。第十二章：數(shù)據(jù)安全與備份12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問(wèn)；12.1.2甲方應(yīng)在乙方數(shù)據(jù)發(fā)生安全事件時(shí)立即通知乙方，并采取緊急措施減少損失；12.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。12.2備份責(zé)任12.2.1乙方應(yīng)定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性；12.2.2乙方負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)和保管，甲方不對(duì)備份數(shù)據(jù)的丟失或損壞承擔(dān)責(zé)任。第十三章：合同續(xù)約與終止13.1合同續(xù)約13.1.1雙方同意，合同到期前【__】個(gè)月，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約【__】年；13.1.2續(xù)約后的合同條款，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商修改。13.2合同終止13.2.1合同到期或雙方協(xié)商一致，本合同終止；13.2.2合同終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)交接工作。第十四章：通知與送達(dá)14.1通知雙方同意，任何與合同相關(guān)的通知、要求、指令等應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。14.2