城市公共交通法律規(guī)范建設(shè)考核試卷

城市公共交通法律規(guī)范建設(shè)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)城市公共交通法律規(guī)范建設(shè)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，檢驗(yàn)考生對(duì)公共交通法律法規(guī)的理解、應(yīng)用能力，以及政策分析和問(wèn)題解決能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市公共交通法律規(guī)范建設(shè)的核心目的是什么？

A.保障城市交通效率

B.促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.保護(hù)乘客權(quán)益

D.以上都是

2.《城市公共交通條例》的頒布實(shí)施時(shí)間是？

A.2005年

B.2006年

C.2007年

D.2008年

3.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得什么許可證？

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.經(jīng)營(yíng)許可證

C.稅務(wù)登記證

D.道路運(yùn)輸許可證

4.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通的運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

A.線路設(shè)置合理

B.車輛設(shè)施完備

C.乘車環(huán)境舒適

D.運(yùn)行速度越快越好

5.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守什么規(guī)定？

A.隨意攜帶危險(xiǎn)品

B.按照座位就坐

C.隨意亂扔垃圾

D.隨意使用手機(jī)

6.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)車輛進(jìn)行什么檢查？

A.安全檢查

B.車輛維護(hù)

C.環(huán)保檢測(cè)

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的安全責(zé)任？

A.遵守交通規(guī)則

B.保持車輛整潔

C.確保乘客安全

D.負(fù)責(zé)乘客隨身物品安全

8.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，如遇緊急情況，應(yīng)當(dāng)怎么辦？

A.靜靜等待救援

B.喊叫引起注意

C.按照應(yīng)急程序操作

D.以上都是

9.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？

A.忽略不予理會(huì)

B.記錄并調(diào)查處理

C.拒絕公開(kāi)處理結(jié)果

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保護(hù)環(huán)境

C.參與公益事業(yè)

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

11.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為？

A.合法經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.違法經(jīng)營(yíng)

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

12.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保障乘客的知情權(quán)？

A.定期公示運(yùn)營(yíng)信息

B.隨時(shí)解答乘客疑問(wèn)

C.限制乘客提問(wèn)

D.不提供任何信息

13.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的安全保障措施？

A.安裝監(jiān)控設(shè)備

B.培訓(xùn)員工安全意識(shí)

C.限制乘客攜帶物品

D.以上都是

14.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害？

A.及時(shí)疏散乘客

B.暫停運(yùn)營(yíng)

C.無(wú)特殊措施

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系？

A.乘客滿意度調(diào)查

B.車輛運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)

C.員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)

D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估

16.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.提供無(wú)障礙服務(wù)

B.支持公共交通設(shè)施建設(shè)

C.參與城市交通規(guī)劃

D.提高員工福利待遇

17.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的行李？

A.免費(fèi)攜帶

B.收取一定費(fèi)用

C.限制攜帶體積

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？

A.線路設(shè)置合理

B.運(yùn)行速度快

C.乘車環(huán)境舒適

D.車輛設(shè)施落后

19.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.采取應(yīng)急措施

C.等待上級(jí)指示

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)承諾？

A.保證車輛運(yùn)行安全

B.提高服務(wù)效率

C.拒絕乘客合理要求

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的安全保障措施？

A.培訓(xùn)員工安全意識(shí)

B.定期進(jìn)行安全檢查

C.限制乘客攜帶易燃易爆物品

D.以上都是

22.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的遺失物品？

A.公開(kāi)招領(lǐng)

B.私下處理

C.拒絕招領(lǐng)

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.參與城市交通規(guī)劃

B.提供無(wú)障礙服務(wù)

C.限制乘客攜帶物品

D.支持公共交通設(shè)施建設(shè)

24.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)乘客的緊急求助？

A.忽略不予理睬

B.幫助解決問(wèn)題

C.拒絕提供幫助

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？

A.線路設(shè)置合理

B.運(yùn)行速度快

C.乘車環(huán)境舒適

D.車輛設(shè)施落后

26.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？

A.忽略不予理睬

B.記錄并調(diào)查處理

C.拒絕公開(kāi)處理結(jié)果

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.提供無(wú)障礙服務(wù)

B.支持公共交通設(shè)施建設(shè)

C.參與城市交通規(guī)劃

D.限制乘客攜帶物品

28.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)乘客的緊急情況？

A.及時(shí)疏散乘客

B.暫停運(yùn)營(yíng)

C.等待上級(jí)指示

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)承諾？

A.保證車輛運(yùn)行安全

B.提高服務(wù)效率

C.拒絕乘客合理要求

D.以上都是

30.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的行李？

A.免費(fèi)攜帶

B.收取一定費(fèi)用

C.限制攜帶體積

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市公共交通法律規(guī)范建設(shè)的主要內(nèi)容包括哪些？

A.法律法規(guī)的制定

B.運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范

C.乘客權(quán)益的保護(hù)

D.安全生產(chǎn)的監(jiān)管

2.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)？

A.乘客滿意度

B.車輛準(zhǔn)點(diǎn)率

C.線路設(shè)置合理性

D.車輛設(shè)施完備性

3.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些基本規(guī)定？

A.按時(shí)上下車

B.遵守座位秩序

C.不得攜帶危險(xiǎn)品

D.不得隨意喧嘩

4.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)保障乘客的知情權(quán)？

A.公布票價(jià)信息

B.提供線路圖

C.通告運(yùn)營(yíng)時(shí)間

D.保障乘客隱私

5.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.提高員工福利待遇

B.參與城市交通規(guī)劃

C.支持公共交通設(shè)施建設(shè)

D.優(yōu)先保障殘疾人士出行

6.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)車輛故障？

A.及時(shí)修復(fù)車輛

B.保障乘客安全

C.優(yōu)先安排替換車輛

D.公開(kāi)故障原因

7.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的安全保障措施？

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.培訓(xùn)員工安全意識(shí)

C.安裝安全警示設(shè)備

D.限制乘客攜帶易燃易爆物品

8.以下哪些情況屬于乘客的正當(dāng)投訴？

A.乘車過(guò)程中遇到服務(wù)態(tài)度差

B.車輛設(shè)施損壞

C.乘車過(guò)程中受到人身傷害

D.車輛運(yùn)行時(shí)間延誤

9.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？

A.記錄并調(diào)查處理

B.及時(shí)反饋處理結(jié)果

C.公開(kāi)處理過(guò)程

D.保護(hù)乘客隱私

10.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)承諾？

A.保證車輛運(yùn)行安全

B.提高服務(wù)效率

C.保障乘客權(quán)益

D.優(yōu)先保障特殊乘客需求

11.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害？

A.及時(shí)疏散乘客

B.暫停運(yùn)營(yíng)

C.保障乘客生命安全

D.及時(shí)發(fā)布信息

12.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.提供無(wú)障礙服務(wù)

B.支持公共交通設(shè)施建設(shè)

C.參與城市交通規(guī)劃

D.節(jié)能減排

13.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的遺失物品？

A.公開(kāi)招領(lǐng)

B.保管一定期限

C.拒絕招領(lǐng)

D.優(yōu)先歸還給失主

14.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？

A.線路設(shè)置合理性

B.車輛設(shè)施完備性

C.乘車環(huán)境舒適度

D.車輛運(yùn)行速度

15.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)乘客的緊急求助？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.協(xié)助解決問(wèn)題

C.保障乘客安全

D.保護(hù)乘客隱私

16.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的服務(wù)承諾？

A.保證車輛運(yùn)行安全

B.提高服務(wù)效率

C.保障乘客權(quán)益

D.優(yōu)先保障特殊乘客需求

17.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的行李？

A.免費(fèi)攜帶

B.收取一定費(fèi)用

C.限制攜帶體積

D.限制攜帶數(shù)量

18.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

A.提供無(wú)障礙服務(wù)

B.支持公共交通設(shè)施建設(shè)

C.參與城市交通規(guī)劃

D.節(jié)能減排

19.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)車輛故障？

A.及時(shí)修復(fù)車輛

B.保障乘客安全

C.優(yōu)先安排替換車輛

D.公開(kāi)故障原因

20.以下哪些屬于城市公共交通企業(yè)的安全保障措施？

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.培訓(xùn)員工安全意識(shí)

C.安裝安全警示設(shè)備

D.限制乘客攜帶易燃易爆物品

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城市公共交通法律規(guī)范建設(shè)的基本原則包括______、______、______。

2.《城市公共交通條例》是______級(jí)地方性法規(guī)。

3.城市公共交通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證由______部門(mén)頒發(fā)。

4.城市公共交通車輛應(yīng)當(dāng)配備______、______等安全設(shè)施。

5.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______、______、______等乘車規(guī)定。

6.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)車輛進(jìn)行______、______、______等檢查。

7.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全______、______、______等安全管理制度。

8.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，如遇緊急情況，應(yīng)當(dāng)______、______、______。

9.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

10.城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括______、______、______。

11.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

12.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的遺失物品？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

13.城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括______、______、______。

14.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的行李？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

15.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)車輛故障？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

16.城市公共交通企業(yè)的安全保障措施包括______、______、______。

17.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)乘客的緊急求助？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

18.城市公共交通企業(yè)的服務(wù)承諾包括______、______、______。

19.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

20.城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括______、______、______。

21.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

22.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的遺失物品？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

23.城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括______、______、______。

24.城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的行李？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

25.城市公共交通企業(yè)的安全保障措施包括______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.城市公共交通法律規(guī)范建設(shè)的主要目的是為了提高城市交通效率。（）

2.城市公共交通企業(yè)不需要定期進(jìn)行車輛安全檢查。（）

3.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，可以隨意攜帶任何物品。（）

4.城市公共交通企業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)企業(yè)自身情況自行制定。（）

5.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，如果遇到緊急情況，應(yīng)當(dāng)立即撥打報(bào)警電話。（）

6.城市公共交通企業(yè)對(duì)于乘客的投訴可以不予理睬。（）

7.城市公共交通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任僅限于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

8.城市公共交通企業(yè)不需要對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)。（）

9.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，必須按照座位就坐。（）

10.城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)乘客滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)估。（）

11.城市公共交通企業(yè)在遇到自然災(zāi)害時(shí)，可以不采取任何應(yīng)急措施。（）

12.乘客的遺失物品，城市公共交通企業(yè)有責(zé)任保管并盡快歸還給失主。（）

13.城市公共交通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證是永久有效的。（）

14.城市公共交通企業(yè)的車輛可以不按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)。（）

15.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，有權(quán)要求企業(yè)提供無(wú)障礙服務(wù)。（）

16.城市公共交通企業(yè)可以隨意調(diào)整票價(jià)。（）

17.乘客在乘坐公共交通工具時(shí)，如果遇到緊急情況，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從司機(jī)的指揮。（）

18.城市公共交通企業(yè)不需要對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)保檢測(cè)。（）

19.城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)車輛準(zhǔn)點(diǎn)率來(lái)衡量。（）

20.城市公共交通企業(yè)對(duì)于乘客的行李可以收取額外費(fèi)用。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述城市公共交通法律規(guī)范建設(shè)的重要性及其對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響。

2.針對(duì)當(dāng)前城市公共交通領(lǐng)域存在的問(wèn)題，提出至少三項(xiàng)改進(jìn)措施，并說(shuō)明其合理性和可行性。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析城市公共交通法律規(guī)范在解決乘客權(quán)益糾紛中的作用。

4.討論如何通過(guò)法律規(guī)范建設(shè)促進(jìn)城市公共交通的可持續(xù)發(fā)展，并提出具體建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市公交公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因司機(jī)駕駛不當(dāng)導(dǎo)致乘客受傷，乘客向公交公司提出賠償要求。請(qǐng)根據(jù)城市公共交通法律規(guī)范，分析公交公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并簡(jiǎn)述相關(guān)法律依據(jù)。

2.案例題：某城市因暴雨導(dǎo)致公共交通線路延誤，大量乘客滯留。部分乘客因此受到經(jīng)濟(jì)損失，集體向市政府和公交公司提出索賠。請(qǐng)根據(jù)城市公共交通法律規(guī)范，評(píng)估市政府和公交公司在此次事件中的責(zé)任，并提出應(yīng)對(duì)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.B

6.D

7.D

8.C

9.B

10.D

11.C

12.A

13.D

14.B

15.C

16.C

17.B

18.C

19.B

20.D

21.D

22.A

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.保障公平、公開(kāi)、便民

2.地方

3.交通部門(mén)

4.安全錘、滅火器

5.按時(shí)上下車、遵守座位秩序、不得攜帶危險(xiǎn)品

6.安全檢查、車輛維護(hù)、環(huán)保檢測(cè)

7.安全生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范、乘客權(quán)益

8.按照應(yīng)急程序操作、尋求幫助、保護(hù)自己

9.記錄并調(diào)查處理、及時(shí)反饋處理結(jié)果、公開(kāi)處理過(guò)程

10.提供無(wú)障礙服務(wù)、支持公共交通設(shè)施建設(shè)、參與城市交通規(guī)劃

11.及時(shí)疏散乘客、暫停運(yùn)營(yíng)、保障乘客生命安全

12.公開(kāi)招領(lǐng)、保管一定期限、優(yōu)先歸還給失主

13.乘客滿意度、車輛準(zhǔn)點(diǎn)率、線路設(shè)置合理性

14.免費(fèi)攜帶、收取一定費(fèi)用、限制攜帶體積

15.及時(shí)修復(fù)車輛、保障乘客安全、優(yōu)先安排替換車輛

16.定期進(jìn)行安全檢查、培訓(xùn)員工安全意識(shí)、安裝安全警示設(shè)備

17.及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助解決問(wèn)題、保障乘客安全

18.保證車輛運(yùn)行安全、提高服務(wù)效率、保障乘客權(quán)益

19.記錄并調(diào)查處理、及時(shí)反饋處理結(jié)果、公開(kāi)處理過(guò)程

20.提供無(wú)障礙服務(wù)、支持公共交通設(shè)施建