網(wǎng)絡(luò)運維與系統(tǒng)維護(hù)管理制度

網(wǎng)絡(luò)運維與系統(tǒng)維護(hù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運維和系統(tǒng)維護(hù)工作，確保企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和安全性，提高工作效率，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，訂立本制度。1.2本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)需要和企業(yè)實際情況訂立，并適用于全體員工。第二條定義和詞匯解釋2.1網(wǎng)絡(luò)運維：指對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護(hù)和故障處理的工作。2.2系統(tǒng)維護(hù)：指對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級、備份和安全管理的工作。第三條責(zé)任分工3.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立網(wǎng)絡(luò)運維和系統(tǒng)維護(hù)的總體策略和發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況。3.2網(wǎng)絡(luò)運維部門負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運行和維護(hù)，包含設(shè)備的采購、配置、安裝、調(diào)試和維護(hù)和修理，網(wǎng)絡(luò)故障處理等工作。3.3系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的維護(hù)和安全管理，包含硬件設(shè)備的維護(hù)、系統(tǒng)軟件的安裝和升級、數(shù)據(jù)庫的管理和備份等工作。3.4各部門負(fù)責(zé)搭配網(wǎng)絡(luò)運維和系統(tǒng)維護(hù)部門的工作，供應(yīng)必需的支持和幫助。第二章網(wǎng)絡(luò)運維管理第四條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理4.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)依照規(guī)定進(jìn)行采購和管理，確保設(shè)備的合理配置和充分利用。4.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)和修理應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，確保設(shè)備正常工作。4.3禁止私自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和參數(shù)，必需經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)運維部門的審批和操作。第五條網(wǎng)絡(luò)安全管理5.1建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)體系，包含網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計系統(tǒng)等。5.2網(wǎng)絡(luò)運維部門要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)控和處理，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和攻擊，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全運行。5.3禁止私自修改網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和防護(hù)策略，必需經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)運維部門的審批和操作。第六條網(wǎng)絡(luò)故障處理6.1網(wǎng)絡(luò)運維部門要建立完善的故障處理流程，及時響應(yīng)用戶的故障報修并解決故障。6.2網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)認(rèn)真記錄，包含故障原因、處理過程和解決方法等信息，并進(jìn)行歸檔和備份。6.3網(wǎng)絡(luò)故障處理過程要與用戶保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保故障得到及時解決和用戶滿意。第三章系統(tǒng)維護(hù)管理第七條系統(tǒng)硬件維護(hù)7.1系統(tǒng)硬件設(shè)備要定期進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行和壽命的延長。7.2系統(tǒng)硬件設(shè)備顯現(xiàn)故障時，系統(tǒng)維護(hù)部門要及時進(jìn)行修復(fù)或更換，確保系統(tǒng)的連續(xù)運行。第八條系統(tǒng)軟件維護(hù)8.1系統(tǒng)維護(hù)部門要及時安裝和升級系統(tǒng)軟件，修復(fù)軟件漏洞和供應(yīng)新功能。8.2系統(tǒng)維護(hù)部門要定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。8.3禁止私自安裝軟件或更改系統(tǒng)配置，必需經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)部門的審批和操作。第九條數(shù)據(jù)庫管理9.1數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、維護(hù)和備份必需經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)部門的審批和操作。9.2數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限和安全措施要嚴(yán)格掌控，確保數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性。9.3數(shù)據(jù)庫的性能監(jiān)控和優(yōu)化要定期進(jìn)行，提高系統(tǒng)的運行效率和響應(yīng)速度。第四章監(jiān)督和評估第十條監(jiān)督檢查10.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人要定期對網(wǎng)絡(luò)運維和系統(tǒng)維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保工作的規(guī)范和質(zhì)量。10.2各部門要依照規(guī)定搭配監(jiān)督檢查工作，并及時整改存在的問題。第十一條評估考核11.1依照肯定的周期和標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)運維和系統(tǒng)維護(hù)工作進(jìn)行評估和考核。11.2對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，予以嘉獎和表揚(yáng)；對于工作表現(xiàn)不佳的人員，提出整改要求或予以相應(yīng)的懲罰。11.3評估結(jié)果要及時通知相關(guān)部門和人員，提出改進(jìn)看法和建議。第五章附則第十二條本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。第十三條本制度自發(fā)布之日起生效，并替換以前的相關(guān)制度和規(guī)定。第十四條本制度的修改和增補(bǔ)由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人審批并公告。第十五條本制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)