醫(yī)藥連鎖公司質(zhì)量管理職責

醫(yī)藥連鎖公司質(zhì)量管理職責一、質(zhì)量管理部崗位職責1.質(zhì)量方針制定：負責制定和更新公司質(zhì)量管理方針，確保其符合國家法規(guī)及行業(yè)標準，推動公司整體質(zhì)量管理水平的提升。2.質(zhì)量體系建設：建立和維護質(zhì)量管理體系，確保各項質(zhì)量管理制度、流程和標準的有效實施，定期進行評審和改進。3.質(zhì)量培訓：組織開展質(zhì)量管理相關(guān)培訓，提高員工的質(zhì)量意識和專業(yè)技能，確保全員參與質(zhì)量管理工作。4.質(zhì)量監(jiān)控：定期對各門店的質(zhì)量管理情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并督促整改，確保各項質(zhì)量指標的達成。5.投訴處理：負責處理客戶投訴，分析投訴原因，制定改進措施，提升客戶滿意度，維護公司形象。6.數(shù)據(jù)分析：收集和分析質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)，編制質(zhì)量報告，向管理層提供決策支持，推動質(zhì)量持續(xù)改進。7.內(nèi)審管理：組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核，評估質(zhì)量管理體系的有效性，提出改進建議，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性。8.外部審核協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與外部審核機構(gòu)的溝通，配合外部審核工作，確保公司質(zhì)量管理體系符合外部要求。二、門店質(zhì)量管理崗位職責1.門店質(zhì)量控制：負責門店日常質(zhì)量管理工作，確保藥品、器械的質(zhì)量符合國家標準和公司要求，維護門店的良好形象。2.員工培訓：定期對門店員工進行質(zhì)量管理培訓，提升員工的質(zhì)量意識和操作規(guī)范，確保各項工作符合質(zhì)量標準。3.質(zhì)量檢查：定期對門店的藥品存儲、銷售、服務等環(huán)節(jié)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保質(zhì)量管理工作的有效實施。4.客戶反饋收集：收集客戶對門店服務和產(chǎn)品質(zhì)量的反饋，分析問題并提出改進建議，提升客戶滿意度。5.記錄管理：負責門店質(zhì)量管理相關(guān)記錄的整理和歸檔，確保記錄的完整性和可追溯性，便于后續(xù)審核和檢查。6.應急處理：在發(fā)生質(zhì)量問題時，及時采取應急措施，控制事態(tài)發(fā)展，確保客戶安全和公司利益。三、藥品質(zhì)量管理崗位職責1.藥品質(zhì)量監(jiān)控：負責藥品的進貨、存儲、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，確保藥品質(zhì)量符合國家標準和公司要求。2.質(zhì)量檢驗：對進貨藥品進行質(zhì)量檢驗，確保藥品的有效性和安全性，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并處理。3.不合格品管理：對不合格藥品進行隔離、記錄和處理，確保不合格品不流入市場，維護公司聲譽。4.藥品追溯：建立藥品追溯體系，確保藥品的來源可追溯，便于在發(fā)生質(zhì)量問題時進行快速處理。5.法規(guī)遵循：關(guān)注國家藥品管理法規(guī)的變化，確保公司藥品管理工作符合最新法規(guī)要求，及時更新相關(guān)制度。四、售后服務質(zhì)量管理崗位職責1.售后服務標準制定：負責制定和更新售后服務質(zhì)量標準，確保服務質(zhì)量符合公司要求，提升客戶滿意度。2.服務質(zhì)量監(jiān)控：定期對售后服務進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并督促整改，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析服務質(zhì)量問題，提出改進措施。4.服務培訓：組織售后服務人員的培訓，提高服務技能和質(zhì)量意識，確保服務人員能夠提供高質(zhì)量的服務。5.投訴處理：負責處理客戶的售后投訴，分析投訴原因，制定改進措施，提升客戶滿意度，維護公司形象。五、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)崗位職責1.系統(tǒng)維護：負責質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的日常維護和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的準確性。2.數(shù)據(jù)錄入與分析：負責質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、整理和