電子廠員工培訓(xùn)手冊

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2019-12

第一章基礎(chǔ)培訓(xùn)教材

第一節(jié)常用術(shù)語解釋（一）

1、組裝圖一是一種工藝文件，圖上有一些元件的目錄，告訴我們每一程序中所需的元件及元件所插的位置。

2、軸向引線元件一是一種只有兩個管腳的元件，管腳在元件的兩端反向伸出。

3、單端引線元件——元件的管腳在元件主體的同一端伸出。

4、印刷電路板（PCB）—還沒有插元件的電路板。

5、成品電路板（PCP）—已經(jīng)插好元件的印刷電路板。

6、單面板一電路板上只有一面用金屬處理。

7、雙面板一上、下兩面都有線路的電路板。

8、層板一除上、下兩面都有線路外，在電路板內(nèi)層也有線路的電路板。

9、焊盤一PCB表面處理加寬局部引線，無絕緣漆覆蓋的部分面積，用來連接元件、明線等等。可以包括元件

管腳洞。

1。、元件面一即是電路板上插元件的一面。

11、焊接面一電路板中元件面的反面，有許多焊盤提供焊接用，

12、元件符號一每種元件，比如說電阻和電容，都有一個元件符號，這些符號通常被標(biāo)在電路板的元件面上。

不同種類的元件用不同的字母識別，在同種類的元件中，用不同的數(shù)字從所有其它項目中識別出來。例：

電容的元件符號為C,一艮電路板上有7個電容，可分別表示為C4、C5、CIO、C15、C16、C39、C40.

13、母板一插著子板的電路板是母板。子板常插入母板的插座中。

14、金屬化孔（PTH）——金屬管穿過電路板孔洞的表面,連接雙面板上的兩面電路，在多層板中還起到連接內(nèi)

部電路的作用。

15、連接孔——那些一般不用來插元件和布明線的金屬化孔。

16、極性元件一有些元件，插入電路板時必需定向，否則元件就有可能在測試時被融化或發(fā)生爆炸。

17、極性標(biāo)志一在印刷電路板上，極性元件的位置印有極性符號，以方便正確插入元件。

18、導(dǎo)體一是指具有良好導(dǎo)電能力的物體。如：大部分金屬材料。人也是導(dǎo)體。

19、絕緣體一指導(dǎo)電性能差的物體，通俗一點的說法就是不導(dǎo)電的物體。例如：塑料、竹子、木頭等。

20、半導(dǎo)體——導(dǎo)電能力介于導(dǎo)體和絕緣體之間的物體。

21、雙列直插（DIP）——在元件主體兩邊有兩列均勻排列的管腳垂直向下。如：插裝IC

22、套管——絕緣管套在管腳上，防止管腳靠著其它的元件管腳、金屬線或電路。

23、阻抗一使電流流動緩慢.

24、管腳打彎一當(dāng)元件的管腳插入電路板的洞時，管腳應(yīng)靠著洞邊打彎，所打彎的管腳與垂直方向的夾角大于

450,這樣可預(yù)防元件在焊接時掉下來。

25、預(yù)面型——為了預(yù)防元件主體和板之間的接觸，可在元件沒有插入電路板之前對元件管腳預(yù)先整型，經(jīng)過預(yù)

先整型的管腳插入板時有''劈啪"聲，管腳不需要再打彎。

26、空焊一零件腳或引線腳與錫墊間沒有錫或其它因素造成沒有接合。

27、假焊——假焊之現(xiàn)象與空焊類似，但其錫墊之錫量太少，低于接合面標(biāo)準(zhǔn)。

28、冷焊一錫或錫仔在回風(fēng)爐氣化后，在錫墊上仍有模糊的粒狀附著物。

29、橋接一有腳零件在腳與腳之間被多余之焊錫所聯(lián)接短路，另一種現(xiàn)象則因檢驗人員使用鎰子、竹簽…等操

作不當(dāng)而導(dǎo)致腳與腳碰觸短路，亦或刮CHIPS腳造成殘余錫渣使腳與腳短路。

30、錯件一零件放置之規(guī)格或種類與作業(yè)規(guī)定或BOM、ECN不符者，即為錯件。

31、缺件一應(yīng)放置零件之位址，因不正常之緣故而產(chǎn)生空缺。

32、極性反向一極性方位正確性與加工工程樣品裝配不一樣，即為極性錯誤。

33、零件倒置一SMT之零件不得倒置，另CR因底部全白無規(guī)格標(biāo)示，雖無極性也不可傾倒放置。

34、零件偏位一SMT所有之零件表面接著焊接點與PAD位偏移不可超過1/2面積。

35、錫墊損傷一錫墊（PAD）在正常制程中，經(jīng)過回風(fēng)爐氣化熔接時，不能損傷錫墊，一般錫墊損傷之原因，

為修補時使用烙鐵不當(dāng)導(dǎo)致錫墊被破壞，輕者可修復(fù)正常出貨，嚴(yán)重者列入次級品判定，亦或移植報廢。

36、污染不潔一SMT加工作業(yè)不良，造成板面不潔或CHIPS腳與腳之間附有異物，或CHIPS修補不良、有點

膠、防焊點沾漆均視為不合格品。但修補品可視情形列入次汲品判定。

37、SMT爆板——PC板在經(jīng)過回風(fēng)爐高溫時，因板子本身材質(zhì)不良或回風(fēng)爐之溫度異常，造成板子離層起泡或

白斑現(xiàn)象屬不良品。

38、包焊一焊點焊錫過多，看不到零件腳或其輪廓者。

39、錫球、錫渣一PCB板表面附著多余的焊錫球、錫渣，一律拒收。

40、異物——殘腳、鐵屑、釘書針等粘附板面上或卡在零件腳間，一律拒收。

41、污染一嚴(yán)重之不潔，如零件焊錫污染氧化，板面殘余松香未清除，清洗不注意使CHIPS污染氧化及清洗

不潔（例如SLOT槽不潔，SIMM不潔，板面CHIP或SLOT旁不潔，SLOT內(nèi)側(cè)上附有許多微小錫粒，PC

板表面水紋…等）現(xiàn)象，則不予允收。

42、疏皮——與零件腳相關(guān)之接墊不得有超過10%以上之裂隙，無美之接墊與銅箔線路不得有超過25%以上之

裂隙。

43、板彎變形一板子彎曲變形超過板子對角長度0.5%以上者，則判定拒收。

44、撞角、板傷一不正常緣故產(chǎn)生之板子損傷，若修復(fù)良好可以合格品允收，否則列入次級品判定。

45、DIP爆板——PC板在經(jīng)過DIP高溫時，因PC板本身材質(zhì)不良或錫爐焊點溫度過高，造成PC板離層起泡或

白斑現(xiàn)象則屬不良品。

46、跪腳一CACHERAM、K/BBIOS...等零件PIN打折形成跪腳。

47、浮件一零件依規(guī)定須插到底（平貼）或定位孔，浮件判定標(biāo)準(zhǔn)為SLOT、SIMM浮高不得超過0.5mm,傳

統(tǒng)零件以不超過1.59mm為宜。

48、刮傷一注意PC板堆積防護不當(dāng)或重工防護不當(dāng)產(chǎn)生刮傷問題。

49、PC板異色——因回流焊造成板子顏色變暗或因烘烤不當(dāng)變黃、變黑均不予以允收。但視情形可列入次級品

判定允收。

50、修補不良一修補線路未平貼基板或修補線路未作防焊處理，亦或有焊點殘余松香未清理者。

51、實體一可單獨描述和研究的事物，如：活動或過程、產(chǎn)品、組織、體系和人，上述各項的任何組合。

52、過程一將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。（資源：可包括人員、資金、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)

和方法。）

53、程序一為進行某項活動所規(guī)定的途徑。

?在許多情況下，程序可形成文件，或者可為程序書。（如：質(zhì)量體系程序）

?程序形成文件時，通常稱之為''書而程序"或''文件化程序”。

?書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍。即：5W2H

54、檢驗——對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗或度量，將結(jié)果規(guī)定要求進行比較，以確定各

項特性合格情況，所進行的活動簡單的是：檢查、驗證。

55、合格一滿足規(guī)定的要求。

56、不合格一沒有滿足規(guī)定的要求。

57、缺陷——沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望。

58、質(zhì)量要求一對需要表述或需要轉(zhuǎn)化為一組針對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實現(xiàn)并進行考

核。

?質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確和隱含的需要。

要求"包括市場，合同和組織內(nèi)部的要求。

59、自檢一由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的規(guī)則對該工作進行的檢驗。

60、服務(wù)一為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動產(chǎn)生的結(jié)果。

第二節(jié)電子元件基礎(chǔ)知識

一、電阻器（Resistor）和電容器（Capacitor）

電阻器和電容器簡稱為阻容元件，在各類電子元器件中，它們使用范圍最廣的一類元件。

（-）電阻器（元件符號R）

我們平常在工作中所說的電阻（Resistance）其實是電阻器。

電阻器是一種具有一定阻值，一定幾何形狀，一定性能參數(shù)，在電路中起電阻作用的實體元件。在電路中，它的

主要作用是穩(wěn)定和調(diào)節(jié)電路中的電流和電壓，作為分流器、分壓器和消耗電能的負載使用。

大部分電阻器的引出線為軸向引線，一小部分為徑向引線，為了適應(yīng)現(xiàn)代表面組裝技術(shù)（SMT）的需要，還有''無

引出線”的片狀電阻器（或叫無腳零件），片狀電阻器像米粒般大小、扁平的，一般用自動貼片機擺放，我們公

司的SMT機房里面就有。電阻器是非極性元件，電阻器的阻值可在元件體通過色環(huán)或工程編碼來鑒別。

1、種類：

我們常見的電阻器有下列幾種：

CD金屬膜電阻器（2）碳膜電阻器

：3）線繞電阻器（4）電位器

：5）電阻網(wǎng)絡(luò)器（6）熱敏電阻器

不同的電阻器，不僅其電阻值不同，功能也不一樣，所以不同的電阻器是不可以隨便替代的。

2、電阻的單位是歐姆（C）,干歐（KQ）,兆歐（MC）。它們的換算公式為106c=io3K

3、功率：功率的單位是瓦特，電阻器的功率能告訴我們它在正常使用情況下能釋放多少能量，功率越高，釋放

的能量越多。

注意：盡管電阻阻值一樣，也不可使用低功率的電阻代替高功率的電阻。

4、誤差

誤差是允許電阻阻值變動的范圍，用正號（+）或負號（?）表示其正常的變動狀況。

比如一個電阻阻值為100。±10%,則電阻阻值可以在90-110C之間變化。

精密電阻的誤差在±2%以下，用五個色環(huán)識別：半精密電阻的誤差在±2%以上，用四個色環(huán)識別。

注意：若在元件體的一端有一寬的銀色環(huán)，則此元件不是電阻，是電感器，如果這種銀色環(huán)與元件體上其它色環(huán)

寬度相同，則還是電阻。

5、電阻器的標(biāo)識方法

3）色環(huán)法：目前國標(biāo)上普遍流行色環(huán)標(biāo)識電阻，色環(huán)在電阻器上有不同的含義，它具有簡單、直觀、方便等

特點。色環(huán)電阻中最常見的是四環(huán)電阻和五環(huán)電阻。

A、四環(huán)電阻（碳膜電阻）

四環(huán)電阻有：前2條重要數(shù)據(jù)環(huán)，第3條倍乘環(huán)，第4條誤差環(huán)

第一道色環(huán)印在電阻的金屬帽上，表示電阻有效數(shù)字的最高位，也表示電阻值色標(biāo)法讀數(shù)的方向，第二道色環(huán)表

示有效數(shù)字的次高位，第三道色環(huán)表示相乘的倍率，第四環(huán)表示誤差。金色為±5%,銀色為±10%。

值得注意的是:第四環(huán)的位置國內(nèi)外的標(biāo)法有異，國外有此廠家把第四環(huán)也標(biāo)在另一端的金屬帽上，遇此情況切記：

金色或銀色的一端不是第一環(huán)。第一環(huán)是離元件體端部最近的一環(huán)。

例：某電阻的色環(huán)依次為''黃、紫、紅、銀”，則該電阻的阻值為4700C=4.7KC,誤差為±10%。

附表；電阻器用色環(huán)標(biāo)志的種類及含義

顏色color有效數(shù)字乘數(shù)精度（%）

銀色silver...10-2±10

電阻網(wǎng)絡(luò)有兩種類型：

：1）雙列直插電阻網(wǎng)絡(luò)雙列:直插電阻網(wǎng)絡(luò)類似IC。第一號管腳由小圓點或小凹槽來表示，當(dāng)你拿著元件時，

使元件主體面對自己，槽或小圓點向上，左邊的第一個管腳是第一號管腳。插第一號管腳的孔通常在電路板上用

方盤或帶尖角的焊盤標(biāo)明。插電阻網(wǎng)絡(luò)時第一號管腳必須插入電路板上帶有標(biāo)明第一號管腳的孔。

C2）單列直插電阻網(wǎng)絡(luò):單列直插電阻網(wǎng)絡(luò)是帶有一排管腳的塑料盒。第一號管腳由在元件體上￡勺小圓點或數(shù)字

或一條粗實線表示。電路板上插第一號管腳的通常用一個方塊焊盤或一點表示。笫一號管腳通常插入這個方

焊盤內(nèi)或小圓點旁。

8.電位器

電位器是一種可調(diào)電阻器，可通過調(diào)整其元件體上的旋扭或螺釘改變其阻值。電位器的電路符號是”R〃，具有方

向性。一個電位器有三個管腳，只有一種方法把電位器插入板。電位器的形狀有方的、圓的、矩形的。

9、熱敏電阻器

這個名字是結(jié)合熱的和電阻兩個詞而命名的，熱敏電阻器的阻值隨溫度變化而變化。

10.可變電阻器：是一種阻值易變的電阻，沒有極性?？勺冸娮璧碾娐贩柺恰?RV〃，它有以下兩種形狀：

（二）電容器（元件符號：C）

1、概念和作用：電容器是由兩個中間隔以絕緣材料（介質(zhì)）的電極組成的，具有存儲電荷功能的電子元件。在

電路中，它有阻止直流電流通過，允許交流電流通過的性能，在電路中可起到旁路、耦合、濾波、隔直流、儲存

電能、振蕩和調(diào)諧等作用。反映電容器物理性能的主要參數(shù)為容量和耐壓，這在電容器的外觀標(biāo)記中有標(biāo)明，有

的直接標(biāo)明，有的采用工程編碼。有得電容器是有極性的，電容器上還會標(biāo)明極性的方向。如卜圖中的電解電容

器左腳上面有負號號，就表示該腳是負極，包質(zhì)電容器左腳上面有一個正號就表示該腳是正極。其它的

電容器沒有正負極，但有時為了外觀的整齊一致，規(guī)定有字的一面必須朝著一個方向。

2、電路符號是：C

3、類型：四種類型：（1）電解電容/鋁質(zhì)電容有極性（2）獨石電容/陶瓷電容無極性

4、電容量：反映電容器施加電壓后儲存電荷的能力或儲存電荷的多少。

單位是法（F）,微法（UF）或（mF）,皮法（pF）或（uuF）或（mmF）

1微法二106法1法二1。6微法=1（）12皮法

電容器的電容值是用3位或4位數(shù)字表明，前2位或前3位數(shù)字表示重要數(shù)據(jù)（即有效數(shù)字），最后一位數(shù)字

表示有效數(shù)字的加零個數(shù)。如4”=470uf（對于鋁電解電容用uf,其它類型的電容則是470pf）

當(dāng)電容值標(biāo)上有字母''R〃的時候，R則表示小數(shù)點。

電容誤差用一個單獨的字母表示。

5、直流工作電壓：容量相同，工作電壓大的電容可代替工作電壓小的電容，相反則不能代替。

6、電容器上的工程編碼

一般格式：CTS02Y684M35S

形式特點電容值誤差電壓絕緣套管

看下面的例子：

CTS02Y684M35S=680000PF,35V

CT01X471T025S=470uf,25V（鋁電解電容）

CM01Y105K200=1000000pf,200V

習(xí)題

一、術(shù)語解釋

1.軸向引線元件5.單端引線元件

2.DIP6.PCB

3.金屬化孔7.PCP

4.極性元件8.預(yù)成型

9.半導(dǎo)體

二、填空

6300Q=()KQ.4700Q=()KQ,

552000Q=()KQ,23000Q=()KQ,

7300000Q=()MQ,6500000Q=()MQ

4500000Q=()MQ,33000000Q=()MQ

電容的元件符號是()，1法()微法，

1微法()皮法，0.47UF=()PF,

36UF=()PF,86000PF=()UF,

1000PF=()UFZ36000000PF=()UF,

三、根據(jù)色環(huán)標(biāo)志含義表，寫出下列名項的阻值和精度:

1、紅?黑-棕?紅9、灰?紅-黑-金

2、棕-棕-紅-紅10、棕-黑-藍-銀

3、紅?紫?黑?紅11、紅?紅?綠?紅

4、紅■紫-棕■金12、灰■紅■紅■紅

5、紅-紅?紅?紅13、藍■灰■黑■銀

6、紅-黑-黑-黑-棕14、灰-紅-黑-金-棕

7、棕■棕■灰■黑■紅15、紅■黑-黑?金-紅

8、棕?白?藍■紅-紅16、橙■紫?黃-紅?白

囚、寫出具有下列工程編碼的電阻器的阻值和功率:

RW12T160J025

RW12M1R0K005

RW03SR665F001

RW03S3241F003

RW03S4020F003

RW12M252J025

五、選擇題：

1、軸向引線的電阻器是極性元件.

A對的，B錯的

2、KC表示

A1000Q,B1000000Q,C10000Q,D100Q

3、MQ表示

A1000Q,B1000000Q,C10000Q,D100Q

4、電阻值相同而功率不同的電阻器可以相互替代使用.

A對的，B錯的

5、電阻網(wǎng)絡(luò)是沒有極性的

A對的，B錯的

6、所有的電容都有極性

A對的，B錯的

7、工作電壓大的電容器不可以代替工作電壓小的電容器.

A對的，B錯的

二、變壓器(Transformer)和電感器(Inductor)

變壓器和電感器是很容易混亂的，因為它們有同樣的物理形狀。它們之間只有一個規(guī)律可分別出來，變壓器用

''QTK〃標(biāo)明，電感器用“QHP"標(biāo)明。

：一）變壓器

下面是一些我們常用的變壓器的類型：

變壓器的電路符號是：變壓器常用標(biāo)在元件體上加以識別。變壓器是有極性的，它的第一個管腳通常

To"QTK”

用一白色標(biāo)志、一個孔或一個尖角表示。

【二）電感器

電感器的元件符號是：L。電感器和元件體上常用''QHP〃標(biāo)示。電感的單位是亨利（H）,亳亨（MH）,微亨（UH）。

電感器是有極性的，電感器的一號管腳用一尖角表示，插時應(yīng)對準(zhǔn)板上的白點插入。軸向引線電感器和電阻的外

形是非常相似的，可區(qū)別它們的標(biāo)志是電感器的?頭有?條寬的銀色色環(huán)。軸向引戌由電感器用五個色環(huán)衣示，

第一環(huán)銀色環(huán)比其它的色環(huán)大兩倍，以下的三環(huán)標(biāo)示電感的亳亨值,第五環(huán)表示電感的誤差值。其后四環(huán)的標(biāo)識方

法和四環(huán)電阻的相同。

例：某電感器的后四環(huán)顏色依次為：紅、紅、黑、銀，

則其電感值為：22微亨，±10%,

如果第二環(huán)或第三環(huán)的顏色是金色，則此金色環(huán)表示電感值的小數(shù)點.

例:某電感值的后四環(huán)顏色依次為:黃，金，紫，銀,則其電感值為4.7UH±10%.

習(xí)題二

1、變壓器用什么標(biāo)志識別？

2、電感圈用什么標(biāo)志識別?

3、變壓器的電路符號是什么？

4、電感器的電路符號是什么？

5、變壓器的第一號管腳用（）識別.

A一白色標(biāo)志B一個孔C一個缺口D都可以

6.如何識別一軸向引線電感器和色環(huán)電阻？

三、二極管（diode）

二極管是一種單向?qū)щ娦栽?，所謂單向?qū)щ娦跃褪侵?當(dāng)電流從它的正向流過時,它的電阻很小，當(dāng)電流從它

的負極流過時，它的電阻很大,所以:極管是一種有極性的元件。二極管只有兩個腳，其外形如上圖所示。其外殼

有的用玻璃封裝，有的用其它材料封裝。

二極管表面上的標(biāo)記一般有兩個內(nèi)容，一個表示該元件是二極管，一個標(biāo)明該二極管哪個腳是正極或負極。

有些二極管表面上的標(biāo)記是用字母如”1N***"或”1S***"表示，如上圖中右邊的元個，1N表示該元件是二極

管，即有一個PN結(jié)，右邊涂黑部分表示右腳是該二極管的負極。這是日本和美國常用的標(biāo)識方法。二極管的電

路符號是“CR"或、'D"。

1、穩(wěn)壓二極管

穩(wěn)壓二極管的電路符號是穩(wěn)壓二極管是極性元件，且極性用單杠在元件的一端標(biāo)明，如圖：穩(wěn)壓二極管看

起來很像普通的軸向引線二極管，但是它們在電路上的作用是不同的。

2、發(fā)光二極管（LED）

有一種類型的二極管叫發(fā)光二極管，它的作用是為了表明電路是否正在工作。發(fā)光二極管的電路符號是''LED"或

、'DS〃。常用的符號是、'LED〃，極性用平邊表示，標(biāo)在元件體上，或用一缺口表示，或用一條長的管腳表示，或用

一點在元件體上表示。

插元件時，元件體上的平邊必須與電路板上所標(biāo)示的平邊對應(yīng)插入，有時候電路板上用二極管的標(biāo)志出其極性，

這種情況的安裝方法是把二極管插在其標(biāo)志上。

四、三極管（transistor）

三極管是一種能將電信號放大的元件，是組成放大電路關(guān)鍵元件之一，其外形特征是有三個腳，如右圖所示，其

外殼有的用塑料封裝，有的用金屬封裝。用金屬封裝的是為了便以散熱，因為大功率三極管上流過的電流一般很

大，容易發(fā)熱。三極管的電路符號是、'Q",三極管是有極性的。三極管上的三個腳，代表著三個極：基極、集電

極和發(fā)射極。三極管有二種型號：PNP和NPN.

NPNPNP

1、金屬封裝三極管上的發(fā)射極的識別手里拿著三極管，使管腳向外，凸出的標(biāo)簽向上，標(biāo)簽左邊的管腳就是發(fā)

射極（第一號管腳）。標(biāo)簽左邊的管腳就是發(fā)射極（第一號管腳）。有時候可能出現(xiàn)有一管腳在標(biāo)簽的正下方，

這不是發(fā)射極，記住第一號管腳是發(fā)射極，在標(biāo)簽的左邊。

2、塑料封裝三極管的發(fā)射極的識別塑料封裝的三極管有一個平面，拿著三極管，讓平面面對自己，第一號管腳

（發(fā)射極）就是最左邊的管腳，這條管腳必須插在板上點的附近。有時在二極管的平面會用字母“E〃標(biāo)發(fā)出射極

所在。

3、功率三極管

如圖所示，一些功率三極管是可直接插入板的，其它的就需要一層絕緣物質(zhì)隔在元件體和板之間，然后用螺絲上

緊。功率三極管插入電路板時元件體上的字必須向上。有一些金屬封裝的三極管的管腳有金屬夾或金屬彈簧，這

種設(shè)備是為了預(yù)防ESD（靜電敏感），金屬彈簧是在插入后拿出的，相反，金屬夾是在插入前拿出的。：

習(xí)題

一、二極管的電路符號是（）。

二、二極管是極性元件。

A對的B錯的

三、LED的極性是靠（）判斷的。

A平邊B缺口C氏腳D以上幾種

囚、寫出下列元件的符號：

1.穩(wěn)壓二極管2.發(fā)光二極管

五、三極管的電路符號是（）。

六、三極管是極性元件。

A對的B錯的

七、三極管的第一號管腳是（）

A發(fā)射極B基極C集電極D主要管腳

人、當(dāng)拿三極管時，使其管腳向外，凸出的小片向上，則第一號管腳是（）：

A凸出的小片的左邊，B凸出的小片的右邊，

C凸出的小片的下邊，D離凸出部分最過的管腳。

九、當(dāng)拿著塑料封裝的三極管時，用元件的平面對著自己，則第一號管腳是：

A左邊的第一個管腳，B右邊的第一個管腳，

C中間管腳，D以上所有的

十、有些三極管元件體上用字母標(biāo)明第一管腳，這符號是（）。

十一、管腳套有金屬或彈簧的作用是：

A使元件便于安裝

B防靜電作用

C防止損傷管腳

D以上三種

卜二、元件管腳上的金屬夾或彈簧（）移走。

A安裝后，

B焊接后，

C不可移走，

C安裝前

五、晶體（crystal）

電路符號是：X、丫。晶體作為振源用于構(gòu)成振蕩電路，晶體的外形如右圖所示，其外殼用金屬封裝，使其外殼堅

固，保護里面的晶片。晶體表面二的標(biāo)記有兩個內(nèi)容：一個商標(biāo)或廠家名稱，如上圖左邊那個晶體上的FIC,另

一個是振蕩頻率，如14.31818MHZ。對于晶體來說，振蕩頻率是標(biāo)記晶體物理性能的一個主要參數(shù)，在應(yīng)用中

我們只要認讓這個數(shù)據(jù)就可以了，其它的如商標(biāo)或廠家名稱等都可以不管。晶體是沒有極性的，但在插件時為了

外觀整齊，有標(biāo)志的一面向上。

六、晶振（振蕩器）

電路符號為Y。與晶體相比，振蕩器內(nèi)部除了有晶片外還有電阻、電容，已成一個振蕩電路。所以振蕩器的四個

腳是極性的。振蕩器的外形如上圖所示：為一磚塊形，有四個腳。其表面上的標(biāo)記有振蕩頻率，第一腳位置，商

標(biāo)或廠家名稱或牌子、編號.在使用中我們只需認準(zhǔn)振蕩頻率和第一腳位置就可以了。第一腳位置用黑點''?"表

示，如上圖。振蕩頻率直接用數(shù)字標(biāo)明，如上圖中的30.000MHZ。

七、集成電路（IC）

集成電路是將組成電路的有源元件（晶體管、二極管）、無源元件（電阻、電容等）及其互連布線，通過半導(dǎo)體

工藝或者薄、厚膜工藝（或這些工藝的結(jié)合），制作在半導(dǎo)體或絕緣體基片上，形成結(jié)構(gòu)上緊密聯(lián)系的具有?定

功能的電路，與分立元器件組成的電路相比，具有體積小、重量輕、引線短、焊點少、可靠性高、功率低、使用

方便和成本低等特點。

IC的電路符號是：LL

IC是有極性的元件，插入板時只有一個方向，如果插錯了方向，它的功能就不能顯示出來，甚至還會使其融化

或燒壞。

1、IC的第一號管腳的識別拿著IC,使其管腳向外，元件體面對自己，極性標(biāo)志向上，極性標(biāo)志左邊的第一個

管腳就是第?號管腳。IC的所有管腳都應(yīng)有號碼，其號碼標(biāo)示如圖。標(biāo)明第-號管腳的方法可用?小缺口或第

一號管腳旁的小白點標(biāo)明。第一號管腳通常被插入一方盤中，電路板上有一帶尖頭的方框，IC插入電路板時，

元件體上的缺口應(yīng)對著尖頭。

2、IC的種類

IC的種類很多，我們常見的有下列幾種：

TTL系列（與非門電路）

RAM系列（隨機儲存器）

ROM（唯讀存儲器）、EPROM（紫外線可擦除式唯讀存儲器）系列

PAL（可編程邏輯陣列）

八、穩(wěn)壓器

穩(wěn)壓器的功能是固定電壓，它看起來很像金屬封裝的三極管，只是它不止三條管腳。拿著穩(wěn)壓器，讓元件體上凸

Hi的標(biāo)簽向上，管腳向外，標(biāo)簽左邊的一條管腳是第一管腳，如只電路板上沒有第一管腳標(biāo)志，那么可把第一管

腳插在方盤上。還有一種穩(wěn)壓器很類似功率三極管，插這種穩(wěn)壓器時元件體上的字一定要在上面。穩(wěn)壓器元件體

上是散熱片，通常用螺絲上緊在電路板上。

九、IC插座（Socket）

IC插座的使用是為了使IC的撤換不用撤焊和重新焊接，直接換下即可。IC插座是有極性的，其極性標(biāo)志是IC

插座一端上的挾槽，插入時必須對著板上的極性標(biāo)志插座。IC插座的管腳必須全部插入孔中。

習(xí)題

1、什么是IC?

2、IC的電路符號是（）。

3、IC是極性元件。

A對的，B錯的

4、手拿IC,讓管腳向外，缺口向上，則IC的第一號管腳是：

A缺口左邊的第一個，

B缺口右邊的第一個，

C缺口左邊的最后一個，

D缺口右邊的最后一個。

5、IC插座沒有極性。

A對的，B錯的

十、其它各種元件

1、開關(guān)(Switch)

常用的開關(guān)有三種類型：搬動開關(guān)、按扭開關(guān)和雙列直插開關(guān)。開關(guān)的電路符號是：So開關(guān)是有極性的元件，

插入電路板時只能插一個方向。極性標(biāo)志被在元件體上，插入時必須與板上極性標(biāo)志對應(yīng)。搬動開關(guān)有一條槽，

插入電路板時槽向下，固定開關(guān)時用兩個螺絲利一個墊片固定。雙列直插開關(guān)的表面有一層膠布，這層膠布要在

焊接后才能撕開。

2、繼電器(Relay)

繼電器功能與開關(guān)一樣，繼電器可使用電路打開或關(guān)上，但開關(guān)只能用移動，才能打開或關(guān)上。繼電器的電路符

號是：Ko繼電器有各種不同的類型，有一些是密封包裝的，有一些是沒有經(jīng)過密封包裝的。經(jīng)過密封包裝的繼

電器可以過波峰焊機，沒有密封的不能過波峰焊機。繼電器是有極性的元件，插入電路時只能插一個方向。電路

板上插繼電器的地方的孔是和繼電器管腳的結(jié)構(gòu)?樣的，所以一般是不會插錯的。

3、連接器(Connector)

連接器普遍被叫做''邊緣邊接器“，是插在電路板邊緣的，起線路連接作用。連接器必須平插在電路板平面上，插

入時要保證所有管腳都伸出焊盤，不可有管腳在元件面彎曲。

4、混合電路(mixedcircuit)

混合電路看起來很像小型的電路，它是用陶瓷造成的，上面有不同的元件?；旌想娐肥庆o電敏感性元件，拿混合

電路時必須拿元件的邊緣，混合電路是極性元件，它的第一號管腳標(biāo)忐寫在元件體的背面，插入電路板時插第一

號管腳在方盤內(nèi)或標(biāo)有”1〃的孔內(nèi)。

5、延遲器

延遲器接收信號并使其延遲到達。延遲器極性用一圓點在元件體上標(biāo)示，插入電路板時，此點下的管腳必須插在

方盤上。延遲器的電路符號是：DL。

6、編程連接器

這種元件的極性槽標(biāo)示在元件上，編程連接器插在IC插座上。

7、保險絲(fuse)

用在電路上的保險絲的作用與家中用的保險絲的作用一樣。保險些保護電路不被高電流傷害。

保險絲的電路符號是：F,保險絲是軸向引線元件。保險絲有玻璃元件體和色環(huán)元件體。色環(huán)元體與色環(huán)電阻不

同之處是保險絲的元件體的一端有一寬的紅色環(huán)。

8、光學(xué)顯示器(opticmonitor)

光學(xué)顯示器在電路中用來顯示有用的信息，以便人們安裝和保持系統(tǒng)。光學(xué)顯示器是可顯示數(shù)據(jù)的。光學(xué)顯示器

的極性標(biāo)志用一槽在元件體上標(biāo)明，插入電路板時必須與電路板上極性標(biāo)志對應(yīng)，當(dāng)插此元件入電路板時，小心

不可搞彎管腳，這種管腳很軟，容易折斷。

9.信號燈(signallamp)

信號燈用在一極限電流的電路中，每個信號燈的引線都纏繞著一根明線，明線必須有套管以防短路。

■f■?一、靜電防護知識

ESD(中文意思是靜電敏感)是一種描述靜電放電的術(shù)語，它指的是電荷在兩個物體間的傳遞。我們在生活中看

到的電火花現(xiàn)象就是靜電放電發(fā)生效應(yīng)的結(jié)果。所有元件或電路板都被認為是靜電敏感的。靜電敏感的元件白制

成開始一直到組成成品運發(fā)客戶t勺整個過程都應(yīng)考慮到靜電保護，不僅要在焊接前提防靜電，而且其后也要小心,

因為它們很容易因靜電放電而被損壞。有些元件可因一只帶靜電的手觸摸而遭損壞，更有些元器件會因為附近的

帶電體，象某個人或顯示屏的影響，即使不直接接觸也有可能遭損壞。在裝運元件和組裝電路板的地方都要配備

防靜電環(huán)境，所有在這些區(qū)域的導(dǎo)電體都要接地，不導(dǎo)電材料不應(yīng)放在這些區(qū)域內(nèi)。

不導(dǎo)電材料有：木器；不導(dǎo)電電膠V包括泡沫飲料杯,：〈工作所必須的資料文件必須置于散靜電套中,。

無靜電工作臺是有良好接地的表面，并有防靜電材料覆蓋的臺架。

1、靜電手帶：

當(dāng)要拿ESD物體時，必須要帶手帶，手帶配帶時必須與皮膚相接觸，客觀存在的另一頭須與工作臺的接地點相

連，臺面上接地點是與大地相連亡勺。

注意：當(dāng)測試手帶時，綠燈表示手帶配帶得好，黃燈或紅燈表示不能用。

2、靜電腳帶：

當(dāng)在導(dǎo)電膠或?qū)щ娕D地面工作時戴手帶是適用的，必須要戴腳帶。

將腳帶緊綁在鞋上，其導(dǎo)帶要放進襪子里，若是尼龍襪子，將導(dǎo)帶放進鞋內(nèi)，穿高跟鞋時，要配帶腳前跟帶。

注意：每天要測試一次手帶、腳帶的導(dǎo)電性。

防靜電材料的作用大致有以下幾點：九限制靜電的生成。

在其表面迅速消殲電荷。L

X本身可不受ESD的影響。

防靜電材料按其擴散電荷的快慢可分以下幾點：可導(dǎo)材料是迅速擴散電荷的材料。X

入靜電擴散材料是可快速擴散電荷的但不及可導(dǎo)材料的材料?？轨o電材料。入

3、工作臺表層材料：

所有的工作臺都需要有電擴散而覆蓋，有一個1兆歐的電阻將臺面與地相接，這樣的臺面與地相我，這樣的臺面

將所有置于其上的電荷不斷從臺面?zhèn)鞯降孛?，臺面上有一個用于接手帶的扣環(huán)，手帶和臺面的接地點須是相同的,

這樣才能做到以較短路徑接地。

工作臺表面必須每星期用清潔劑清洗。

4、導(dǎo)電地板膠和導(dǎo)電臘：

在那些手帶不適用的地方要將地面涂上導(dǎo)電膠或?qū)щ娕D，在其上行走時必須配戴腳帶。

ESD敏感元件在攜離工作臺時，必須用導(dǎo)電載具或防靜電袋。

5、導(dǎo)電框

以下三種導(dǎo)電框用于運輸電路板：

(1)鋁框架。(2)黑塑料可調(diào)架框。(3)黑紙板架框。

6、防靜電袋

防靜電袋有粉紅色與黑色兩種，粉紅色袋只用于產(chǎn)品出廠時產(chǎn)品包裝用，黑色袋用于工廠內(nèi)部傳運。

7、空氣電離器

潮濕的空氣幫助驅(qū)散電子電荷積累，保持表面潮濕，用負離子發(fā)生器可以中和空氣中的陽離子，使空氣顯中性。

8、抗靜電鏈

當(dāng)用于運載靜電敏感元件的手拖車帶有絕緣滑輪時，在車低置一個鏈，以防止靜電荷積累。任何手拖車在發(fā)現(xiàn)沒

有接地鏈時必須向主管報告，當(dāng)鏈子凸出車外有可能補推車人踩上時，也必須向主管報告.

總結(jié)：

正確的防靜電操作規(guī)則：

1、操作ESD元件時必須始終配戴不良好的接地的手帶，手帶須與人的皮膚相觸。

2、必須用保護罩運送和儲存靜電敏感元件。

3、清點元器件時盡可能不將其從保護套中取出來。

4、只有在無靜電工作臺才可以將元件從保護套中取出來。

5、在無防靜電設(shè)備時，不準(zhǔn)將靜電敏感元件用手傳遞。

6、避免衣服和其它紡織品與元件接觸。

7、最好足穿棉布衣服和混棉料住短袖衣。

8、將元件裝入或拿出保護套時，保護套要與抗靜電面接觸。

9、保護工作臺或無保護的器件遠離所有絕緣材料。

10、當(dāng)工作完成后將元件放回保護套中。

11、必須要用的文件圖紙要放入防靜電套中，紙會產(chǎn)生靜電。

12、不可讓沒帶手帶者觸摸元件，對參觀者要留意這點。

13、不可在有靜電敏感的地方更換衣服。

14、取元件時只可拿元件的主體，

15、不可將元件在任何表面滑動,

16、每日測試手帶。

十二、儲蓄過程

電路板的儲蓄和轉(zhuǎn)移：如果你要儲蓄和轉(zhuǎn)移電路板，以卜過程是必要的：

1、在移動電路板之前，電路板必須放在防靜電運輸工具里。

2、電路板被帶到工作臺時，用靜電防抑袋或防靜電運輸工具運送。

3、電路板離開工作臺時只能放在防靜電箱或防靜電運輸工具里，

4、包裝沒有取空或裝滿時，必須與工作臺相接觸。

5、在工作臺上，電路板只能拿邊緣或面板，且必須帶手帶或腳帶，注：電路板是不能放在防靜電袋或運輸柜架

上面的，應(yīng)放入里面。

6、電路板必須裝在搬運金屬柜內(nèi)。

7、搬運電路板時只能放在黑袋、鋁框架內(nèi)搬運，不許用紙箱。

十三、元件符號歸類

元件元件符號極性

電阻R無極性

電容C有些有

變壓器T有

保險絲F無

開關(guān)S或SM有

測試點TP無

穩(wěn)壓器VR有

二極管CR或D有

三極管Q有

維電器K有

變阻器RV無

電感器L有些有

導(dǎo)電條E無

熱敏電阻RT無

晶體Y或OS或X無

集成電路U有

電阻網(wǎng)絡(luò)RN有

發(fā)光二極管LED或DS有

混合電路A有

第三節(jié)工藝技術(shù)

一、公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程：

檢驗-今來料--合格--成型-1SMT機貼-9過回流焊機--SMT補焊--客戶--供應(yīng)商--不合

格

檢驗--來料成型-■＞插件--入庫：成品出貨--OK-f測試--清洗-9補焊過波峰焊機

“NOPASS維修

二、插件技術(shù)

1、電阻的安裝

電阻應(yīng)該與電路板平行地被插在板上，元件體應(yīng)該安裝在兩孔中間位置上。如果板上插元件的兩孔間距離比電阻

的長度小，電阻可豎起來插，套管只用于有可能短路的情況下。

功率在2W以上的電阻在插裝時不得平貼于電路板上，以防燒壞板上的線路。

有的排阻是有極性的，作業(yè)時不能插反，否則將影響功能。一般來說，排阻的絲卬位置上標(biāo)有公共腳位置，用“1"

字表示，作業(yè)時須觀看清楚。有的排阻和色環(huán)電阻沒有極性，但我們有時也要求有字的一面和誤差環(huán)都朝一個方

向，這是為了觀整齊的緣故。

2、電容的插裝

有些電容的元件上有極性標(biāo)志，這些電容是有極性的，插入時極性方向必須與電路板上所標(biāo)明的方向一致。有極

性的電容，在它們的元件體已經(jīng)標(biāo)明它們插入電路板時應(yīng)插入的方向，-嶗是用''+〃標(biāo)明正方向。如圖：另一些

暖和圓點、細的一端、有缺口的一端、長的管腳的一端表示正方向。還有一些是標(biāo)明負方向的。如圖：電路板上

插正極管腳的孔標(biāo)有號或圓點。徑向電容的插放：插放電容時應(yīng)注意極性。所有徑向管腳的可容插入后，元

件下的板必須可清楚看見，管腳根部與電路板之間的距離不少丁-(MW英寸。當(dāng)電容管腳加上絕緣保護層時，絕

緣保護層不可插入孔中。如果電路板上的孔不如元件體寬時，管腳應(yīng)加套管。如果電路板上的兩孔距離過寬時，

也應(yīng)加套管。大型的電容不是直接插的，它們是用帶子象下圖這樣固定，然后用絕緣線連接兩管腳，插入孔中。

陶瓷電容很脆，插件時應(yīng)小心作業(yè)，以免損壞。軸向引線電容的安裝：軸向引線電容插入電路板時，元件主體應(yīng)

在兩孔中間。如果兩孔之間的距離不如元件體長，可以用以下的方法安裝，如果電容的管腳與其附近的元件有可

能發(fā)生短路，那么管腳要用套管。

3、二極管的插裝

二極管是有極性的元件，作業(yè)時要看清電路板絲印中的極性標(biāo)示，判明二極管的極性，不能將二極管方向插反了,

否則將影響功能，嚴(yán)重時還可能引起自身或其它零件的燒毀。軸向引線二極管安裝時，元件主體應(yīng)在兩孔中間。

4、三極管的安裝：

三極管的三個腳必須接法正確，否則，三極管就不能發(fā)揮出應(yīng)該發(fā)揮的功能。三極管的發(fā)射極在插入電路板時必

須插在附近有一點記號的孔上。插塑料封裝的三極管時，元件體上的平面必須與電路板上所標(biāo)示的平邊對應(yīng)插入。

如圖：

5、晶體的安裝

晶體內(nèi)的晶片是很脆的，在放置或搬動過程中勿重壓或重挾。

6、振蕩瑞的安裝

振蕩器中的四個腳是有順序規(guī)定的，插件時要注意，以免插錯，否則振蕩器將發(fā)揮不了作用。

7、IC的安裝

IC的種類很多，不同系列的IC其功能是不同的，即使是同一系列的IC,不同的類型其功能也存在很大的差異，

所以在使用中要注意對號入庫，切不可隨意代用。IC是有方向性的器件，IC腳的排列有順序規(guī)定，IC上有一個

凹口表示方向，電路板絲印記號也有一個網(wǎng)口記號，兩者要對應(yīng)，切勿插反了，否則使用時會將IC燒壞。

IC的管腳應(yīng)全部插入孔中，不應(yīng)有管腳在元件面彎曲。IC的封裝材料是很脆的，搬動時要輕拿輕放，切勿掉落

于地板，以免摔環(huán)。

8、電感器的發(fā)裝

某些形狀的電感器插入是路板時只有一種插法，這是被管腳的組織形態(tài)決定的。有些電感器有多種插法，但插入

板時只能插一個方向，因為電感器是有極性的，電感器的一號管腳用一尖角表示，插時應(yīng)對準(zhǔn)板上的白點插入，

電感器必須平插在板上。

9、變壓器的安裝

一些變壓器插入電路板時只有一種插法，這是被管腳的組織形態(tài)決定的。有些變壓器有許多種插法，但插入板時

只能插一個方向，因為變壓器是有極性的，變壓器的一號管腳通常用一白色標(biāo)志，或一個孔或一個尖角表示。變

壓器必須平插在電路板上。特別注意：任何電子元器件上的標(biāo)記和數(shù)據(jù)，我們都應(yīng)該保持它的清晰，如果被磨損

了，在日后的修理替換時，就很難知道所要替換的元器件的規(guī)格和型號，給修理人員帶來不必要的麻煩。

三、補焊技術(shù)

1、另附元件焊接標(biāo)準(zhǔn)。

2、電烙鐵的保養(yǎng)

A、切忌將烙鐵猛擊工作臺或其它硬物，因為陶瓷發(fā)熱管不能承受重壓。

B、確保旋緊烙鐵頭緊固螺帽。

C、為保護敏感零部件和延長烙鐵壽命，應(yīng)在較低溫度下操作，由于回?zé)崽乜?，所以能夠在較低溫度下焊接。規(guī)

定調(diào)節(jié)溫度為(2500C?3800C)。

4更換烙鐵頭時，應(yīng)關(guān)掉電源開關(guān)，不然會損壞烙鐵和發(fā)熱瑞部件。

E、切勿鏗削烙鐵頭表面鍍層。

F、為避免損環(huán)烙鐵頭特殊表面鍍層，應(yīng)保持海綿濕潤。

G不允許烙鐵長時間不使用面接通電源。半小時內(nèi)不使用就應(yīng)切斷電源。

四、測試技術(shù)

1、完全按照測試工之文件操作.

2、會熟練地根據(jù)工藝文件接線搭工裝。

3、常用英文名稱介紹:

mouse老鼠（鼠標(biāo)）driver驅(qū)動器player游戲

close關(guān)閉open打開utility功能

Windows窗口（軟件名）file文件（目錄）Enter（return）回車（鍵）

Setup安裝install安裝format格式化

Complete完成page頁disk磁盤

Mode型號card卡exit退出

Wait等待date日期time時間

Help幫助off關(guān)on開

Select選擇item項目total全部

Change改變color顏色type類型

Password密碼protection保護continue繼續(xù)

Save保存

Pressanykeytocontinue.按任意鍵繼續(xù)。

、Basicmemory基本內(nèi)存Extendedmemory擴展內(nèi)存

Othersmemory其它內(nèi)存MIC麥克風(fēng)Speaker喇叭

Input輸入Unein輸入Output輸出

Turbo超級Backspace退格（鍵）AudioDriver音響驅(qū)動程序

DisplayDriver顯示驅(qū)動程序

Audio音響Video視圖

ROM只讀存儲器RAM隨機讀寫存儲器

TV電視VGA顯示器的型號DOS磁盤操作系統(tǒng)

BIOS基本輸入/輸出系統(tǒng)CPU中央處理器USB標(biāo)準(zhǔn)串行總線

Server服務(wù)器workstation工作站jumper跳線

第二章品質(zhì)教育培訓(xùn)

第一節(jié)品質(zhì)管制的演進史

一、品質(zhì)管制演進史

學(xué)習(xí)品管，應(yīng)先了解品質(zhì)管制的進化史。

第一階段操作者品質(zhì)管制：18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好環(huán)也就由同一人來處理。

第二階段領(lǐng)班的品質(zhì)管制：19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的臨督之下，

由領(lǐng)班來負責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì)。

第三階段檢杳員的品質(zhì)管制：一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外,

還要負責(zé)管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負責(zé)產(chǎn)品檢驗。

第四階段統(tǒng)計品質(zhì)管制（StatisticalQualityCon-trolzSQC）

從1942年美國W.A.SHEWART利用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此的品質(zhì)管制進入新紀(jì)元。此一時期抽樣

檢驗亦同時誕生。1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果。SQC的

使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。

第五階段全面品質(zhì)管制（TotalQualityControl,TQC）

全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計、原材料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)

等各部門，建立品質(zhì)體系。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。

第六階段全公司品質(zhì)管理(Company-WideQualityControl,CWQC)

日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQL,稱為CWQC從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達成經(jīng)營的目的，必須結(jié)

合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認識，易于實施的體系，使自市場調(diào)研、研究、

開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC。

第七階段全集團品質(zhì)管制(Group-WideQualityCoutrol,GWQC)

結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大的品質(zhì)體系，即GWQC

第二節(jié)品管教育之實施

企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于'、人〃，因之對一個成功的企業(yè)主管來說，如何選人、用人、育人及安人便成為他首要的

工作。許許多多的要工廠，上自高階主管下至基層的操作人員，每天窮于應(yīng)付H常性的工作，如比周面復(fù)始，一

個人類似一部沒有思想的生產(chǎn)機器，除了不停地運轉(zhuǎn)來作出貢獻外，剩下的就是疲憊不堪，不知還能做什么了。

事實上，每一個人，只要適度地加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會有相當(dāng)大的發(fā)揮，因為他已知道如何做才

是好的，也許還會有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質(zhì)管制的推動及實施也不例外。

一、品質(zhì)意識的灌輸

日本品管大師石川馨有一句名言：''品質(zhì)，始于教育，終于教育“。品質(zhì)，它本身是個很模糊的名詞，但它卻代表

看企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個成員對品質(zhì)的認識及心態(tài)。因

之拈質(zhì)教育的第一個要務(wù)是要喚起企業(yè)全體成員對品質(zhì)的''重視",尤其是高層主管方面要樹立起''品質(zhì)意識"及''危

機意識〃。

下面情況對企業(yè)來說已是危機：

1、客戶的流失。

2、市場占有率的下降。

3、品質(zhì)成本的擴大。(失敗成本)

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。

5、在市場上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。

只有高層主管對品質(zhì)有''危機意識〃，能夠重視品質(zhì)，也就是對品質(zhì)管制加以支持，如此品質(zhì)管制的導(dǎo)入實

施，成功的機會才會大。1950年，美國的戴博士到日本推廣品質(zhì)管制時，即以各企業(yè)的高階主管為對象，喚起

各企業(yè)主管的重視，以此作為品質(zhì)管制導(dǎo)入的突破口。

品質(zhì)意識是一種理性認知成分,指人們對產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的認識、了解、掌握品質(zhì)知識的程

序，對品質(zhì)的認識信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對品質(zhì)的評估等，都屬品質(zhì)意識范圍，品質(zhì)意識以態(tài)度影響最大，可以說

品質(zhì)意識是品質(zhì)態(tài)度的基礎(chǔ)，所以要培養(yǎng)員工的品質(zhì)意識。

對于初、中階管理人員，主要以''品質(zhì)意識〃為灌輸，諸如：

1、購入不好的材料，就難有好的成品。

2、不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會增高。

3、工作場所不講究(清理)，會造更多的不良。

4、機器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。

5、不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎金受影響。

6、不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。

7、不良品多，是一種不光榮的事情。

基層員工占企業(yè)的大部分，如何強化基層員工的''品質(zhì)意識〃，更是推動''品質(zhì)管制1〃順暢與否的重要事情。主要強

調(diào)如下問題：

1、你所做的工作，自己是否滿意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？

3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的''責(zé)任〃。

''品質(zhì)意識"的灌輸，除利用培訓(xùn)外，也可以利用公司刊物或開會時，經(jīng)常性、持續(xù)性地改變對品質(zhì)認識的

心態(tài)。如此通過心態(tài)的改變，會帶來觀念的改變，再造成工作行為的改變，然后再因個人工作行為的改變，逐步

影響到整個群體行為之改變。正如日本漢學(xué)大師安岡正篤先生所言：''心變則態(tài)度亦變，態(tài)度變則習(xí)慣跟著變，

習(xí)慣變則人格隨之變，人格一變則人生也就變。”

二、品管方法的訓(xùn)練及導(dǎo)入

有許多工廠雖然大家對品質(zhì)的重要性均有相當(dāng)?shù)墓沧R，但在實施品管的過程中，未見很好的效果，甚至產(chǎn)生很多

困擾。主要的原因在于：

1、未導(dǎo)入品管統(tǒng)計手法。

2.未建立趙明確的檢驗標(biāo)準(zhǔn).

3、品管或檢驗人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。

其中第1及第3項來自于訓(xùn)練。

應(yīng)用品管手法主要是作為解決品質(zhì)問題、預(yù)防品質(zhì)問題的工具，廠內(nèi)應(yīng)有一定比例的品管技術(shù)人員，具有應(yīng)用品

管統(tǒng)計手法的能力，品質(zhì)問題自然不會''舊恨未r,新仇又來“，讓人疲于應(yīng)付。最壞的是習(xí)慣r變成視而不見。

再者，品管或檢驗人員的管制能刀或?qū)Ξa(chǎn)品的判別能力，在未受到應(yīng)有的培訓(xùn)時，當(dāng)然是不可靠的，也是廠內(nèi)最

易起爭議的事情。

培訓(xùn)計劃：品質(zhì)意識及品管方法，只要來自于灌輸及培訓(xùn)。培訓(xùn)要能夠湊功，應(yīng)當(dāng)有全盤的規(guī)劃,可區(qū)分管理人

員與操作人員選擇培訓(xùn)地點，操作人員在廠內(nèi)自己訓(xùn)練，管理人員可針對性地選擇部分的人在外面企管顧問公司

訓(xùn)練，回來廠內(nèi)當(dāng)種子。培訓(xùn)的內(nèi)容也依管理人員與操作人員的需要來規(guī)劃。

應(yīng)用5W2H法來思考培訓(xùn)計劃。

WHY：為何培訓(xùn)。

WHAT：培訓(xùn)什么，培訓(xùn)哪些內(nèi)容。

WHO：哪些人該培訓(xùn)。

WHEN：培訓(xùn)時間。

WHERE：培訓(xùn)地點。

HOW：如何進行，如何驗收成果。

HOWMUCH：須花費多少，先做預(yù)算。

三、全員參與，全員改善

品質(zhì)不是某一個部門的事，也不是某些人的專責(zé)，上自最高主管，下至每一個成員，把每一個策略做對，把每一

件事做好，這就是對品質(zhì)負責(zé)，也就是對于任何一件事，不光是v做〃，而且要盡力地去''做好〃。

CWQC強調(diào)的是公司每一個部門，自市調(diào)、研發(fā)、設(shè)計、采購、物管、生產(chǎn)、檢驗、銷售、售后服務(wù)，每一個環(huán)

節(jié)均要有效地做好品質(zhì)管理。

如何導(dǎo)引占有龐大比例的基層員工參與管理、參與工作改善，這更是一個公司競爭能力強弱的最大考驗。企業(yè)管

理人員除了每天忙于日常工作以外，還要考慮如何訓(xùn)練自己，如何訓(xùn)練下屬。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地改善，不斷地

進步。

第三節(jié)品管應(yīng)用手法

品管應(yīng)用的七大手法主要有：

一、層別法

二、柏拉圖法

三、特性要因圖法

囚、散布圖法

五、直方圖法

六、管制圖法

七、查核表

一、層別法

層別法是所有手法中最基本的概念，亦即將多種多樣的資料，因應(yīng)目的需要分類成不同的''類別”，使這方便以后

的分析。

一般的工廠所做的層別通常為''空間別〃，如

作業(yè)員：不同班組別

機器：不同機器別

原料、零件：不同供給廠家

作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)場所…

產(chǎn)品：不同產(chǎn)品別

不同批別：不同時間生產(chǎn)的產(chǎn)品

將所要進行的項目利用統(tǒng)計表進行區(qū)別，這是運用統(tǒng)計方法作為管理的最基礎(chǔ)工具。

例一：在學(xué)校里某一個學(xué)生考試成績5科總分為440分，各科分類）成績?nèi)缦拢赫Z文95分，英語92分，數(shù)

學(xué)90分，歷史85分，地理78分。加以分類后，可得之哪一科最高、哪一科最低，易于采取因應(yīng)措施。出不窮

例二：xx公司注塑機系三班輪班，前周三班所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品，結(jié)果為

班別

項目

A

B

C

產(chǎn)量（件）

10000

10500

9800

不良率（％）

0.3

0.4

0.2

以班別來加以統(tǒng)計，可得知各班和產(chǎn)量及不良率狀況，以便于有依據(jù)地采取措施。

層別法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進行處理，就得懂得如何把這些資料加以有

系統(tǒng)有目的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計。科學(xué)管理強調(diào)的是以管理的技法來彌補以往靠經(jīng)驗靠直覺判斷的管理的

不足。而此管理技法，除建立正確的理念外，更需要有數(shù)據(jù)的運用，才有辦法進行工作解析及采取正確的措施。

如何建立原始的數(shù)據(jù)及將這些原始數(shù)據(jù)依所需要的目的進行集計,也是諸多品管手法的最基礎(chǔ)工作。

二、柏拉圖法

在工廠里，要解決的問題很多，但往往不知從哪里著手，但事實上大部分的問題，只要能找出幾個影響較大的要

因，并加以處置及控制，就可解決問題的80%以匕柏拉圖是根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的

現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項目別（層另J）分類，計算出各項目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，

再依照大小須序排列，再加上累積值的圖形。

柏拉圖是美國品管大師裘蘭博士（JosephJuran）運用意大利經(jīng)濟學(xué)家柏拉圖（Pareto）的統(tǒng)計圖加以延伸所創(chuàng)

迨出來的。

在工廠或辦公室里，把低效率、缺點、制品不良等損失按其原因別或現(xiàn)象別，也可換算成失金額來表示，以金額

順序大小或排列，對占總金額的80%以上的項目加以追究處理，這就是所謂的柏拉圖（pareto）分析。

柏位圖法的使用要以層別法的項目別（現(xiàn)象別）為前提，依經(jīng)順位調(diào)整過后的統(tǒng)計表才能畫制成柏拉圖。柏拉圖

分析的步驟：

1、要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。

2、縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強烈。

3、決定搜集資料的期間，自何時至何時.，作為柏位圖資料的依據(jù)。期間盡可能定期。

4、各項目依照合計之大小順位自左至右排列在橫軸上。

5、繪上柱狀圖。

6.連接累積曲級。

例一：某部門將上個月生產(chǎn)的產(chǎn)品作出統(tǒng)計，總不良數(shù)409個其中不良項目依次為：

層別統(tǒng)計表

由上圖可以看出，該部門上個月產(chǎn)品不良最大的來自破損，占了47.1%,前三項加起來超過了80%以匕進行處理應(yīng)

以前三項為重點。

柏拉圖法（重點管理法），提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情關(guān)犍的事情,而這些重要的事情又

不是靠直覺判斷得