服飾終端銷售問與答手冊

衣飾終端銷售問和答［上冊］

1.退貨時(shí)，用戶會挑衣服面料、顏色、或長短？

錯(cuò)：您之前買時(shí)候不是挺好嗎？

錯(cuò)：不好意思，假如不是質(zhì)量問題，我們企業(yè)是不給退！

錯(cuò)：不好意思，這不是我們問題，沒有措施退！

錯(cuò)：不會短呀！不會長呀！顏色很好看呀！這面料很好，是進(jìn)口面料來，不會有問題！

錯(cuò)：之前您怎么不說呢？

錯(cuò)：要不幫您改?下！

對：還有周旋空間

您是認(rèn)為面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這么！其實(shí)這顏色（面料、顏色）優(yōu)點(diǎn)是。。。。。。長短之所以如此設(shè)計(jì)是。。。。。。所以當(dāng)您穿時(shí)候尤其顯得。。。。。。

（賣點(diǎn)重申和導(dǎo)入）

對：沒有周旋空間，只能以換貨處理

這么吧！我挑幾件您看看，幫您換一件，我認(rèn)為有幾款尤其適合您！您稍等一下，我立即拿過來?。ㄞD(zhuǎn)化到換貨上

去處理）

對：真是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f全部不是質(zhì)顯上所產(chǎn)生問題！

您看這么好嗎？您告訴我您喜愛面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些全部是我們今年新款，旦面肯定有您適合,

您喜愛是。。OoOO

2.部分面料穿著不舒適

錯(cuò)：不會呀！應(yīng)該不會有這種問題才對！

錯(cuò)：我們用戶很多，全部沒有些人提過這種問題！

錯(cuò)：這種面料很舒適！

錯(cuò)：怎么會不舒適呢？

錯(cuò)：什么地方不舒適了！

錯(cuò)：應(yīng)該不會，用戶反應(yīng)全部挺好！

對：請問一下是什么地方您感覺不舒適呢？（假如是某一位置，找出原因。）

對：其實(shí)每一個(gè)面料特征全部不一樣，而這種面料優(yōu)點(diǎn)是。。。。。。不過您在穿時(shí)候最好還能多加一件衣服穿在里面,

這么不僅穿起來很舒適而且。。。。。。

對：這個(gè)問題以前我們倒是沒有碰到過，您認(rèn)為不舒適是怎么樣一個(gè)情況呢？

噢！原來如此！。。。。。。（從面料或是設(shè)計(jì)上去溝通）

3.為何顏色那么深沉（如牛仔系列）？

錯(cuò)：其實(shí)每一個(gè)人喜好不一樣！

錯(cuò)：其實(shí)您穿深色很好看?！

錯(cuò)：其實(shí)這顏色不算深！

錯(cuò)：您不喜愛深顏色嗎？

錯(cuò)：牛仔布料就是這么！

錯(cuò):深顏色一點(diǎn)不怕臟,好活動,好搭配!

對：其實(shí)我們這一款牛仔系列，最關(guān)鍵設(shè)計(jì)就是要在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重感、自信感，所以在顏色上會比較深部分，尤

其適合像您這么成熟一點(diǎn)男士，在輕松當(dāng)中還不失穩(wěn)重和莊重。

對：我們牛仔系列確實(shí)在色澤上是比較深了一點(diǎn)，不過還是挺多用戶喜愛，因?yàn)樗钍健?。。。。。它面料。。。。。。所?/p>

穿起來不管是休閑還是登山全部尤其舒適，身體伸展得開，而且這不顯臟。

對：它跟通常牛仔系列是有一點(diǎn)區(qū)分，其實(shí)我們還有幾款顏色淡一點(diǎn)休閑系列也尤其適合您，這邊請，我來幫您介

紹一下。（從用戶喜好中去推薦，不用在問題點(diǎn)上去處理。）

4.面料全部是化纖，太貴了

錯(cuò)：我們這種化纖小一樣！

錯(cuò)：您還要看是什么款式！

錯(cuò)：化纖也分很多個(gè)！

錯(cuò)：很多大品牌也有化纖產(chǎn)品，比我們還貴！

錯(cuò)：我們這面料里面還加入某某萬分，不單純是化纖！

錯(cuò)：我們這款賣得很好！

對：其實(shí)一樣是化纖面料，里邊還分很多個(gè)，每種全部有不一樣特點(diǎn)，我們是。。。。。。

對：其實(shí)價(jià)格上會有差異，最關(guān)鍵是我們并不是單純化纖面料?，假如單純化纖面料，會有。。。。。°問題，而我們在

化纖中加入。。。。。。成份，除了保留了化纖。。。。。。優(yōu)點(diǎn)之外，還增加了。。。。。。優(yōu)點(diǎn)。

對：是，通常化纖產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該會低一點(diǎn)，不過因?yàn)槊總€(gè)品牌在款式上或是在設(shè)計(jì)上全部有所不一樣，所以即使全

部是化纖產(chǎn)品，價(jià)格上還是會有一點(diǎn)差異！像我們這款特點(diǎn)就是在。。。。。。

對；侵如不看款式或是設(shè)計(jì)話，確實(shí)有些用戶會行這么感覺，您通常全部是穿棉質(zhì)面料還是其它呢？（從用戶回藥

中找需求，找尋適適用戶產(chǎn)品。）

5.穿著不適宜

錯(cuò)：其實(shí)您身材穿起來尤其好看！

錯(cuò)：什么地方不適宜？

錯(cuò)：不會呀！挺好！

錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣！其實(shí)挺好！

錯(cuò)：那您要不要試下另?套？

錯(cuò)：怎么會不適宜，我認(rèn)為很適宜呀！

對：請問一下，您比較期望找什么樣款式呢？我來幫您介紹。

對：探尋問題點(diǎn)

是什么地方讓您認(rèn)為不適宜呢？我來幫您處理一下。

對：能夠處理

原來如此！這部分我們能夠幫您修改一下，這是小問題，最關(guān)鍵是您穿起來尤其……（加.上贊美）

對：無法處理

原來如此！其實(shí)還有幾套全部很符合您要求，您一定會滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。

6.人家國際一線牌子全部打折，你們?yōu)楹尾淮蛘勰兀?/p>

錯(cuò)：（緘默不語?。?/p>

錯(cuò)：沒措施！企業(yè)要求就是這么！

錯(cuò)：很多品牌也是不打折呀！

錯(cuò)：我們品牌就是這么子！

錯(cuò)：是嗎？我看過她們也打折呀！

錯(cuò)：像您這么有錢人，不會在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧！

對：其實(shí)打折原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品全部可能造成折扣，而我們企業(yè)會要求全國維持同一價(jià)格原

因是期望對每個(gè)用戶負(fù)貢，期望每個(gè)用戶不管什么時(shí)候到店里買東西，全部不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而認(rèn)為自己受

騙受騙！

對：其實(shí)折不折扣最關(guān)鍵是每個(gè)品牌在市場上所用策略不一樣，而我們企業(yè)會要求全國維持統(tǒng)一價(jià)格原因是期望對

每一人用戶負(fù)責(zé)，這么才不會出現(xiàn)一樣產(chǎn)品有些人買價(jià)格高，有些人買價(jià)格低，所以不管什么時(shí)候您全部能夠放心

購置我們產(chǎn)品！

對：關(guān)鍵是每個(gè)品牌策略不一樣，我們更期望用戶隨時(shí)來買全部是一樣價(jià)格，這么心里會更舒適部分！

7.你們品牌也算高級，為何做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？

錯(cuò)：噢！沒關(guān)系，我看一下！

錯(cuò)；這是正常！

錯(cuò)：這種小問題難免!

錯(cuò)：噢!只要剪掉就好了!沒事，不影響！

錯(cuò)：現(xiàn)在服裝全部這么，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！

對：謝謝您告訴我這個(gè)情況，我會立即跟企業(yè)反應(yīng)，立即作出調(diào)整，真是謝謝您！來！我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這

對：謝謝您告訴我這個(gè)情況，我會立即跟企業(yè)反應(yīng)，立即作出調(diào)整，真是謝謝您！您今天想來看是外套還是。。。。。。

對：唉呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新讓您試穿看看，這邊請!

錯(cuò)：現(xiàn)在仿我們品牌衣服很多!

對：是！這種情況我了解，只是一件服裝上市除了設(shè)計(jì)之外，制作過程，面料選擇，面料處理，工藝問題等等全部

會影響到價(jià)格，最關(guān)鍵還會影響到質(zhì)量和您穿起來是不是舒適、合身。。。?！恪?/p>

對：上次有個(gè)用戶也跟我說到同一個(gè)問題，不過以后還是到我們這里來購置，因?yàn)樗l(fā)覺。還是有很多地方

不一樣，穿起來感覺也很不一樣！您先試穿看看，您只要試穿起來就會發(fā)覺不一樣地方了！

對：是！在市場上確實(shí)有這些情況存在，我們也清楚！不過只要仔細(xì)區(qū)分一下，還是能夠看得出差異，比方說。。。。。。

（顏色，花式，做工，面料，舒適度），您能夠試穿一下，立即就能夠感受到！來這邊請！

11.你們產(chǎn)品剛出來時(shí)候全部說不打折，不過到了后期卻打得一個(gè)比一個(gè)低，真不劃算！

錯(cuò)：賣衣服就是這么，當(dāng)季貨物幾乎全部是不打折，！

錯(cuò)：當(dāng)季衣服當(dāng)季穿才顯出流行呀！

錯(cuò)：沒措施！不打折明年就變成庫存了！

錯(cuò)：企業(yè)說打折，我們就打折！

錯(cuò)：您別在意！您檔次不一樣！

錯(cuò)：有些產(chǎn)品斷碼小打折也沒措施！

對：一樣商品產(chǎn)生兩種價(jià)格，假如是我心里也會不舒適，只是服裝有季節(jié)性、流行性和時(shí)尚性原因，再加上季末

很多尺碼全部不一定會有，所以才會有價(jià)格差，不過當(dāng)季流行衣飾當(dāng)然是越早穿越劃算！不然買了只穿兩次就行

收起來了！多可惜呀！

對：這種情況確實(shí)讓人難受，不過您也能夠換一個(gè)角度來想，早買話您能夠穿一整個(gè)季度，不會說穿了兩次就得

換季了！以穿次數(shù)來說，其實(shí)早點(diǎn)買還是比較劃算！

對：服裝在過季時(shí)大多數(shù)品牌全部有會辦部分折扣和促銷，不過會出現(xiàn)這弊折扣和促銷還是有原因，畢竟對用戶

來說氣候也快要轉(zhuǎn)變了，所以穿次數(shù)有限，假如以穿次數(shù)來說，其實(shí)早點(diǎn)買還是比較劃算！

12.你們產(chǎn)品價(jià)格越來越貴了，全部不知道是按什么標(biāo)準(zhǔn)來提升？

錯(cuò)：還好吧！跟去年差不多呀！

錯(cuò)：我們這里還好！上海、深圳更不得了！

錯(cuò)：這我也不清楚，價(jià)格全部是企業(yè)要求！

錯(cuò)：企業(yè)說多少錢，我們就賣多少錢啰！

錯(cuò)：這不好說！

錯(cuò)：您先看看再說！

對：比較在意這個(gè)問題

是！其實(shí)我們?nèi)吭敢庖宰顑?yōu)惠價(jià)格把產(chǎn)品賣給用戶，讓用戶有超值享受，只是價(jià)格還是必需依據(jù)物價(jià)、原料采

買價(jià)格、人工漲幅、物流、成本提升等等原因來調(diào)整，不過您放心，我們品牌即使調(diào)整價(jià)格，全部會站在用戶立

場I：來考慮，因?yàn)槲覀冞€期望能長久為您服務(wù)呢!

對：隨口說說

呵可！您先試穿看看這邊請?。ㄟ呑哌呎f）！其實(shí)也不只服裝行業(yè)是這么，我上次去買鞋也跟您有一樣感覺，不過

呢，只要是穿起來漂亮也就不會顯貴了！

對：其實(shí)現(xiàn)在我們做服裝壓力也挺大！提了價(jià)格用戶這邊有意見，不提價(jià)格，全部成本全部在增加！真是很為難!

這邊試穿，請！

13.怎么這么貴？能夠打折嗎？

錯(cuò)：不好意思！我們?nèi)渴遣恢v價(jià)！

錯(cuò)：我們是全國專賣連鎖，不二價(jià)！

錯(cuò)：沒有折扣！

錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折！

錯(cuò)：現(xiàn)在沒有折扣！

錯(cuò)：打折可能要再過一陣子

對：假如單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們價(jià)格會稍微高一點(diǎn)原因，是因?yàn)槲覀儯ㄔO(shè)計(jì)、面料、做

工、售后。。。。。。）做得很好，而II質(zhì)量方曲乂有確保，。。。。。。冉加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適小適合

也很關(guān)鍵，您說是吧！

對：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N期間有優(yōu)惠，之外全部是統(tǒng)一價(jià)格，不過。。。。。。（轉(zhuǎn)往貴賓卡。。。。。。）

對：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽趽Q季時(shí)候有部分折扣之外，其它時(shí)間全部是原價(jià)銷售，不過。。。。。。（轉(zhuǎn)

往賣點(diǎn)上去溝通）

14.好，就算全部不打折也好，我也確實(shí)喜愛，不過我有個(gè)要求，你在模特上陳列飾品就送我吧！

錯(cuò)：這你得問我們店長！

錯(cuò)：這沒措施，我沒這個(gè)權(quán)力！

錯(cuò)：不好意思，那個(gè)是不賣！

錯(cuò)：不好意思，我們那是裝飾用只有一個(gè)！

錯(cuò)：那個(gè)假如給了你，我得自己賠！

錯(cuò)：那個(gè)假如給了你，我會被我們店長罵死！

對：小姐，我跟您一樣很喜愛它，所以我很了解您，只是企業(yè)統(tǒng)一訂購這些飾品，是為了裝飾我們賣場，我知道

您一定能夠了解，我也會把這個(gè)信息反饋給企業(yè)，期望下次能夠滿足您要求，讓您更滿意，在這里先謝謝您對我

們工作支持！

對：您眼光真好，好多用戶全部有很喜愛呢！所以我們正在跟企業(yè)提議，把它變成我們促銷贈品來服務(wù)用戶，等

企業(yè)決定了以后，我一定會在第一時(shí)間通知您！謝謝您！

對：這個(gè)裝飾我也很喜愛，下次吧！我跟企業(yè)申請看看，假如能畛話一定打電話給您。

15.面料根本就不好，穿一次就變形了?。ㄓ脩敉对V）

錯(cuò)：應(yīng)該不會吧！

錯(cuò)：怎么會這么呢？

錯(cuò)：是嗎？我們以前歷來沒有碰到過這么問題！

錯(cuò)：你有沒有洗過？怎么洗？

錯(cuò)：正常穿和洗不會發(fā)生這種情況呀！

錯(cuò)：這面料不錯(cuò)呀！

對：唉呀！這真是太糟糕了，謝謝您告訴我這個(gè)情況是怎么發(fā)生呢？.。。。。。（多傾聽對方埋怨，先不要出處理方案,

也不要急于解釋，點(diǎn)頭、認(rèn)同即可，）

是這么，（加上處理方案）

是這么，……（反復(fù)處理方案）

對：唉呀！真是不好意思，您衣服有帶過來嗎？

沒相關(guān)系！那這么吧！下次請您把它帶過來我看一下，看看是什么問題！您今天想看些什么？

對：真是糟糕！以前沒有聽到用戶反應(yīng)這個(gè)問題，請問一-下衣服是怎么樣地變形？您有帶過來嗎？

沒關(guān)系，因?yàn)楝F(xiàn)在只是聽也聽小出問題來，您下次帶過來我看吧！

16.這種面料不太好，輕易變形，刺人！

錯(cuò)：不會！我們賣了這么久，歷來沒有這種問題！

錯(cuò)：怎么會呢！不會！

錯(cuò)：這種面料不會有這種問題！

錯(cuò)：您說應(yīng)該不是這種面料！

錯(cuò)：里面穿時(shí)候加多一件就能夠了！

錯(cuò)：變形？？

面料本身不至「產(chǎn)生這種問題

對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不一樣面料、洗滌方法錯(cuò)誤造成、日常保養(yǎng)不到位等

等）

是這么，……（依據(jù)問題解釋原因）

對：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到用戶這么說，您能夠說一說這種情況嗎？

面料本身確實(shí)會產(chǎn)生這種情況

對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？

是！其實(shí)每一個(gè)面料她保養(yǎng)方法和穿著方法全部是不一樣，尤其像我們這種面料，因?yàn)檫@種面料優(yōu)點(diǎn)是。。。。。。所

以用戶在保養(yǎng)和穿著上最好能夠

17.服裝單款設(shè)計(jì)得不好（比如領(lǐng)口太低等）；

錯(cuò)：不會呀！我們服裝設(shè)計(jì)全部是很有特色呀!

錯(cuò)：您身材這么好，穿起來會很好看！

錯(cuò)：可能您不習(xí)慣這種風(fēng)格吧！

錯(cuò)：這一款我們賣得很好！

錯(cuò)：我們設(shè)計(jì)是得過獎(jiǎng)！

錯(cuò)：不會吧！我們很多用戶就是喜愛我們設(shè)計(jì)來！

對：是！我會把您意見反饋給企業(yè)，謝謝您！請教一下您日常比較喜愛款式是。。。。。。

對：是！我能了解，因?yàn)檫@款服裝設(shè)計(jì)是比較有針對性用戶，而以您來說，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是比較適合。。。。。。款

式。。。。。。風(fēng)格，您認(rèn)為呢？

這里有幾款適合您風(fēng)格。。。。。。這邊請，我?guī)湍榻B！

對：謝謝您寶貴意見，請問一下您喜愛什么樣設(shè)計(jì)風(fēng)格衣飾呢？

18.說時(shí)候全部沒有問題，賣瓜全部說自己瓜甜！

錯(cuò)：假如您這么說，我就沒有措施了！

錯(cuò)：您放心啦！

錯(cuò)：（緘默小語）

錯(cuò)：事實(shí)就是這么呀！

錯(cuò)：我說了您又不信！

錯(cuò)：您穿看看就知道了！

對：您擔(dān)心我了解，所以您放心，我們會用真正質(zhì)量來取得您信任，而且在這

一點(diǎn)上我很有信心，因?yàn)椤?/p>

對：呵呵！這一點(diǎn)一定請您放心，一是我是賣瓜人，瓜不甜你會回來找我，二是我

們瓜確實(shí)很甜，您穿了肯定會滿意，這一點(diǎn)我很有信心！

對：呵呵！這一點(diǎn)您放心，我已經(jīng)是這家店老職員了，有問題您隨時(shí)能夠找到我！

19.款式過時(shí)了（1）

錯(cuò)：好看最關(guān)鍵！

錯(cuò)；這是今年新款！

錯(cuò)：您看錯(cuò)了吧！這是我們剛到貨！

錯(cuò)：您記錯(cuò)了吧！

錯(cuò)：這款式每十二個(gè)月全部會有！

錯(cuò)：這絕對是新款，我們畫冊里全部有，我拿給您看！

對：您真是個(gè)內(nèi)行，一眼就看出來它跟去年有些相同，只是這確實(shí)是今年款，因?yàn)?/p>

差異不大，所以沒有讓您看出來，真是抱歉，它特點(diǎn)……

對：哇！您真厲害！眼力真好！我們這款確實(shí)跟去年某一款很類以，不過我們在……

稍做了改變，所以看起來會比去年愈加……

對：哇！您對我們服裝真是了解，這確實(shí)是去年某一款改款，今年我們在……做修改，所以……（加上優(yōu)點(diǎn)）

20.款式過時(shí)了（2）

錯(cuò)：我們新貨過兩天就到了！

錯(cuò)：這些現(xiàn)在全部是5折

錯(cuò)：這些款式今年還是很流行！

錯(cuò)：現(xiàn)在我們恰好在搞促銷，很劃算！

錯(cuò)：這是去年款！

錯(cuò)：是！這些是去年貨，就剩這幾件了！

對：您真是內(nèi)行:，一-眼就看出來她是去年款，不過正因?yàn)樗侨ツ昕?，所以現(xiàn)在買是最劃算，而且您也知道，買

衣服最關(guān)鍵還是要看適不適合自己，假如不適合買回去結(jié)果不穿，反而浪費(fèi)錢，這一款優(yōu)點(diǎn)是……

對：唉呀！您真是好眼力，一眼就看出來了，我們先不管它是不是去年款，最關(guān)鍵是您穿著確實(shí)……（加上優(yōu)點(diǎn)）

有了這些優(yōu)點(diǎn)再加上現(xiàn)在搞促銷，多劃算呀！

對：哇！您對我們產(chǎn)品真熟悉！所以您一定知道現(xiàn)在買是最劃算，我分析給您聽聽，一是確實(shí)好看，二是質(zhì)量一

樣確保，三是促銷打折，不買多可惜呀！

21.不需要這么好

錯(cuò)：其實(shí)這也不算好，還有愈加好！

錯(cuò)：這邊還有些促銷！

錯(cuò)：現(xiàn)在買這衣服很值得,打7.5折!

錯(cuò)：那您想買多少價(jià)位！

錯(cuò)：這只能算一般而己！

錯(cuò)：您預(yù)算是多少！

對：是！只是以這么好商品來說，才賣這么價(jià)格，真很劃算，而且（加上賣點(diǎn)）……

對：沒關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有幾款類似也一樣適合您，來這邊請，我來幫您介紹！

對；嗯？我看一下，我認(rèn)為還有幾套很適宜您風(fēng)格，我?guī)湍眠^來！您稍等一下！

22.這件衣服顯得我很肥

錯(cuò):不肥啦!

錯(cuò)：不會呀！挺適合！

錯(cuò)：您再看看，挺適合！

錯(cuò)：我們這款設(shè)計(jì)，就是這么子！

錯(cuò)：我認(rèn)為還顯瘦呢！

錯(cuò)：不會，你扣子扣起來就不會了!

對：其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一個(gè)福氣，看您笑臉迎人、紅光滿面，一定生活過得很優(yōu)裕，而且很愉快，大家全部強(qiáng)求不

來呢！再說，這件衣服本身全部很適合您氣質(zhì)……

對：您說您感覺這伯衣服穿起來很肥，是哪些方面令您有這么感覺呢？是貨物顏色、款式還是面料問題呢？

對：以我個(gè)人來看是不會，反而挺有特點(diǎn)，您認(rèn)為什么原因讓您感覺不適宜呢？

23.不能算廉價(jià)一點(diǎn)嗎？

錯(cuò)：沒有措施！

錯(cuò)：不好意思，我們這里全部是不二價(jià)！

錯(cuò)：這已經(jīng)是最廉價(jià)了！

錯(cuò)：這是最低折！

錯(cuò)：不好意思！

錯(cuò)：我們這折扣全部是定死！

對：其實(shí)我也期望用更優(yōu)惠價(jià)格賣給您，只是真很抱歉，您一定要諒解，因?yàn)樯唐芬龀龊觅|(zhì)量就一定會需要比

較高成本，不過只有做出好質(zhì)量，這么也才能讓您買得很放心，這才是最關(guān)鍵！

對：這一點(diǎn)確實(shí)要您見諒了！小過即使我們在價(jià)格上沒有措施給您優(yōu)惠，但只要您是在我們這里購置產(chǎn)品用戶，

不管是質(zhì)量上還是在售后上，我們?nèi)恳欢〞屇芊判模?/p>

讓您認(rèn)為物超所值！

對：這一點(diǎn)真是很抱歉，價(jià)格上確實(shí)是已經(jīng)物超所值了！您放心，我們這兒價(jià)格一定是實(shí)實(shí)在在?。由辖Y(jié)束銷售）

24.老用戶全部沒有優(yōu)惠嗎？

錯(cuò)：不好意思，我們這兒老用戶、新用戶全部是一個(gè)價(jià)！

錯(cuò)：不好意思，真是沒有措施！我們企業(yè)就是這么要求！

錯(cuò)：假如您是我們老用戶，應(yīng)該更清楚我們要求呀！

錯(cuò)：我們這全部是企業(yè)定價(jià)來！

錯(cuò)：老用戶也是這個(gè)價(jià)！

錯(cuò)：假如有話一定會給您！

對：呵呵！很謝謝您（這么長時(shí)間）支持，不過這一點(diǎn)請您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏谕趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有

愈加好表現(xiàn)，真正對老用戶負(fù)責(zé)，這么您才會對我們品牌更滿意！

對：很謝謝您支持！不過優(yōu)惠方面I確實(shí)很抱歉，不過您放心，我們企業(yè)在定價(jià)上一直全部是很誠信，所以價(jià)格

?定很實(shí)惠！

對：（很熟用戶），呵呵！謝謝您啦！價(jià)格方面您放心，我全部已經(jīng)幫您服務(wù)過這么數(shù)次了，一足是給到您最優(yōu)惠,

不然下次您不來，我還傷腦筋呢！

25.折扣和專賣店不一樣

錯(cuò)：專賣店和我們不一樣

錯(cuò)：應(yīng)該不會吧！

錯(cuò)：折扣差不了多少！您先看看！

錯(cuò)：我們款式不一樣！

錯(cuò)：這我不清楚！

錯(cuò)：我們這里是代理商經(jīng)營！

對：是！因?yàn)檫@兩個(gè)通路不一樣，所以會有些差異，不過您放心，我們在兩個(gè)通路上貨物款式（或是服務(wù)）是有

區(qū)分（比方說……），這么也方便我們服務(wù)不一樣用戶！

對：您對我們品牌真是了解，因?yàn)檫@兩個(gè)渠道不一樣，所以價(jià)格上也會有點(diǎn)差異，不過您放心，即使產(chǎn)品是一樣,

我相信我服務(wù)一定是最好，一定能讓您感覺到物超所值！您今天想看是……

對：是！這兩個(gè)通路是不一樣，所以在價(jià)格和款式上也會有區(qū)分.不過質(zhì)量是一樣，這一點(diǎn)您能夠放心！

26.毛衣按水洗要求洗滌也掉色

錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常！

錯(cuò)：通常正常洗滌話應(yīng)該不會！

錯(cuò)：您是怎么洗？

錯(cuò)：這種情況我倒是沒有遇過！

錯(cuò)：怎么老是出這種問題！

錯(cuò)：唉！真是麻煩！

對：（正常褪色）其實(shí)每一個(gè)面料質(zhì)地和整理方法全部不太一樣，有些款式服裝為了凸顯特色，所以采取某種面料

（采取某種特殊染色技術(shù)），所以有些掉色是正常，這么會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常情況，假如

真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位！

對：（換貨）很謝謝您把這種情況告訴我！真是抱歉造成您困擾，我會立即向企業(yè)匯報(bào)，來！您這邊請稍坐一下，

我立即幫您處理！

對：（不換貨，探詢原因）唉呀！真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下情況！您這褪

色情況是怎么發(fā)生呢？

27.剛剛買衣服天氣卻開始轉(zhuǎn)涼（熱）了，小姐麻煩你幫我退了。

錯(cuò)：不好意思，這我們沒措施處理！

錯(cuò)：我當(dāng)然期望退給您，不過我沒這權(quán)力！

錯(cuò)：您還是找一下吧！看您要換哪一-件！

錯(cuò)：因?yàn)檫@不是我們問題，所以真很抱歉！

錯(cuò)：您之前怎么不考慮清楚呢？

錯(cuò):我們這兒不能退貨！

對：其實(shí)我們也期望能夠做到讓您滿意，只是這種情況確實(shí)很為難，這么好吧，我立即幫您向我們經(jīng)理申請?下,

（加上處理方法，比方說，登記下來以后等有喜愛時(shí)候再換），我盡力幫您處理?。ǘ喾磸?fù)兩次，讓用戶相信你盡

力了!）

對：您喜愛什么樣款式呢？我來幫您挑選部分讓您參考?。ㄍ高^服務(wù)和試穿，讓用戶慢慢放棄退貨意愿。）

對：這個(gè)……（面容顯出為難狀），不好意思，這一點(diǎn)我確實(shí)是幫不上忙，您看這么好吧?。由咸幚矸椒ǎ?/p>

我跟我們領(lǐng)導(dǎo)幫您申請一下（讓對方認(rèn)為你盡心盡力）

確實(shí)很抱歉，我看您還是……（再加上處理方法）

28.買一件，不打折，好；那我買4件你怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。

錯(cuò)：不好意思，這不是多少問題！

錯(cuò)：我們新貨確實(shí)沒有折扣！

錯(cuò)：您穿起來好看最關(guān)鍵了，是不是！

錯(cuò)：我們產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很廉價(jià)了！

錯(cuò)：不要這么嘛！你知道我們也極難做！

錯(cuò)：那您考慮考慮啰！

對：是！假如我是你話，買件我也一定會期望打折，這么吧?。由腺浧坊蚴琴F賓卡處理方法）

對：唉呀！這么真是太可惜了！因?yàn)檫@幾件全部有尤其適合您，少了哪一件全部可惜！這么吧！我盡力幫您申請

看看，您先稍后（讓用戶知道你在為她處理）……

真是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式用戶喜愛確實(shí)不輕易，假如穿起來不好看話再廉價(jià)您可能也不會考

慮，最關(guān)鍵還是您穿起來（加上賣點(diǎn)和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜呀！

對：唉呀！您這么說我就難過了，一是做不成生意，二是這么好看沒有穿在您身上，多可惜呀！這么吧……（加

上贈品或貴賓卡處理方法或用向領(lǐng)導(dǎo)申請，讓對方知道你難處。）

29.我怎么歷來沒有見過這個(gè)牌子？

錯(cuò)：是嗎？我們店開了好幾年了！

錯(cuò)：我們這是新牌子！

錯(cuò)：可能你沒有注意吧！

錯(cuò)；我們在服裝界還是比較有名氣！

錯(cuò)：我們在很多雜志上全部有廣告！

錯(cuò):不可能吧!

對：那真是可惜！不過沒關(guān)系！今天剛好能夠來了解一下！我來幫您做介紹！

對：唉呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了！不過沒關(guān)系，很洪樂今天有機(jī)會跟您介紹我們品牌……

對：唉呀！那真是可惜，我們品牌己經(jīng)有……年了，關(guān)鍵用戶……關(guān)鍵風(fēng)格……我們特色是……

對：呵呵！是?。∥覀兪切缕放?，剛剛才進(jìn)到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照料，我們衣飾最關(guān)鍵風(fēng)格……

30.這款衣服會縮水嗎？

錯(cuò)：不會！我們這布料不縮水！

錯(cuò)：你洗時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會了！

錯(cuò)：會縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉全部會有一點(diǎn)縮！

錯(cuò)：應(yīng)該不會！

錯(cuò)：放心吧！會縮水一定會跟您講！

錯(cuò)：不會！

對：這一點(diǎn)您能夠放心，因?yàn)檫@是……面料，所以不會出現(xiàn)這么情況，您能夠放心地穿。

對：是！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)椤媪纤鼉?yōu)點(diǎn)是……而要注意就是在穿時(shí)候要注意……在洗時(shí)候要注

意……這么不僅不會有縮水問題，穿起來還尤其鮮艷好看。

對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會縮水！

31.會不會脫色呀！

錯(cuò)：服裝多少全部會有一點(diǎn)！

錯(cuò)：不會!

錯(cuò)：止常洗話就小會！

錯(cuò)：洗方法只要正確就不會！

錯(cuò)：以前沒聽說有這個(gè)問題！

錯(cuò)：正常來說應(yīng)該不會！

對：這一點(diǎn)您能夠放心，我們在質(zhì)量上要求是很嚴(yán)格，所以我們老用戶尤其多，大家II碑全部很好！

對：這一點(diǎn)我恰好要跟您說，這一款面料（加上優(yōu)點(diǎn)），不過在打理上要注意幾點(diǎn)，一是……二是……只要日常稍

微注意一下，就能夠避免了！

對：這一點(diǎn)您放心，只要您根據(jù)我剛剛說方法來打理，就不會有脫色情況！

對：這一點(diǎn)請您放心！不會脫色！

32.你們衣服怎么這么花呀！

錯(cuò)：不會！怎么會花呢？

錯(cuò)；這是今年最流行花色！

錯(cuò)：您能夠看看其它款！

錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧！

錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好！

錯(cuò)：我們風(fēng)格就是這么！

對：是！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來尤其好看，因?yàn)槟w色……風(fēng)格……所以您穿起來時(shí)尚感

尤其強(qiáng)。

對：是！大家第一眼看時(shí)候全部會認(rèn)為這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上以后就不一樣了，尤其您膚色……風(fēng)格……

尤其顯得大氣，很引人注意！

對：這是今年最流行花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您能夠嘗試一下，換一換風(fēng)格也不

錯(cuò)！

33.你們衣服怎么穿起來這么緊呀？

錯(cuò)：這種衣服穿寬松就不好看了！

錯(cuò)：我們設(shè)計(jì)就是這么！

錯(cuò)：這么才能顯出您身材！

錯(cuò)：沒關(guān)系，我們面料彈性很好！

錯(cuò)：因?yàn)槟聿暮醚剑?/p>

錯(cuò)：穿幾次就松了！

對：我們這款設(shè)計(jì)確實(shí)是比較貼身，不過您身材好，所以穿起來尤其有味道，再加上我們面料是尤其挑選，彈性

尤其好，您穿幾次就習(xí)慣了，以后說不定您還不喜愛其它款呢？

對：我們這款設(shè)計(jì)確實(shí)是比較貼身,，所以這款上衣最適合……風(fēng)格人來穿，尤其顯得時(shí)尚，假如寬松話就顯不出

特色f,像您就很適合……

對：這確實(shí)是緊了部分，您能夠試一下大一碼，大一碼就會比較寬松部分！

34.你們款式好少呀！

錯(cuò)：怎么會少呢？不少了！

錯(cuò)：您想要什么款！

錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多了-

錯(cuò)：您先看看有沒有適合！

錯(cuò)：已經(jīng)賣差不多了！

錯(cuò)：新貨過兩天就到了！

對：是！我們這兒產(chǎn)品即使不多，不過件件全部是我們老板精心挑選，每件全部有自己特色，我來幫您介紹，您

喜愛什么樣款式？

對；我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矏郾容^有特色衣服，不過行幾款我認(rèn)為很適合您，來這邊請，我?guī)?/p>

您介紹，您想先看上衣，還是……

對：呵呵！我們這兒特色就是少而精，即使款式不多，不過件件全部有自己特色！

35.太貴了！

錯(cuò)：這么子還嫌貴

錯(cuò)：我們這里是不二價(jià)來

錯(cuò)：多少錢才肯要

錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了。

錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴。

錯(cuò)：這是進(jìn)口面料！

對：假如單看標(biāo)價(jià)話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們價(jià)格會稍微高部分原因是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得很

好，您當(dāng)然也不期望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？

對：假如單看標(biāo)價(jià)話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們價(jià)格會稍微而部分原因，是因?yàn)槲覀冊O(shè)計(jì)很好，所以款

式用戶也尤其喜愛，買了也會常常穿，假如買了?件衣服結(jié)果才穿?兩次就收起來，這么算起來反而才是真正浪

費(fèi)錢。

對：其實(shí)現(xiàn)在買是最劃算時(shí)候，不僅款式、尺碼齊全，而且您來時(shí)間又恰好，因?yàn)槲覀儎倓偤米龃黉N，是最劃算

時(shí)候了！

36.你們這是哪里品牌？怎么歷來沒有聽說過？

錯(cuò)：是嗎？我們企業(yè)在廣東有很多專賣店

錯(cuò):是嗎?應(yīng)該不會吧!

錯(cuò)：我們在珠寶業(yè)界里已經(jīng)算有名了！

錯(cuò)：我們常常打廣告呀！

錯(cuò)：我們跟某某品牌是一個(gè)檔次！

錯(cuò)：某某!

對：呵呵！我得提議企業(yè)再多做些廣告才行！其實(shí)我們在……全部定時(shí)做廣告，跟……

品牌齊名，可能您沒有留心到，我們總企業(yè)是在某某！來！我來幫您做介紹……

對：是這么，我們總部是在某某，在……等等商場全部有我們專柜，我們品牌是

和……齊名，最關(guān)鍵商品是……產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格是……來，這邊請?我來幫您做介

紹！

對：我們是某某品牌，已經(jīng)……年了，關(guān)鍵是針對某某年紀(jì)層用戶群，我?guī)湍?/p>

細(xì)介紹一下！

對：我們是剛剛上市品牌，在某某雜志上全部有廣告，您以后能夠多關(guān)注一下，我們

風(fēng)格是……

37.“我只是隨便看看！”

錯(cuò)：那您隨便看看！

錯(cuò)：沒關(guān)系！

錯(cuò)：您先看看，喜愛能夠試戴！

錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)！

錯(cuò)：好！

錯(cuò)：哦!

對：是，沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最適合產(chǎn)品，您通常比較留心是

哪一類飾品？

對：是沒相關(guān)系，多了解一下，這么您也能夠?qū)ξ覀兤放贫嘁环至私?，以后有需要時(shí)候，我們也能夠更正確幫您

找到最適合您產(chǎn)品，來！我?guī)湍榻B介紹。。。。。。

對：好！沒相關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇時(shí)候會更專業(yè)，您放心，不管用戶買不買，我們專業(yè)服務(wù)是一樣，

您通常比較喜愛什么樣產(chǎn)品呢？

38.彩金跟街上賣時(shí)裝首飾一樣，不上檔次！

錯(cuò)：那不一樣

錯(cuò)：彩金現(xiàn)在比較流行！

錯(cuò)：街上賣怎能和之相提并論！

錯(cuò)：現(xiàn)在很多有錢人全部喜愛來看彩金！

錯(cuò)：怎么會不上檔次呢？

錯(cuò)：質(zhì)料好還是有差異！

對：是！因?yàn)槭忻嫔戏虏式痫椘繁容^多，加以輕易讓人有這么感覺，只是真恰好彩金米取真分色工藝，具光澤，

手工還是會有很大差異，而且這一款。。。。。。

對：是！因?yàn)槭忻嫔戏虏式甬a(chǎn)品比較多，所以輕易讓人有這么感覺，那么您比較喜愛哪一類飾品呢？

對：是，其實(shí)以彩金系列產(chǎn)品來說，她是屬于流行性比較強(qiáng)一個(gè)系列產(chǎn)品，所以仿彩金產(chǎn)品也會比較多，只是真

好彩金產(chǎn)品并不會產(chǎn)生像您擔(dān)心不上檔次問題出現(xiàn)，因?yàn)楹貌式甬a(chǎn)品它°。。。。。

39.某某某、某某某同你家比，哪家愈加好？

錯(cuò)：各有特色，看用戶喜好！

錯(cuò)：這極難說！

錯(cuò)：我不太了解其它牌子！

錯(cuò)：全部不錯(cuò)！

錯(cuò)：她們就是廣告打多而已！

錯(cuò)；看用戶喜愛！

對：其實(shí)這多個(gè)品牌全部不錯(cuò)，各有各特色，關(guān)鍵還是看您喜愛風(fēng)格、款式，還有就是適不適合您，我們特點(diǎn)是。。。。。。

尤其適合您是

對：您真是好眼光，您說這多個(gè)品牌全部很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@多個(gè)品牌全部很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)

格，因?yàn)檫@多個(gè)品牌全部是好品牌，所以不是哪一家比很好，關(guān)犍還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌產(chǎn)品！

對：其實(shí)應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因?yàn)檫@多個(gè)品牌包含我們品牌在市場上全部是好品牌，而且各有自己用戶

群，關(guān)鍵關(guān)鍵還是看用戶需求來決定，您通常在選擇飾品時(shí)候是比較重視款式、風(fēng)格、還是。。。。。。

40.假如這個(gè)鉆戒我戴了兩天半，鉆石掉了咋辦？

錯(cuò)：戴戒指原來就要小心，亂碰亂撞肯定不行！

錯(cuò)：不會啦！您這是杞人憂天！

錯(cuò)：這您不用擔(dān)心！

錯(cuò)：您放心啦！

錯(cuò)：這種情況極少！

錯(cuò)：我們這全部老牌子了！

對：這種質(zhì)量上問題，確實(shí)會讓人擔(dān)心，因?yàn)槲覀兪怯?。。。。。。技術(shù)，和采取。。。。。。作法，所以很牢靠，況且我

們在質(zhì)檢部門全部會過。。。。。。檢驗(yàn)，所以這一點(diǎn)請您放心！

對：是！尤其是鉆戒，這種質(zhì)量問題確實(shí)是需要注意，假如買到了質(zhì)量或是售后服務(wù)不佳產(chǎn)品，一旦出了類似這

種問題就很麻煩，所以選擇好廠家在買戒指時(shí)是關(guān)鍵關(guān)鍵，而我們產(chǎn)品是用。。。。。°技術(shù)，和采取。。。。。。作法，

所以很牢靠，況且我們在質(zhì)檢部門全部會經(jīng)過。°。。。。檢驗(yàn)，所以這一點(diǎn)請您放心。

對：是啊！這一點(diǎn)確實(shí)很關(guān)鍵，買個(gè)鉆戒不廉價(jià)，掉了不止心痛，還不一定找得到同一款，所以買鉆戒這種高單

價(jià)商品，最好還是找質(zhì)量和售后好品牌比較保險(xiǎn)，像我們品牌就是您能夠放心品牌。。。。。。

41.為何在柜臺上看鉆石火彩很漂亮，而回到家里就不那么好看？

錯(cuò)：不會呀!

錯(cuò)：光線不一樣，自然就不一樣了！

錯(cuò)：不會吧！

錯(cuò)：心理作用啦！全部是同一個(gè)戒指怎么會呢？

錯(cuò)：您看,還是很漂亮呀！

錯(cuò)：不會啦!

對：是！鉆石天然火彩是光線折射效果，火彩好比是鏡子，質(zhì)量好鉆石在相同光線下會更亮更光彩，所以這也是

大家會喜愛鉆石原因，其實(shí)在家看和柜臺上看一樣！只是光線不一樣所造成面貌不一樣而己，您只要多欣賞它，

您就會發(fā)覺不一樣光線有不一樣漂亮之處。

對：是??！這也是大家喜愛鉆石原因呀！因?yàn)樵谠诓灰粯庸饩€下，她能夠展現(xiàn)出不一樣面貌，其實(shí)并不是不那么

好看，而是它所展現(xiàn)出來面貌不一樣而己，卜.次您能夠在太陽底下看，您一定還能夠發(fā)覺它其它面貌呢！

對：您是認(rèn)為怎么樣不那么好看呢！

啊！原來如此！是這么，因?yàn)殂@石切割面能夠造成光線反射和折射，所以依據(jù)光線不一樣，火彩展現(xiàn)程度也會不

一樣，所以依據(jù)光線不一樣，火彩展現(xiàn)程度也會不一樣，也是因?yàn)槿绱耍艜行┤苏f鉆石就像個(gè)千面女郎一樣,

不一樣場所、不一樣燈光，就會有不一樣展現(xiàn)！

42.現(xiàn)在不好決定，我們回家商議商議！

錯(cuò)：這款戒指確實(shí)很適合您，您還要商議什么呢？

錯(cuò)：真很適合！您就不用再考慮了！

錯(cuò)：您就別再考慮了！只剩下這一只了，萬一被買走，您喜愛也沒用!

錯(cuò)：那好吧！喜愛話再過來看！

錯(cuò)：無言以對！開始收產(chǎn)品！

錯(cuò)：別商議了啦！

錯(cuò)：還有什么好商議呀！

對：是！因?yàn)槭罪椧活惍a(chǎn)品單價(jià)全部會稍微高一點(diǎn)，是珍貴東西，所以大家全部需要考慮看看，您先多了解-■下

產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，這么您考慮起來也會比較全方面，來我再多介紹幾款給您比較比較。。。。。。

對：是！這么珍貴產(chǎn)品肯定要考慮考慮，才不會買了以后后悔，所以您最好還多看幾款，多部分比較，這么考慮

起來也才會全方面部分，您再坐會兒，我再介紹幾款給您！

對：是！這也表示您慎重態(tài)度，只是我擔(dān)心自己有解釋不周地方，所以我想請教您，您所考慮是我們品牌、款式、

質(zhì)量還是。。。。。。是這么。。。。。。（針對用戶問題再做處理）

43.人全部打6折，你們?yōu)楹尾荒軌颍?/p>

錯(cuò)：不好意思，這是企業(yè)要求！

錯(cuò)：我們這是全國統(tǒng)一價(jià)來！

錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià)！

錯(cuò)：不好意思！我樣也沒有措施！

錯(cuò)：假如能夠話我還期望5折賣呢！

錯(cuò)：有些是拉高價(jià)以后再打折！

對：其實(shí)我們也期望以最優(yōu)惠價(jià)格把產(chǎn)品賣給用戶，只是您也知道折扣跟很多方面相關(guān)，比方說質(zhì)量、售后、工

藝等等全部相關(guān)系，最關(guān)鍵是這一類產(chǎn)品您不是天天買，所以有,呆障才是最關(guān)鍵，像我好友之前。。。。。。

對：是！6折7折相比，感覺上打6折是比較廉價(jià)，其實(shí)假如我們在定價(jià)上稍做修正，我們也是能夠打6折，只是

那樣對■用戶來說就不誠信了，假如在價(jià)格上全部已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？

對：是！折扣有時(shí)候確實(shí)很吸引人，而有些廠商為了吸引用戶，還有三折、四折產(chǎn)品在出售，其實(shí)要打出這么折

扣方法有很多，不過大多數(shù)還是拿用戶利益來做文章，可能到最終吃虧還是用戶，而我們會堅(jiān)持我們最低折扣，

最關(guān)鍵還是期望保障用戶權(quán)益，畢竟，好產(chǎn)品才能戴得久，這么看來，買質(zhì)量好產(chǎn)品還是最劃算！

44.鉆石克拉這么小，為何相同重量鉆石比別品牌貴？

錯(cuò)：因?yàn)槲覀冏龉げ灰粯樱?/p>

錯(cuò)：因?yàn)榈燃壊灰?樣！

錯(cuò)：因?yàn)槲覀兪瞧放苼恚?/p>

錯(cuò)：會嗎？應(yīng)該全部差不多呀！

錯(cuò)：您說是哪一家？

錯(cuò)：您要看鉆石等級!

對：是，確實(shí)是如此！只是影響鉆石價(jià)格，除了重量之外，做工，鉆石等級，切割工藝等等，也全部是影響鉆石

價(jià)格原因，而您在這選購這個(gè)鉆戒是用。。。。。。

對：是！假如單是看重量確實(shí)是如此，只是鉆戒還牽涉到等級、切工等等關(guān)鍵原因，比方說切工不一樣，結(jié)果所

展現(xiàn)出火彩也會不一樣，好切工火彩會很漂亮，當(dāng)然假如切工不到位話，即使是一樣重量，價(jià)值也會相差很多！

對：是！我尤其能了解您，因?yàn)橐郧拔覄側(cè)胄袝r(shí)候也有一樣問題，只是在這個(gè)行業(yè)做時(shí)間長了，就懂了，其實(shí)鉆

石是一門大學(xué)問，除了重量之外，鉆石等級和切工也尤其關(guān)鍵，相關(guān)這部分我來跟您說明一下！

45.為何你們產(chǎn)品要比她人貴？

錯(cuò)：因?yàn)槲覀兪瞧放苼恚?/p>

錯(cuò)：因?yàn)橘|(zhì)量不一樣！

錯(cuò)：一分錢一分貨！

錯(cuò)：因?yàn)槲覀冊O(shè)計(jì)比很好，比較有名！

錯(cuò)：手工和設(shè)計(jì)全部不一樣！

錯(cuò)：您要廉價(jià)也有！

對：你指她人是。。。。?！惆?！原來如此，是這么。。。。。。（加上產(chǎn)品差異化比較）

對：是！其實(shí)對于品牌來說價(jià)格是不會隨便制訂，她一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品工藝、售后等等原因來考慮，然后制

訂一個(gè)合理價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊黄谕皇莵硪淮味?，假如您能成為我們老用戶那才是最關(guān)鍵，您說是嗎？

對：是！不只是您問起這問題，之前有好多個(gè)用戶一開始也問這問題，不過以后不僅自己成了我們用戶，還幫我

們介紹了好多個(gè)用戶呢！比如說這位張先生（翻閱用戶資料，以示證實(shí)），她去年情人節(jié)就介紹了不少用戶過來，

因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能很安心地買到好產(chǎn)品！

對：是！這個(gè)問題也常常有用戶問我，其實(shí)最關(guān)鍵是用戶一開始時(shí)候并不太了解我們產(chǎn)品價(jià)值，只要經(jīng)過了解以

后，全部會知道我們產(chǎn)品是真正物超所值，我們產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是

46.您企業(yè)現(xiàn)在7.5折，以后會不會再有更低折扣？

錯(cuò)：這說不準(zhǔn)！

錯(cuò)：這個(gè)折扣已經(jīng)差不多了！

錯(cuò)；不太可能！

錯(cuò)：這要看企業(yè)政策了！

錯(cuò)：通常來說不會！

錯(cuò)：以前沒有過，不知道！

對：這一點(diǎn)您放心，我們品牌基于對用戶負(fù)責(zé)任，所以在折扣上把握標(biāo)準(zhǔn)性也是比較強(qiáng)，絕對不會隨便地在折扣

上亂做文章，假如折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？

對：這一點(diǎn)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范，當(dāng)然這也是對用戶負(fù)責(zé)任表現(xiàn)，假如我們亂打折扣，一天低

過一天，即使產(chǎn)品您再喜愛，也不會有安全感購置!

對：這一點(diǎn)您放心，折扣有時(shí)候也代表了這個(gè)商品價(jià)值表現(xiàn)，而我們產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在質(zhì)量確保，所以在折扣上也

一定不會有混亂情況出現(xiàn)，您能夠放心選購自己喜愛產(chǎn)品！

對：我們品牌在折扣上標(biāo)準(zhǔn)性比較強(qiáng)，不會隨便在折扣上亂做文章，這一點(diǎn)請您放心！這一點(diǎn)請您放心！

對：我們品牌在這方面是比較規(guī)范，不會亂打折扣，一天低過一天，這么話，您還哪有安全感呀？！

47.其它品牌打6折，贈品很豐富，送條件也很靈活，你們太不靈活了！

錯(cuò)：其實(shí)羊毛還是出在羊身上！

錯(cuò)：賄品不關(guān)鍵，關(guān)鍵是產(chǎn)品好不好

錯(cuò)：不好意思，我們也沒有措施！

錯(cuò)：笑而不答

錯(cuò)：我們不做那么多花招，實(shí)實(shí)在在！

錯(cuò)：你們又不是來買贈品！

對：是