店面管理規(guī)章制度

店面管理規(guī)章制度

店面管理規(guī)章制度1

一、店面行為標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶到店，接待人員必需趕緊起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎

接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必需稱(chēng)職務(wù)。

3、前臺(tái)不答應(yīng)放與工程無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報(bào)紙、

雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)好友來(lái)，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用

于接待運(yùn)用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免

影響接待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必需認(rèn)真接待每一組到客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品

客戶）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公運(yùn)用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)客戶的接待工作后，應(yīng)按時(shí)做好相關(guān)工作記

錄。

9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

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2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)

禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客對(duì)看法及疑議等。

3、依據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從

而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部群，施行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、依據(jù)與客戶的成交情況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備

后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要按時(shí)跟蹤饋。

2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，催促員工做

好顧客的回工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶的最終成交金額，分析

客戶的消費(fèi)力量，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶群

體做針對(duì)性的產(chǎn)瀑銷(xiāo)活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上

溝通探討，穩(wěn)固合作伙伴、培育潛在客戶。

（三）銷(xiāo)售管理

1、依據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目

標(biāo)。

2、依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定順應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并

執(zhí)行。

3、依據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最

終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！

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三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、

沒(méi)有特別情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批

準(zhǔn)。

2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑,

有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)訶或相

互溝通銷(xiāo)售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底

清掃，做到任何地方均光明無(wú)灰塵。

4、所運(yùn)用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客目光觸及不到的地方,

并做到清掃工具的、清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或

提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防

盜工作。

6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有

的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性

的銷(xiāo)售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深化

領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，

要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

8、聽(tīng)從上級(jí)工作布置，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

四、工作流程

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（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況確實(shí)認(rèn)及工作布置

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方按時(shí)訂正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好布置送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶分析客戶確認(rèn)定單交款接單下單（客服）完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶來(lái)登記上記錄°

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示尊重。

3、銷(xiāo)售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立刻回前臺(tái)。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客

戶一次。

5、只要客戶詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。

六、績(jī)效管理

（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定

1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)

售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

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2、該計(jì)劃必需包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比照，分析差額。

3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提

出建議。

（二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析

各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的搜集情況，催促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)

務(wù)員進(jìn)行電話回或上門(mén)拜，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析

差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種

嘉獎(jiǎng)。

2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職

報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直

接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。

（四）績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰

1、可依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售力量進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)

或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)；

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜

予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守

紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

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1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)

親切，行動(dòng)機(jī)敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)詳情，厲

行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張鋪張。

3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上

自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要當(dāng)心謹(jǐn)慎，防止損傷

產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般

情況不得向客戶要水要煙，不得聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)

賠禮賠禮。

4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐煩細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，

不得任意剪線、踩踏。結(jié)束后要按時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或修理的、過(guò)程中，一般情況不要求客戶忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)

心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地答復(fù)客戶的問(wèn)題。安裝或修理結(jié)束后，

應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注意工具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)按時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司布置

新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

八、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度

為了完成公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、按時(shí)化的要求和利

潤(rùn)最化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費(fèi)

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1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可出差。

2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票

據(jù)報(bào)銷(xiāo)。

3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)

銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公

司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖

銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)

報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，

凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)

任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷(xiāo)程序：出差（報(bào)銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單XXX交會(huì)計(jì)審核

（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字XXX總經(jīng)理審批XXX出納處領(lǐng)去現(xiàn)金0

（二）業(yè)務(wù)款待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財(cái)務(wù)

核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可借支；原則上員工不得擅自單發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi)，

否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以?xún)?nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元

以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)前方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的

稅務(wù)發(fā)票，超出15（）元以上的款待費(fèi)，在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需

附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷(xiāo)。

3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。

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(三)電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門(mén)的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，

超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的9()%/月

封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。

2、從即日起，公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

九、公司用車(chē)管理制度

1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)

當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)

后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。

3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)運(yùn)用車(chē)輛安全及運(yùn)用情況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車(chē)

后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人運(yùn)用或在下班

后將車(chē)開(kāi)出訪用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。

4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、

停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司

其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。

店面管理規(guī)章制度2

1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、人聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30

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元，情節(jié)嚴(yán)峻者加以雙倍懲罰。

2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。

3、假如發(fā)如今外兼職或銷(xiāo)售其他品牌的、磁磚，泄露公司機(jī)密，罰款

50（）元，予以解聘（扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成）

4、門(mén)店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的維護(hù)，每

天的衛(wèi)生工作

店面管理規(guī)章制度3

1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不行佩帶過(guò)多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立

品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)新近員工以

友善的看法

4）員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的看法，不行以

對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

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3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工

必需統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先。

2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)

批準(zhǔn)前方可生效。

3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不

準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

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5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購(gòu)置的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)

2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的，整體素養(yǎng)

1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時(shí)要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)

3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐煩

4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)置也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟識(shí)程度

1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2）熟識(shí)產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)

10、店鋪的整體陳設(shè)

1）依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)

2）依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1）小組之間的互相合作

2）組與組之間的互相幫忙

11

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟識(shí)環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐煩為新員工解答

3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)布置，不行推諉。

店面管理規(guī)章制度4

1.專(zhuān)賣(mài)店員工施行輪班工作制。全部專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,

各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天

申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q

班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。

2.全部員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到，否則按遲處處理。

全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，穴得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲

到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)

賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情

況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4.全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上

工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工

用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，按時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5.全部員工必需禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，運(yùn)用迎賓語(yǔ)，如“下

午好，歡迎光臨XX”等，假如有明顯看見(jiàn)顧客而不熱忱招呼接待的，第一

次予以警告，第二次罰款5元。

6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂

12

拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20

元，店長(zhǎng)、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.全部員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)

間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助賜予監(jiān)督和提示，員工

親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

8.各專(zhuān)賣(mài)店每天必需召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)

人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，激勵(lì)并幫助銷(xiāo)售不好的,員工，找出

其銷(xiāo)售不好的原因，并按時(shí)跟進(jìn)。

9.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者

罰款50元。

10.全部員工必需完全熟識(shí)店內(nèi)貨品的根本情況，陳設(shè)位置。每天的貨

品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨

品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識(shí)情況，

如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問(wèn)不合格的

員工罰款5元。

11.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必需隨時(shí)保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的地

方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一布置大掃除，將地板上全部難洗的污漬

擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物

品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

12.顧客試過(guò)的樣衣要按時(shí)歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位

置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客

試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照價(jià)

13

賠償。

13?全部員工不答應(yīng)私自拿XX的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元

一個(gè)，假如需要者應(yīng)按時(shí)還回。員工要愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己

有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

14.工作中應(yīng)保持愉快氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑容

迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)賜予

提示或警告。

15.各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)

分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或

自動(dòng)辭職

店面管理規(guī)章制度5

1、庫(kù)房重地只答應(yīng)指定人員及庫(kù)管進(jìn)入，若無(wú)特別情況其他人等一律

不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)懲罰20元.

2、庫(kù)管每天必需對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢按

時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管，并保存其當(dāng)天的庫(kù)存單。如因所報(bào)不按時(shí)而導(dǎo)致

產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫(kù)管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)全部庫(kù)存單必需保存一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善顯

現(xiàn)庫(kù)存單喪失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由

庫(kù)管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

4、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房互相調(diào)貨，各庫(kù)庫(kù)管必需見(jiàn)單給貨，調(diào)撥單必

需有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必需保存一個(gè)月以上。

5、在銷(xiāo)售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必需要

14

交定金才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必需協(xié)同銷(xiāo)售人員催促客戶辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)

后才能打印銷(xiāo)貨單。

6、庫(kù)管必需嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作

崗位，如需要離開(kāi)必需告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在

值班期間必需遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》。

店面管理規(guī)章制度6

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，

不曠工；

2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃潔凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、

產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；

3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，店長(zhǎng)事先布置，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)

對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、工作時(shí)應(yīng)精神飽滿，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整

理、填寫(xiě)資料外不坐，違者罰款10元；

5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)

或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資

格；

7、員工在接待顧客時(shí)，必需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講一般話，違者罰款10

元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作布置，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)

核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、賜予嚴(yán)峻警告，罰款50元；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)

15

一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的.事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配

的工作任務(wù)，將負(fù)面心情帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，

視情節(jié)嚴(yán)峻，罰款20—XXX元；

11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必需把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說(shuō)明白，講

不清晰的罰款5元，顧客交款必需上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)

現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50?XXX

yco

13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，建立臺(tái)賬，全部款項(xiàng)

用于嘉獎(jiǎng)各方面成果優(yōu)異者。

店面管理規(guī)章制度7

1、必需聽(tīng)從店長(zhǎng)統(tǒng)一布置及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度°

2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)惜單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不答應(yīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)

吵。

4、上班時(shí)間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻?/p>

長(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到答應(yīng)并布置好換崗人員前方可離鹵。

6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

7、詳細(xì)工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

16

9、對(duì)任何對(duì)公司有益的.建議都可以在任何時(shí)分對(duì)經(jīng)理提出，如若接受

賜予肯定嘉獎(jiǎng)。

1（）、對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行

統(tǒng)計(jì)與處理。

店面管理規(guī)章制度8

第一、賣(mài)貨價(jià)格推銷(xiāo)陳設(shè)

1、新舊、美丑、越賣(mài)越好

（先推舊貨，再賣(mài)不好賣(mài)的）

2、要明白每個(gè)商品的價(jià)格、重量（一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè)）

3、早、中都各理貨一次（要明白舊貨）各歸其位，賣(mài)后的往前放。

4、最重要:

（1）分清爽舊貨。

（2）先賣(mài)舊貨，再賣(mài)做得不好的，最終推銷(xiāo)好的和新貨。

第二、衛(wèi)生語(yǔ)言

1、各負(fù)其責(zé)，清掃衛(wèi)生（包括門(mén)外，每星期清掃一次。早、中各一次，

包括食品柜、冷柜、收銀臺(tái)、桌椅、包裝盒）

2、顧客進(jìn)門(mén)要講“你好，“歡迎光臨”，聲響要噫亮、方。顧客出門(mén)要

講“您慢走

3、上班時(shí)間累了可以坐（指中午，下午4：30以后不行以），否則罰

款：20分鐘50元，30分鐘XXX元。

4、上班時(shí)間不行以玩手機(jī)超過(guò)20分鐘（頂峰時(shí)期），否