國開學(xué)習(xí)網(wǎng)山東開大《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核1-3答案

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)山東開大《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核一答案1.社交場合坐椅子，一般坐椅子面的（）。A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.坐滿全部答案：三分之二2.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）。A.備忘錄B.請示、批復(fù)C.通知、會議紀(jì)要D.賀信、賀電答案：賀信、賀電3.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ǎ?。A.擺正位置B.入鄉(xiāng)隨俗C.以對方為中心D.以上都不對答案：以對方為中心4.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人，必須（）。A.一分鐘也不要遲到B.提前半小時到達(dá)C.提前五分鐘到達(dá)D.遲到五分鐘到達(dá)答案：提前五分鐘到達(dá)5.（）是報告人向上級組織和領(lǐng)導(dǎo)以及所屬部門所做的，對自己在一定時期內(nèi)的任職情況進(jìn)行自我評述性質(zhì)的報告。A.述職報告B.調(diào)查報告C.工作總結(jié)D.商業(yè)策劃書答案：述職報告6.根據(jù)程序是否經(jīng)過組織事先安排，溝通可分為（）。A.正式溝通B.非正式溝通C.語言溝通D.非語言溝通答案：正式溝通；非正式溝通7.網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。A.電子郵件B.即時通信C.網(wǎng)絡(luò)傳真D.網(wǎng)絡(luò)新聞答案：電子郵件；即時通信；網(wǎng)絡(luò)傳真；網(wǎng)絡(luò)新聞8.商務(wù)溝通在組織管理中的作用包括（）。A.決策創(chuàng)新B.激勵強(qiáng)化C.交流聯(lián)系D.內(nèi)部協(xié)調(diào)答案：決策創(chuàng)新；激勵強(qiáng)化；交流聯(lián)系；內(nèi)部協(xié)調(diào)9.站姿訓(xùn)練的方法有（）。A.背靠墻B.兩人背靠背C.頭頂書本D.對鏡訓(xùn)練答案：背靠墻；兩人背靠背；頭頂書本；對鏡訓(xùn)練10.溝通的構(gòu)成要素包括（）。A.信息發(fā)送者B.信息接受者C.反饋D.噪聲及干擾因素答案：信息發(fā)送者；信息接受者；反饋；噪聲及干擾因素11.西餐是對西式飯菜的一種約定俗稱的統(tǒng)稱。（）A.正確B.錯誤答案：正確12.簽字時，雙方人員的身份應(yīng)該對等。（）A.正確B.錯誤答案：正確13.接過別人的名片，首先要仔細(xì)看看。（）A.正確B.錯誤答案：正確14.英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時，始終右手持刀，左手持叉。A.正確B.錯誤答案：正確15.人際溝通可以通過動作空間距離來實現(xiàn)，所以不一定要借助符號系統(tǒng)。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤16.著裝應(yīng)該與職業(yè)場合、交往目的和對象相協(xié)調(diào)，是著裝的最核心原則。（）A.正確B.錯誤答案：正確17.傾聽是對信息進(jìn)行積極主動搜尋的行為。（）A.正確B.錯誤答案：正確18.洽談室內(nèi)談判桌橫放，面對洽談室正門口一側(cè)為上座。（）A.正確B.錯誤答案：正確19.迎送規(guī)格一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。（）A.正確B.錯誤答案：正確20.肢體語言又稱身體語言，是指身體的各種動作可代替語言達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。（）A.正確B.錯誤答案：正確21.只有在傾聽中適時、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默，才可獲得最佳效果。（）A.正確B.錯誤答案：正確22.要想在社會中增強(qiáng)競爭力，只要掌握一定的專業(yè)技能就夠了，不需要有良好的禮儀修養(yǎng)。（）A.正確B.錯誤答案：正確23.中餐的座位安排禮儀，主人大都面對正門而坐，并在主桌就做。（）A.正確B.錯誤答案：正確24.參加宴會主人致祝酒詞時，可以邊吃東西邊注意傾聽。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤25.溝通中存在多種障礙，種族歧視有時也會成為人際溝通的障礙之一。（）A.正確B.錯誤答案：正確26.與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。（）A.正確B.錯誤答案：正確27.“同行是冤家”，所以他們之間進(jìn)行溝通的可能性極小。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤28.年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手。（）A.正確B.錯誤答案：正確29.作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤30.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)山東開大《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核二答案1.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）。A.備忘錄B.請示、批復(fù)C.通知、會議紀(jì)要D.賀信、賀電答案：賀信、賀電2.商務(wù)文書寫作在主旨方面，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.簡單B.正確C.集中D.鮮明答案：簡單3.（）是報告人向上級組織和領(lǐng)導(dǎo)以及所屬部門所做的，對自己在一定時期內(nèi)的任職情況進(jìn)行自我評述性質(zhì)的報告。A.述職報告B.調(diào)查報告C.工作總結(jié)D.商業(yè)策劃書答案：述職報告4.管理學(xué)家德魯克說：“很多高層管理人員自認(rèn)為出色的口才能使其與其他人相處融洽，不過他們沒有認(rèn)識到與人相處融洽的同時，要多聽別人是怎么說的?！睆倪@句話中我們可以明白，成功的溝通還在于（）。A.出色的口才B.良好的技能C.敏銳的目光D.耐心的傾聽答案：耐心的傾聽5.會議紀(jì)要屬于（）商務(wù)文書。A.公務(wù)信息類B.內(nèi)部溝通類C.規(guī)章制度類D.分析總結(jié)類答案：公務(wù)信息類6.根據(jù)溝通時信息涉及人的情感、態(tài)度、價值觀領(lǐng)域的程度，溝通可分為（）。A.淺層溝通B.深層溝通C.單項溝通D.雙向溝通答案：淺層溝通；深層溝通7.為他人作介紹時，下面正確的是（）。A.尊者優(yōu)先了解情況B.先將女士介紹給男士C.先將職位低的人介紹給職位高的人D.先將年輕人介紹給年長者答案：尊者優(yōu)先了解情況；先將職位低的人介紹給職位高的人；先將年輕人介紹給年長者8.網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。A.電子郵件B.即時通信C.網(wǎng)絡(luò)傳真D.網(wǎng)絡(luò)新聞答案：電子郵件；即時通信；網(wǎng)絡(luò)傳真；網(wǎng)絡(luò)新聞9.溝通信息的障礙主要來自于（）。A.認(rèn)知障礙B.時間壓力障礙C.情緒障礙D.信息泛濫導(dǎo)致的溝通障礙答案：認(rèn)知障礙；信息泛濫導(dǎo)致的溝通障礙10.商務(wù)禮儀的功能有（）。A.規(guī)范行為B.溝通信息C.增進(jìn)感情D.塑造形象E.促進(jìn)和諧答案：規(guī)范行為；溝通信息；增進(jìn)感情；塑造形象；促進(jìn)和諧11.一切對溝通形成干擾的聲音都是噪聲。A.正確B.錯誤答案：正確12.可以在名片上印制各種各樣的圖案花紋等。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤13.做一個耐心的聽眾，是說話的一項重要條件。（）A.正確B.錯誤答案：正確14.不同階層的個體也可以進(jìn)行溝通，這說明地位障礙并不會成為人際溝通的障礙。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤15.著裝的TPO原則，要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。（）A.正確B.錯誤答案：正確16.禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)、品德和風(fēng)度的具體表現(xiàn)形式。（）A.正確B.錯誤答案：正確17.禮儀的本質(zhì)是尊敬，它包含兩個方面的含義，一方面是人們對自己從事的活動有一種尊敬之感，另一方面是人們對與活動有關(guān)的對象產(chǎn)生的一種尊敬之情。（）A.正確B.錯誤答案：正確18.人際溝通可以通過動作空間距離來實現(xiàn)，所以不一定要借助符號系統(tǒng)。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤19.西餐是對西式飯菜的一種約定俗稱的統(tǒng)稱。（）A.正確B.錯誤答案：正確20.拜訪他人必須有約在先。（）A.正確B.錯誤答案：正確21.人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程。A.正確B.錯誤答案：正確22.人際溝通就是指兩個主體之間相互傳遞信息的過程。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤23.簽字時，雙方人員的身份應(yīng)該對等。（）A.正確B.錯誤答案：正確24.剪彩時不應(yīng)戴帽子或墨鏡，但可以穿便裝。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤25.作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤26.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤27.“同行是冤家”，所以他們之間進(jìn)行溝通的可能性極小。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤28.年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手。（）A.正確B.錯誤答案：正確29.與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。（）A.正確B.錯誤答案：正確30.用餐點菜時沒有必要征求主賓的意見。（）A.正確B.錯誤答案：錯誤

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)山東開大《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核三答案1.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）。A.備忘錄B.請示、批復(fù)C.通知、會議紀(jì)要D.賀信、賀電答案：賀信、賀電2.傾聽中，聲音、氣味、光線以及色彩布局等方面的障礙屬于（）。A.環(huán)境障礙B.信息障礙C.發(fā)送者障礙D.接受者障礙答案：環(huán)境障礙3.在剪彩儀式上的禮儀小姐不包括（）。A.迎賓者B.拉彩者C.主持者D.捧花者答案：主持者4.（）是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。A.溝通障礙B.噪音C.漏斗效應(yīng)答案：溝通障礙5.握手的時間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。A.1秒B.2秒C.3秒D.7秒答案：3秒6.會議紀(jì)要屬于（）商務(wù)文書。A.公務(wù)信息類B.內(nèi)部溝通類C.規(guī)章制度類D.分析總結(jié)類答案：公務(wù)信息類7.（）指的是信息在傳遞過程中會呈現(xiàn)一種由上而下的衰弱趨勢。A.溝通障礙B.語言障礙C.溝通漏斗效應(yīng)D.組織結(jié)構(gòu)障礙答案：溝通漏斗效應(yīng)8.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人，必須（）。A.一分鐘也不要遲到B.提前半小時到達(dá)C.提前五分鐘到達(dá)D.遲到五分鐘到達(dá)答案：提前五分鐘到達(dá)9.禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（）和友好的行為。A.尊敬B.友誼C.關(guān)心D.友好答案：尊敬10.每一個國家都有他自己的文化背景，不同的文化背景形成了不同的（），會影響著人們做事情的方式。A.語言習(xí)慣B.風(fēng)俗習(xí)慣C.人際關(guān)系D.價值觀答案：風(fēng)俗習(xí)慣11.心理學(xué)觀點認(rèn)為，人際溝通（）。A.無規(guī)律可言B.只要有人就可以進(jìn)行C.有時也可以借助于報刊來實現(xiàn)D.不一定有目的答案：有時也可以借助于報刊來實現(xiàn)12.以下屬于非正式的商務(wù)文書的是（）。A.帶抬頭的信件B.宣傳冊C.政府公文D.便簽答案：便簽13.商務(wù)文書寫作在主旨方面，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.簡單B.正確C.集中D.鮮明答案：簡單14.（）多用于招待熟悉的賓朋好友，是一種非正式的宴會。A.家宴B.便宴C.茶話會D.工作進(jìn)餐答案：便宴15.（）是報告人向上級組織和領(lǐng)導(dǎo)以及所屬部門所做的，對自己在一定時期內(nèi)的任職情況進(jìn)行自我評述性質(zhì)的報告。A.述職報告B.調(diào)查報告C.工作總結(jié)D.商業(yè)策劃書答案：述職報告16.點頭微笑屬于（）方式。A.口頭溝通B.正式溝通C.非語言溝通D.上行溝通答案：非語言溝通17.管理學(xué)家德魯克說：“很多高層管理人員自認(rèn)為出色的口才能使其與其他人相處融洽，不過他們沒有認(rèn)識到與人相處融洽的同時，要多聽別人是怎么說的?！睆倪@句話中我們可以明白，成功的溝通還在于（）。A.出色的口才B.良好的技能C.敏銳的目光D.耐心的傾聽答案：耐心的傾聽18.在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時（有專人控制）你應(yīng)該做到（）。A.放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B.加快腳步，進(jìn)電梯時自己先進(jìn)入出電梯的相反C.保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂D.與賓客一同進(jìn)出答案：放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反19.在社交場合注視他人可以有多種方式，如表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況，應(yīng)選用（）方式。A.盯視B.掃視C.睨視D.直視答案：直視20.傾聽的特點是（）。A.接收的是語言信息B.接收的是非語言信息C.接收語言和非語言信息，還要對接收的信息做出反饋D.不需要反饋答案：接收語言和非語言信息，還要對接收的信息做出反饋21.書面溝通的優(yōu)點有（）。A.具有穩(wěn)定性、權(quán)威性B.具有嚴(yán)格的規(guī)范性C.說理性更強(qiáng)D.有利于大規(guī)模傳播答案：具有穩(wěn)定性、權(quán)威性；具有嚴(yán)格的規(guī)范性；說理性更強(qiáng)；有利于大規(guī)模傳播22.語言溝通的原則有（）。A.針對性B.正確性C.禮貌性D.簡潔性答案：針對性；正確性；禮貌性23.新聞發(fā)布會禮儀的程序包括（）。A.迎賓簽到B.分發(fā)資料C.會議過程D.會后獲得E.效果評估答案：迎賓簽到；分發(fā)資料；會議過程；會后獲得；效果評估24.語言溝通是人類特有的以語言符號為媒介交流信息的溝通行為和溝通方式。包括（）。A.口頭語言溝通B.上行溝通C.書面語言溝通D.下行溝通答案：口頭語言溝通；書面語言溝通25.個人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.遵守公德B.真誠友善C.陶冶情操D.平