工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編

（待審）

（2）景觀燈；

（3）廣告牌及指示牌：

（4）窖井蓋；

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；

6、保持園區(qū)道路無(wú)車輛違?，F(xiàn)象；

7、做好崗位及物品交接。

五.部門章程

（一）晨訓(xùn)制度

1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場(chǎng)地。

2、由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。

3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。

4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。

5、參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽(tīng)從口令、服從指揮。

6、訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不同意交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任

務(wù)。

8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。

9、遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)制度。

（二）交接班制度

為加強(qiáng)崗位的工作交接與物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及

物品缺失，特制定本制度。

1、準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提早30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班熟悉各崗

位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)與未處理情況明確給各崗位安保

員。

2、接班安保員，提早25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。

3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操

形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走

出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。

4、如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。

5、交班人員須將本班工作情況全面交代給下一班，并將本班已完成與

待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確

認(rèn)。

6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的情況要繼續(xù)

在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

7、假如交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立

即報(bào)告領(lǐng)班或者主管處理。

8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。

（三）培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保

隊(duì)伍，特制定本制度。

培訓(xùn)規(guī)定

1、安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。

2、安保員每天務(wù)必開(kāi)展晨訓(xùn)（包含學(xué)習(xí)與訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組

織并實(shí)施。

3、安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。

4、新招聘安保員除同意公司新員工培訓(xùn)外，還務(wù)必在上崗前同意一周

的強(qiáng)化培訓(xùn)。

培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）

（1）每天早7：35，：50為培訓(xùn)時(shí)間（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）。

⑵每周一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進(jìn)行體

能項(xiàng)目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。

⑶惡劣氣候條件或者其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)c

3、軍訓(xùn)

內(nèi)容：

⑴列隊(duì)項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停

止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

⑵體能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。

要求：

⑴軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。

⑵聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。

⑶養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。

⑷非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)I。

考評(píng)：

駛，不得高速行駛（最高時(shí)速不得超過(guò)10公里）。

3、車輛務(wù)必按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或者跨位，并按規(guī)定收

取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車C

4、租戶的車輛務(wù)必在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。

5、送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開(kāi)出《車輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄

區(qū)的時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由安保員收回《車輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在

園區(qū)停留超時(shí)的按規(guī)定收費(fèi)。

6、車輛停放后，務(wù)必鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

7、車輛如損壞路面或者公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

非機(jī)動(dòng)車輛（摩托車、電動(dòng)車、自行車）

1、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛務(wù)必服從管理，按指定的地點(diǎn)

停放，不得亂停亂放，。

2、車輛如損壞路面或者公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

（五）夜間巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。

1、各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查，不間斷巡查各崗

位值勤情況。

2、領(lǐng)班巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽字。

3、督促各崗位隊(duì)員保持良好的工作狀態(tài)。

4、加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。

5、加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車輛登記管理。

6、加強(qiáng)夜間可疑人員的盤(pán)查力度。

（六）獎(jiǎng)懲規(guī)定

本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

第一條一級(jí)處罰規(guī)定（書(shū)面警告、經(jīng)濟(jì)處罰20元、）

1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)等

2、當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或者赤腳站姿不端正、

不規(guī)范

3、當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書(shū)報(bào)、抽煙、吃

零食等

4、用餐時(shí)間超過(guò)30分鐘

5、非工作時(shí)間在崗位逗留、工作時(shí)私自會(huì)客

6、未按規(guī)定交接班或者交接班不清（未造成影響與缺失的）

7、門崗換崗時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接崗

8、未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定

9、在記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)

10、自身責(zé)任遭客戶與其他部門有效投訴，情節(jié)輕微

口、不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

12、違反《物品保管使用規(guī)定》

13、遲到、早退15分鐘的

14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝

15、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的

16、在工作中接打私人電話超過(guò)5分鐘的、發(fā)短信，玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)的

17、無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù)

18、其他行為情節(jié)輕微

第二條二級(jí)處罰規(guī)定（記過(guò)、經(jīng)濟(jì)處罰50元）

1、不按時(shí)交接班，遲到、早退30分鐘的

2、涂改偽造各類記錄

3、當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊(duì)員工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào)

4、當(dāng)值時(shí)遇特殊事件與重大情況不處理、不匯報(bào)、不做記錄

5、當(dāng)值時(shí)擅自離崗、脫崗、睡崗

6、班前醉酒，值班期間喝酒

7、未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

8、當(dāng)值時(shí)發(fā)生吵架的，挑撥事件、造成不良影響與影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)

9、當(dāng)值時(shí)不忠于職守，因值班的疏忽而造成缺失與不良影響

10、有意毀壞公司與他人財(cái)物

11、自身責(zé)任遭客戶與其他部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重

12、未按規(guī)定工作或者有意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請(qǐng)假

14、當(dāng)值時(shí)用威脅、、恐嚇、侮辱與使用污言穢語(yǔ)對(duì)待客戶、訪客與同事,

情節(jié)輕微

15、一個(gè)月內(nèi)兩次書(shū)面警告

16、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成缺失

18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或者有意損壞的

19、工作中不服從班長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)按排工作的

20、不服從正常工作調(diào)動(dòng)的

21、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的

22、小按時(shí)參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時(shí)尢嚴(yán)肅性的

23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消

防器材的

24、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或

者處理問(wèn)題不及時(shí)

25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的

第三條三級(jí)處罰規(guī)定（辭退或者開(kāi)除）

1、拒絕同意領(lǐng)導(dǎo)指派的JL作

2、一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批判

3、私自放物資出門，造成公司或者客戶缺失的

4、值班期間聚眾賭博的

5、在公共場(chǎng)合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的

6、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大缺失的

7、偷盜公司或者他人財(cái)物的

8、未以任何形示請(qǐng)假超過(guò)二天

9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時(shí)匯報(bào)，不采取相應(yīng)措施,臨陣脫

逃者

10、值班期間，打架斗毆的

11、受到國(guó)家法律及治安條例處罰的

12、對(duì)待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴(yán)

重者

13、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或

者處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者

14、毆打、體罰或者虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者（承擔(dān)受害人一切

W療費(fèi)用）

15、以查物驗(yàn)證或者其它借口為由敲詐勒索的，或者私放嫌疑人的

16、當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的

第四條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1、抓獲或者協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或者補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出

人員。獎(jiǎng)50~200元。

2、受到客戶好評(píng)，為公司樹(shù)立良好形象者，獎(jiǎng)50~100元。

3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，為公司把缺失減少到最小者，獎(jiǎng)30~100

兀O

4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認(rèn)可者，獎(jiǎng)30100元。

5、遇特殊事件有重大奉獻(xiàn)者，獎(jiǎng)50、200元。。

6、在工作過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告的獎(jiǎng)30100元。

7、拾金不昧，主動(dòng)上交者30?100元。

注：

公司對(duì)安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司

統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金要緊用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或者非值勤時(shí)間的好人好事，

抓獲或者協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或者補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員與全

體安保人員文化娛樂(lè)的支出.

（七）紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽(tīng)從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。

第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人C

第六條同意監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人C

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。

第十一條不同意在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或

者贓物除外）。

第十二條執(zhí)勤時(shí)務(wù)必穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝

整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。

第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不

準(zhǔn)抄手、或者將手放在口袋里，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲與做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

第十四條值勤時(shí)不得使用私人通信器材（因工作或者特殊情況除外）。

第十五條務(wù)必遵守先禮后言的程序處理情況，與客戶打交道時(shí)須使用禮

貌用語(yǔ)。

第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事務(wù)必履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員務(wù)必按

級(jí)別請(qǐng)假。

第十八條安保員交接班須提早十五分鐘，做到交接事項(xiàng)清晰，物品及設(shè)

施完好、準(zhǔn)確。

第十九條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。由部門主管負(fù)責(zé)制定

具體作息時(shí)間。

第二十條無(wú)特殊原因，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊

原因需留宿者（限男性），務(wù)必經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)C

第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班務(wù)必在

晚上11時(shí)就寢）。

第二十二條愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或者損壞公共財(cái)物者，務(wù)必追究當(dāng)事人

責(zé)任。

第二十三條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

（八）內(nèi)務(wù)規(guī)定

1.保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。

2.被子疊放整齊，鋪面無(wú)雜物；床單要干凈、平整。洗涮用具、餐具、

毛巾按規(guī)定形式與位置擺放。

3.衣物、鞋、帽務(wù)必按指定位置擺放整齊。

4.桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。

5.室內(nèi)每天設(shè)置值日人員，輪番值日。每天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室

內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長(zhǎng)監(jiān)督。

6.不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

7.保管好自己的財(cái)物及貴重物品

8.無(wú)關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

9.每天晚上11：00務(wù)必熄燈休息，宿舍務(wù)必做到人走燈滅。

10.禁止賭博或者做違法亂紀(jì)的情況，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開(kāi)展影響他人休息

與宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂(lè)活動(dòng)。

（九）儀容儀表規(guī)定

第一條安保隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻;要有站如松、

坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。

第二條安保人員在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服,整隊(duì)集合,要求動(dòng)作整齊、

迅速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊(duì)員容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口

令。

第三條安保員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行

為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚(yáng)的斗志；流

淌值勤要二人成行，三人成列。

第四條安保員上崗值勤前，務(wù)必對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、

襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范與統(tǒng)一，務(wù)必佩戴管理處工作證，

凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)

慣、形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持

帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對(duì)客戶及同事要友善、與氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)

檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離

L岡XJ。

第七條安保員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐務(wù)必整齊一致,

喊口令務(wù)必清晰，宏亮有力。

（十）請(qǐng)銷假規(guī)定

第一條安保員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。

第二條值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出務(wù)必先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向隊(duì)

長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行手續(xù)C

第三條個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)2次。

第四條新隊(duì)員半年內(nèi)無(wú)特殊情況不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四

天。

（十一）招聘制度

為提高安保隊(duì)伍整體素養(yǎng)，使公司人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本

制度。

1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、招聘程序：

⑴各園區(qū)辦根據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請(qǐng)呈公司領(lǐng)

導(dǎo)。

⑵總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

⑶通過(guò)人才市場(chǎng)或者招聘廣告實(shí)施招聘。

3、招聘標(biāo)準(zhǔn)

⑴五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健康。

⑵身高在173厘米左右，年齡在35歲下列。

⑶初中以上學(xué)歷。

⑷具有奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公。

⑸退伍軍人優(yōu)先。

⑹具有體育特長(zhǎng)或者其他特長(zhǎng)者優(yōu)先。

六.安保員處理問(wèn)題的原則與方法

安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服

務(wù)熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守下列原則與方法：

第一條原則

安保員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在保護(hù)租戶的

安全與利益的同時(shí)，應(yīng)遵守下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以

理服人。

第二條方法

1.對(duì)通常違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，要緊是

分清是非，耐心勸導(dǎo)。

2.對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解

不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩

與，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題。

3.在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不

需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。

4.違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

5.關(guān)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

七.各類緊急情況處理規(guī)程

（-）治案案件處理預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或者得知園區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí),

應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。通常吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。

制止的原則：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭(zhēng)吵或者斗毆的雙方或者一方勸離現(xiàn)場(chǎng)

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向

2、如遇有（或者接報(bào)）使用暴力或者其他手段（如打、砸、搶、偷等）

索取、毀壞管理部、租戶財(cái)產(chǎn)，威脅人身安全的行為時(shí)：

⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。

⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時(shí)派遣就

近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)c

⑶操縱事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

⑸犯罪分子逃跑的，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身

體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時(shí)向公司報(bào)告。

⑹有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包含偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移

動(dòng)任何東西，包含罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)

入現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或者現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安保人員不得離開(kāi)。

⑺當(dāng)事人或者現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告

公安機(jī)關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄，并書(shū)面報(bào)告管理部C

（二）火災(zāi)處理預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后，立即向領(lǐng)班、客服中心與安保部主管報(bào)

告，同時(shí)就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判明火情、指揮滅火救

災(zāi)工作。

3、依靠自身力量無(wú)法撲救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)火警，并積極配合

消防部門進(jìn)行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，操縱各出入口，對(duì)所有的人員，

只許出，不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫，并隨時(shí)向客服中心匯報(bào)有關(guān)情況。

5、通知配電房，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開(kāi)啟消防水龍頭，保證足夠的消

防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場(chǎng)若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。

8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、缺失，并做

好安置工作。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一

步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷與散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，必要時(shí)

要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案，送派出所處理。

4、在處理各類可疑人員時(shí)'不同意擅自處理放人，更不同意敲詐、勒

索、私自罰款。

5、關(guān)于務(wù)必罰款的則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或者無(wú)行為能力人處理預(yù)案

1、醉酒者或者無(wú)行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，

易對(duì)自身或者其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取操縱與監(jiān)督措

施，穩(wěn)固醉酒者或者無(wú)行為能力人的情緒。

2、通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位與家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、

精神病人的家屬或者所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)園區(qū)。

4、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理部或者安保部主管匯報(bào)。

5、若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)

出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或者主管匯報(bào)。

（五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或者暈倒時(shí);應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即

通知管理部及上級(jí)主管。

2、將病人或者傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。

問(wèn)明病人的住址或者家屬電話，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或者單位；如暫時(shí)聯(lián)系不

上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或者報(bào)警電話“110”。

（六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人與電分開(kāi)。

2、立即報(bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打急救電話“120”或者報(bào)警電話“110”。

3、安保主管或者領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4、維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救

措施。

5、安保主管或者領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便事后查明

原因。

6、及時(shí)通知“110”或者“120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理部匯報(bào)。

（七）交通事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或者接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),撥打“110”或者“122”報(bào)警，并在可能的情

況下通知受傷人員的家屬或者單位。

3、事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。

4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或者交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,

指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理部。

（八）防洪排險(xiǎn)處理預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程

部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

2、安保主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確推斷提出應(yīng)

急措施。

3、向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、

沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)

增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶，清移自備車輛。

6、關(guān)于聯(lián)系不上的租戶及時(shí)向客服中心報(bào)告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否

對(duì)租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作C

7、沒(méi)有到場(chǎng)的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

1、安保人員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知工程部人員。

2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，

關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系。

3、如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他

租戶做好解釋工作。

4、觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使

設(shè)備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或者修復(fù)漫溢水箱。

7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或者涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須

拍照存檔作為日后證明。

9、通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍。

10、對(duì)漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門應(yīng)

關(guān)閉水閥。

（十）自殺或者企圖自殺事件處理預(yù)案

1、安保人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)固自殺

者情緒。

2、查看自殺者所處位置與所用方法。

3、設(shè)法查明自殺者身份與企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。

4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。假如是企圖自殺則一邊用言

語(yǔ)分散其注意力，一邊安排人員報(bào)“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段,

安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)“120”與“110”，

最后報(bào)客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)急救車輛與公安機(jī)關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。

6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護(hù)人員與公安人員開(kāi)展救人工作。

10、安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。

維修部

一.職責(zé)范圍

維修部是實(shí)施設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。它是為業(yè)主（租戶）制

造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境與生活環(huán)境的基本保障與堅(jiān)強(qiáng)后盾，

是反映園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象與社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志。要緊職責(zé)范圍是：

（一）負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)

行管理，保護(hù)保養(yǎng)與故障檢修。

（二）負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

（三）負(fù)責(zé)用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

（五）負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

二.崗位職責(zé)

（-）維修主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。

3、核算每月水電表用量并制作報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)JL程單的作業(yè)情況。

5、定期組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)與安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄與交接班記錄等原始記錄。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)有關(guān)外包工程的進(jìn)展情況。

8、及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

（二）維修工崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)

構(gòu)、性能、特點(diǎn)與維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2、清潔所管理設(shè)備與設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。

3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、

設(shè)備的正常、完好。

5、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6、每月抄取水電表讀數(shù)。

7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

（三）值班電工崗位職責(zé)

1、同意上級(jí)的工作安排，及時(shí)排除園區(qū)各類電氣問(wèn)題。

2、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

3、定時(shí)巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)特殊情況分析原因

并報(bào)告上級(jí)。

4、發(fā)生事故或者停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障,

正確停送電。并及時(shí)通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。

5、關(guān)于不合理的用電應(yīng)及時(shí)采取有效措施，節(jié)約用電。

6、做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保配電安全運(yùn)行。

7、負(fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

三.工作規(guī)程

（一）掌握與監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，遇天氣變化要加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)特殊

情況要及時(shí)排除與匯報(bào)。

（二）隨時(shí)掌握負(fù)荷容量，如遇高峰不下，立即請(qǐng)示處理。

（三）停電時(shí)應(yīng)先拉開(kāi)各路開(kāi)關(guān)，再拉負(fù)荷總開(kāi)關(guān)，并在操作把手上懸掛

“有人工作，禁止合閘”的告示牌與安裝接地線，確保安全。

（四）送電時(shí)，應(yīng)先檢查工作證、工作時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)工作情況，待工作人員

匯報(bào)后，離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)完備后方可送電，先合總開(kāi)關(guān)，再合各分路開(kāi)

關(guān)。

（五）變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求與國(guó)家規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行

操作。

四.部門章程

（-）配電房倒閘操作及巡檢制度

1、配電房的配電裝置務(wù)必由配電房人員操作，其他人員嚴(yán)禁操作。

2、電拉閘檢修時(shí)，務(wù)必先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可

進(jìn)行操作，其他個(gè)人或者部門均不得隨意要求配電房拉閘停電。

3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫(xiě)操作票，每張操作票只能填寫(xiě)

一項(xiàng)任務(wù)。

4、停電拉閘操作者務(wù)必先切斷開(kāi)關(guān)，再切斷刀閘，送電時(shí)務(wù)必先送刀

閘后送開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘。

5、巡視檢查時(shí)不得進(jìn)入非安全區(qū)，操作與檢查無(wú)關(guān)的工作。每小時(shí)巡

回檢查一次設(shè)備運(yùn)行狀況，遇大風(fēng)大雨時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡檢，注意監(jiān)視儀表信號(hào)。

6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)特殊狀況，應(yīng)立即匯報(bào)，并做好記錄，并盡

快采取措施，以防事態(tài)擴(kuò)大。

7、以上制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，同意園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（二）配電房突發(fā)事件處理規(guī)程

1、當(dāng)線路停電，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系，熟悉停電原因、送電時(shí)間，

并報(bào)告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施。

2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過(guò)熱時(shí)應(yīng)立即

采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，拯救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立

即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院及時(shí)搶救。

4、電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時(shí)\應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅

火，并酌情撥打報(bào)警電話。

5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，待事故處理后

方可恢復(fù)供電。

6、對(duì)各類事故做好事故發(fā)生時(shí)間與情況處理記錄，存檔備查。

7、此制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，同意綜合部的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（三）配電房值班管理制度

1、值班人員要按上級(jí)批準(zhǔn)的值班方式與時(shí)間進(jìn)行值班，不得私自調(diào)班

與連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或者工程主管批準(zhǔn)后，不得任意更換35

千伏高壓室。每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人。

2、服從上級(jí)運(yùn)行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備與人員

安全外）。3、在值班時(shí)間為要堅(jiān)守崗位，不應(yīng)遲到早退，不得擅離職守，

因故需要離開(kāi)，務(wù)必經(jīng)工程主管或者經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。在值班崗位上除

按規(guī)定時(shí)間收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)、新聞節(jié)目外，不聽(tīng)收音機(jī)、不看電視、不打瞌睡、

不睡覺(jué)（有規(guī)定除外），不做與運(yùn)行無(wú)關(guān)的任務(wù)任何情況（如洗衣服、看小

說(shuō)、看雜志、做功課等）。

4、變電高壓室電話是生產(chǎn)工具，不準(zhǔn)在電話里聊天。值班時(shí)間內(nèi)值班

負(fù)責(zé)人不能離開(kāi)到外面就餐，應(yīng)由值班人員代買飯菜帶回，但操縱室需保持

二人。

5、在值班崗位上要認(rèn)真做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴(yán)肅

認(rèn)真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準(zhǔn)時(shí)抄表，定期進(jìn)行各類檢

查與試驗(yàn)，對(duì)不正常情況要加強(qiáng)監(jiān)視。

6、各項(xiàng)記錄要按規(guī)定記入各類記錄簿，做到字跡清晰、正確、全面，

不準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班時(shí)間

內(nèi)不許會(huì)客，如遇特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可在門房間會(huì)客，非值班人員

不得擅自進(jìn)入操縱室、高壓室。

7、發(fā)生特殊與差錯(cuò)情況，要如實(shí)反映情況，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛

作假，隱瞞真相。

8、要注意文明工作，值班時(shí)間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋

及拖鞋皮，在巡視或者操作時(shí)不準(zhǔn)穿背心、短褲及裙子，做好清潔保護(hù)JL作,

保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，不準(zhǔn)在運(yùn)行設(shè)備鄰近掛烘衣服。

9、不得利用工作關(guān)系對(duì)用戶進(jìn)行“吃、拿、要”等不正當(dāng)行為。

10、值班人員在接班前與值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒,離開(kāi)機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非

常開(kāi)的照明燈具。

11、要做好防火、防盜、安全保衛(wèi)工作，操縱室高壓室嚴(yán)禁吸煙。

（四）報(bào)告制度

1、各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或者交接班記錄中

書(shū)面報(bào)告主管：

（1）所轄設(shè)備非正常操作的開(kāi)停及開(kāi)停時(shí)間。

（2）所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

（3）所轄設(shè)備發(fā)生故障或者停臺(tái)檢修。

（4）零部件更新、代換、或者加工修理。

（5）運(yùn)行人員短時(shí)間離崗，須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。

(6)運(yùn)行人員請(qǐng)假、換班、加班、倒休等。

2、各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書(shū)面形式報(bào)告維修主管：

(1)執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。

(2)重要零部件的更換、代替或者加工修理。

(3)系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或者故障，務(wù)必在巡檢記錄之備注欄中加

以說(shuō)明。

(4)維修人員請(qǐng)假、加班、倒休等。

3、各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下務(wù)必書(shū)面報(bào)告本主管：

(1)重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

(2)變更運(yùn)行方式。

(3)要緊設(shè)備發(fā)生故障或者停臺(tái)檢修。

(4)系統(tǒng)故障或者正常檢修。

(5)零部件更新、改造、或者加工修理。

(6)領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。

(7)加班、換班、倒休、病假、事假等。

(8)須與外班組或者外部門、外單位聯(lián)系。

4、主管在下列情況下務(wù)必以書(shū)面形式報(bào)告經(jīng)理：

(1)重設(shè)備發(fā)生故障或者停臺(tái)檢修。

(2)因正常檢修務(wù)必停止系統(tǒng)正常運(yùn)行而影響客戶使用。

(3)應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。

(4)系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變。

(5)影響本物業(yè)運(yùn)行(如停電、停水、停空調(diào)、停電話等)之任何施

工及檢修。

(6)重要設(shè)備要緊零部件的更新、代換或者加工維修。

(7)系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。

(8)人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

(9)所屬人員請(qǐng)假、換班、倒休、加班等。

(10)對(duì)外部門、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

(11)領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。

(12)維修保養(yǎng)計(jì)劃及工作計(jì)劃的變更或者調(diào)整c

(13)月度工作總結(jié)報(bào)告。

5、除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)務(wù)必口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊

急事件發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，能夠越級(jí)匯報(bào)c

(五)工具管理制度

1、本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用

工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使

用。

2、所有工具保管人務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具

保管人務(wù)必定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機(jī)具的正常使

用。

3、工具保管人務(wù)必認(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符。

4、全體員工務(wù)必愛(ài)護(hù)工具，務(wù)必正確使用工具，凡不正確使用工具、

不愛(ài)護(hù)工具者，將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資人民幣100元至300元，凡因此造

成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償，并同時(shí)扣罰當(dāng)月工資300元人民幣。

5、公用工具的借用，務(wù)必執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最

長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，務(wù)必重新辦理借用手續(xù)，

工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延。

6、專業(yè)自用工具務(wù)必由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用

小型工具，不得遺失或者損壞，如有遺失或者損壞，須由使用人照價(jià)賠償。

7、借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班與使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失

或者損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)《工程部

借還物品記錄》，或者無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或者損壞，

由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，務(wù)必經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借

出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活。

9、所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，不管公用工

具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

（六）巡檢制度

1、巡檢工作是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運(yùn)行的重

要手段，各巡檢人員務(wù)必按規(guī)定的時(shí)間、巡視路線、檢查項(xiàng)目等認(rèn)真執(zhí)行，

并認(rèn)真記錄。2、在巡檢過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通

知領(lǐng)班，并在可能的情況下自行消除故障。如條件所限一時(shí)不能處理，則務(wù)

必做好臨時(shí)補(bǔ)救措施后，并將全面情況記入巡檢記錄備注欄。

3、巡檢人員在巡視完畢務(wù)必做到隨手鎖門。

4、巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其操縱箱、動(dòng)力柜、照明柜、高壓柜、

低壓柜等所有供配電設(shè)施后，務(wù)必將門鎖好。

5、各運(yùn)行、維修領(lǐng)班，務(wù)必每天對(duì)所轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查；各主管務(wù)

必每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，書(shū)面報(bào)告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織

處理。

(七)交接班制度

1、接班人員須提早10分鐘到達(dá)崗位，更換工服，做好接班準(zhǔn)備工作。

2、接班人員接班時(shí)務(wù)必檢查下列工作：

(1)查看上一班運(yùn)行記錄是否真實(shí)可靠，聽(tīng)取上一班值班人員運(yùn)行情況

介紹，交接設(shè)備運(yùn)行記錄表。

(2)查看上一班巡檢記錄表，聽(tīng)取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接

系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。

(3)檢查所轄設(shè)備之運(yùn)行情況是否良好，是否與運(yùn)行記錄、巡檢記錄相

符，如有不符，應(yīng)記入備注欄，并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。

(4)檢查儀表及公用工具是否有缺、損，是否清潔，并按原位整齊擺放,

如有問(wèn)題，應(yīng)要求上一班值班人員進(jìn)行整理，如有丟失，應(yīng)記入交接班記錄

備注欄，并由上一班人員簽字。

(5)查看交接班記錄中是否有上級(jí)領(lǐng)班及主管公布之特別任務(wù)或者安排,

并在交接班記錄上簽字。

3、交班人員在下列情況時(shí)不得交班離崗：

(1)接班人員未到崗時(shí)，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或者主管，須在上級(jí)安排之接

班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。

(2)接班人員有醉酒現(xiàn)象或者其他原因造成精神狀態(tài)不良時(shí)，應(yīng)通知上

級(jí)領(lǐng)班或者主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。

(3)所轄設(shè)備有故障，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，交班人員須加班與接班人

員共同排除故障后，方可進(jìn)行交接班，如今，接班人員務(wù)必協(xié)助交班人員排

除故障。

(4)交接班人員對(duì)所轄值班范圍之清潔衛(wèi)生未做清理時(shí)，接班人員應(yīng)要

求交班人員做好清潔工作后，方可進(jìn)行交接班。

(八)值班制度

1、值班人員務(wù)必堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，務(wù)

必向主管或者部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開(kāi)。

2、值班電話為JL作電話，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天，不得打私人電話。

3、每班務(wù)必按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、

手快、腦活，并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。

4、須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)與維修。如有較大故障，

值班人員無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或者主管,

5、值班人員用餐時(shí)，務(wù)必輪換進(jìn)行，務(wù)必保持值班室內(nèi)24小時(shí)有人值

班，當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。

6、值班人員務(wù)必每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、

窗臺(tái)、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)

生。

7、非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電房，如有違者，值班人員務(wù)必立

即制止，否則追究其責(zé)任。如有來(lái)訪者，務(wù)必進(jìn)行登記。

8、任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由

值班人員負(fù)責(zé)。

（九）材料領(lǐng)取制度

1、所有工具、備件、材料務(wù)必通過(guò)領(lǐng)班或者主管方可領(lǐng)取。

2、領(lǐng)取工具、材料務(wù)必填寫(xiě)領(lǐng)料單。

3、材料使用后要在工作單上填寫(xiě)清晰，并經(jīng)領(lǐng)班或者主管確認(rèn)。

4、多余材料務(wù)必退回庫(kù)房。

（十）機(jī)房鑰匙管理制度

1、除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。

2、任何人不得私自配鑰匙。

3、凡非24小時(shí)值班機(jī)房，值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機(jī)房保管,

以備發(fā)生緊急情況后，能打開(kāi)機(jī)房門。

4、無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。

5、遺失鑰匙須立即報(bào)告。

6、無(wú)人值班機(jī)房借用鑰匙需登記。

（十一）機(jī)電設(shè)備房出入管理制度

1、配電房為維修部的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行用房，為了確保本轄區(qū)內(nèi)各機(jī)電系

統(tǒng)正常運(yùn)行，非維修部工作人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入以上機(jī)電設(shè)備房。

2、公司內(nèi)有關(guān)上級(jí)部門因檢查工作，務(wù)必要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部

門經(jīng)理或者

其指定人員陪同，并通知當(dāng)值領(lǐng)班開(kāi)門后進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登

記簿》

上做好記錄。

3、凡外單位人員前來(lái)參觀或者有關(guān)上級(jí)業(yè)務(wù)部門前來(lái)檢查工作，務(wù)必

要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或者主管陪同，通知當(dāng)值領(lǐng)班開(kāi)門進(jìn)入,

同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。

4、本部門工作人員需要進(jìn)入以上地點(diǎn)進(jìn)行工作時(shí)，務(wù)必根據(jù)工作項(xiàng)目

所規(guī)定的地點(diǎn)，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理完登記手續(xù)后，在當(dāng)值人員帶領(lǐng)下進(jìn)入以

上場(chǎng)所。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。

5、外單位施工與檢修人員因工作需要進(jìn)入這些工作場(chǎng)所時(shí)，務(wù)必憑事

先辦理好的有關(guān)施工許可證、工作票與有效的臨時(shí)工作證件，到當(dāng)值領(lǐng)班處

辦理許可與登記手續(xù)后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在工作中不得隨意操作與觸動(dòng)與自己工作

無(wú)關(guān)的設(shè)備。工作結(jié)束后，及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。

6、所有人員進(jìn)入這些場(chǎng)所后，都應(yīng)隨手關(guān)門，并不得隨意操作與觸動(dòng)

與自己工作無(wú)關(guān)的設(shè)備。

7、所有施工與檢修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，不得進(jìn)行與自己工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

務(wù)必在工作中做到文明施工，并認(rèn)真做到工完、料盡、場(chǎng)地清。

8、所有人員均不得將任何無(wú)關(guān)雜物帶入或者貯放于這些機(jī)電設(shè)備房。

（十二）故障處理制度

1、不需要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的故障，稱通常故障，由主管調(diào)查與分析

原因，提出修理意見(jiàn)與責(zé)任故障原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報(bào)經(jīng)理。

2、被迫停止運(yùn)行務(wù)必進(jìn)行修理的故障，稱重大故障，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管,

由主管組織調(diào)查分析，提出修理意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，同時(shí)對(duì)故障做到三

不放過(guò)，（即：故障原因分析不清不放過(guò)；責(zé)任者與群眾沒(méi)受到教育不放過(guò);

沒(méi)有防范措施不放過(guò)。）記錄在案，對(duì)責(zé)任者做出處理意見(jiàn)，同時(shí)以書(shū)面材

料匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

（十三）大中修管理制度

1、設(shè)備大修是工作量最大的一種有計(jì)劃的預(yù)防性維修，對(duì)設(shè)備的全部

或者大部分解體檢查，稱之為大修。

2、中修是根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而定的，對(duì)技術(shù)狀態(tài)已達(dá)不到使用要求

的設(shè)備，按實(shí)際需要進(jìn)行有針對(duì)性的修理，恢復(fù)設(shè)備的性能。

3、對(duì)中修以上的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)前，務(wù)必要有書(shū)面報(bào)告交經(jīng)理，說(shuō)明：

設(shè)備安裝日期、使用時(shí)間、損壞程度及修復(fù)費(fèi)用等。

4、對(duì)設(shè)備大修務(wù)必書(shū)面得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的設(shè)

備或者進(jìn)口設(shè)備，應(yīng)有專業(yè)公司出具的鑒定報(bào)告及預(yù)估的修復(fù)費(fèi)用報(bào)告。

5、對(duì)非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專業(yè)主管務(wù)必在

修理工作實(shí)施前，出具全面的分析報(bào)告，必要時(shí)追究有關(guān)人員責(zé)任。

（十四）零星維修管理制度

1、值班員務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行工作單（維修單）。

2、在接到報(bào)修單20分鐘內(nèi)務(wù)必到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

3、遇特殊情況時(shí)，務(wù)必征得客戶同意，另行約定修理時(shí)間，并在工作

單上注明。

4、遇客戶單元特殊零件損壞，務(wù)必講清原因，取得諒解。

5、進(jìn)客戶區(qū)維修時(shí)，務(wù)必著裝整齊，使用文明語(yǔ)言，不得大聲喧嘩，

與客人口角。

6、值班員遇到解決不了的問(wèn)題，不能講“我不可能”、“你找別人”

此類的話，要“我?guī)湍覀€(gè)人看看”或者“我需要拿回去分析一下”。

7、每天要對(duì)本班次所有的維修單進(jìn)行登記。

8、每周要對(duì)維修單匯總，對(duì)耗材、時(shí)間、返修等做出統(tǒng)計(jì)。

（十五）供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度

1、變壓器在察看運(yùn)行中觀察其聲音、溫度是否正常，觀察電壓電流的

測(cè)量讀數(shù)。

2、察看所有計(jì)量?jī)x表的測(cè)量讀數(shù)及指示燈、信號(hào)裝置等是否正常工作。

3、運(yùn)行中的開(kāi)關(guān)、母線、接頭等一切載流導(dǎo)體有無(wú)跳火、冒煙、燒焦、

發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。

4、各開(kāi)關(guān)回路標(biāo)明需供電范圍以便工作，每星期檢查開(kāi)關(guān)一次，每天

檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測(cè)一次。

6、配電房做好通風(fēng)與降溫工作，通常室內(nèi)溫度以不超過(guò)40度為宜。

7、檢查電纜坑有無(wú)積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時(shí)清除。

8、配電房每月吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。

9、有檢修記錄與測(cè)試記錄，試驗(yàn)有效期為二年。

（十六）公共照明管理制度

為規(guī)范園區(qū)公共場(chǎng)所照明的管理，做到既滿足服務(wù)需要，又節(jié)約能源,

特制定本制度。

1、轄區(qū)公共照明開(kāi)關(guān)時(shí)間表由安保部擬制，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后由維修部執(zhí)

行。

2、因季節(jié)變化或者其他原因需要調(diào)整公共照明開(kāi)關(guān)時(shí)間時(shí)，由安保部

重新擬制，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后交維修部執(zhí)行。

3、遇特殊天氣，安保部主管認(rèn)為有需要時(shí)，能夠作出決定并通知維修

部對(duì)樓梯照明開(kāi)關(guān)時(shí)間作臨時(shí)性調(diào)整（時(shí)間不超過(guò)兩天）。

4、轄區(qū)外墻燈及外圍屋檐燈的開(kāi)關(guān)，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，書(shū)面通知維修

部執(zhí)行。

5、轄區(qū)公共照明由維修部負(fù)責(zé)維修，維修時(shí)間不得超過(guò)一天。

五.獎(jiǎng)罰制度

（一）對(duì)公司的各類設(shè)備進(jìn)行分類，并統(tǒng)一編號(hào)，建立全面的設(shè)備臺(tái)帳。對(duì)老

的臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，保證帳物相符。假如出現(xiàn)帳物不符，每處對(duì)責(zé)任人罰款5元。

（二）制定設(shè)備的操作與保護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個(gè)月的設(shè)

備維修保養(yǎng)計(jì)劃。假如沒(méi)有及時(shí)編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，每次對(duì)責(zé)任人罰

款10元。

（三）組織對(duì)增添與更新的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，并及時(shí)收集、整理好原始資料，填

寫(xiě)設(shè)備驗(yàn)收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。假如發(fā)生原始資料丟失,

除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)或者銷售廠家索取外，另外對(duì)其罰款20-50元。

（四）及時(shí)組織對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作，并作好記錄。無(wú)正當(dāng)理由，

沒(méi)有進(jìn)行定期檢查的，每延遲一周對(duì)其責(zé)任人罰款50元。

（五）及時(shí)、準(zhǔn)確抄收水電費(fèi)用，沒(méi)有及時(shí)抄收水電費(fèi)用的，每次對(duì)其責(zé)任人

罰款50元，發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時(shí)予以更正，如發(fā)生嚴(yán)重誤差將對(duì)其責(zé)任人每次

罰款10元。

（六）工作人員務(wù)必對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作完成情況進(jìn)行督促檢查，每天填寫(xiě)工作

情況記錄，遇到問(wèn)題務(wù)必向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)并通報(bào)項(xiàng)目的完成情況。無(wú)正當(dāng)理由，

沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)當(dāng)日工作情況記錄對(duì)其當(dāng)事人每次罰款10元。

（七）本部門人員違反制度當(dāng)月罰款達(dá)100元以上，部門負(fù)責(zé)人按其金額的

20%處罰。

（八）配電房禁止閑雜人員進(jìn)入。如因工作原因確須進(jìn)入配電房的務(wù)必登記,

當(dāng)班人員不按規(guī)定進(jìn)行登記的，處以10元罰款。

（九）當(dāng)班人員在當(dāng)班期間吃零食的，處以20元罰款。

（十）當(dāng)班人員串崗、聊崗的，處以20元罰款。

（十一）當(dāng)班期間睡覺(jué)、會(huì)客的，處以50—100元罰款。

（十二）當(dāng)班人員在配電房?jī)?nèi)洗衣、晾衣的，處以20元罰款。

（十二）不按規(guī)定進(jìn)行交接班的，處以20元罰款。

（十四）未按規(guī)定著裝、掛牌、儀容儀表不整的，處以20元罰款。

（十五）未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意換班，若有特殊情況須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。否則，處以

20—50元罰款。

（十六）不按規(guī)范流程進(jìn)行操作造成相應(yīng)事故的，按事故程度處以100—500

兀罰款。

（十七）提出合理化建議并被采納的，獎(jiǎng)勵(lì)20—100元。

（十八）及時(shí)處理重、特大事故，為公司減少缺失的，獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。

保潔部

一.職責(zé)范圍

保潔部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、清潔工作。其具體職責(zé)如下：

（一）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。

（二）每日及時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清理，保證無(wú)垃圾、雜物、污水。

（三）及時(shí)清理雨水井、污水井、垃圾桶，保證不堵，不生蚊蠅。

（四）定期進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)四害消殺工作。

（五）及時(shí)清運(yùn)垃圾。

（六）保護(hù)好使用清潔工具。

二.崗位職責(zé)

（-）保潔主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)管理日常的環(huán)境衛(wèi)生工作；

2、熟悉與掌握各崗位的保潔操作程序與日常工作范圍；

3、根據(jù)工作要求制定合理的保潔工作計(jì)劃并匯報(bào)實(shí)施；

4、組織與實(shí)施員_L的保潔操作訓(xùn)練與檢查；

5、制定有關(guān)配合特約服務(wù)的保潔工作程序并組織實(shí)施；

6、檢查日常的保潔服務(wù)質(zhì)量與綠化工作情況；

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作、工具保管等日常管理；

8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（二）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表與到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

2、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

3、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

4、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各類工具及人力的配置。

5、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐?、糾正、指導(dǎo)，并

作出正確的評(píng)估。

6、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表與到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

2、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

3、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

4、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各類工具及人力的配置。

5、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐?、糾正、指導(dǎo)，并

作出正確的評(píng)估。

6、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。

4、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。

5、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。

6、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

7、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻與及時(shí)匯報(bào)。

8、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

9、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

(五)綠化員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用與進(jìn)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)與技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱、特性與栽

培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種等方便居民欣賞。

4、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草與病蟲(chóng)害，并及時(shí)修剪

枝葉、補(bǔ)苗。

5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長(zhǎng)茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥與其他用品。

7、管理好自來(lái)水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其他開(kāi)

關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。

8、完成公司與部門交給的其他任務(wù)。

三工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1、公司辦公區(qū)域

樓梯：

(1)樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。

(2)墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。

(3)扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。

(4)平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)，無(wú)塵土、黑道、干凈整潔。

(5)樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。

走廊：

(1)天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。

(2)墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。

(3)地面(地毯)及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯

清潔。

(4)走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈,

盆內(nèi)無(wú)雜物。

大廳：

(1)天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。

(2)墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。

(3)玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。

(4)前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。

(5)電腦、電話消毒完全、干凈無(wú)污。

(6)文件柜、書(shū)報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。

(7)地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。

(8)大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內(nèi)無(wú)雜物。

地板：

(1)地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。

(2)墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。

(3)打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。

(4)蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。

地毯：

(1)清洗前認(rèn)真全面吸塵。

(2)移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)缺失。

(3)重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

(4)清洗地毯完全、全面無(wú)遺漏地塊。

(5)表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。

(6)地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色

燈罩：

(1)清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

(2)整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。

(3)燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。

坡墻：

(1)玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃傷、無(wú)塵土。

(2)邊框干凈、無(wú)污漬。

(3)地面(地毯)無(wú)水跡、無(wú)污點(diǎn)。。

辦公室：

(1)各辦公設(shè)施完好無(wú)損。

(2)桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。

(3)屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破舊。

(4)玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。

(5)椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。

(6)垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。

(7)墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。

(8)文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。

(9)區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破舊現(xiàn)象。

(10)各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

會(huì)議室：

(1)會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。

(2)桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土;

椅子腿無(wú)塵土；電話無(wú)污漬，擺放整齊。

(3)墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各類飾品無(wú)塵土，擺放整齊。

(4)白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì)后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆

擺放有序；投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。

(5)窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。

(6)垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。

(7)地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。

(8)排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。

(9)空氣清新，無(wú)不當(dāng)氣味。

(10)各類設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。

2、外場(chǎng)

廣場(chǎng)、道路：

(1)綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎與明顯積塵，花

草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水與異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

(2)所管區(qū)域道路與地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、

無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。

(3)階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

(4)扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。

(5)墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

(6)門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

(7)指示牌(包含招牌)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、

(8)消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。

(9)出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)堵塞。

露臺(tái)(包含天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái))：

(1)消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

(2)地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

(3)地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。

垃圾間：

(1)垃圾做到日產(chǎn)日清，無(wú)堆積垃圾。

(2)做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、

四周無(wú)散放垃圾。

(3)可做廢品回收的垃圾，要另行放置。

(4)垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。

3、內(nèi)場(chǎng)

樓梯及走廊：

(1)地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)痰漬、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、

無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。

(2)天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(3)光管罩：尢污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(4)墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

(5)水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

(6)公共區(qū)域門(廁所門等)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

(7)垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)

垃圾不得超過(guò)桶口。

(8)窗戶：光亮、透明，窗框及滑軌槽無(wú)污物、污漬。

(9)消防栓：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無(wú)灰塵；公共區(qū)域消

防箱無(wú)雜物無(wú)灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無(wú)灰塵。

衛(wèi)生間：

(1)地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

(2)墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

(3)天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(4)光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(5)窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

(6)鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

(7)洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。

(8)鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

(9)排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(10)尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)

異味。

(11)廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、

尢堵塞。

(12)廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(13)手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(14)門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

(15)地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

茶水間(或者茶水爐區(qū)域)

(1)地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

(2)墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

(3)天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(4)光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

(5)垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。

(6)地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

(二)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

草皮：

1、無(wú)雜物，無(wú)黃土露出，無(wú)雜草滋生

2、每?jī)蓚€(gè)月修剪一次

綠籬、花球：

1、綠籬平整圓滑，造型美觀

2、花色均一，觀賞面正對(duì)客人

3、無(wú)黃葉，無(wú)折斷，無(wú)雜物，無(wú)蛀蟲(chóng)，無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉。

盆栽：

1、盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤(rùn)，觀賞面正對(duì)客人

2、尢黃葉，無(wú)折斷，尢雜物，尢蛀蟲(chóng)，無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉

3、花盆面無(wú)污跡，地面無(wú)積水

施肥：

1、根據(jù)植物的生長(zhǎng)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次施肥

2、根據(jù)植物的需要施肥

植保：

1、提倡生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康

2、使用農(nóng)藥時(shí)，需在晴朗無(wú)風(fēng)天氣一次性完成

3、使用噴霧器避免擴(kuò)散

4、根據(jù)植物長(zhǎng)勢(shì)及溫度，陽(yáng)光等因素定期輪換花卉。

消殺：

1、無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)、滅鼠、滅螳螂。

四.工作規(guī)程

(-)安全操作規(guī)程

1、牢固樹(shù)立〃安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，務(wù)必雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上,

以免摔傷。

3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

5、在不可能使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外