2024年汽車售后維修服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年汽車售后維修服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1維修服務(wù)1.1.1常規(guī)保養(yǎng)1.1.2故障排除1.1.3零部件更換1.1.4事故車輛修復(fù)1.2檢測服務(wù)1.324小時道路救援1.4客戶咨詢與技術(shù)支持2.服務(wù)范圍2.1適用車型2.2服務(wù)地域2.3服務(wù)時間3.服務(wù)費用3.1服務(wù)價格3.1.1常規(guī)保養(yǎng)價格表3.1.2故障排除價格表3.1.3零部件更換價格表3.1.4事故車輛修復(fù)價格表3.2付費方式3.3優(yōu)惠政策4.保修政策4.1保修期限4.2保修范圍4.3保修流程5.客戶權(quán)益5.1知情權(quán)5.2隱私保護5.3投訴與糾紛解決6.維修質(zhì)量6.1維修標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證6.3售后服務(wù)7.雙方責(zé)任7.1甲方責(zé)任7.2乙方責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效、履行與終止11.1生效條件11.2履行方式11.3終止條件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果13.不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力后果14.其他約定14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同修改與補充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1維修服務(wù)1.1.1甲方同意按照乙方提供的《維修服務(wù)項目及價格表》接受乙方提供的維修服務(wù)。1.1.2乙方應(yīng)確保在提供維修服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)車型制造商的技術(shù)規(guī)范和操作流程進行。1.1.3乙方應(yīng)在維修服務(wù)過程中，對甲方車輛的零部件進行質(zhì)量檢查，確保所用零部件符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。1.1.4乙方在接到甲方事故車輛后，應(yīng)立即對車輛進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定維修方案。1.2檢測服務(wù)1.2.1乙方應(yīng)為甲方車輛提供定期檢測服務(wù)，確保車輛各項性能指標(biāo)符合安全運行標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2檢測服務(wù)包括但不限于：剎車系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、發(fā)動機性能、電氣系統(tǒng)等。1.324小時道路救援1.3.1乙方應(yīng)在接到甲方救援請求后，及時安排專業(yè)救援人員前往救援地點。1.3.2救援過程中產(chǎn)生的費用，包括但不限于：人工費、材料費、拖車費等，由甲方承擔(dān)。1.3.3乙方應(yīng)在救援過程中，確保甲方車輛及人身安全。1.4客戶咨詢與技術(shù)支持1.4.1乙方應(yīng)為甲方提供車輛使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢服務(wù)。1.4.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時提供技術(shù)支持，解決甲方車輛使用過程中遇到的問題。第二條服務(wù)范圍2.1適用車型2.1.1本協(xié)議適用于乙方提供的所有車型維修服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)確保提供的維修服務(wù)能夠滿足甲方車輛的維修需求。2.2服務(wù)地域2.2.1乙方應(yīng)在甲方所在地為甲方提供維修服務(wù)。2.2.2如甲方車輛需在外地維修，乙方應(yīng)協(xié)助甲方尋找合適的維修機構(gòu)，并提供技術(shù)支持。2.3服務(wù)時間2.3.1乙方應(yīng)確保在正常工作時間內(nèi)為甲方提供維修服務(wù)。2.3.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成維修服務(wù)。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)價格3.1.1乙方提供的維修服務(wù)價格詳見《維修服務(wù)項目及價格表》。3.1.2《維修服務(wù)項目及價格表》附件一，為本合同的組成部分。3.2付費方式3.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的《維修服務(wù)項目及價格表》支付維修服務(wù)費用。3.2.2甲方同意采用預(yù)付費方式，向乙方支付維修服務(wù)費用。3.3優(yōu)惠政策3.3.1乙方同意為甲方提供一定的優(yōu)惠政策，具體政策詳見《優(yōu)惠政策說明》。3.3.2《優(yōu)惠政策說明》附件二，為本合同的組成部分。第四條保修政策4.1保修期限4.1.1乙方提供的維修服務(wù)，保修期限詳見《維修服務(wù)項目及價格表》。4.1.2保修期限自甲方支付維修服務(wù)費用之日起計算。4.2保修范圍4.2.1乙方提供的維修服務(wù)，保修范圍包括但不限于：零部件、labor等。4.2.2保修范圍僅限于甲方車輛，不包括因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。4.3保修流程4.3.1甲方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛存在維修問題，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系。4.3.2乙方在接到甲方保修請求后，應(yīng)立即對車輛進行檢修，確保甲方車輛正常運行。第五條客戶權(quán)益5.1知情權(quán)5.1.1乙方在進行維修服務(wù)前，應(yīng)向甲方說明維修項目、維修過程及可能產(chǎn)生的費用。5.1.2甲方有權(quán)拒絕乙方提出的非必要維修項目。5.2隱私保護5.2.1乙方應(yīng)保護甲方的隱私，不得泄露甲方車輛及相關(guān)個人信息。5.3投訴與糾紛解決5.3.1甲方在維修過程中，如有投訴或糾紛，應(yīng)及時與乙方溝通解決。5.3.2如甲方對乙方的維修服務(wù)不滿，可以向乙方提出書面投訴，乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)回復(fù)并解決問題。第六條維修質(zhì)量6.1維修標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照相關(guān)車型制造商的技術(shù)規(guī)范和操作流程進行維修。6.1.2乙方應(yīng)確保維修過程中使用的零部件符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量保證6.2.1第八條雙方責(zé)任8.1甲方責(zé)任8.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的《維修服務(wù)項目及價格表》支付維修服務(wù)費用。8.1.2甲方應(yīng)確保提供的車輛信息、故障描述等材料真實、準(zhǔn)確。8.1.3甲方在車輛維修過程中，應(yīng)遵守乙方的管理制度，配合乙方進行維修服務(wù)。8.2乙方責(zé)任8.2.1乙方應(yīng)按照相關(guān)車型制造商的技術(shù)規(guī)范和操作流程進行維修。8.2.2乙方應(yīng)確保維修過程中使用的零部件符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。8.2.3乙方應(yīng)按照約定時間完成維修服務(wù)，確保甲方車輛正常運行。第九條違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按照約定時間支付維修服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額支付違約金。8.1.2甲方提供虛假車輛信息或故障描述，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按照約定時間完成維修服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延履行部分維修服務(wù)的費用向甲方支付違約金。8.2.2乙方提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)返修、更換零部件等責(zé)任。第十條合同的變更與解除9.1變更條件9.1.1甲方乙雙方同意，可以變更本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)費用等。9.1.2變更協(xié)議應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字或者蓋章后生效。9.2解除條件9.2.1甲乙雙方同意解除本合同的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2解除協(xié)議生效后，本合同即告終止。第十一條爭議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的情況下，甲乙雙方可以請求相關(guān)行業(yè)組織或者第三方機構(gòu)進行調(diào)解。10.3法律途徑調(diào)解不成的，甲乙雙方均有權(quán)向合同履行地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、履行與終止11.1生效條件本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。11.2履行方式甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3終止條件本合同終止的條件詳見本合同第九條和第十條。第十三條保密條款12.1保密內(nèi)容甲乙雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計算，至本合同終止之日起五年。12.3泄露后果泄露保密信息的甲乙一方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條其他約定13.1通知與送達甲乙雙方應(yīng)當(dāng)互相提供有效的聯(lián)系方式，一切合同相關(guān)的通知、文件等，均應(yīng)以書面形式送達對方。13.2合同附件本合同附件包括《維修服務(wù)項目及價格表》、《優(yōu)惠政策說明》等，附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同修改與補充本合同的修改與補充，應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字或者蓋章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《維修服務(wù)項目及價格表》詳細要求和說明：本附件列出了乙方為甲方提供的維修服務(wù)項目及其對應(yīng)的價格。甲方應(yīng)按照此價格表支付維修服務(wù)費用。價格表中應(yīng)包括各項服務(wù)的具體價格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等詳細信息。附件二：《優(yōu)惠政策說明》詳細要求和說明：本附件詳細說明了乙方為甲方提供的優(yōu)惠政策。包括但不限于優(yōu)惠期限、優(yōu)惠力度、優(yōu)惠條件等。甲方應(yīng)仔細閱讀并理解此附件，以享受乙方提供的優(yōu)惠政策。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付維修服務(wù)費用的。2.甲方提供虛假車輛信息或故障描述，給乙方造成損失的。3.乙方未按照約定時間完成維修服務(wù)的。4.乙方提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時間支付維修服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額支付違約金。2.甲方提供虛假車輛信息或故障描述，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方未按照約定時間完成維修服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延履行部分維修服務(wù)的費用向甲方支付違約金。4.乙方提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)返修、更換零部件等責(zé)任。示例說明：如甲方未按照約定時間支付維修服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付遲延支付的金額作為違約金。如甲方提供虛假車輛信息或故障描述，導(dǎo)致乙方維修過程中產(chǎn)生額外費用，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于汽車售后維修服務(wù)的協(xié)議。2.維修服務(wù)：指乙方為甲方提供的車輛維修、檢測、救援等服務(wù)。3.保修：指乙方對甲方車輛在一定期限內(nèi)提供的質(zhì)量保證服務(wù)。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時，按照約定或者法定標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.賠償責(zé)任：指因一方違約導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.不可