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政務服務中心一次性告知規(guī)范2013-11-12發(fā)布2013-12-01實施四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I II 12術語及定義 13工作要求 14違規(guī)處理 1本標準由四川省人民政府政務服務中心提出并歸口。本標準由四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局批準。本標準主要編寫單位：四川省標準化研究院、四川省人民政府政務服務中心。本標準主要編寫人：朱利民、牛建平、馮莉、陳建平、楊路、羅光輝、楊玲、張凱峰、張應杰、舒新華、周磊。1政務服務中心一次性告知規(guī)范本標準規(guī)定了政務服務中心一次性告知的定義、工作要求及違規(guī)的處理。本標準適用于四川省省、市(州)、縣(市、區(qū))人民政府政務服務中心。2術語及定義2.1一次性告知辦事群眾到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項時，窗口工作人員應一次性告知申請人(或委托代理人)其申請事項應具備、提供的法定材料有無不足，并依據(jù)相關規(guī)定作出受理、不受理或補正等決定。3工作要求3.1窗口工作人員受理行政審批事項時應認真審查申報材料，對申報材料中存在的問題要一次性指出并指導辦事群眾更正。3.2依法可以當場更正的，允許辦事群眾當場更正；不能當場更正的，應將存在的問題和修改意見詳細記錄在材料審查記錄欄中。3.3窗口工作人員在接受辦事群眾的咨詢時，應熱情、主動并做好詳細的書面記載。3.4如辦事群眾咨詢的事項不屬于本窗口業(yè)務，應主動將辦事群眾帶到相關窗口或熱情指點有關窗口所在的位置。3.5窗口工作人員應隨時了解掌握本部門本行業(yè)的法律法規(guī)動態(tài)。若出現(xiàn)行政審批事項調(diào)整或行政審批事項的辦理程序、申報材料發(fā)生變化，應及時修訂窗口辦事指南的相關內(nèi)容。3.6窗口工作人員應將本窗口辦理的行政審批事項的辦事指南、相關法律法規(guī)依據(jù)、收費依據(jù)置放于窗口上，方便辦事群眾查閱。4違規(guī)處理4.1

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