京東合同協(xié)議用戶手冊(cè)

京東合同協(xié)議用戶手冊(cè)合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同生效1.4合同解釋第二章用戶注冊(cè)與登錄2.1用戶注冊(cè)2.2用戶登錄2.3用戶信息更新2.4用戶隱私保護(hù)第三章購(gòu)物規(guī)則3.1商品瀏覽3.2商品購(gòu)買3.3訂單處理3.4商品交付3.5售后服務(wù)第四章支付方式4.1在線支付4.2貨到付款4.3支付流程4.4支付安全第五章會(huì)員制度5.1會(huì)員資格5.2會(huì)員權(quán)益5.3積分政策5.4會(huì)員升級(jí)與降級(jí)第六章促銷活動(dòng)6.1促銷活動(dòng)類型6.2促銷活動(dòng)規(guī)則6.3優(yōu)惠券使用6.4贈(zèng)品政策第七章退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨費(fèi)用7.4退換貨時(shí)間第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型8.2爭(zhēng)議解決方式8.3投訴與舉報(bào)8.4法律適用與管轄第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明9.2侵權(quán)行為處理9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)9.4用戶義務(wù)第十章信息安全與保密10.1信息保護(hù)10.2信息使用10.3信息保密10.4信息泄露處理第十一章服務(wù)條款變更11.1變更通知11.2用戶同意11.3變更生效11.4舊條款失效第十二章服務(wù)中斷與終止12.1服務(wù)中斷12.2服務(wù)終止12.3服務(wù)中斷或終止原因12.4資料保存第十三章法律責(zé)任與豁免13.1法律責(zé)任13.2豁免條款13.3賠償限額13.4不可抗力第十四章合同解除14.1解除條件14.2解除流程14.3解除后權(quán)益處理14.4解除后責(zé)任承擔(dān)合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同定義1.2合同主體合同主體為自愿注冊(cè)并使用京東平臺(tái)服務(wù)的用戶和京東公司。1.3合同生效您注冊(cè)并使用京東平臺(tái)服務(wù)時(shí)，視為您已閱讀本合同并同意所有條款，本合同即刻生效。1.4合同解釋本合同的解釋權(quán)歸京東公司所有。第二章用戶注冊(cè)與登錄2.1用戶注冊(cè)您需要按照平臺(tái)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的注冊(cè)信息。2.2用戶登錄您需要妥善保管您的用戶名和密碼，確保不被他人非法使用。2.3用戶信息更新您應(yīng)定期更新您的聯(lián)系信息和賬戶信息，確保其準(zhǔn)確有效。2.4用戶隱私保護(hù)京東將采取合理措施保護(hù)您的個(gè)人信息，未經(jīng)您同意，不得向第三方透露。第三章購(gòu)物規(guī)則3.1商品瀏覽您可以通過(guò)搜索、分類等方式瀏覽平臺(tái)上的商品。3.2商品購(gòu)買您可以通過(guò)提交訂單的方式購(gòu)買商品。提交訂單后，您需按照約定完成支付。3.3訂單處理京東將按照訂單約定處理訂單，并及時(shí)更新訂單狀態(tài)。3.4商品交付商品將按照訂單約定交付給您。3.5售后服務(wù)您在購(gòu)物過(guò)程中如有售后需求，可通過(guò)平臺(tái)提供的渠道進(jìn)行反饋。第四章支付方式4.1在線支付您可以通過(guò)平臺(tái)支持的在線支付方式進(jìn)行支付，如、支付等。4.2貨到付款您也可以選擇貨到付款的方式進(jìn)行支付。4.3支付流程您需按照支付頁(yè)面的提示完成支付流程。4.4支付安全京東將采取合理措施保障支付過(guò)程的安全，保護(hù)您的支付信息安全。第五章會(huì)員制度5.1會(huì)員資格您可以通過(guò)滿足一定條件成為京東會(huì)員。5.2會(huì)員權(quán)益會(huì)員享有專屬優(yōu)惠、免費(fèi)試用等權(quán)益。5.3積分政策您可以通過(guò)購(gòu)物、參與活動(dòng)等方式獲得積分，積分可用于兌換商品或優(yōu)惠券。5.4會(huì)員升級(jí)與降級(jí)會(huì)員根據(jù)積分和消費(fèi)水平可升級(jí)或降級(jí)。第六章促銷活動(dòng)6.1促銷活動(dòng)類型包括但不限于滿減、折扣、贈(zèng)品等。6.2促銷活動(dòng)規(guī)則6.3優(yōu)惠券使用您可以在符合使用條件的情況下使用優(yōu)惠券。6.4贈(zèng)品政策贈(zèng)品數(shù)量有限，送完即止。贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題按照普通商品處理。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型包括但不限于商品質(zhì)量、售后服務(wù)、支付問(wèn)題等。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可提交第三方仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.3投訴與舉報(bào)您可通過(guò)平臺(tái)提供的渠道進(jìn)行投訴與舉報(bào)。8.4法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明平臺(tái)上的所有商品和信息均受到相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。9.2侵權(quán)行為處理如您侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)京東將采取措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)合法權(quán)益。9.4用戶義務(wù)您承諾不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不從事違法活動(dòng)。第十章信息安全與保密10.1信息保護(hù)京東將采取措施保護(hù)您的個(gè)人信息安全。10.2信息使用京東僅為您提供服務(wù)目的使用您提供的信息。10.3信息保密未經(jīng)您同意，京東不會(huì)向第三方透露您的個(gè)人信息。10.4信息泄露處理如發(fā)生信息泄露，京東將立即采取措施予以糾正。第十一章服務(wù)條款變更11.1變更通知京東通過(guò)平臺(tái)公告等方式通知您服務(wù)條款的變更。11.2用戶同意您繼續(xù)使用服務(wù)即視為同意變更后的服務(wù)條款。11.3變更生效變更后的服務(wù)條款自公告之日起生效。11.4舊條款失效變更前的服務(wù)條款同時(shí)失效。第十二章服務(wù)中斷與終止12.1服務(wù)中斷因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等原因，服務(wù)可能出現(xiàn)中斷。12.2服務(wù)終止京東有權(quán)終止向您提供服務(wù)，如您違反本合同。12.3服務(wù)中斷或終止原因服務(wù)中斷或終止的原因包括但不限于系統(tǒng)故障、用戶違法等。12.4資料保存服務(wù)終止后，您的個(gè)人信息和交易記錄將被保存一段時(shí)間。第十三章法律責(zé)任與豁免13.1法律責(zé)任您違反本合同，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.2豁免條款如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均免責(zé)。13.3賠償限額除故意違約外，雙方同意賠償限額不超過(guò)實(shí)際損失金額。13.4不可抗力不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十四章合同解除14.1解除條件雙方同意解除本合同時(shí)，即可解除。14.2解除流程雙方協(xié)商確定解除流程，并遵循相關(guān)法律法規(guī)。14.3解除后權(quán)益處理合同解除后，您的會(huì)員權(quán)益等相關(guān)權(quán)益將相應(yīng)終止。14.4解除后責(zé)任承擔(dān)合同解除后，雙方不再承擔(dān)違約責(zé)任。合同編號(hào)：_________甲方（京東）：________________乙方（用戶）：________________甲方代表（簽名）：______________日期：________________乙方代表（簽名）：______________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方特殊權(quán)益甲方享有對(duì)本合同的修改、終止權(quán)，以及在合同履行過(guò)程中的監(jiān)督權(quán)。1.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供商品和服務(wù)，并保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的合法性。1.3甲方違約處理如甲方違反合同，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方特殊權(quán)益乙方享有合同履行過(guò)程中的建議權(quán)和對(duì)商品服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)。2.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定購(gòu)買商品，并按照約定方式支付價(jià)款。2.3乙方違約處理如乙方違反合同，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介義務(wù)第三方中介應(yīng)公平、公正地處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，并提供必要的幫助和服務(wù)。3.2第三方中介違約處理如第三方中介違反合同，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。附加條款四：合同履行過(guò)程中的附加規(guī)定4.1商品退換貨當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者乙方對(duì)商品不滿意時(shí)，乙方有權(quán)在合同約定的時(shí)間內(nèi)要求退換貨。4.2售后服務(wù)甲方應(yīng)提供商品的售后服務(wù)，包括但不限于保修、維修等。4.3信息更新甲方應(yīng)及時(shí)更新商品信息和庫(kù)存情況，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解商品信息。附加條款五：合同變更和解除5.1合同變更當(dāng)甲方或乙方希望變更合同時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。5.2合同解除當(dāng)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方可以協(xié)商解除合同。附加條款六：爭(zhēng)議解決方式6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。附加條款七：合同的生效和終止7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本合同在雙方履行完合同義務(wù)后終止。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.商品目錄2.服務(wù)說(shuō)明3.支付指南4.會(huì)員權(quán)益說(shuō)明5.促銷活動(dòng)規(guī)則6.售后服務(wù)政策7.退換貨流程8.爭(zhēng)議解決流程9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未能按約定時(shí)間交付商品b.商品質(zhì)量不符合約定c.未提供約定的售后服務(wù)d.未及時(shí)更新商品信息2.乙方違約行為a.未能按約定時(shí)間支付價(jià)款b.提供的信息不真實(shí)或不完整c.未按約定方式使用商品d.未履行合同約定的義務(wù)3.第三方中介違約行為a.未能公平、公正地處理爭(zhēng)議b.未提供必要的幫助和服務(wù)c.泄露乙方個(gè)人信息d.未履行合同約定的義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.會(huì)員權(quán)益：會(huì)員享有的特權(quán)，如專屬優(yōu)惠、免費(fèi)試用等。5.售后服務(wù)：商品銷售后，提供的服務(wù)，如保修、維修等。6.退換貨：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的商品不滿意或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求返回商品或更換商品的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品信息不一致解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，核實(shí)商品信息，必要時(shí)暫停履行合同。2.支付問(wèn)題解決辦法：查看支付指南，聯(lián)系支付平臺(tái)或甲方客服解