《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（附微課 第4版）-自測(cè)試卷A卷及答案

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》白東蕊主編人民郵電出版社出版第第頁(yè)白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（附微課第4版）自測(cè)試卷A卷及答案一、填空題（每空1分，共15分）1．CRM概念可從三個(gè)層面來表述，即CRM是一種（），CRM是一種（），CRM是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。2．SCM指（），ERP指（），電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱為（）。3．跨境物流的主要模式有（）、（）、專線物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)等。4．根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為（）、（）兩種方式。5．（）是在（）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)，簽發(fā)數(shù)字證書，確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。6．電子商務(wù)安全協(xié)議主要有（）、（）。7．電子商務(wù)的核心是（）。8．CPM也叫（），是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）1．在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A．物流 B．商流 C．資金流 D．信息流2．1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A．美國(guó) B．英國(guó) C．日本 D．中國(guó)3．（）模式是利用區(qū)位和交通便利的優(yōu)勢(shì)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，通過自身在物流方面的優(yōu)勢(shì)，吸引大批有實(shí)力的企業(yè)聚集于此發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)的模式。A．產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)B．一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)C．集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)D．社交電商生態(tài)經(jīng)濟(jì)4．戴爾計(jì)算機(jī)公司是全球最著名的（）。A．網(wǎng)絡(luò)直銷商 B．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商C．電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 D．Internet服務(wù)提供商5．由MasterCard和Visa聯(lián)合開發(fā)的一種被稱為（）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET6．（）不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層。A．內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B．身份認(rèn)證C．支付網(wǎng)關(guān) D．客戶服務(wù)中心7．直播按照表現(xiàn)形式，可以分為文字直播、圖文直播、語(yǔ)音直播、視頻直播四種形式，其中（）直播是最主要的形式。A．文字 B．圖文 C．語(yǔ)音 D．視頻8．下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）。A．電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B．電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C．電子商務(wù)是泡沫D．電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品9．（）不屬于經(jīng)典的新媒體四大模塊。A．用戶運(yùn)營(yíng) B．產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) C．內(nèi)容運(yùn)營(yíng) D．社群運(yùn)營(yíng)10．一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定（）支付寶賬戶。A．1個(gè) B．2個(gè) C．3個(gè) D．不限三、判斷題（正確的“√”，錯(cuò)誤的“×”，每題1分，共10分）1．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。（）2．個(gè)人不能申請(qǐng)注冊(cè)微信公眾號(hào)的服務(wù)號(hào)。（）3．電子商務(wù)是革命而非改良。（）4．開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。（）5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。（）6．自建網(wǎng)站，注冊(cè)域名很有必要，可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。（）7．電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。（）8．電子金融是金融電子化的高級(jí)階段。（）9．SET協(xié)議主要是針對(duì)B2B電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（）10．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷。（）四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1．（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A．交易主體 B．電子市場(chǎng)C．交易事務(wù) D．交易手段2．認(rèn)證中心的主要作用有（）。A．證書的頒發(fā) B．證書的查詢C．證書的歸檔 D．證書的作廢E．證書的更新3．下列對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)中，（）是正確的。A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等于電子商務(wù)4．水平B2B電商平臺(tái)的特征為（）。A．面對(duì)某一行業(yè) B．面對(duì)多種行業(yè)C．追求“全” D．專業(yè)性強(qiáng)5．B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A．物流配送 B．支付C．安全認(rèn)證 D．電子商務(wù)技術(shù)6．在網(wǎng)上開店時(shí)，()環(huán)節(jié)是必須有的。A．注冊(cè)B．開通第三方支付工具C．交保證金D．實(shí)名認(rèn)證7．從經(jīng)營(yíng)方式角度，農(nóng)村電商主要分為（）三種類型。A．兼職電商B．專職電商C．自產(chǎn)代銷 D．自產(chǎn)自銷8．消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口商品，通關(guān)時(shí)企業(yè)向海關(guān)傳輸?shù)摹叭龁巍毙畔?()。A．電子物流單B．電子訂單C．電子支付單D．電子運(yùn)單9．以下說法錯(cuò)誤的有()。A．爭(zhēng)取新客戶的成本低B．保留老客戶的成本低C．爭(zhēng)取新客戶的成本與保留老客戶的成本差不多D．爭(zhēng)取新客戶和保留老客戶的成本要根據(jù)實(shí)際情況來定10．物流的基本功能包括()。A．儲(chǔ)存功能B．增值服務(wù)功能C．運(yùn)輸功能D．配送功能五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1．總結(jié)短視頻營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的方式。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)。3．按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡(jiǎn)要說明每種模式的特點(diǎn)。4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？5．什么是網(wǎng)絡(luò)廣告？網(wǎng)絡(luò)廣告主要有哪些形式和收費(fèi)模式？6．農(nóng)村電商如何促進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村治理水平不斷提升？七、案例分析題（每小題6分，共15分）平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺(tái)，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，AI）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供便利、高效的醫(yī)療服務(wù)。平安好醫(yī)生利用“AIDoctor”技術(shù)賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”，對(duì)應(yīng)中醫(yī)問診流程的“望、聞、問、切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規(guī)范的結(jié)構(gòu)化病史，將分析結(jié)果傳送到醫(yī)生工作臺(tái)，并智能化推薦中藥處方，供醫(yī)生參考選擇，從而有效優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)。這也使平安好醫(yī)生的“AI+醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治，從治療和預(yù)防兩個(gè)方面入手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務(wù)。平安醫(yī)生還致力于以AI輔助人工的服務(wù)模式提升慢病管理的效率，依托平安醫(yī)療科技領(lǐng)先的AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析模型，以“生活方式醫(yī)學(xué)理念”為基礎(chǔ)，為符合服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)的客戶量身定制個(gè)性化慢病管理方案。在這套管理方案中，通過AI輔助健康管理師，再通過社群管理用戶，幫助慢病用戶從日常生活習(xí)慣中建立科學(xué)認(rèn)知和行為改變計(jì)劃。用戶餐前發(fā)一張飲食照片，即可收到個(gè)性化飲食管理方案，指導(dǎo)用戶調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)。其原理是AI健康管理師根據(jù)用戶發(fā)出的照片，自動(dòng)識(shí)別多種食物、分析營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)、找到營(yíng)養(yǎng)問題、通過大數(shù)據(jù)模型的分析，再將飲食管理方案結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)給用戶。AI健康管理師即時(shí)飲食點(diǎn)評(píng)讓用戶可以快速地收到反饋信息就更有動(dòng)力進(jìn)行慢病的自我管理。1．平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（7分）2．平安好醫(yī)生是如何以AI輔助人工的服務(wù)模式提升慢病管理效率的？（8分）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1．管理理念；管理軟件（或系統(tǒng)）2．供應(yīng)鏈管理；企業(yè)資源計(jì)劃；EDI3．郵政物流；商業(yè)快遞4．B2B水平交易平臺(tái)；B2B垂直交易平臺(tái)5．認(rèn)證機(jī)構(gòu)（認(rèn)證中心、CA）；電子商務(wù)6．SSL；SET7．商務(wù)8．千人印象成本二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）題號(hào)12345678910答案AACADADADA三、判斷題（正確的“√”，錯(cuò)誤的“×”，每題1分，共10分）題號(hào)12345678910答案×√××√√×√××多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）題號(hào)12345答案ABCABCDEBCBCABC題號(hào)678910答案ABDBCDBCDACACD五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1．總結(jié)短視頻營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的方式。答：2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：郵政物流有郵政國(guó)際包裹和全球郵政特快專遞：依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛，費(fèi)用相對(duì)國(guó)際商業(yè)快遞巨頭要低，出關(guān)能力很強(qiáng)。商業(yè)快遞有國(guó)際快遞模式和國(guó)內(nèi)快遞模式。國(guó)際快遞商通過自建的全球網(wǎng)絡(luò)，利用強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和遍布世界各地的本地化服務(wù)。國(guó)內(nèi)快遞主要是指全球郵政特快專遞（EMS）、順豐和“四通一達(dá)”等國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的跨境物流業(yè)務(wù)。專線物流模式：跨境專線物流一般先通過航空包艙方式將快件運(yùn)輸?shù)骄惩猓偻ㄟ^合作公司派送到目的地。其價(jià)格一般比商業(yè)快遞低。在時(shí)效上，專線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快得多。3．按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡(jiǎn)要說明每種模式的特點(diǎn)。答：按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式分類，C2C可以分為拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式和店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式。（1）拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式。在拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式下，電子商務(wù)企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用。在拍賣平臺(tái)上，商品所有者或某些權(quán)益所有人可以獨(dú)立開展競(jìng)價(jià)、議價(jià)、在線交易等。4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？答：客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。完善客戶服務(wù)。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關(guān)鍵客戶。什么是網(wǎng)絡(luò)廣告？網(wǎng)絡(luò)廣告主要有哪些收費(fèi)模式？答：從廣義上來說，一切通過互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)表現(xiàn)形式傳播商業(yè)信息的行為都是網(wǎng)絡(luò)廣告。從狹義上來說，網(wǎng)絡(luò)廣告是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上以橫幅、按鈕、文字鏈接和電子郵件等形式發(fā)布的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式主要有：每千人印象成本收費(fèi)模式、每點(diǎn)擊成本收費(fèi)模式、每行動(dòng)成本收費(fèi)模式、每購(gòu)買成本收費(fèi)模式、競(jìng)價(jià)廣告收費(fèi)、包月方式。其他收費(fèi)模式方式還有：①CPR（CostPerResponse），根據(jù)瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)來付費(fèi)；②CPL（CostPerLeads），根據(jù)搜集的潛在客戶名單的多少來付費(fèi)；③CPP（CostPerPurchase），根據(jù)實(shí)際銷售的筆數(shù)來付費(fèi)；④PFP（Pay-For-Performance），根據(jù)業(yè)績(jī)付費(fèi)。6．農(nóng)村電商如何促進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村治理水平不斷提升？答：發(fā)展農(nóng)村電商，在信息共享、文化教育和監(jiān)督管理等方面發(fā)揮作用，為鄉(xiāng)村治理的現(xiàn)代化和發(fā)展提供有力支持，促進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村治理水平不斷提升。一是在信息共享方面：信息共享平臺(tái)可以讓農(nóng)民獲取政策、市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息資源，提高信息素養(yǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的自治能力和提高社區(qū)參與度，從而提高鄉(xiāng)村治理的有效性。二是在文化教育方面：農(nóng)村電商可以通過向鄉(xiāng)村居民普及文化和教育知識(shí)，提高農(nóng)民的文化素養(yǎng)和教育水平，提高農(nóng)民的參與度和創(chuàng)新能力，促進(jìn)鄉(xiāng)村治理的文明化和科學(xué)化。三是在監(jiān)督管理方面：農(nóng)村電商可以通過智能化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易行為的實(shí)時(shí)監(jiān)督和