項(xiàng)目銷售案場(chǎng)品質(zhì)管理考核辦法

資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請(qǐng)聯(lián)系。項(xiàng)目銷售案場(chǎng)品質(zhì)管理考核辦法一、編制目的為建立XX集團(tuán)各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公示、環(huán)境衛(wèi)生、銷售員及案場(chǎng)工作人員著裝儀容、風(fēng)險(xiǎn)管控等，提升案場(chǎng)管理品質(zhì)，提升客戶滿意度，特制定本管理辦法。二、適用范圍（一）適用于XX集團(tuán)全資，或控股的分子公司項(xiàng)目銷售案場(chǎng)；（二）適用于XX集團(tuán)參股且操盤營銷策劃及銷售的項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。三、考核辦法（一）銷售案場(chǎng)巡檢考核制度1.檢查范圍及對(duì)象項(xiàng)目案場(chǎng)公司自有團(tuán)隊(duì)所有人員、代理團(tuán)隊(duì)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員、客服人員；物業(yè)人員。2.巡檢考核部門集團(tuán)運(yùn)營管理中心抽調(diào)各部門員工組成巡檢考核小組，營銷人員需從異地項(xiàng)目抽調(diào)員工加入巡檢考核小組；也可請(qǐng)第三方專業(yè)營銷人員進(jìn)行暗訪。每個(gè)季度不定期對(duì)各案場(chǎng)進(jìn)行檢查考核，檢查頻率為每項(xiàng)目每季度不少于1次，具體檢查考核時(shí)間保密，不得知會(huì)被檢項(xiàng)目。各區(qū)域公司、項(xiàng)目公司銷售案場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)日常品質(zhì)檢查。3.參加巡檢各部門職責(zé)（1）集團(tuán)運(yùn)營管理中心：組織對(duì)各項(xiàng)目的巡回檢查考核，對(duì)案場(chǎng)管理進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，編制《巡檢考核報(bào)告》，提出整改建議并督導(dǎo)糾正與預(yù)防措施的落實(shí)。（2）開發(fā)報(bào)建部（或履行相關(guān)職能的崗位）、法務(wù)管理部（或履行相關(guān)職能的崗位）：從政府部門監(jiān)管或法律風(fēng)險(xiǎn)角度對(duì)銷售說辭、現(xiàn)場(chǎng)展示風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)提出意見。（3）設(shè)計(jì)管理部（或履行相關(guān)職能的崗位）、工程管理部（或履行相關(guān)職能的崗位）：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)展示戶型、沙盤、工程進(jìn)度、客戶告知宣傳資料等與項(xiàng)目信息相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核和提出意見。（4）其他人員：從客戶角度出發(fā)，提出案場(chǎng)品質(zhì)需要整改的意見或建議。4.檢查細(xì)項(xiàng)（1）環(huán)境展示類：包括公共區(qū)域、銷售大廳、接待臺(tái)、談判區(qū)域、辦公區(qū)域、收款室、衛(wèi)生間、樣板間通道、樓梯、樣板間室內(nèi)等項(xiàng)；

（2）職業(yè)表現(xiàn)類：包括現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員儀容、儀表、佩帶胸牌等項(xiàng)；（3）風(fēng)險(xiǎn)管理類：包括樣板間及銷售大廳宣傳文件、銷售員口頭承諾、買賣合同、成交客戶信息、印章、客戶資料、銷售信息、銷售資料保管等項(xiàng)；（4）工程進(jìn)度及其他信息告知類；（5）上次檢查出現(xiàn)的問題處理結(jié)果。（二）考核評(píng)價(jià)1.考核指標(biāo)詳見附表1《xx集團(tuán)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)品質(zhì)管理考核表》及附表2《xx集團(tuán)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)品質(zhì)管理考核表》。2.考核辦法銷售案場(chǎng)管理采用季度考核制度，由巡檢小組根據(jù)每次檢查結(jié)果出具檢查報(bào)告，報(bào)告將結(jié)合評(píng)價(jià)指標(biāo)給各案場(chǎng)進(jìn)行評(píng)分，檢查小組于每次檢查后一個(gè)工作周內(nèi)通報(bào)考核得分。3.考核權(quán)限（1）由巡檢小組負(fù)責(zé)對(duì)各案場(chǎng)的檢查評(píng)比；（2）由巡檢小組針對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；①對(duì)單項(xiàng)檢查不合格（包括代理公司、物業(yè)公司不合格項(xiàng)）的我司責(zé)任人員酌情給予100-1000元罰款。②對(duì)上次檢查的不合格項(xiàng)仍然存在的，給予案場(chǎng)銷售經(jīng)理、項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人處罰200元/項(xiàng)。③在每季度案場(chǎng)質(zhì)量綜合評(píng)估得分超85分以上，并且案場(chǎng)質(zhì)量評(píng)估排第一名的銷售團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)5000元；對(duì)綜合評(píng)估得分低于70分且排名最后的銷售團(tuán)隊(duì)罰款3000元。對(duì)連續(xù)兩個(gè)季度排名最后的項(xiàng)目公司營銷部負(fù)責(zé)人、區(qū)域公司營銷負(fù)責(zé)人予以降薪1-3級(jí)，嚴(yán)重?fù)p害公司品牌形象的向人力資源管理部門提出辭退建議。④結(jié)合檢查結(jié)論，可知會(huì)集團(tuán)人力中心、區(qū)域公司或項(xiàng)目公司人力部酌情對(duì)有關(guān)責(zé)任人員給予罰款、扣罰績(jī)效分、降職降級(jí)、勸辭、辭退或開除處罰建議。4.評(píng)估分?jǐn)?shù)計(jì)算綜合得分=附表1考核得分×60%+附表2考核得分×40%5.考核結(jié)果生效巡檢小組人員將考核結(jié)果報(bào)集團(tuán)分管運(yùn)營中心