技術(shù)支持外包合同協(xié)議全文

技術(shù)支持外包合同協(xié)議全文合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方1.3合同目的與范圍1.4法律的適用1.5爭(zhēng)議解決方式第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與任務(wù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成第三章技術(shù)支持的方式與流程3.1技術(shù)支持的方式3.2技術(shù)支持的流程3.3技術(shù)問(wèn)題的反饋與處理第四章技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1技術(shù)資料的提供4.2技術(shù)資料的使用與保護(hù)4.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.2費(fèi)用的調(diào)整與變更5.3支付時(shí)間的約定第六章違約責(zé)任與賠償6.1違約行為的認(rèn)定6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)6.3賠償金額的計(jì)算方式第七章保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密責(zé)任的承擔(dān)7.3保密信息的例外情況第八章合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關(guān)事宜第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑9.2調(diào)解與仲裁的程序9.3法律訴訟的相關(guān)事宜第十章一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的生效與解除10.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的修改與補(bǔ)充11.3合同的解釋權(quán)與執(zhí)行第十二章技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)估與反饋12.1服務(wù)評(píng)估的方式與時(shí)間12.2服務(wù)反饋的收集與處理12.3服務(wù)改進(jìn)的措施與計(jì)劃第十三章合同的解除與終止13.1合同解除的條件與程序13.2合同終止的條件與程序13.3合同解除與終止后的相關(guān)事宜第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序14.2合同繼承的相關(guān)事宜14.3合同轉(zhuǎn)讓與繼承的通知義務(wù)合同編號(hào)：TC20230001第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）就技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容所達(dá)成的明確協(xié)議。1.1.2本合同中的技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢(xún)、問(wèn)題解決、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.2合同雙方1.2.1甲方（需求方）是指具有合法經(jīng)營(yíng)資格，需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的組織或個(gè)人。1.2.2乙方（服務(wù)方）是指具備提供技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)和能力的組織或個(gè)人。1.3合同目的與范圍1.3.1甲方的目的是獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，以解決其在技術(shù)方面的問(wèn)題。1.3.2乙方的目的是根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方正常使用相關(guān)技術(shù)。1.4法律的適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院解決。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與任務(wù)2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供包括但不限于技術(shù)咨詢(xún)、系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成甲方提出的技術(shù)支持服務(wù)任務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.2.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2.2乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)能夠滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行。2.3.2若甲方有特殊需求，雙方可另行約定服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。2.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.4.1乙方應(yīng)保證技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。2.4.2乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成、人員資質(zhì)和聯(lián)系方式等信息。第三章技術(shù)支持的方式與流程3.1技術(shù)支持的方式3.1.1乙方通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況選擇合適的技術(shù)支持方式。3.2技術(shù)支持的流程3.2.1甲方通過(guò)電話(huà)、郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持需求。3.2.2乙方在收到甲方需求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并制定技術(shù)支持方案。3.3技術(shù)問(wèn)題的反饋與處理3.3.1甲方在獲得乙方技術(shù)支持服務(wù)后，應(yīng)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3.2甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋，雙方共同協(xié)商解決。第四章技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1技術(shù)資料的提供4.1.1乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)資料。4.1.2乙方應(yīng)保證所提供技術(shù)資料的準(zhǔn)確性和完整性。4.2技術(shù)資料的使用與保護(hù)4.2.1甲方在使用乙方提供的技術(shù)資料時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料予以保密，不得泄露給第三方。4.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)4.3.1乙方應(yīng)對(duì)其在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)。4.3.2乙方應(yīng)確保其提供的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.1.1乙方技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定的單價(jià)和實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。5.1.2甲方應(yīng)按照約定的支付方式向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用的調(diào)整與變更5.2.1在合同履行期間，如遇市場(chǎng)行情變化等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。5.2.2雙方同意，任何一方不得單方面變更或解除合同。5.3支付時(shí)間的約定5.3.1甲方應(yīng)在乙方提供技術(shù)支持服務(wù)后按約定的時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間予以報(bào)銷(xiāo)。第八章合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.1.1在合同履行期間，如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。8.1.2合同變更不得影響乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。8.2合同終止的條件與程序（1）雙方同意終止合同；（2）合同期限屆滿(mǎn)；（3）一方違約，對(duì)方要求終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.2.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將已收到的服務(wù)費(fèi)用扣除已提供服務(wù)部分的費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院解決。9.2調(diào)解與仲裁的程序9.2.1雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3法律訴訟的相關(guān)事宜9.3.1雙方在訴訟過(guò)程中，應(yīng)遵守法院的相關(guān)規(guī)定，按照法院的要求提供證據(jù)和其他材料。9.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十章一般條款10.1通知與送達(dá)10.1.1雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。10.1.2通知和文件送達(dá)地址及聯(lián)系方式，如發(fā)生變更，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方。10.2合同的生效與解除10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2在合同履行期間，如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)10.3.1本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)外包的完整協(xié)議。10.3.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方蓋章生效。第十一章附則11.1合同的附件11.1.1本合同附件包括技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單、費(fèi)用計(jì)算明細(xì)等。11.1.2附件與本合同具有同等法律效力。11.2合同的修改與補(bǔ)充11.2.1如合同內(nèi)容需要修改或補(bǔ)充，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面修改或補(bǔ)充協(xié)議。11.2.2修改或補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方蓋章后，與本合同一并執(zhí)行。11.3合同的解釋權(quán)與執(zhí)行11.3.1本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。11.3.2雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，確保合同的實(shí)施。第十二章技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)估與反饋12.1服務(wù)評(píng)估的方式與時(shí)間12.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估。12.1.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)在合同履行期滿(mǎn)后一個(gè)月內(nèi)提交。12.2服務(wù)反饋的收集與處理12.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。12.2.2乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.3服務(wù)改進(jìn)的措施與計(jì)劃12.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施和計(jì)劃。12.3.2乙方應(yīng)向甲方報(bào)告改進(jìn)措施和計(jì)劃的實(shí)施情況。第十三章合同的解除與終止13.1合同解除的條件與程序（1）雙方同意解除合同；（2）合同期限屆滿(mǎn)；（3）一方違約，對(duì)方要求解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.1.2合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將已收到的服務(wù)費(fèi)用扣除已提供服務(wù)部分的費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定技術(shù)支持人員甲方應(yīng)指定一名技術(shù)支持人員作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通技術(shù)支持服務(wù)的需求、反饋和評(píng)估。1.2甲方技術(shù)支持人員的權(quán)利和義務(wù)甲方技術(shù)支持人員有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并有權(quán)要求乙方提供相關(guān)技術(shù)資料和培訓(xùn)。1.3甲方技術(shù)支持人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方技術(shù)支持人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方技術(shù)支持人員能夠有效地與乙方溝通和協(xié)作。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，不得隨意更換技術(shù)支持人員，除非經(jīng)過(guò)甲方的同意。2.2乙方技術(shù)支持人員的專(zhuān)業(yè)能力乙方應(yīng)確保技術(shù)支持人員具備足夠的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，以滿(mǎn)足甲方的技術(shù)支持需求。2.3乙方對(duì)甲方技術(shù)支持人員的支持乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方技術(shù)支持人員解決技術(shù)問(wèn)題，提供必要的技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的角色和職責(zé)第三方中介作為甲乙雙方的技術(shù)支持服務(wù)提供商，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的溝通和協(xié)作，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保障第三方中介應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合甲方的要求，并保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。3.3第三方中介的責(zé)任和義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和信息保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)的第三方。同時(shí)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌募夹g(shù)支持服務(wù)失誤的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單2.費(fèi)用計(jì)算明細(xì)3.技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)計(jì)劃4.技術(shù)資料和培訓(xùn)材料5.第三方中介的服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的技術(shù)支持需求未指定或未及時(shí)指定技術(shù)支持人員2.乙方違約行為未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持人員不具備約定專(zhuān)業(yè)能力未按時(shí)提供技術(shù)資料或培訓(xùn)3.第三方中介違約行為未能協(xié)調(diào)好甲乙雙方溝通協(xié)作提供不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持服務(wù)泄露甲方技術(shù)資料和信息三、法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持服務(wù)外包：指甲方將技術(shù)支持服務(wù)需求委托給乙方或第三方中介提供。3.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并無(wú)法克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指依法享有的專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合預(yù)期及時(shí)與乙方溝通，提出具體改進(jìn)要求。對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和反饋。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議參照附件中的費(fèi)用計(jì)算明細(xì)進(jìn)行核對(duì)。如需調(diào)整費(fèi)用，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。3.人員更換導(dǎo)致服務(wù)中