小區(qū)物業(yè)服務(wù)競標(biāo)方案

小區(qū)物業(yè)服務(wù)競標(biāo)方案合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的簽訂依據(jù)1.4本合同的解釋權(quán)第二章物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概述2.2物業(yè)服務(wù)范圍詳述2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳述第三章物業(yè)服務(wù)期限3.1物業(yè)服務(wù)開始日期3.2物業(yè)服務(wù)結(jié)束日期3.3物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體要求5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具體標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查第六章物業(yè)服務(wù)人員配置與管理6.1物業(yè)服務(wù)人員配置要求6.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理6.3物業(yè)服務(wù)人員績效考核第七章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍7.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期第八章物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全管理范圍8.2物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)8.3物業(yè)安全管理措施第九章物業(yè)環(huán)境管理9.1物業(yè)環(huán)境管理范圍9.2物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)9.3物業(yè)環(huán)境管理措施第十章物業(yè)服務(wù)投訴與處理10.1物業(yè)服務(wù)投訴渠道10.2物業(yè)服務(wù)投訴處理流程10.3物業(yè)服務(wù)投訴處理時(shí)限第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件11.2合同解除的條件11.3合同變更與解除的程序第十二章違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任認(rèn)定12.2違約責(zé)任賠償12.3爭議解決方式第十三章合同的簽署、生效與終止13.1合同簽署主體13.2合同生效條件13.3合同終止條件第十四章附則14.1合同附件14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的修訂歷史記錄合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：_________乙方：_________1.2本合同的簽訂目的為規(guī)范甲方提供的小區(qū)物業(yè)服務(wù)，確保乙方權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，特簽訂本合同。1.3本合同的簽訂依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。1.4本合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概述本合同所指物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為：_________。2.2物業(yè)服務(wù)范圍詳述2.2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2.2物業(yè)維修服務(wù)2.2.3物業(yè)安保服務(wù)2.2.4物業(yè)環(huán)境清潔服務(wù)2.2.5其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)（如綠化、車位管理等）2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳述2.3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.3.2物業(yè)維修服務(wù)內(nèi)容2.3.3物業(yè)安保服務(wù)內(nèi)容2.3.4物業(yè)環(huán)境清潔服務(wù)內(nèi)容2.3.5其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三章物業(yè)服務(wù)期限3.1物業(yè)服務(wù)開始日期本合同自簽字蓋章之日起生效。3.2物業(yè)服務(wù)結(jié)束日期本合同期限為____年，自物業(yè)服務(wù)開始日期起計(jì)算。3.3物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)于合同到期前____個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司辦公費(fèi)用等成本因素計(jì)算。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取每月支付一次的方式，乙方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并提前____個(gè)月書面通知對方。第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體要求乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具體標(biāo)準(zhǔn)5.2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.2物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.3物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.4物業(yè)環(huán)境清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.5其他物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方應(yīng)定期對乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量。第六章物業(yè)服務(wù)人員配置與管理6.1物業(yè)服務(wù)人員配置要求乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等需求配置足夠數(shù)量的服務(wù)人員。6.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理6.2.1乙方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和操作流程。6.2.2乙方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。6.3物業(yè)服務(wù)人員績效考核乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)人員績效考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。第八章物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全管理范圍乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安保工作，包括公共區(qū)域的安全監(jiān)控、門禁管理、消防設(shè)施的維護(hù)等。8.2物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)8.2.1乙方應(yīng)確保物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域的安全，防止犯罪行為的發(fā)生。8.2.2乙方應(yīng)定期檢查消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。8.3物業(yè)安全管理措施8.3.1乙方應(yīng)建立健全的安全管理制度，包括24小時(shí)安保值班、定期安全巡查等。8.3.2乙方應(yīng)配備專業(yè)的安保人員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)。第九章物業(yè)環(huán)境管理9.1物業(yè)環(huán)境管理范圍乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境清潔工作，包括道路、綠化帶、公共設(shè)施的清潔等。9.2物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)9.2.1乙方應(yīng)保持物業(yè)環(huán)境的整潔，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生。9.2.2乙方應(yīng)合理使用清潔劑和綠化用品，確保環(huán)保。9.3物業(yè)環(huán)境管理措施9.3.1乙方應(yīng)制定環(huán)境清潔計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。9.3.2乙方應(yīng)定期修剪綠化帶，保持綠化環(huán)境的美觀。第十章物業(yè)服務(wù)投訴與處理10.1物業(yè)服務(wù)投訴渠道乙方應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，方便甲方及業(yè)主進(jìn)行投訴。10.2物業(yè)服務(wù)投訴處理流程10.2.1甲方或業(yè)主提出投訴后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并做好投訴記錄。10.2.2乙方應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方或業(yè)主。10.3物業(yè)服務(wù)投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果通知甲方或業(yè)主。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件11.2.1雙方同意解除合同，并簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同變更與解除的程序11.3.1雙方應(yīng)書面提出變更或解除合同的請求。11.3.2雙方應(yīng)協(xié)商確定變更或解除的具體事項(xiàng)。第十二章違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。12.2違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)按照合同約定或?qū)嶋H損失金額進(jìn)行賠償。12.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三章合同的簽署、生效與終止13.1合同簽署主體甲方：_________乙方：_________13.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同終止條件本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。第十四章附則14.1合同附件附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件二：物業(yè)服務(wù)人員配置表附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史記錄本合同自簽署之日起，如有修訂，應(yīng)以書面形式記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。甲方（簽字）：_________乙方（簽字）：_________簽訂日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度等。甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對乙方物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督工作。2.甲方對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)在調(diào)整前提前____個(gè)月通知乙方，并協(xié)商一致。3.甲方對物業(yè)服務(wù)合同的解除權(quán)甲方在合同期限內(nèi)，如乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.甲方對物業(yè)服務(wù)人員的更換權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)乙方物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，要求乙方更換不合格的服務(wù)人員。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障乙方應(yīng)保證提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)立即采取措施予以改進(jìn)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如乙方逾期支付，應(yīng)按照合同約定的利率支付滯納金。3.乙方對物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約權(quán)合同期滿前，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出續(xù)約申請，甲方應(yīng)給予考慮。如甲方同意續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.乙方對物業(yè)服務(wù)人員的管理責(zé)任乙方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保其服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度符合合同約定。如乙方服務(wù)人員出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同約定的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介作為甲方和乙方的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，處理合同履行過程中的問題。第三方中介應(yīng)公正、中立地履行其職責(zé)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。2.第三方中介對物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對甲方和乙方履行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)雙方有違反合同約定的行為，第三方中介有權(quán)要求雙方予以糾正。3.第三方中介的調(diào)解權(quán)當(dāng)甲方和乙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時(shí)，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解。如調(diào)解不成，雙方可依法解決爭議。4.第三方中介的退出機(jī)制如第三方中介不能公正、中立地履行其職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出。第三方中介退出后，甲方和乙方應(yīng)重新確定聯(lián)系人，繼續(xù)履行合同。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單2.附件二：物業(yè)服務(wù)人員配置表3.附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則4.附件四：物業(yè)安全管理規(guī)定5.附件五：物業(yè)環(huán)境管理細(xì)則6.附件六：物業(yè)服務(wù)投訴與處理流程7.附件七：物業(yè)服務(wù)合同變更與解除協(xié)議8.附件八：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄9.附件九：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付證明10.附件十：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用b.未履行對乙方物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督職責(zé)c.未按照約定提供物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所需的條件2.乙方違約行為a.未按照約定提供物業(yè)服務(wù)b.未按照約定標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用c.未按照約定期限履行合同義務(wù)3.第三方中介違約行為a.未中立公正地履行調(diào)解職責(zé)b.未按照約定期限協(xié)調(diào)雙方解決問題c.未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取中介費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方與乙方之間就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供物業(yè)服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供物業(yè)服務(wù)時(shí)所達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，違約金按照合同約定計(jì)算。2.問題：乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)立即整改，提高服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)甲方可要求乙方更換服務(wù)人員