外賣服務(wù)合同維權(quán)途徑

外賣服務(wù)合同維權(quán)途徑合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.4法律法規(guī)的適用第二章外賣服務(wù)的提供2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.4服務(wù)費(fèi)用的支付第三章訂單與配送3.1訂單的與確認(rèn)3.2配送的方式與時(shí)間3.3配送過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任3.4訂單的取消與退換貨第四章食品安全與衛(wèi)生4.1食品的來(lái)源與質(zhì)量保證4.2食品的儲(chǔ)存與處理4.3食品的包裝與標(biāo)識(shí)4.4食品的衛(wèi)生與安全第五章用戶權(quán)益保護(hù)5.1用戶信息的保護(hù)5.2用戶隱私的保護(hù)5.3用戶權(quán)益的維護(hù)與投訴5.4用戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)第六章違約責(zé)任與賠償6.1違約行為的認(rèn)定6.2違約責(zé)任的具體形式6.3賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式6.4違約賠償?shù)臓?zhēng)議解決第七章?tīng)?zhēng)議解決與法律途徑7.1爭(zhēng)議的解決方式7.2協(xié)商與調(diào)解7.3仲裁與訴訟7.4法律適用與管轄第八章合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3變更與解除的效力8.4變更與解除的爭(zhēng)議解決第九章合同的終止與失效9.1合同終止的條件9.2合同失效的情形9.3終止與失效的程序9.4終止與失效后的權(quán)利與義務(wù)第十章保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密信息的保護(hù)與使用10.3保密信息的泄露后果10.4保密條款的爭(zhēng)議解決第十一章廣告與推廣11.1廣告內(nèi)容的規(guī)范與要求11.2推廣方式與范圍11.3廣告與推廣的監(jiān)督與管理11.4廣告與推廣的爭(zhēng)議解決第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義與范圍12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的爭(zhēng)議解決12.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責(zé)任第十三章合同的生效與終止日期13.1合同的生效日期13.2合同的終止日期13.3生效與終止日期的變更13.4生效與終止日期的爭(zhēng)議解決第十四章附則14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的解除與終止14.4合同的爭(zhēng)議解決合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方向乙方提供外賣服務(wù)，乙方為甲方提供支付服務(wù)費(fèi)用的合同。1.1.2本合同中的“甲方”是指需要外賣服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3本合同中的“乙方”是指提供外賣服務(wù)的平臺(tái)或個(gè)人。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲乙雙方之間的外賣服務(wù)交易。1.2.2本合同不適用于法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等強(qiáng)制性規(guī)定以外的交易。1.3合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3.1甲方有權(quán)按照本合同的約定享受乙方提供的外賣服務(wù)。1.3.2乙方有權(quán)按照本合同的約定向甲方提供外賣服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)用。1.3.3甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.3.4乙方應(yīng)按照本合同的約定提供外賣服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。1.4法律法規(guī)的適用1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4.2如果本合同的任何條款與法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款將按照強(qiáng)制性規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第二章外賣服務(wù)的提供2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方的訂單，向甲方提供食品外賣服務(wù)。2.1.2乙方提供的食品應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的訂單要求提供服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送。2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的訂單要求提供服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。2.4服務(wù)費(fèi)用的支付2.4.1甲方應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.4.2乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票或收據(jù)。第三章訂單與配送3.1訂單的與確認(rèn)3.1.1甲方通過(guò)乙方的平臺(tái)訂單。3.1.2乙方在確認(rèn)甲方的訂單后，應(yīng)立即開(kāi)始準(zhǔn)備和配送。3.2配送的方式與時(shí)間3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的訂單要求選擇合適的配送方式。3.2.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送。3.3配送過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任3.3.1乙方應(yīng)采取合理的措施，確保食品在配送過(guò)程中的安全和質(zhì)量。3.3.2如果因乙方的原因?qū)е率称吩谂渌瓦^(guò)程中損壞或變質(zhì)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4訂單的取消與退換貨3.4.1甲方有權(quán)在訂單確認(rèn)前取消訂單。3.4.2如果甲方對(duì)已收到的食品不滿意，可以在約定的時(shí)間內(nèi)要求退換貨。第四章食品安全與衛(wèi)生4.1食品的來(lái)源與質(zhì)量保證4.1.1乙方應(yīng)從有資質(zhì)的供應(yīng)商處采購(gòu)食品。4.1.2乙方應(yīng)保證食品的質(zhì)量符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。4.2食品的儲(chǔ)存與處理4.2.1乙方應(yīng)按照食品儲(chǔ)存的要求進(jìn)行儲(chǔ)存。4.2.2乙方應(yīng)按照食品處理的要求進(jìn)行處理。4.3食品的包裝與標(biāo)識(shí)4.3.1乙方應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品包裝材料。4.3.2乙方應(yīng)在食品包裝上標(biāo)明食品的名稱、成分、保質(zhì)期等信息。4.4食品的衛(wèi)生與安全4.4.1乙方應(yīng)保證食品的衛(wèi)生與安全。4.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)食品儲(chǔ)存和處理場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清理和消毒。第五章用戶權(quán)益保護(hù)5.1用戶信息的保護(hù)5.1.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息不被泄露。5.1.2乙方應(yīng)采取措施防止甲方信息被非法使用。5.2用戶隱私的保護(hù)5.2.1乙方不得非法收集、使用、泄露甲方的隱私信息。5.2.2乙方應(yīng)采取措施保護(hù)甲方的隱私信息。5.3用戶權(quán)益的維護(hù)與投訴5.3.1乙方應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制。5.3.2甲方有權(quán)向乙方提出投訴第八章廣告與推廣8.1廣告內(nèi)容的規(guī)范與要求8.1.1乙方在廣告中發(fā)布的服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得夸大或者虛假宣傳。8.1.2乙方不得利用甲方名義進(jìn)行廣告宣傳，未經(jīng)甲方同意不得使用甲方的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等。8.2推廣方式與范圍8.2.1乙方可以通過(guò)各種合法的方式進(jìn)行推廣，如網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等。8.2.2乙方的推廣活動(dòng)應(yīng)限于中華人民共和國(guó)境內(nèi)。8.3廣告與推廣的監(jiān)督與管理8.3.1乙方應(yīng)主動(dòng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。8.3.2乙方應(yīng)對(duì)廣告和推廣活動(dòng)進(jìn)行記錄和保存，保存期限不少于兩年。8.4廣告與推廣的爭(zhēng)議解決8.4.1如發(fā)生廣告和推廣活動(dòng)相關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.4.2如果協(xié)商不成，爭(zhēng)議提交甲方所在地的人民法院管轄。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義與范圍9.1.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。9.1.2本合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)范圍包括但不限于食品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、廣告內(nèi)容等。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施9.2.1乙方應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。9.2.2乙方應(yīng)在合同中明確承諾不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的爭(zhēng)議解決9.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.3.2如果協(xié)商不成，爭(zhēng)議提交甲方所在地的人民法院管轄。9.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責(zé)任9.4.1如乙方侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.4.2乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的損失。第十章保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.1.1保密信息包括本合同的內(nèi)容、甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.1.2保密信息不包括乙方已經(jīng)公開(kāi)的信息或者已經(jīng)進(jìn)入公知領(lǐng)域的信息。10.2保密信息的保護(hù)與使用10.2.1乙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。10.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意使用保密信息。10.3保密信息的泄露后果10.3.1如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的損失。10.4保密條款的爭(zhēng)議解決10.4.1如發(fā)生保密條款相關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.4.2如果協(xié)商不成，爭(zhēng)議提交甲方所在地的人民法院管轄。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1如甲乙雙方同意變更合同，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字或者蓋章后生效。11.2合同解除的條件與程序11.2.1如甲乙雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議。11.2.2解除協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字或者蓋章后生效。11.3變更與解除的效力11.3.1合同的變更或者解除不影響雙方因本合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。11.3.2合同的變更或者解除不影響乙方因本合同產(chǎn)生的對(duì)第三方的責(zé)任。第十二章合同的終止與失效12.1合同終止的條件12.1.1本合同終止的條件包括但不限于合同履行完畢、雙方同意終止等。12.2合同失效的情形12.2.1本合同失效的情形包括但不限于合同解除、合同被撤銷等。12.3終止與失效的程序12.3.1合同終止或者失效后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理后續(xù)事宜。第十三章合同的生效與終止日期13.1合同的生效日期13.1.1本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。13.2合同的終止日期13.2.1本合同的終止日期按照第十二章多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方定制服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方提供定制化的外賣服務(wù)，包括但不限于特殊食品、包裝要求、配送時(shí)間等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。1.2甲方訂單優(yōu)先級(jí)如乙方同時(shí)收到多個(gè)訂單，甲方訂單享有優(yōu)先級(jí)。乙方應(yīng)優(yōu)先處理甲方的訂單，并確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送。1.3甲方數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)甲方有權(quán)隨時(shí)訪問(wèn)乙方提供的數(shù)據(jù)，包括但不限于訂單狀態(tài)、配送進(jìn)度、食品安全信息等。乙方應(yīng)提供合適的數(shù)據(jù)接口，以便甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)更新乙方應(yīng)不斷更新和改進(jìn)其外賣服務(wù)，以滿足甲方日益變化的需求。乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方關(guān)于服務(wù)更新和改進(jìn)的信息。2.2乙方價(jià)格調(diào)整在不違反合同約定的前提下，乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整價(jià)格。乙方應(yīng)在價(jià)格調(diào)整前通知甲方，并給予甲方合理的過(guò)渡期。2.3乙方隱私保護(hù)措施乙方應(yīng)采取更加嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施，確保甲方的個(gè)人信息和隱私不被泄露。乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，防止因員工原因?qū)е碌膫€(gè)人信息泄露。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的選擇3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)明確其服務(wù)費(fèi)用，并在合同中約定。甲方和乙方應(yīng)了解并同意第三方中介的服務(wù)費(fèi)用，如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。3.3第三方中介的責(zé)任與義務(wù)第三方中介應(yīng)承擔(dān)支付和服務(wù)交易過(guò)程中的責(zé)任與義務(wù)。如因第三方中介的原因?qū)е录追胶鸵曳街g的糾紛，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4第三方中介的數(shù)據(jù)安全第三方中介應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，保護(hù)甲乙雙方的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全。第三方中介不得未經(jīng)甲乙雙方同意，泄露或使用甲乙雙方的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.外賣服務(wù)詳細(xì)目錄2.食品安全與衛(wèi)生規(guī)定3.用戶權(quán)益保護(hù)指南4.廣告與推廣合規(guī)文件5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明6.保密協(xié)議7.合同變更與解除協(xié)議8.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)9.爭(zhēng)議解決辦法10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成配送2.乙方提供的食品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未保護(hù)甲方個(gè)人信息安全4.乙方未經(jīng)甲方同意使用甲方信息5.乙方未尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.乙方未遵守廣告與推廣的相關(guān)規(guī)定7.乙方未采取足夠的保密措施8.乙方未按照合同約定提供服務(wù)9.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用10.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.外賣服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方訂單要求，向甲方提供食品外賣的服務(wù)。2.食品安全：指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。3.用戶權(quán)益保護(hù)：指保護(hù)用戶在合同交易過(guò)程中的合法權(quán)益，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等。4.廣告與推廣：指乙方為了宣傳自身服務(wù)，采取的各種宣傳活動(dòng)。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律賦予的權(quán)利。6.保密信息：指合同雙方在合同履行過(guò)程中接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.配送延誤：乙方應(yīng)增加配送人員，優(yōu)化配送路線，確保及時(shí)送達(dá)。2.食品質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)加強(qiáng)食品質(zhì)量監(jiān)管，提高食品安全標(biāo)準(zhǔn)。3.個(gè)人信息