醫(yī)院外包衛(wèi)生保潔及運送服務(wù)方案

1 2項目概分析 4對本項目的整體策劃 4.1服務(wù)目標(biāo) 4.2整體策劃 4.3服務(wù)措施 5組織機構(gòu)、管理模式及內(nèi)部運作流程 5.3整體運作流程 6人員的配備、培訓(xùn)、管理方案 6.1本項目部人員配備 417具體工作安排 477.1環(huán)境保潔主要工作內(nèi)容及安排 477.2運送服務(wù)主要工作內(nèi)容及安排 8.3保潔服務(wù)的內(nèi)容 8.4保潔衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 8.5醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)項目基本原則及工作流程 9運送服務(wù)方案 9.1運送服務(wù)計劃 9.2運送突發(fā)事件應(yīng)急流程 9.3運送的操作規(guī)范流程 9.4運送工具的管理 2 10.4服務(wù)管理制度保障 11.3投入的安全設(shè)施 11.4安全事故善后處理承諾及應(yīng)急措施 11.5員工大病住院、困難職工救濟措施及方案 12特別情況應(yīng)急預(yù)案 2擬投入主要設(shè)備工具配置清單 2.1擬投入的清潔設(shè)備清單 2.2擬投入的通迅設(shè)備清單 2.3擬投入的通迅設(shè)備清單 345（2）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強67894對本項目的整體策劃就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了“加油站式”，（病人3）對待病人像陌生人。建立首問負責(zé)制，遇到病人的提問，5組織機構(gòu)、管理模式及內(nèi)部運作流程門診部保潔住院部保潔外環(huán)境保潔駐守運送物料配送培訓(xùn)考核外墻清洗循環(huán)運送地面保養(yǎng)專項保潔技術(shù)保潔品質(zhì)檢查保潔部運送部減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，主管下屬員工直接向其主管負責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻舴?wù)中需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而物業(yè)公司所有需要公布的管計劃信息反饋信息反饋的年度、月度計劃，按持續(xù)改進的要求和當(dāng)月工作特點進行編制，力對計劃的實施和日常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、性質(zhì)實行日5)物業(yè)公司每月底、年底進行全面的工作總結(jié)，布置下月（年）信息反饋監(jiān)控與考核公共設(shè)備公共設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)顧客、用戶信息或要求管理處內(nèi)部改進信息管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進四大質(zhì)量控制部分5.6.4客戶滿意信息管理體系地方）地方）訪、維修回訪、電話訪問、書面征詢意見、滿意率抽樣調(diào)查、滿意度戶，必要時進行書面回復(fù)或公示，將書面征詢客戶意見或滿意情況調(diào)2告當(dāng)月物業(yè)管理情況，進行信息溝通、協(xié)調(diào)工作，取得單位客戶的寶5.7.4保潔員管理制度)閑談時不許談環(huán)衛(wèi)處的事務(wù)及講機關(guān)單位或者是同事的壞話。5.7.5保潔工禮儀形象制度全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽到回應(yīng)后，說明來意，f洗臉盆上、下水及溢水口暢通、無阻礙。6人員的配備、培訓(xùn)、管理方案6.1本項目部人員配備3軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務(wù)手冊。a.激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個體權(quán)利b.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)e.通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信不斷提高物業(yè)處人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，將公司“以人為績效管理、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應(yīng)用、專工培訓(xùn)培訓(xùn)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)、工作基礎(chǔ)技能作結(jié)合合方領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護人員的投訴，做到不拖延、不推諉。及時向公司提出工件的記錄和歸檔工作，辦公例會布置的各項工作進行有效的追蹤檢查（7）負責(zé)各類文件的打印、收轉(zhuǎn)發(fā)、傳閱和歸檔工作，及時歸集（8）負責(zé)對各部門服務(wù)質(zhì)量實施督導(dǎo)、檢查，對糾正與預(yù)防措施（10）服從直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，向直接上級負責(zé)。負責(zé)完成公司及查火災(zāi)、危險隱患，發(fā)現(xiàn)情況及時上報；對清潔設(shè)備、機器進行定期（10）負責(zé)所轄項目材料申報的起草工作，交經(jīng)理審批。做到精（11）負責(zé)審核所轄項目的員工考勤記錄，審核簽字后送經(jīng)理審4管不直接向公司總部財務(wù)報帳，泉州市主管可于每月例會時向公司總（13）負責(zé)所轄項目員工及領(lǐng)班的培訓(xùn)工作，每月安排員工脫產(chǎn)培訓(xùn)不少于兩次，并有書面培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)記錄應(yīng)有全體（16）按公司要求每天寫好當(dāng)天的工作日記（或清潔日檢表）并（18）負責(zé)庫房及設(shè)備的管理及庫房的月末盤點工作，確保庫房（22）每月深夜班查崗應(yīng)不少于兩次，并應(yīng)有書面查崗記錄，書（23）服從直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，向直接上級負責(zé)。負責(zé)完成經(jīng)理及員工的遲到、早退、事假、病假、曠工、加班等都必須有準(zhǔn)確的書面（7）全面檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況（按各項目的工作標(biāo)準(zhǔn)檢查（10）負責(zé)寫好本班的交接班記錄，與其它班次領(lǐng)班做好工作交（11）負責(zé)本班次庫房及設(shè)備的管理，確保庫房物品擺放整齊有（12）負責(zé)本班次員工的日常培訓(xùn)工作，對于新入職員工須親自23收集清運區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋（早上、下2344556區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處67衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒78989消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內(nèi)部、空次室123456789平車上布類整理、更換，床上用品拆換、套被區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔欄處衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關(guān)拖鞋清洗（每周三、六清洗消毒所有的拖鞋及次科1234消防栓、消防器擦拭、開水機、空氣消毒機、門、門框、窗框、玻璃、高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭巡視保潔、消毒小毛巾并做好毛巾、拖把的區(qū)值班人員吃飯時間不超過半小時并做到隨叫隨到每周1次次56789123衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾區(qū)域內(nèi)窗臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關(guān)平車上布類整理、更換，床上用品拆換、套被收集清運區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋（早上、下次456789區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內(nèi)部、空平車上布類整理、更換，床上用品拆換、套被部123456789按院感要求做好消殺工作，做好毛巾、拖把的收集清運區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋（早上、下衛(wèi)生間（含水龍頭、洗手池、臺面、馬桶、地區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、欄桿、花盆、開關(guān)次123456789平車、檢查臺及檢查床上布類整理、更換等工作收集清運區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋（早上、下天橋、雨蓬、不銹鋼欄桿、宣傳欄及各類標(biāo)牌次7.2運送服務(wù)主要工作內(nèi)容及安排從而為疾病的傳播提供外部條件，促進醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染確保每次消毒、滅菌、隔離到達預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責(zé)任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境5清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護人口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污讓醫(yī)護人員、病人、病人家屬工作、生活在一個潔凈、衛(wèi)生、舒8.4保潔衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)病房、學(xué)習(xí)室、各種辦公室、護士站、倉庫、醫(yī)護值班室做到地患者出院后隨時對其使用過的物品、床、床頭柜、雜物柜、對講便器、水箱等設(shè)施發(fā)生故障隨時處理，必要時報告甲方。及時幫便器、水箱等設(shè)施發(fā)生故障隨時處理，必要時報告甲方。及時幫8.5醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)項目基本原則及工作流程8.5.1清潔作業(yè)基本原則清撤衛(wèi)生把桌椅用半濕抹布抹干凈，再撤物品的過程中，要仔細檢劑掃搬開能移動的家具一邊能把查，注意不要將不必要的物三缸噴清潔劑時，噴嘴離缸面保持20公分距離較為適具，既確保清潔時的安全，壁面不可隨意亂放移動辦公室用品用具性清潔劑，以免損傷云石臺洗刷便噴上清潔劑從上至下的刷洗用干凈桶盛水然后對準(zhǔn)地漏沖地漏免把整個地板弄濕，每次至2．從窗戶邊拖起、邊拖邊翻檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好檢查房間是清潔的最后一無缺，看是否遺漏需整理的部道程序，也是關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)位：予以重視，在檢查過程中如1）空調(diào)是否復(fù)位；發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時報檢2）垃圾桶內(nèi)有無雜物修；檢查過的房間應(yīng)保證衛(wèi)3）窗簾、窗紗是否脫鉤、有生質(zhì)量：若房間異味大，除污跡；噴上清新劑外，還要及時報1.云石臺上的物品是否補充2.巾類是否補充齊全并符合房門開啟20公分，面盆活毒劑作用30分鐘，或0.5%過氧乙酸作用30分鐘，晾干、備用。3、門診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊，定時噴灑有效氯8.6.7樓梯、電梯、電梯外門8.6.9木質(zhì)樓梯扶手、不銹鋼護欄保潔措施6b中間平臺上部放置四個標(biāo)有標(biāo)記的方型槽盒，盒內(nèi)有濃度為行消毒，如有污染，隨即清除和消毒，對不明高熱病人或疑似傳染病地面及便池內(nèi)外，不準(zhǔn)帶有污染痕跡，如有病人排泄物等，應(yīng)即消除8.8.4垃圾污物處理消毒隔離規(guī)范須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，應(yīng)運到污物季必須做到日產(chǎn)日清，并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、8.8.6各科室的消毒隔離規(guī)范采用2000mg/L含氯消毒劑進行消毒擦拭，再用紫外線8.8.7手術(shù)室消毒隔離規(guī)范毒劑進行消毒，若相關(guān)物品在進入之前已經(jīng)消毒，則只需將其外包裝潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒洗手間的地面、大小便器、通道,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異昧,清潔洗手進入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入,并說對不起,我可以進來做清潔嗎征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地作業(yè)時,對臺面物品應(yīng)征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不b擦拭法：對大件物品或其他不能用浸泡法消毒的物品用擦拭法干粉消毒法：對排泄物的消毒，用含氯消毒劑干粉加入排泄物c未加防銹劑的含氯消毒劑對金屬有腐蝕性，不應(yīng)做金屬器械的消毒；加防銹劑的含氯消毒劑對金屬器械消毒后，應(yīng)用無菌蒸餾水沖f消毒時，若存在大量有機物時，應(yīng)提高使用濃度或延長作用時先用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，后用清水沖1000mg/L有效氯浸泡30分鐘，后用清水沖洗干凈。治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，不得混用。用后消毒接受指令(ХХХХ——調(diào)度電話）接受指令(ХХХХ——調(diào)度電話）循環(huán)運送：運送人員按照設(shè)計好的工作路線定時、定點運送各種報告7——計劃（常規(guī)）員工每日完成醫(yī)院各病區(qū)的清晰、手松、有規(guī)律性D預(yù)約運送：服務(wù)需求者可用提前預(yù)約過對于一些需要預(yù)約的檢查項F即時運送：對于相對禁忌或非規(guī)律性的運送項目，服務(wù)需求者可以），——駐守員工每日完成所負責(zé)病區(qū)的運送工作（包括急診、血透、手急診駐守接到指令急診駐守接到指令在醫(yī)生與護士的指導(dǎo)下把病人移至診床把平車推入診室清洗、消毒待用把病人安全后囑咐家屬按入院通知單辦理入院手續(xù)送至指定病房，將病人移至病床將平車推回急診科、清洗、消毒手術(shù)駐守接到指令手術(shù)駐守接到指令推平車至病區(qū)），推病人至護士站，與護士再次核對，并取相關(guān)材料告知病人運送的目的，囑其取去一切飾物、假牙，幫其換上病人服送至麻醉科、麻醉后送至手術(shù)室并放置手術(shù)臺運送員接到調(diào)度中心指令運送員接到調(diào)度中心指令到庫房取平車核對病人（床號、姓名、住院號）指導(dǎo)家屬把病人移至平車上推病人至護士站與護士再次核對，并取其相關(guān)材料、藥品在護士的指導(dǎo)下把孕婦移至產(chǎn)床上送至待產(chǎn)房或產(chǎn)房推平車出產(chǎn)房、清洗、消毒推平車回庫房、向中心復(fù)命、洗手30秒鐘內(nèi)向運送員下達指令運送員接到指令并問清病人情況到病區(qū)庫房推平車或輪椅通知當(dāng)班護士問清檢查項目到病房核對（床號、姓名、住院號）指導(dǎo)病人家屬把病人放至平車上或輪椅上推病人至護士站，與護士再次核對，并取相關(guān)材料、藥品送至治療室及檢查科室向治療室及查室交預(yù)約單或申請單指導(dǎo)病人把病人移至治療床或檢查床上把平車或輪椅推出科室，置于無礙于交通處向病人家屬告知中心電話及說明高壓運送人員高壓運送人員每天上班洗手、消毒，運送工具清洗消毒每天固定時間到各自的工作區(qū)域收集、清點消毒包、桶清點數(shù)量，檢查是否粘貼標(biāo)簽。包裝是否完好與供應(yīng)室核對、簽收送至供應(yīng)室回病區(qū)域科室洗手、待命b按規(guī)定時間洗手、消毒運送工具按規(guī)定時間洗手、消毒運送工具清點消毒包、桶數(shù)量，檢查包裝是否密封、完整送回各自的區(qū)域，放置專柜運送工具的清洗、消毒，洗手、復(fù)命循環(huán)運送人員循環(huán)運送人員每天上班時間洗手、消毒運送工具清洗、消毒每天固定時間到各自的工作區(qū)域收集、清點核對常規(guī)標(biāo)本，并問護士有無入電腦送至檢驗科室登記、蓋章送至每個科室9.2運送突發(fā)事件應(yīng)急流程運送中心運送中心時，夜班可采取以下方法多名病人或以上人員還是來時通知經(jīng)理理的同時近的員工會盡快支援可把病房急的工作以突發(fā)事請求諒解名員工聽電話其余到事發(fā)地點中心上班調(diào)度員的緊急調(diào)派員工9.3運送的操作規(guī)范流程9.3.1病人運送的具體操作規(guī)范4()孕婦的運送上坡，遇下坡時，要求做到孕婦頭一側(cè)向前，運送員置于平車前方后9.3.2物品運送的具體操作規(guī)范28b是否向病人或病人家屬做了自我介紹，仔細認真核對了病人姓是否想病人或病人家屬交代所去的位置，所需的準(zhǔn)備（如放好）；f進出電梯和房門時運送員是否注意觀察好提醒病人手腳放在車e推輪椅進入電梯時是否倒退著進入，推車床進入電梯時是否讓f到達檢查科室后是否和病人、駐守人員或醫(yī)護人員做詳細的交g病人有輸液或引流裝置時，運送員是否注意觀察輸液或引流裝置情況。運送病人的整體表現(xiàn)要求員工動作熟練，積極溝通，在整個d運送員在哪區(qū)和運送標(biāo)本過程中是否帶了手套，是否使用了合f員工是否只在需要的實際和場合佩戴口罩、手套等個人防護用禮儀禮貌的整體要體現(xiàn)出對客戶需求的關(guān)注以及和客戶相處融洽，一個部門禮儀禮貌培訓(xùn)進行的多少，時可以通過員工的表現(xiàn)體現(xiàn)胎、護欄等處是否存在安全隱患；每個科室是否用固定的運送工具存成立以物業(yè)經(jīng)理為組長、主管為副組長、領(lǐng)班為組員的質(zhì)量管理小組，全面負責(zé)本項目的質(zhì)量管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量滿足招標(biāo)文件d負責(zé)主管服務(wù)項目及區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、整改及落d嚴(yán)格按本項目的質(zhì)量管理辦法開展各項服務(wù)工作。(21)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保員)入職前均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和員工培訓(xùn)后的考(24)考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達標(biāo)，無干擾服務(wù)又符(25)配備先進有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保嚴(yán)格監(jiān)督檢查是保證作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等落實的重要手段。根據(jù)超市內(nèi)的具體工作情況及內(nèi)部管理特點，我公司對超市內(nèi)將采取員工自查、領(lǐng)班巡查、主管巡查、質(zhì)檢員抽查“四查”相結(jié)合員工自查：每個崗位中都有要根據(jù)操作規(guī)程和要求，對其所負責(zé)領(lǐng)班巡查：對自己區(qū)內(nèi)各個崗位工作情況進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問主管督查；經(jīng)理各班組及崗位之間檢查，就檢查所發(fā)現(xiàn)的典型問并就檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤記錄并及時報管理部，質(zhì)檢員的檢查一要認真。認真不是一句空話，要切實把工作落實到實處，不論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該在本職工工作做好的同時研究和開拓。二在高標(biāo)準(zhǔn)。堅持“精益求精、永無止盡”的敬業(yè)精神，不斷地提高和開拓可采取加扣分的方法對員進行獎罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工cj被服運送管理作業(yè)規(guī)程j配膳室清潔作業(yè)規(guī)程9k水流暢通。如發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時報告總務(wù)發(fā)生一處阻塞未及時未及時清潔一次扣3分清掃保潔工作、應(yīng)禮貌打招呼、做清潔需搬動物品時，應(yīng)輕拿輕放，清潔做完灰塵雜物和污漬、痰漬、垃圾桶、紙簍一個開水間一項不符合要求等、尤其是下雨天，要加強管理：放置因地面積水或果皮等致摔傷子并且承擔(dān)由此引發(fā)的全部經(jīng)求助、建議、問詢、投訴等各類信息并應(yīng)立即上報醫(yī)院有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并做沒及時處理完成，一次扣2意調(diào)查表，及時采納合理建議，改進存作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按要求及時完成醫(yī)服務(wù)公司除承擔(dān)其造成的后不按要求受上級主管或環(huán)保擔(dān)由此引發(fā)的全部經(jīng)濟和法（12）如果你發(fā)現(xiàn)任何可能使人員受傷或設(shè)備被損害的環(huán)境或規(guī)1雙2幅3雙4個5幅6頂（1）火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施①清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部②天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)④各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓⑥暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、⑧清潔員查