客運(yùn)站管理規(guī)定范文（2篇）

客運(yùn)站管理規(guī)定范文客運(yùn)站管理規(guī)定一、背景介紹隨著城市化進(jìn)程的加快和人口流動(dòng)的增加，客運(yùn)站作為城市重要的交通樞紐之一，起到了連接人們出行的重要作用。為了保障正常的客運(yùn)站運(yùn)營和乘客的安全和便利，特制訂以下規(guī)定。二、客運(yùn)站日常管理規(guī)定1.維護(hù)客運(yùn)站環(huán)境(1)客運(yùn)站應(yīng)保持周邊環(huán)境整潔、無垃圾，綠化帶應(yīng)進(jìn)行及時(shí)修剪和澆水，確保環(huán)境美觀宜人。(2)保持客運(yùn)站內(nèi)部設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)，如燈光、電器設(shè)備等，如有損壞或故障應(yīng)及時(shí)維修。(3)定期對(duì)廁所、宣傳欄、候車區(qū)進(jìn)行清潔和消毒，確保乘客的健康和舒適。2.保障乘客權(quán)益(1)提供準(zhǔn)確的班次信息和票務(wù)服務(wù)，確保乘客及時(shí)獲取信息并順利購票。(2)候車區(qū)應(yīng)保持寬敞、通風(fēng)，同時(shí)根據(jù)客流量及時(shí)調(diào)整座椅數(shù)量，保證乘客的舒適性和安全性。(3)嚴(yán)禁乘客在候車區(qū)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等行為，如有違規(guī)者應(yīng)予以制止和處罰。(4)加強(qiáng)對(duì)乘客行李的安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品和危險(xiǎn)品進(jìn)入候車區(qū)和車站。3.營運(yùn)車輛管理(1)營運(yùn)車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行運(yùn)營，不得擅自更改路線和時(shí)間。(2)營運(yùn)車輛的駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)的駕駛證，具備良好的駕駛技術(shù)和服務(wù)意識(shí)。(3)營運(yùn)車輛應(yīng)進(jìn)行定期的安全檢查，確保車輛的安全性和正常運(yùn)行。(4)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，禁止超速、疲勞駕駛、酒駕等違法行為。三、應(yīng)急管理規(guī)定1.安全預(yù)案(1)每年定期制定和修訂客運(yùn)站的安全預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處理流程和責(zé)任分工。(2)加強(qiáng)與公安、消防、醫(yī)療等部門的溝通與協(xié)作，確保應(yīng)急事件的快速響應(yīng)和處理。2.應(yīng)急演練(1)每個(gè)季度至少組織一次應(yīng)急演練，驗(yàn)證安全預(yù)案的可行性和應(yīng)急處置能力。(2)演練應(yīng)選擇不同類型的突發(fā)事件，并安排專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷提升應(yīng)急處置的水平。四、工作紀(jì)律和責(zé)任制度1.工作紀(jì)律(1)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，不得擅離崗位、遲到早退、私自調(diào)換工作等行為。(2)工作人員應(yīng)友好待客，服務(wù)熱情，不得辱罵、毆打或?qū)︻櫩瓦M(jìn)行歧視。(3)工作人員應(yīng)保守客戶信息和公司機(jī)密，不得泄露或向他人提供。2.責(zé)任制度(1)各級(jí)管理人員應(yīng)建立健全責(zé)任制度，明確工作職責(zé)和任務(wù)。(2)對(duì)于工作不到位、失職失責(zé)的人員，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的紀(jì)律和獎(jiǎng)懲措施。(3)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下級(jí)員工的督導(dǎo)和指導(dǎo)，督促其有條不紊地開展工作。五、文明禮儀規(guī)定1.乘客禮儀(1)乘客應(yīng)排隊(duì)購票、進(jìn)站和上車，不得插隊(duì)或擁擠，保持秩序。(2)乘客應(yīng)文明用語、不大聲喧嘩，不攜帶違禁物品和危險(xiǎn)品。2.工作人員禮儀(1)工作人員應(yīng)友好、耐心地提供服務(wù)，不得對(duì)乘客進(jìn)行侮辱、歧視或不當(dāng)言行。(2)工作人員應(yīng)保持良好的工作形象，穿著整潔、不得吸煙、涂抹香水等。六、結(jié)束語客運(yùn)站管理規(guī)定范文（二）客運(yùn)站運(yùn)營條例一、基本準(zhǔn)則1.首要任務(wù)是保障客運(yùn)站內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。2.致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅客的出行體驗(yàn)和滿意度。3.堅(jiān)持公平公正原則，對(duì)所有人員和單位一視同仁。二、客運(yùn)站運(yùn)營1.進(jìn)出站規(guī)定a.旅客需出示有效車票及身份證明，方能進(jìn)入候車區(qū)。b.候車區(qū)內(nèi)禁止吸煙、嚼檳榔等不文明行為。c.患有肢體帶狀皰疹、傳染性疾病及精神病的旅客禁止入站。2.售票規(guī)定a.旅客可通過售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)或手機(jī)應(yīng)用程序購票。b.售票時(shí)需核驗(yàn)旅客有效身份證件及車票信息。c.嚴(yán)禁非法倒票，違者將依法追責(zé)。3.檢票規(guī)定a.確保旅客身份與車票信息相符。b.驗(yàn)票時(shí)禁止將車票轉(zhuǎn)讓他人。c.攜帶違禁品、易燃易爆物品及活體動(dòng)物禁止進(jìn)站。4.候車區(qū)管理a.提供舒適的候車環(huán)境，保證旅客休息質(zhì)量。b.保持候車區(qū)環(huán)境整潔，禁止亂丟垃圾。c.使用候車區(qū)電子設(shè)備時(shí)，不得影響其他旅客。d.禁止在候車區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法商業(yè)活動(dòng)。e.禁止高音量播放音樂、大聲喧嘩和打鬧。5.安全管理a.安排安全巡邏，維護(hù)站內(nèi)秩序和安全。b.定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，如火災(zāi)、地震等。c.設(shè)置并定期檢查維護(hù)各類應(yīng)急設(shè)施。d.對(duì)工作人員進(jìn)行定期安全知識(shí)培訓(xùn)和反恐演練。6.服務(wù)管理a.提供旅客查詢、咨詢和投訴服務(wù)，保障旅客權(quán)益。b.設(shè)立殘疾人和老年人專用通道和服務(wù)設(shè)施。c.嚴(yán)禁員工對(duì)旅客進(jìn)行不文明的言語和身體侵犯。7.停車管理a.設(shè)立停車區(qū)域，對(duì)車輛進(jìn)行管理和收費(fèi)。b.禁止占用消防通道和應(yīng)急通道停車。c.設(shè)立專用通道供應(yīng)急車輛通行。8.物品管理a.對(duì)旅客攜帶的行李進(jìn)行安全檢查。b.禁止攜帶易燃易爆、劇毒危險(xiǎn)品進(jìn)站。c.不允許將行李在站內(nèi)過夜存放。三、違規(guī)處理1.對(duì)違反規(guī)定的旅客，首次違規(guī)將進(jìn)行口頭警告并記錄。2.對(duì)反復(fù)違規(guī)或嚴(yán)重違規(guī)者，可暫扣車票或限制其進(jìn)站。3.對(duì)危害公共安全的嚴(yán)重違規(guī)行為，將依法追責(zé)。四、其他條款