AI智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議（2024年版）

AI智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，就乙方為甲方提供AI智能客服系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，確保乙方能夠為甲方提供高質(zhì)量的AI智能客服系統(tǒng)，滿足甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求，提升甲方客戶滿意度。

二、簽訂背景

鑒于甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求日益增長，乙方具備提供AI智能客服系統(tǒng)的技術(shù)實力，雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定簽訂本合同，共同推進AI智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展。

甲方：__________________

乙方：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)向甲方提供一套完整的AI智能客服系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護、升級等服務(wù)。

2.乙方應(yīng)確保所提供的AI智能客服系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，具備智能應(yīng)答、知識庫管理、用戶行為分析等功能。

3.乙方應(yīng)按照甲方要求，對AI智能客服系統(tǒng)進行定制化開發(fā)，以滿足甲方特定業(yè)務(wù)場景的需求。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方提供的AI智能客服系統(tǒng)應(yīng)保證穩(wěn)定性、可靠性，確保在正常使用情況下不出現(xiàn)故障。

2.系統(tǒng)響應(yīng)時間應(yīng)控制在甲方業(yè)務(wù)需求范圍內(nèi)，確保用戶能夠獲得及時響應(yīng)。

3.乙方應(yīng)定期對AI智能客服系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)處理能力。

三、價格支付

1.雙方協(xié)商確定AI智能客服系統(tǒng)的服務(wù)費用，具體金額以合同附件為準(zhǔn)。

2.甲方應(yīng)在合同簽訂后支付預(yù)付款，余款在系統(tǒng)驗收合格后支付。

3.乙方應(yīng)在完成系統(tǒng)交付及驗收后，提供發(fā)票給甲方。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款在本合同履行期間及合同終止后繼續(xù)有效。

五、違約責(zé)任

1.若乙方未按合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方退還預(yù)付款，并支付相應(yīng)違約金。

2.若甲方未按合同約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。

3.若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效及終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同有效期為______年，自合同生效之日起計算。

3.合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前______個月書面通知對方。

4.合同期間，如任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的保密義務(wù)。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。

b.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)，確保系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求。

c.甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)對系統(tǒng)進行修改和調(diào)整。

d.甲方有權(quán)在合同終止后，根據(jù)保密條款約定，繼續(xù)享有乙方提供的保密信息。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并按時提交相關(guān)資料。

b.甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)測試和驗收。

c.甲方應(yīng)對乙方提供的AI智能客服系統(tǒng)進行合理使用，不得用于非法活動。

d.甲方應(yīng)遵守保密條款，不得向任何第三方泄露乙方提供的保密信息。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用。

b.乙方有權(quán)對AI智能客服系統(tǒng)進行必要的維護和升級。

c.乙方有權(quán)對甲方在使用過程中提出的問題進行解答和協(xié)助。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照合同約定，在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)、部署和維護工作。

b.乙方應(yīng)確保AI智能客服系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并提供及時的技術(shù)支持。

c.乙方應(yīng)遵守保密條款，不得向任何第三方泄露甲方提供的保密信息。

d.乙方應(yīng)對系統(tǒng)進行定期檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞。

e.乙方應(yīng)按照合同約定，對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保在合同執(zhí)行過程中能夠及時解決問題。

2.雙方應(yīng)定期召開會議，總結(jié)工作進展，討論改進措施。

3.乙方應(yīng)按照甲方要求，對系統(tǒng)進行定制化開發(fā)，確保系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求。

4.雙方應(yīng)共同制定系統(tǒng)測試計劃，確保系統(tǒng)在上線前達到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。

5.雙方應(yīng)按照合同約定，在系統(tǒng)驗收合格后進行費用支付。

6.雙方在合同執(zhí)行過程中，如遇重大問題，應(yīng)及時協(xié)商解決，必要時可邀請第三方進行調(diào)解。

四、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

1.雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

2.任何一方在合同執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)對方存在違約行為，有權(quán)要求對方立即糾正。

3.雙方應(yīng)相互配合，共同推進AI智能客服系統(tǒng)的實施與應(yīng)用。

4.雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用或泄露對方的技術(shù)成果。

5.雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議，維護雙方的合法權(quán)益。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)簽______年。

3.如甲方或乙方提出終止合同，應(yīng)提前______個月書面通知對方。

二、合同變更

1.雙方同意，在本合同履行過程中，如因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要調(diào)整，雙方可協(xié)商一致變更合同條款。

2.合同變更應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

三、合同解除

1.如發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本合同：

a.對方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后仍未糾正；

b.對方因經(jīng)營不善或其他原因?qū)е聼o法繼續(xù)履行合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.經(jīng)雙方協(xié)商一致決定解除合同。

2.解除合同應(yīng)采取書面形式，并明確解除合同的原因和效力。

四、合同終止

1.本合同有效期滿或雙方解除合同后，合同終止。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)，包括但不限于：

a.甲方應(yīng)支付乙方已完成但未付款項的剩余部分；

b.乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行系統(tǒng)遷移或數(shù)據(jù)備份；

c.雙方應(yīng)遵守保密條款，繼續(xù)履行保密義務(wù)。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟期間，本合同的履行不受影響。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，任何一方不得以任何理由要求變更或撤銷。

3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.合同簽訂雙方的有效身份證件復(fù)印件或掃描件。

2.乙方提供的AI智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書。

3.甲方提供的業(yè)務(wù)需求說明書和系統(tǒng)使用手冊。

4.系統(tǒng)驗收報告，包括但不限于功能測試、性能測試、安全測試等結(jié)果。

5.系統(tǒng)升級和優(yōu)化記錄，包括但不限于升級日志、優(yōu)化方案等。

6.雙方確認(rèn)的合同變更協(xié)議，如適用。

7.雙方確認(rèn)的合同解除協(xié)議，如適用。

8.保密協(xié)議，如雙方有進一步保密需求。

9.任何其他雙方認(rèn)為對合同執(zhí)行有重要影響的文件或資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方代表簽字、蓋章位置：

a.甲方代表簽字：_________________________

b.甲方公章或合同專用章：____________