員工服務(wù)禮儀和職業(yè)道德

員工服務(wù)禮儀和職業(yè)道德員工服務(wù)禮儀和職業(yè)道德篇一一、職員必須儀表端莊、整潔。1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體。5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。9、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。四、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。3、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。五、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。六、會客禮儀規(guī)范。1、接待工作及其要求：A、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。B、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。C、來客多時按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。D、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。E、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。2、介紹和被介紹的方式與方法：A、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。B、把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。C、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3、名片的接受和保管：A、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。B、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。C、接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。D、對收到的名片妥善保管，以便檢索。員工服務(wù)禮儀和職業(yè)道德篇二為了創(chuàng)造一個文明祥和，秩序井然的工作環(huán)境，樹立管理人員的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。一、員工守則：1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)；3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作；4、講究職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽；5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生；6、勤檢辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象；7、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嬉戲打鬧；二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配；2、層級管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，勿越級投訴或越級匯報；3、嚴(yán)于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；4、正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；5、團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；三、服務(wù)態(tài)度1、禮貌--任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，"請"字當(dāng)頭，"謝"字不離口。2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作；3、友善--"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處；4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù)；5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽；6、嚴(yán)等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；四、儀容儀表1、統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前；3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮；4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，及每日剃須；5、要注意保持個人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；6、女員工上班易化淡妝；7、不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。五、行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼：2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好（早上應(yīng)道"早晨"，其他時候講"您好"）；3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送；4、站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交疊放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；5、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三個門，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕