2024年案場(chǎng)管理制度樣本（4篇）

2024年案場(chǎng)管理制度樣本第一章總則第一條為確保案場(chǎng)管理的規(guī)范化，維護(hù)房地產(chǎn)行業(yè)的健康秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化案場(chǎng)行為監(jiān)督，特制定本制度。第二條本制度適用范圍廣泛，涵蓋我國(guó)所有房地產(chǎn)案場(chǎng)，包括但不限于開發(fā)商的樣板房銷售、售樓處以及中介機(jī)構(gòu)的銷售場(chǎng)所等。第三條案場(chǎng)管理須嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，秉持誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、科學(xué)高效的基本原則。第四條案場(chǎng)管理必須持有合法有效的營(yíng)業(yè)許可證，嚴(yán)禁任何未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開展房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的行為。第五條為確保案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行，應(yīng)設(shè)立專門的部門，負(fù)責(zé)案場(chǎng)的規(guī)劃、銷售與服務(wù)工作，并依法向相關(guān)部門報(bào)備。第二章案場(chǎng)銷售行為規(guī)范第六條案場(chǎng)銷售人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，深入了解相關(guān)法律法規(guī)及公司政策，具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。第七條銷售人員在提供房屋信息時(shí)，應(yīng)確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確與全面，嚴(yán)禁虛假宣傳，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。第八條銷售人員應(yīng)提供專業(yè)咨詢與解答服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，禁止采用不正當(dāng)手段或施加壓力進(jìn)行銷售。第九條房屋銷售價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)示，嚴(yán)禁私自加價(jià)、亂收費(fèi)或承諾未來房?jī)r(jià)漲幅，同時(shí)禁止發(fā)布虛假促銷信息。第十條銷售人員應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫客戶簽訂購(gòu)房意向書或預(yù)定房源。第十一條針對(duì)開發(fā)商的房屋建設(shè)質(zhì)量與銷售價(jià)格等問題，銷售人員應(yīng)給予真實(shí)、準(zhǔn)確的回答，避免對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳。第十二條銷售人員應(yīng)詳細(xì)講解購(gòu)房合同內(nèi)容，確保消費(fèi)者充分知情并享有選擇權(quán)。第三章案場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范第十三條案場(chǎng)應(yīng)營(yíng)造舒適的接待環(huán)境，保持案場(chǎng)的整潔與有序，為消費(fèi)者提供便捷的參觀選購(gòu)條件。第十四條案場(chǎng)應(yīng)配備專業(yè)的接待人員，提供熱情周到的咨詢服務(wù)，及時(shí)解答消費(fèi)者關(guān)切的問題。第十五條為提升消費(fèi)者購(gòu)房體驗(yàn)，案場(chǎng)應(yīng)設(shè)置茶水飲料、休息區(qū)等便利設(shè)施。第十六條案場(chǎng)應(yīng)組織購(gòu)房者參觀樣板房與樣板間，真實(shí)展示房屋質(zhì)量與裝修情況。第十七條提供購(gòu)房者購(gòu)房指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助消費(fèi)者辦理貸款、簽訂購(gòu)房合同等手續(xù)。第十八條建立投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者的投訴與糾紛得到及時(shí)處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第四章監(jiān)督和處罰第十九條監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)的監(jiān)督檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)制止，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人依法進(jìn)行處罰。第二十條實(shí)施案場(chǎng)行為評(píng)估制度，定期對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)不合格案場(chǎng)進(jìn)行整改，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者暫停其銷售資格。第二十一條對(duì)違反本制度的行為，將依據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停銷售資格、吊銷營(yíng)業(yè)許可證等處罰。第五章附則第二十二條監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)管理制度的宣傳與培訓(xùn)力度，提升案場(chǎng)管理人員的法律意識(shí)與業(yè)務(wù)水平。第二十三條及時(shí)處理并回復(fù)消費(fèi)者對(duì)案場(chǎng)行為的投訴，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。第二十四條案場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估與修訂工作，以不斷完善制度內(nèi)容與規(guī)定。第二十五條本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，并由案場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋與宣傳工作。2024年案場(chǎng)管理制度樣本（二）第一章總則第一條為規(guī)范案場(chǎng)管理活動(dòng)，維護(hù)案場(chǎng)良好秩序，切實(shí)保障房地產(chǎn)交易雙方合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于____年度內(nèi)所有案場(chǎng)及其相關(guān)從業(yè)人員，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)等。第三條本規(guī)范所稱“案場(chǎng)”，系指由房地產(chǎn)開發(fā)商或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織，用于現(xiàn)場(chǎng)展示、銷售房產(chǎn)的特定場(chǎng)所。第二章案場(chǎng)管理基本要求第四條案場(chǎng)管理應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的基本原則，秉持公平、公正、公開的原則，確保為購(gòu)房者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息。第五條案場(chǎng)應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，明確崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)為購(gòu)房者提供咨詢服務(wù)、解答疑問，并在購(gòu)房過程中提供必要的協(xié)助與服務(wù)。第六條案場(chǎng)應(yīng)建立健全信息發(fā)布與記錄系統(tǒng)，確保銷售信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，并及時(shí)更新如房屋面積、銷售價(jià)格、戶型分布等關(guān)鍵信息。第七條案場(chǎng)應(yīng)顯著標(biāo)注相關(guān)聯(lián)系方式，以便于購(gòu)房者與案場(chǎng)保持順暢的溝通與聯(lián)系。第三章案場(chǎng)銷售行為規(guī)范第八條案場(chǎng)銷售人員須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)禁采用欺詐、虛假宣傳等手段誤導(dǎo)購(gòu)房者。第九條案場(chǎng)銷售人員應(yīng)主動(dòng)向購(gòu)房者介紹房產(chǎn)基本信息，包括但不限于房屋用途、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)等關(guān)鍵要素。第十條案場(chǎng)銷售人員不得強(qiáng)制或脅迫購(gòu)房者接受任何附加銷售服務(wù)或購(gòu)買非必要產(chǎn)品，如裝修、家具等。第十一條案場(chǎng)應(yīng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的投訴與建議收集箱，積極接受購(gòu)房者的反饋與投訴，并及時(shí)處理與回應(yīng)。第四章審批與備案第十二條案場(chǎng)銷售計(jì)劃需提前提交至相關(guān)主管部門進(jìn)行審批，獲得批準(zhǔn)后方可開展銷售活動(dòng)。第十三條銷售計(jì)劃應(yīng)明確標(biāo)注銷售時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等核心信息，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，禁止未經(jīng)批準(zhǔn)擅自更改。第十四條案場(chǎng)銷售人員應(yīng)持證上崗，相關(guān)機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格核查員工從業(yè)資質(zhì)，確保其具備必要的業(yè)務(wù)知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。第五章法律責(zé)任第十五條對(duì)于違反本規(guī)范的案場(chǎng)及相關(guān)從業(yè)人員，相關(guān)主管部門將依法依規(guī)進(jìn)行處理，可能涉及的處罰包括罰款、暫停業(yè)務(wù)等。第十六條如因案場(chǎng)銷售行為導(dǎo)致購(gòu)房者合法權(quán)益受損，購(gòu)房者有權(quán)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴，并可通過司法途徑尋求法律救濟(jì)。第十七條對(duì)于違反本規(guī)范的案場(chǎng)及相關(guān)從業(yè)人員，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或機(jī)構(gòu)有權(quán)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定采取紀(jì)律處分等相應(yīng)措施。第六章附則第十八條本規(guī)范由國(guó)家主管部門負(fù)責(zé)解釋與修訂，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化。第十九條本規(guī)范自____年1月1日起正式實(shí)施。第二十條在本規(guī)范實(shí)施前已簽訂的相關(guān)合同與協(xié)議，繼續(xù)按照原合同與協(xié)議的約定執(zhí)行。第二十一條案場(chǎng)及相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)參照本規(guī)范要求，及時(shí)整改并有效落實(shí)至實(shí)際工作中。2024年案場(chǎng)管理制度樣本（三）____年度案場(chǎng)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第一章總則第一條為實(shí)現(xiàn)案場(chǎng)管理規(guī)范化，確保公平、公正、公開的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)購(gòu)房者權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于所有開發(fā)商在商品房銷售期間的案場(chǎng)管理工作。第三條案場(chǎng)管理應(yīng)遵循公開透明、便民高效的基本原則，為購(gòu)房者提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條所有案場(chǎng)管理活動(dòng)必須恪守誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，禁止對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行歧視、欺騙，嚴(yán)禁任何違法違規(guī)行為。第二章人員管理第五條開發(fā)商需設(shè)立專業(yè)的案場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常管理工作。第六條管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，通過專門培訓(xùn)并合格后才能上崗。第七條管理團(tuán)隊(duì)成員需遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便獲取不正當(dāng)利益。第八條管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的購(gòu)房信息，禁止故意隱瞞或曲解事實(shí)。第三章信息公開第九條管理團(tuán)隊(duì)需公開商品房相關(guān)信息及文件，包括但不限于項(xiàng)目規(guī)劃、房源詳情、銷售政策、價(jià)款支付標(biāo)準(zhǔn)等。第十條商品房預(yù)售許可證、銷售備案等相關(guān)證件復(fù)印件應(yīng)公示在案場(chǎng)顯眼位置，便于購(gòu)房者查閱。第十一條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)立信息咨詢臺(tái)，提供購(gòu)房者咨詢服務(wù)，并公開聯(lián)系方式，以便購(gòu)房者與管理團(tuán)隊(duì)有效溝通。第四章銷售規(guī)范第十二條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格、面積、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售，不得擅自調(diào)整價(jià)格或優(yōu)先銷售。第十三條銷售方式需公開并嚴(yán)格遵循規(guī)定程序和時(shí)間，不得擅自更改或取消銷售方式。第十四條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)公正處理購(gòu)房者需求，禁止利用職權(quán)給予特定購(gòu)房者優(yōu)先購(gòu)房權(quán)。第十五條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)提供購(gòu)房合同及相關(guān)文件，明確交房時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格變動(dòng)等條款。第五章售后服務(wù)第十六條管理團(tuán)隊(duì)需建立完善的售后服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。第十七條對(duì)購(gòu)房者的投訴和維修申請(qǐng)，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)處理，保障購(gòu)房者權(quán)益。第十八條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)安全、衛(wèi)生和環(huán)境質(zhì)量。第六章監(jiān)督與懲處第十九條對(duì)違反本規(guī)范的行為，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督和懲處，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第二十條行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)管理的監(jiān)管，建立評(píng)估和信用評(píng)級(jí)機(jī)制，信用狀況作為開發(fā)商資質(zhì)評(píng)估的重要參考。第二十一條購(gòu)房者應(yīng)依法維護(hù)自身權(quán)益，對(duì)違法行為或違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，并配合調(diào)查。第七章附則第二十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施，現(xiàn)有案場(chǎng)管理制度與本規(guī)范不符的，應(yīng)立即整改。第二十三條本規(guī)范的解釋權(quán)歸案場(chǎng)管理部門，修訂或補(bǔ)充內(nèi)容經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后生效。以上為____年案場(chǎng)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，敬請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行！2024年案場(chǎng)管理制度樣本（四）一、引言案場(chǎng)管理在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中占據(jù)關(guān)鍵地位，對(duì)項(xiàng)目的銷售、推廣及市場(chǎng)定位具有決定性影響。為規(guī)范案場(chǎng)管理，提升管理效能，依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，制定本準(zhǔn)則，旨在為案場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)確立統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。二、案場(chǎng)管理人員的職責(zé)1.案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理承擔(dān)主要管理責(zé)任，其主要職責(zé)包括：（1）依據(jù)公司營(yíng)銷策略和目標(biāo)，制定案場(chǎng)銷售策略和計(jì)劃；（2）組織和協(xié)調(diào)案場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)，確保工作任務(wù)的合理分配和執(zhí)行；（3）負(fù)責(zé)處理與銷售相關(guān)的各種問題和糾紛，保證銷售工作的順利進(jìn)行；（4）定期向上級(jí)匯報(bào)銷售狀況和工作進(jìn)度。2.案場(chǎng)銷售代表案場(chǎng)銷售代表是銷售工作的核心力量，其主要職責(zé)包括：（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售，向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；（2）與客戶建立并保持緊密聯(lián)系，理解客戶需求，提供定制化的銷售方案和服務(wù)；（3）協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理組織銷售活動(dòng)，提升項(xiàng)目的市場(chǎng)知名度和影響力；（4）及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理反饋市場(chǎng)信息和客戶需求，為公司決策提供參考。三、案場(chǎng)管理制度的規(guī)定1.制定案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)管理制度由公司總部制定，并確保制度適應(yīng)各案場(chǎng)的特性與需求，保證制度的合理性與實(shí)用性。2.案場(chǎng)銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行案場(chǎng)經(jīng)理需根據(jù)市場(chǎng)狀況和公司要求制定銷售計(jì)劃，明確目標(biāo)和策略，并定期評(píng)估和調(diào)整。銷售代表應(yīng)按照計(jì)劃執(zhí)行銷售任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。3.案場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核銷售代表需接受專業(yè)銷售培訓(xùn)，提升銷售技巧和專業(yè)知識(shí)。公司應(yīng)定期評(píng)估和考核銷售代表的綜合能力和業(yè)績(jī)，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)或改進(jìn)措施。4.案場(chǎng)銷售信息的管理銷售信息管理需確保信息的機(jī)密性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。銷售代表應(yīng)按規(guī)定處理銷售信息，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。5.案場(chǎng)銷售活動(dòng)的組織與管理銷售代表應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和項(xiàng)目定位，定期組織銷售活動(dòng)。案場(chǎng)經(jīng)理需對(duì)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和管理，確?；顒?dòng)效果和質(zhì)量。6.案場(chǎng)銷售工作的監(jiān)督與考核公司總部應(yīng)對(duì)案場(chǎng)銷售工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，通過