IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)外包協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)外包協(xié)議采購方（以下簡稱甲方）：________________供應(yīng)商（以下簡稱乙方）：________________合同編號：__________第一章定義1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“服務(wù)”指的是乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)。1.1.2“IT基礎(chǔ)設(shè)施”包括甲方所有的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、軟件系統(tǒng)等。1.1.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議所規(guī)定的乙方為甲方提供服務(wù)的期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方提供以下服務(wù)：2.1.1對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行日常運維管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)安全防護等。2.1.2對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行定期檢查和評估，提出優(yōu)化建議。2.1.3對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行緊急故障處理和恢復(fù)。2.1.4提供甲方所需的IT技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起計算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商一致，對服務(wù)期限進行延長或縮短。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方按照本協(xié)議約定提供的服務(wù)，甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.1.1甲方按月向乙方支付服務(wù)費用，每月支付金額為人民幣____元。4.1.2甲方應(yīng)在每月5日前，將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，作為甲方支付服務(wù)費用的憑證。第五章雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)，提供必要的資料、設(shè)備和工作條件。5.1.4甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中，甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。5.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，及時響應(yīng)和處理故障，保證服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。5.2.5乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督和評價。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標準：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，小時內(nèi)進行響應(yīng)。6.1.2故障處理時間：乙方應(yīng)在發(fā)覺或接到故障報告后，小時內(nèi)解決問題，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。6.1.3服務(wù)滿意度：甲方對乙方服務(wù)的滿意度應(yīng)達到_____%。6.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并提交評估報告給甲方。6.3若甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至達到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標準。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。7.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，若因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得泄露、傳播、使用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.3乙方在提供服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其知識產(chǎn)權(quán)的使用不侵犯甲方的合法權(quán)益。9.4甲方擁有對乙方提供的服務(wù)成果的獨立使用權(quán)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將服務(wù)成果用于其他客戶。第十章協(xié)議的終止與解除10.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.2如乙方因故無法提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前____天書面通知甲方，并協(xié)助甲方妥善處理相關(guān)事宜。10.3如甲方因故需終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)但尚未支付的服務(wù)費用。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理服務(wù)交接手續(xù)，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。10.5本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款。第十一章轉(zhuǎn)包與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的服務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)包給第三方。11.2乙方因業(yè)務(wù)需要，將部分服務(wù)分包給第三方時，應(yīng)保證第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。11.3乙方應(yīng)保證分包方遵守本協(xié)議的約定，對分包方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二章保險與賠償12.1乙方應(yīng)為本協(xié)議項下的服務(wù)投保相應(yīng)的責(zé)任保險，保險金額不得低于人民幣____元。12.2若因乙方提供服務(wù)過程中發(fā)生意外，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)在保險范圍內(nèi)向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。12.3若乙方未投保相應(yīng)保險或保險金額不足，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)按照實際損失金額向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三章通知與送達13.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)通過書面形式進行通知或送達相關(guān)文件。13.2通知或送達的書面文件，應(yīng)以掛號郵件、特快專遞或郵件形式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。13.3通知或送達的書面文件，在發(fā)送后____個工作日內(nèi)，視為已送達對方。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.2本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國____市/縣。14.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________________授權(quán)代表（簽名）：__________________________