鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)策略考核試卷

鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)調(diào)查鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度，了解服務(wù)現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)策略，以提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，滿足村民健康需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)現(xiàn)狀

B.提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)效率

C.分析鄉(xiāng)村衛(wèi)生室存在的問(wèn)題

D.提高鄉(xiāng)村居民對(duì)中醫(yī)藥的滿意度（）

2.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.藥品供應(yīng)

D.醫(yī)療費(fèi)用（）

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的首要原則是：

A.安全性

B.科學(xué)性

C.效益性

D.傳統(tǒng)性（）

4.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的對(duì)象？

A.村民

B.衛(wèi)生室工作人員

C.醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)

D.政府監(jiān)管部門(mén)（）

5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的方法不包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析（）

6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的核心是：

A.藥品供應(yīng)

B.診斷治療

C.健康教育

D.服務(wù)態(tài)度（）

7.以下哪項(xiàng)不是影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的因素？

A.服務(wù)人員素質(zhì)

B.藥品質(zhì)量

C.服務(wù)環(huán)境

D.村民自身健康狀況（）

8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的目標(biāo)不包括：

A.預(yù)防疾病

B.治療疾病

C.提高生活質(zhì)量

D.增加政府財(cái)政負(fù)擔(dān)（）

9.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)？

A.服務(wù)及時(shí)性

B.服務(wù)專業(yè)性

C.藥品價(jià)格

D.服務(wù)透明度（）

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的頻率應(yīng)該是：

A.每年一次

B.每季度一次

C.每月一次

D.每周一次（）

11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的特色不包括：

A.針灸

B.中藥

C.按摩

D.手術(shù)治療（）

12.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的注意事項(xiàng)？

A.保護(hù)受訪者隱私

B.確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

C.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理

D.調(diào)查結(jié)果公開(kāi)透明（）

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的目的是：

A.了解服務(wù)現(xiàn)狀

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.改進(jìn)服務(wù)策略

D.以上都是（）

14.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.郵寄調(diào)查

C.面談訪談

D.數(shù)據(jù)分析（）

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的原則不包括：

A.個(gè)體化

B.綜合性

C.安全性

D.利潤(rùn)最大化（）

16.以下哪項(xiàng)不是影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的因素？

A.服務(wù)人員素質(zhì)

B.藥品質(zhì)量

C.服務(wù)環(huán)境

D.村民醫(yī)療需求（）

17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的目標(biāo)是：

A.預(yù)防疾病

B.治療疾病

C.提高村民生活質(zhì)量

D.以上都是（）

18.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)？

A.服務(wù)及時(shí)性

B.服務(wù)專業(yè)性

C.藥品價(jià)格

D.服務(wù)態(tài)度（）

19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的頻率應(yīng)該是：

A.每年一次

B.每季度一次

C.每月一次

D.每周一次（）

20.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.藥品供應(yīng)

D.醫(yī)療保險(xiǎn)政策（）

21.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的核心是：

A.藥品供應(yīng)

B.診斷治療

C.健康教育

D.服務(wù)態(tài)度（）

22.以下哪項(xiàng)不是影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的因素？

A.服務(wù)人員素質(zhì)

B.藥品質(zhì)量

C.服務(wù)環(huán)境

D.村民支付能力（）

23.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的目標(biāo)是：

A.預(yù)防疾病

B.治療疾病

C.提高村民生活質(zhì)量

D.以上都是（）

24.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)？

A.服務(wù)及時(shí)性

B.服務(wù)專業(yè)性

C.藥品價(jià)格

D.服務(wù)透明度（）

25.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的頻率應(yīng)該是：

A.每年一次

B.每季度一次

C.每月一次

D.每周一次（）

26.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.藥品供應(yīng)

D.醫(yī)療保險(xiǎn)政策（）

27.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的核心是：

A.藥品供應(yīng)

B.診斷治療

C.健康教育

D.服務(wù)態(tài)度（）

28.以下哪項(xiàng)不是影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的因素？

A.服務(wù)人員素質(zhì)

B.藥品質(zhì)量

C.服務(wù)環(huán)境

D.村民支付能力（）

29.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的目標(biāo)是：

A.預(yù)防疾病

B.治療疾病

C.提高村民生活質(zhì)量

D.以上都是（）

30.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)？

A.服務(wù)及時(shí)性

B.服務(wù)專業(yè)性

C.藥品價(jià)格

D.服務(wù)透明度（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查應(yīng)考慮哪些因素？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.藥品供應(yīng)

D.醫(yī)療費(fèi)用

E.村民健康狀況（）

2.以下哪些是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

E.藥品檢測(cè)（）

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)應(yīng)遵循哪些原則？

A.個(gè)體化

B.綜合性

C.安全性

D.效益性

E.可及性（）

4.以下哪些是影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的因素？

A.服務(wù)人員素質(zhì)

B.藥品質(zhì)量

C.服務(wù)環(huán)境

D.醫(yī)療資源

E.村民期望（）

5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的目標(biāo)包括：

A.預(yù)防疾病

B.治療疾病

C.提高村民生活質(zhì)量

D.減少醫(yī)療費(fèi)用

E.提高中醫(yī)藥知名度（）

6.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

E.主成分分析（）

7.以下哪些是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)？

A.服務(wù)及時(shí)性

B.服務(wù)專業(yè)性

C.藥品價(jià)格

D.服務(wù)透明度

E.村民滿意度（）

8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的注意事項(xiàng)有哪些？

A.保護(hù)受訪者隱私

B.確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

C.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理

D.調(diào)查結(jié)果公開(kāi)透明

E.調(diào)查過(guò)程客觀公正（）

9.以下哪些是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的目的？

A.了解服務(wù)現(xiàn)狀

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.改進(jìn)服務(wù)策略

D.提高村民滿意度

E.推動(dòng)中醫(yī)藥發(fā)展（）

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用包括：

A.制定改進(jìn)措施

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提升服務(wù)人員素質(zhì)

D.改進(jìn)藥品供應(yīng)

E.完善管理制度（）

11.以下哪些是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.藥品供應(yīng)

D.健康教育

E.醫(yī)療保險(xiǎn)政策（）

12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的特色包括：

A.針灸

B.中藥

C.推拿按摩

D.中醫(yī)養(yǎng)生

E.西醫(yī)結(jié)合（）

13.以下哪些是影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的因素？

A.服務(wù)人員素質(zhì)

B.藥品質(zhì)量

C.服務(wù)環(huán)境

D.村民支付能力

E.政府政策支持（）

14.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的頻率應(yīng)該是：

A.每年一次

B.每季度一次

C.每月一次

D.每周一次

E.根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)查（）

15.以下哪些是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)？

A.服務(wù)及時(shí)性

B.服務(wù)專業(yè)性

C.藥品價(jià)格

D.服務(wù)透明度

E.村民滿意度（）

16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查應(yīng)如何進(jìn)行？

A.制定調(diào)查計(jì)劃

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

D.數(shù)據(jù)分析

E.結(jié)果反饋（）

17.以下哪些是影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的因素？

A.服務(wù)人員素質(zhì)

B.藥品質(zhì)量

C.服務(wù)環(huán)境

D.村民健康狀況

E.醫(yī)療資源（）

18.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

E.主成分分析（）

19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用包括：

A.制定改進(jìn)措施

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提升服務(wù)人員素質(zhì)

D.改進(jìn)藥品供應(yīng)

E.完善管理制度（）

20.以下哪些是中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.藥品供應(yīng)

D.健康教育

E.醫(yī)療保險(xiǎn)政策（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查是通過(guò)對(duì)______進(jìn)行評(píng)估，以了解服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

2.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______、______、______的原則。

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的核心內(nèi)容包括______、______和______。

4.影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的因素包括______、______和______。

5.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)采用______、______和______等方法。

6.提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的策略包括______、______和______。

7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的目的是______、______和______。

8.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)體系應(yīng)包括______、______和______等方面。

9.調(diào)查問(wèn)卷的回答選項(xiàng)應(yīng)包括______、______、______和______等。

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的原則包括______、______、______和______。

11.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用主要包括______、______和______。

12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的周期應(yīng)結(jié)合______和______進(jìn)行確定。

13.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______和______。

14.提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的關(guān)鍵在于______、______和______。

15.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______和______等因素。

16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的樣本量應(yīng)足夠______，以保證調(diào)查結(jié)果的______。

17.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)注重______、______和______。

18.提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的措施包括______、______和______。

19.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的報(bào)告應(yīng)包括______、______和______等內(nèi)容。

20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)施應(yīng)遵循______、______和______等原則。

21.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的問(wèn)卷應(yīng)包括______、______和______等部分。

22.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的目的是為了______、______和______。

23.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用應(yīng)注重______、______和______。

24.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)體系應(yīng)具有______、______和______等特點(diǎn)。

25.提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的策略應(yīng)結(jié)合______、______和______進(jìn)行制定。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查僅限于對(duì)村民的調(diào)查。（）

2.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的目的是為了評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)措施。（）

3.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能復(fù)雜，以便收集更多數(shù)據(jù)。（）

4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度與村民的年齡和性別無(wú)關(guān)。（）

5.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)立即公開(kāi)，以便村民了解。（）

6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度調(diào)查可以不定期進(jìn)行。（）

7.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)僅限于統(tǒng)計(jì)分析。（）

8.提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的關(guān)鍵是增加藥品種類。（）

9.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的問(wèn)卷可以僅包含選擇題。（）

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度與村民的健康狀況密切相關(guān)。（）

11.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以不與衛(wèi)生室工作人員分享。（）

12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度調(diào)查應(yīng)僅限于對(duì)當(dāng)?shù)卮迕竦恼{(diào)查。（）

13.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的目的是為了評(píng)估政府投入的效果。（）

14.提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的措施應(yīng)優(yōu)先考慮增加服務(wù)人員的數(shù)量。（）

15.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)作為衛(wèi)生室年度工作計(jì)劃的一部分。（）

16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度調(diào)查可以不進(jìn)行實(shí)地考察。（）

17.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

18.提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度的關(guān)鍵是提高藥品的性價(jià)比。（）

19.中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)衛(wèi)生室服務(wù)的重要依據(jù)。（）

20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度調(diào)查應(yīng)注重村民的反饋意見(jiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果，分析目前鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.針對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查中村民反映的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的改進(jìn)策略，并說(shuō)明如何通過(guò)這些策略提升村民的滿意度。

3.請(qǐng)論述如何通過(guò)中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查，促進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

4.結(jié)合中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?zhí)岢鲆惶奏l(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方案，并說(shuō)明該體系如何幫助衛(wèi)生室提高服務(wù)質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在最近一次中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，村民對(duì)中藥的供應(yīng)和品種多樣性表示不滿，同時(shí)也有部分村民反映在等待就診時(shí)，中藥柜臺(tái)的藥品整理不夠規(guī)范，影響購(gòu)買體驗(yàn)。

問(wèn)題：

（1）分析村民對(duì)中藥供應(yīng)和品種多樣性的不滿可能的原因。

（2）針對(duì)上述問(wèn)題，提出具體的改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何通過(guò)這些措施提升村民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度。

2.案例背景：

某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在中醫(yī)藥服務(wù)滿意度調(diào)查中，得到了較高的服務(wù)態(tài)度評(píng)分，但在藥品質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)性方面評(píng)分較低。調(diào)查結(jié)果顯示，部分村民反映衛(wèi)生室提供的藥品存在質(zhì)量問(wèn)題，且部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)掌握不足。

問(wèn)題：

（1）分析村民對(duì)藥品質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)性不滿的可能原因。

（2）針對(duì)上述問(wèn)題，提出改進(jìn)藥品質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)性的具體策略，并闡述如何將這些策略轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，以提高村民對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)的整體滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.A

11.D

12.E

13.D

14.D

15.E

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.村民

2.科學(xué)性、實(shí)用性、針對(duì)性

3.診斷治療、健康教育、預(yù)防保健

4.服務(wù)人員素質(zhì)、藥品質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境

5.描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、回歸分析

6.優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)人員素質(zhì)、改進(jìn)藥品供應(yīng)

7.了解服務(wù)現(xiàn)狀、提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)策略

8.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、藥品