2024年企業(yè)級外呼外包合同范本及實(shí)施細(xì)則3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年企業(yè)級外呼外包合同范本及實(shí)施細(xì)則本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同簽訂1.2合同生效1.3合同期限1.4合同解除1.5合同終止2.合同主體與權(quán)利義務(wù)2.1合同雙方基本信息2.2雙方權(quán)利與義務(wù)2.3保密條款2.4爭議解決方式3.外呼外包服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量3.4服務(wù)交付3.5服務(wù)變更4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3支付時(shí)間4.4逾期付款4.5退款與賠償5.數(shù)據(jù)與信息安全5.1數(shù)據(jù)安全5.2信息保密5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.4數(shù)據(jù)處理與存儲5.5數(shù)據(jù)共享與交換6.服務(wù)驗(yàn)收與評價(jià)6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收流程6.3評價(jià)方式6.4評價(jià)結(jié)果7.人員管理7.1人員配置7.2人員培訓(xùn)7.3人員考核7.4人員調(diào)動8.物資設(shè)備8.1設(shè)備提供8.2設(shè)備維護(hù)8.3設(shè)備更新8.4設(shè)備報(bào)廢9.合同變更與補(bǔ)充9.1變更條件9.2變更程序9.3補(bǔ)充協(xié)議10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.合同解除與終止11.1解除條件11.2解除程序11.3終止條件11.4終止程序12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序12.4爭議解決費(fèi)用13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：人員配置表13.3附件三：設(shè)備清單13.4附件四：保密協(xié)議14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同語言14.3合同簽署14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同簽訂1.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同期限本合同的有效期為自合同生效之日起至____年____月____日止。1.4合同解除在合同有效期內(nèi)，任何一方均有權(quán)在提前____天書面通知對方的情況下解除本合同。1.5合同終止（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。2.合同主體與權(quán)利義務(wù)2.1合同雙方基本信息甲方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________2.2雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利：（1）享有乙方提供的企業(yè)級外呼外包服務(wù)；（2）對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)；（3）有權(quán)解除合同。甲方義務(wù)：（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供必要的服務(wù)配合；（3）對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容保密。乙方權(quán)利：（1）按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）對甲方提供的服務(wù)需求保密；（3）有權(quán)根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。乙方義務(wù)：（1）按照合同約定提供企業(yè)級外呼外包服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）對甲方提供的服務(wù)內(nèi)容保密。2.3保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.4爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.外呼外包服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍（1）電話營銷；（2）客戶關(guān)系維護(hù)；（3）市場調(diào)研；（4）售后服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求；（2）服務(wù)效率達(dá)到甲方要求；（3）服務(wù)態(tài)度良好。3.3服務(wù)質(zhì)量（1）電話接通率不低于95%；（2）通話時(shí)長不低于5分鐘；（3）客戶滿意度不低于90%。3.4服務(wù)交付乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付服務(wù)成果。3.5服務(wù)變更如甲方對服務(wù)內(nèi)容有變更需求，應(yīng)提前____天向乙方提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的企業(yè)級外呼外包服務(wù)費(fèi)用為每通電話____元，具體費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。4.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后____天內(nèi)支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。4.4逾期付款如甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。4.5退款與賠償如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.數(shù)據(jù)與信息安全5.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。5.2信息保密乙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)不會因意外原因丟失。5.4數(shù)據(jù)處理與存儲乙方應(yīng)按照甲方要求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲。5.5數(shù)據(jù)共享與交換未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)共享或交換給任何第三方。8.人員管理8.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，配置符合要求的外呼服務(wù)人員，并確保人員數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。8.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其熟悉甲方業(yè)務(wù)、掌握服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。8.3人員考核乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等。8.4人員調(diào)動如因工作需要，乙方有權(quán)對服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)動，但需提前通知甲方。9.物資設(shè)備9.1設(shè)備提供乙方應(yīng)提供滿足服務(wù)需求的外呼設(shè)備，包括電話、錄音設(shè)備等。9.2設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。9.3設(shè)備更新如設(shè)備出現(xiàn)故障或技術(shù)更新，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或升級設(shè)備。9.4設(shè)備報(bào)廢設(shè)備達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無法維修時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更條件任何一方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____天書面通知對方。10.2變更程序變更合同內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3補(bǔ)充協(xié)議本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）一方故意隱瞞或提供虛假信息；（3）一方違反保密條款；（4）一方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2違約責(zé)任（1）支付違約金；（2）賠償因違約給對方造成的損失；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。11.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。12.合同解除與終止12.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2解除程序合同解除應(yīng)提前____天書面通知對方，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。12.4終止程序合同終止應(yīng)提前____天書面通知對方，并簽訂書面終止協(xié)議。13.爭議解決13.1爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會；（2）合同簽訂地人民法院。13.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)按照所選爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。13.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。14.其他14.1合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.2合同語言本合同采用中文書寫，如合同條款有中英文對照，以中文為準(zhǔn)。14.3合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。14.4合同附件清單本合同附件清單如下：（1）附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；（2）附件二：人員配置表；（3）附件三：設(shè)備清單；（4）附件四：保密協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、審計(jì)方、法律顧問等，為合同履行提供輔助或?qū)I(yè)服務(wù)的主體。15.2第三方介入條件（1）甲方或乙方認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方協(xié)助解決；（3）法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議；（3）第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.甲乙方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過其與甲乙雙方簽訂協(xié)議中約定的責(zé)任限額。16.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)協(xié)議約定，獲取甲方或乙方提供的相關(guān)資料；（2）根據(jù)協(xié)議約定，對甲方或乙方的業(yè)務(wù)進(jìn)行評估、審計(jì)或咨詢；（3）根據(jù)協(xié)議約定，向甲方或乙方提出改進(jìn)建議。16.3第三方義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）保守甲方或乙方的商業(yè)秘密；（3）按照協(xié)議約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定，第三方應(yīng)服從甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定，第三方應(yīng)服從乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.第三方介入后的合同變更18.1變更程序第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2變更協(xié)議效力第三方介入后的變更協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入后的爭議解決19.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決，仍按照本合同第13條的規(guī)定執(zhí)行。19.2爭議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭議解決機(jī)構(gòu)，仍按照本合同第13條的規(guī)定執(zhí)行。20.第三方介入后的其他事項(xiàng)20.1第三方介入費(fèi)用第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)。20.2第三方介入期限第三方介入期限由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定。20.3第三方介入成果第三方介入成果歸甲乙雙方共有，甲乙雙方可共同使用或分享。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的企業(yè)級外呼外包服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)類型、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：人員配置表詳細(xì)列出乙方為甲方提供外呼服務(wù)所需的人員配置，包括人員數(shù)量、崗位職責(zé)、技能要求等。3.附件三：設(shè)備清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供外呼服務(wù)所需的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、使用期限等。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于基本服務(wù)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)、超時(shí)費(fèi)等。6.附件六：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。7.附件七：爭議解決流程詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)遵循的解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。9.附件九：合同變更協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同變更的條件、程序、內(nèi)容、生效日期等。10.附件十：合同解除協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同解除的條件、程序、生效日期等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按合同約定提供外呼服務(wù)；（3）一方違反保密條款；（4）一方未按約定提供或使用設(shè)備；（5）一方未按約定提供或使用人員；（6）一方未按約定提供或使用數(shù)據(jù)；（7）一方未按約定進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收；（8）一方未按約定進(jìn)行爭議解決。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約責(zé)任的具體金額由雙方協(xié)商確定，或由法院判決；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接損失和間接損失；（4）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止的責(zé)任。示例說明：1.若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.若乙方未按合同約定提供外呼服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。全文完。2024年企業(yè)級外呼外包合同范本及實(shí)施細(xì)則1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的和意義1.3合同適用范圍2.合同雙方2.1合同甲方2.2合同乙方2.3雙方聯(lián)系方式3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.3服務(wù)交付方式6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量檢查與驗(yàn)收6.3質(zhì)量問題處理7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：保密協(xié)議12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.2合同生效時(shí)間14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂背景本合同雙方因共同開展企業(yè)級外呼外包業(yè)務(wù)，本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂本合同。1.2合同目的和意義本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保外呼外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。1.3合同適用范圍2.合同雙方2.1合同甲方甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：____________________甲方聯(lián)系電話：____________________2.2合同乙方乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：____________________乙方聯(lián)系電話：____________________2.3雙方聯(lián)系方式本合同簽訂后，雙方應(yīng)保持有效溝通，如聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方要求，提供專業(yè)的外呼外包服務(wù)，包括但不限于電話營銷、客戶咨詢、售后服務(wù)等。3.2服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目如下：1.電話營銷：包括但不限于產(chǎn)品推廣、活動宣傳、市場調(diào)研等；2.客戶咨詢：提供專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)，解答客戶疑問；3.售后服務(wù)：處理客戶投訴、問題解答、滿意度調(diào)查等。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、專業(yè)；2.服務(wù)效果：保證完成甲方規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)；3.服務(wù)效率：確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。3.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成1.人工成本；2.通信費(fèi)用；3.硬件設(shè)備費(fèi)用；4.其他相關(guān)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間為每月____日。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇國家政策調(diào)整、市場變化等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，具體時(shí)間安排如下：1.電話營銷：每月完成____通電話；2.客戶咨詢：每日處理____個(gè)客戶咨詢；3.售后服務(wù)：每月處理____個(gè)客戶投訴。5.2服務(wù)交付地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行外呼外包服務(wù)，具體地點(diǎn)為：____________________。5.3服務(wù)交付方式乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方提供外呼外包服務(wù)。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、專業(yè)；2.服務(wù)效果：保證完成甲方規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)；3.服務(wù)效率：確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。6.2質(zhì)量檢查與驗(yàn)收甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查與驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時(shí)整改。6.3質(zhì)量問題處理如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、提供補(bǔ)救措施等。7.保密條款7.1保密信息范圍1.甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；2.雙方合作過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密；3.其他雙方約定需要保密的信息。7.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。8.違約責(zé)任8.1違約情形1.乙方未按合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量完成服務(wù)；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或保密信息；3.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.雙方協(xié)商一致解除合同，但任何一方未履行合同約定的通知義務(wù)；5.違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)1.對于乙方未按合同約定完成的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方無償補(bǔ)正，若乙方無法補(bǔ)正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；2.對于乙方泄露甲方商業(yè)秘密或保密信息的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；3.對于甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的行為，甲方應(yīng)向乙方支付違約金；4.雙方協(xié)商一致解除合同，未履行通知義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；5.違反合同約定的其他行為，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償1.違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實(shí)際損失；2.若違約行為導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)賠償實(shí)際損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)1.中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會；2.合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決程序1.雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定提交爭議解決申請；2.爭議解決機(jī)構(gòu)將按照法定程序進(jìn)行審理；3.雙方應(yīng)積極配合爭議解決機(jī)構(gòu)的審理工作。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.一方違約，另一方解除合同。10.3合同解除1.雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，一方可解除合同，但應(yīng)立即通知對方；3.一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.合同變更11.1變更條件1.雙方協(xié)商一致；2.變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和公序良俗。11.2變更程序1.雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議；2.變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3變更內(nèi)容1.合同主體；2.服務(wù)內(nèi)容；3.服務(wù)費(fèi)用；4.合同期限；5.其他雙方約定的內(nèi)容。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：保密協(xié)議12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序1.雙方代表簽署合同；2.雙方加蓋公章或合同專用章。13.2合同生效時(shí)間本合同自雙方代表簽署并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同于____年____月____日在____地簽訂。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同履行的公正性，或根據(jù)法律法規(guī)及合同約定需要第三方參與的情況。15.3第三方介入方式1.第三方作為中介方，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判和簽訂；2.第三方作為技術(shù)服務(wù)提供方，提供合同履行所需的技術(shù)支持；3.第三方作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和評估；4.第三方根據(jù)法律法規(guī)要求介入合同履行。15.4第三方責(zé)任15.4.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其介入目的和合同約定，不包括甲乙雙方的責(zé)任。15.4.2責(zé)任限額1.第三方介入過程中，如因第三方自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌虍a(chǎn)生損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2.第三方的責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；3.若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)超限額部分的責(zé)任。15.5第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以保障其履行職責(zé)；2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)資料和證明，以核實(shí)合同履行情況；3.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對合同履行過程提出意見和建議。15.6第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，第三方對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不承擔(dān)責(zé)任；2.第三方介入合同履行，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；3.第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，共同保障合同履行。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明16.1增加條款1.明確第三方介入的具體方式、目的和范圍；2.明確第三方責(zé)任限額；3.明確第三方權(quán)利和義務(wù)；4.明確甲乙雙方與第三方之間的溝通機(jī)制。16.2說明1.增加條款的目的是為了明確第三方介入后的責(zé)任劃分，保障合同履行的穩(wěn)定性和公正性；2.甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，與第三方協(xié)商確定增加條款的具體內(nèi)容；3.增加條款應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.明確第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額確定1.第三方介入的目的和范圍；2.第三方介入過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；3.第三方自身承擔(dān)的責(zé)任能力。17.2責(zé)任限額表述“若第三方介入過程中產(chǎn)生損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，責(zé)任限額為人民幣____元?！?7.3超限額責(zé)任承擔(dān)若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)超限額部分的責(zé)任，具體承擔(dān)比例由雙方協(xié)商確定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件說明：服務(wù)明細(xì)表是合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。附件說明：保密協(xié)議是合同中的重要補(bǔ)充，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。3.附件三：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括但不限于合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照、法人代表授權(quán)委托書、合同履行過程中的相關(guān)證明文件等。附件說明：其他相關(guān)文件是合同履行的必要補(bǔ)充，用于證明雙方的身份和能力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、方式、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同中第三方介入的詳細(xì)約定，用于規(guī)范第三方介入行為。5.附件五：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確違約金的計(jì)算方法、適用范圍、支付方式等。附件說明：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是合同中違約責(zé)任的具體體現(xiàn)，用于規(guī)范違約金的支付。6.附件六：爭議解決程序詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說明：爭議解決程序是合同中解決爭議的具體規(guī)定，用于保障雙方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量完成服務(wù)；乙方泄露甲方商業(yè)秘密或保密信息；甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；雙方協(xié)商一致解除合同，但任何一方未履行合同約定的通知義務(wù)；違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方無償補(bǔ)正，若乙方無法補(bǔ)正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；乙方泄露甲方商業(yè)秘密或保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方支付違約金；雙方協(xié)商一致解除合同，未履行通知義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違反合同約定的其他行為，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：乙方未按合同約定完成電話營銷服務(wù)，導(dǎo)致甲方市場推廣目標(biāo)未達(dá)成。甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣____元；乙方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致甲方客戶流失。乙方應(yīng)賠償甲方人民幣____元；甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣____元。全文完。2024年企業(yè)級外呼外包合同范本及實(shí)施細(xì)則2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.2外呼外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3外呼外包服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)交付時(shí)間4.2服務(wù)交付方式4.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)驗(yàn)收流程5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量問題處理6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更內(nèi)容11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：保密協(xié)議12.合同解除與終止后的處理12.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.2保密義務(wù)的延續(xù)12.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)13.合同解除與終止后的責(zé)任13.1合同解除與終止后的責(zé)任承擔(dān)13.2合同解除與終止后的賠償標(biāo)準(zhǔn)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：_____________________名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：_____________________2.合同標(biāo)的2.1外呼外包服務(wù)內(nèi)容市場調(diào)研客戶咨詢解答產(chǎn)品推廣客戶關(guān)系維護(hù)售后服務(wù)2.2外呼外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度友好，專業(yè)性強(qiáng)響應(yīng)時(shí)間不超過30秒信息準(zhǔn)確率不低于95%完成任務(wù)量不低于合同約定指標(biāo)2.3外呼外包服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式乙方外呼外包服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際通話時(shí)長計(jì)算，每分鐘____元。3.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，賬戶信息如下：銀行名稱：____________________賬戶名稱：____________________賬號：________________________開戶行：______________________4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)確保在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容。4.2服務(wù)交付方式乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊方式向甲方提供外呼外包服務(wù)。4.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量是否滿足合同約定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)完成量是否達(dá)到合同約定指標(biāo)4.4服務(wù)驗(yàn)收流程甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)知識服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)過程記錄完整5.2質(zhì)量保證措施定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和評估及時(shí)處理客戶投訴5.3質(zhì)量問題處理如甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。6.違約責(zé)任6.1違約情形乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量乙方未按合同約定完成服務(wù)內(nèi)容甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用6.2違約責(zé)任承擔(dān)向守約方支付違約金，違約金為____元/天承擔(dān)因違約給對方造成的損失6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定，但最高不超過合同總金額的____%。8.合同解除與終止8.1合同解除條件合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后仍不履行因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行合同雙方協(xié)商一致解除合同8.2合同終止條件合同約定的服務(wù)期限屆滿合同雙方達(dá)成一致，同意終止合同8.3合同解除與終止的程序任何一方要求解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方，并說明理由。合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即采取必要措施，確保合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)得到妥善處理。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議提交的仲裁機(jī)構(gòu)為____仲裁委員會。9.3爭議解決程序仲裁程序應(yīng)遵循《中華人民共和國仲裁法》及仲裁機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。10.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件一詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的外呼外包服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)類型、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件二詳細(xì)列明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。11.3附件三：保密協(xié)議附件三為保密協(xié)議，明確了雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保護(hù)義務(wù)。12.合同解除與終止后的處理12.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。12.2保密義務(wù)的延續(xù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密內(nèi)容不再具有保密價(jià)值。12.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同項(xiàng)下的其他未了事項(xiàng)。13.合同解除與終止后的責(zé)任13.1合同解除與終止后的責(zé)任承擔(dān)合同解除或終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.2合同解除與終止后的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定，但最高不超過合同總金額的____%。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入本合同的目的是為了提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他必要的服務(wù)，以保障合同的有效履行。15.3第三方介入方式第三方作為中介方，協(xié)助甲方和乙方達(dá)成合同；第三方提供專業(yè)技術(shù)支持，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等；第三方提供咨詢服務(wù)，如市場分析、風(fēng)險(xiǎn)評估等；第三方作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對合同履行情況進(jìn)行