出租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證

出租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的名稱和住所1.3適用法律法規(guī)1.4定義與解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)質(zhì)量保證措施第三章服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資格要求3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理3.3服務(wù)人員的考核與獎(jiǎng)懲3.4服務(wù)人員的權(quán)益保障第四章車輛管理4.1車輛的要求與配置4.2車輛的維護(hù)與保養(yǎng)4.3車輛的安全管理4.4車輛的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)第五章價(jià)格與收費(fèi)5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2收費(fèi)方式5.3價(jià)格調(diào)整5.4費(fèi)用結(jié)算第六章客戶權(quán)益保障6.1客戶隱私保護(hù)6.2客戶投訴處理6.3服務(wù)質(zhì)量承諾6.4客戶權(quán)益的實(shí)現(xiàn)與維護(hù)第七章違約責(zé)任7.1合同雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的認(rèn)定與追究7.3違約責(zé)任的救濟(jì)方式7.4違約金的計(jì)算與支付第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.2協(xié)商與調(diào)解8.3仲裁8.4訴訟第九章合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十章信息安全與保密10.1信息安全保障措施10.2保密義務(wù)與保密期限10.3信息與資料的共享10.4信息安全責(zé)任的認(rèn)定與追究第十一章合作發(fā)展與共贏11.1合作目標(biāo)的確定11.2合作計(jì)劃的制定與實(shí)施11.3合作成果的分配與分享11.4合作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范第十二章宣傳與推廣12.1宣傳活動(dòng)的策劃與實(shí)施12.2宣傳材料的制作與發(fā)布12.3品牌形象的維護(hù)與提升12.4宣傳費(fèi)用的承擔(dān)第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的補(bǔ)充與附件13.3合同的修訂與替換13.4合同的送達(dá)與生效第十四章合同的簽署14.1合同簽署的程序與方式14.2合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)14.3合同簽署代表的授權(quán)14.4合同的蓋章與備案合同編號(hào)：TC20230001第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為規(guī)范出租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本合同。1.2合同雙方的名稱和住所甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.3適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4定義與解釋本合同所用術(shù)語(yǔ)的含義如下：甲方：指提供出租車服務(wù)的公司或個(gè)人。乙方：指接受甲方出租車服務(wù)的消費(fèi)者。服務(wù)：指甲方按照約定，為乙方提供的出租車服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)過程中，滿足乙方需求和期望的程度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定的出租車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。爭(zhēng)議：指合同雙方在履行合同過程中，發(fā)生的權(quán)利義務(wù)糾紛。爭(zhēng)議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同爭(zhēng)議的過程。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方應(yīng)按照約定，為乙方提供合法、合規(guī)的出租車服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方的乘車安全和舒適。2.3服務(wù)流程甲方應(yīng)按照約定，合理安排服務(wù)流程，確保乙方順利、高效地使用出租車服務(wù)。2.4服務(wù)質(zhì)量保證措施甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資格要求3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)人員的考核與獎(jiǎng)懲甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)水平。3.4服務(wù)人員的權(quán)益保障第四章車輛管理4.1車輛的要求與配置4.2車輛的維護(hù)與保養(yǎng)甲方應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保車輛安全、可靠地運(yùn)行。4.3車輛的安全管理甲方應(yīng)加強(qiáng)車輛安全管理，定期開展安全檢查，預(yù)防交通事故的發(fā)生。4.4車輛的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的出租車應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，降低對(duì)環(huán)境的污染。第五章價(jià)格與收費(fèi)5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的出租車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)慣例。5.2收費(fèi)方式甲方應(yīng)采用合法、合規(guī)的收費(fèi)方式，為乙方提供便捷的支付服務(wù)。5.3價(jià)格調(diào)整甲方如調(diào)整服務(wù)價(jià)格，應(yīng)提前通知乙方，并遵循國(guó)家相關(guān)規(guī)定。5.4費(fèi)用結(jié)算甲方應(yīng)按照約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。第六章客戶權(quán)益保障6.1客戶隱私保護(hù)甲方應(yīng)尊重乙方隱私，不得泄露乙方個(gè)人信息。6.2客戶投訴處理甲方應(yīng)對(duì)乙方投訴予以重視，及時(shí)、妥善處理投訴事項(xiàng)。6.3服務(wù)質(zhì)量承諾甲方承諾提供符合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。6.4客戶權(quán)益的實(shí)現(xiàn)與維護(hù)甲方應(yīng)采取措施，確保乙方享有合同約定的權(quán)益，維護(hù)乙方合法權(quán)益。第七章違約責(zé)任7.1合同雙方的違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的認(rèn)定與追究違約責(zé)任的認(rèn)定與追究應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定。7.3違約責(zé)任的救濟(jì)方式甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。7.4違約金的計(jì)算與支付違約金的計(jì)算與支付應(yīng)按照本合同約定和國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2協(xié)商與調(diào)解雙方應(yīng)積極履行協(xié)商義務(wù)，力求通過協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。8.3仲裁雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.4訴訟如協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2合同的變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后生效。9.3合同的終止本合同終止的條件由合同雙方約定，并在合同終止后履行相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定處理未了結(jié)的事務(wù)。第十章信息安全與保密10.1信息安全保障措施雙方應(yīng)采取必要措施保障信息安全，防止信息泄露、損毀或者丟失。10.2保密義務(wù)與保密期限雙方對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限由雙方約定。10.3信息與資料的共享雙方在合同履行過程中需要共享的信息和資料，應(yīng)明確共享的范圍、方式和期限。10.4信息安全責(zé)任的認(rèn)定與追究違反信息安全與保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，具體責(zé)任由雙方約定。第十一章合作發(fā)展與共贏11.1合作目標(biāo)的確定雙方應(yīng)共同確定合作目標(biāo)，并共同努力實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。11.2合作計(jì)劃的制定與實(shí)施雙方應(yīng)制定合作計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施合作事項(xiàng)。11.3合作成果的分配與分享合作成果的分配與分享應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。11.4合作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范雙方應(yīng)共同努力識(shí)別和防范合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保合作順利進(jìn)行。第十二章宣傳與推廣12.1宣傳活動(dòng)的策劃與實(shí)施雙方應(yīng)共同策劃并實(shí)施宣傳活動(dòng)，提高合作項(xiàng)目的知名度。12.2宣傳材料的制作與發(fā)布雙方應(yīng)共同制作和發(fā)布宣傳材料，宣傳合作項(xiàng)目。12.3品牌形象的維護(hù)與提升雙方應(yīng)共同努力維護(hù)和提升合作項(xiàng)目的品牌形象。12.4宣傳費(fèi)用的承擔(dān)宣傳費(fèi)用的承擔(dān)由雙方在合同中約定。第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的補(bǔ)充與附件本合同的補(bǔ)充協(xié)議和附件，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同的修訂與替換本合同的修訂和替換，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.4合同的送達(dá)與生效本合同及其他附件的送達(dá)，以送達(dá)一方簽收日期為合同生效日期。第十四章合同的簽署14.1合同簽署的程序與方式本合同采用書面形式簽署，雙方簽字或者蓋章后生效。14.2合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)本合同于____年____月____日，在____（地點(diǎn)）簽署。14.3合同簽署代表的授權(quán)雙方授權(quán)代表已獲得充分授權(quán)，代表雙方簽署本合同。14.4合同的蓋章與備案本合同在雙方蓋章后生效，并由雙方共同備案。甲方簽字：______________________日期：____年____月____日乙方簽字：______________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方提供的出租車服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的車輛要求，且車輛狀況應(yīng)良好，車齡不超過5年。1.3甲方應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛的安全性能和舒適性，且車輛應(yīng)具備合法的運(yùn)營(yíng)許可。1.4甲方應(yīng)保證計(jì)價(jià)器的準(zhǔn)確性和合法性，不得有違規(guī)收費(fèi)的行為。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間乘坐甲方提供的出租車，如有特殊情況需提前通知甲方。2.2乙方應(yīng)遵守乘車秩序，不得影響其他乘客的乘車權(quán)益。2.3乙方應(yīng)按照約定的付款方式支付車費(fèi)，如有欠款應(yīng)盡快償還。2.4乙方對(duì)甲方的服務(wù)有滿意度的評(píng)價(jià)權(quán)，并有權(quán)利向甲方提出改進(jìn)意見和建議。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)公正、公平地履行中介職責(zé)，為甲方和乙方提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)保密雙方提供的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。3.3第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的爭(zhēng)議，提供專業(yè)的調(diào)解服務(wù)。3.4第三方中介應(yīng)收取合理的中介費(fèi)用，并明確費(fèi)用支付的時(shí)間和方式。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2.車輛配置清單3.服務(wù)人員資格證明4.車輛維護(hù)與保養(yǎng)記錄5.計(jì)價(jià)器檢定證書6.乘客投訴處理流程7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系8.車輛安全檢查報(bào)告9.合同履行過程中的通信記錄10.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定和合同約定。2.甲方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，或延遲履行合同義務(wù)。3.甲方未按照約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，或存在違規(guī)收費(fèi)行為。4.甲方未按照約定保護(hù)乙方個(gè)人信息和隱私。5.乙方未按照約定時(shí)間乘坐出租車，或未提前通知甲方特殊情況。6.乙方未按照約定支付車費(fèi)，或存在欠款不償還行為。7.第三方中介未按照約定履行中介職責(zé)，或泄露乙方和甲方信息。8.第三方中介未協(xié)助解決合同履行過程中的爭(zhēng)議，或提供不專業(yè)的調(diào)解服務(wù)。9.第三方中介未按照約定收取中介費(fèi)用，或收取不合理費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.出租車服務(wù)：指甲方按照約定，為乙方提供的合法、合規(guī)的運(yùn)輸服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)過程中，滿足乙方需求和期望的程度。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定的出租車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6.爭(zhēng)議：指合同雙方在履行合同過程中，發(fā)生的權(quán)利義務(wù)糾紛。7.爭(zhēng)議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同爭(zhēng)議的過程。8.第三方中介：指在合同履行過程中，為甲方和乙方提供中介服務(wù)的自然人、法人或其他組織。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。2.車輛維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行。3.乘客投訴處理不及時(shí)：甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)乘客投訴。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整導(dǎo)致糾紛：甲方應(yīng)提前