旅行社旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管

旅行社旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的成立與生效1.3合同的解除與終止1.4法律適用與爭議解決第二章旅游服務(wù)的履行2.1旅行社的義務(wù)與責(zé)任2.2旅游行程的安排與變更2.3旅游服務(wù)的質(zhì)量標準2.4旅游者的權(quán)益保障第三章旅游者的權(quán)益與義務(wù)3.1旅游者的基本權(quán)益3.2旅游者的義務(wù)與責(zé)任3.3旅游者的投訴與申訴3.4旅游者的行為規(guī)范第四章旅行社的監(jiān)管責(zé)任4.1旅行社的監(jiān)管義務(wù)4.2旅行社的內(nèi)部管理4.3旅行社的合規(guī)性檢查4.4旅行社的責(zé)任追究第五章旅游服務(wù)提供者的責(zé)任5.1旅游服務(wù)提供者的資質(zhì)要求5.2旅游服務(wù)提供者的義務(wù)與責(zé)任5.3旅游服務(wù)提供者的質(zhì)量保障5.4旅游服務(wù)提供者的合規(guī)性監(jiān)管第六章旅游保險的履行與監(jiān)管6.1旅游保險的種類與范圍6.2旅游保險的購買與理賠6.3旅游保險的監(jiān)管與合規(guī)性6.4旅游保險的爭議解決第七章旅游安全與緊急事件處理7.1旅游安全管理7.2緊急事件的預(yù)防與處理7.3旅游者的安全保障7.4旅游安全事件的調(diào)查與責(zé)任追究第八章旅游合同的履行與監(jiān)管8.1旅游合同的履行原則8.2旅游合同的履行程序8.3旅游合同的監(jiān)管與合規(guī)性8.4旅游合同的爭議解決第九章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管9.1旅游服務(wù)合同的履行原則9.2旅游服務(wù)合同的履行程序9.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性9.4旅游服務(wù)合同的爭議解決第十章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管10.1旅游服務(wù)合同的履行原則10.2旅游服務(wù)合同的履行程序10.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性10.4旅游服務(wù)合同的爭議解決第十一章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管11.1旅游服務(wù)合同的履行原則11.2旅游服務(wù)合同的履行程序11.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性11.4旅游服務(wù)合同的爭議解決第十二章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管12.1旅游服務(wù)合同的履行原則12.2旅游服務(wù)合同的履行程序12.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性12.4旅游服務(wù)合同的爭議解決第十三章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管13.1旅游服務(wù)合同的履行原則13.2旅游服務(wù)合同的履行程序13.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性13.4旅游服務(wù)合同的爭議解決第十四章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管14.1旅游服務(wù)合同的履行原則14.2旅游服務(wù)合同的履行程序14.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性14.4旅游服務(wù)合同的爭議解決合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指旅行社與旅游者之間關(guān)于旅游服務(wù)的約定。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如有特殊含義，將在本合同的附件中予以解釋。1.2合同的成立與生效1.2.1本合同自旅游者支付旅游費用之日起成立。1.2.2本合同自旅行社向旅游者發(fā)出確認通知之日起生效。1.3合同的解除與終止1.3.1旅游者有權(quán)在行程開始前解除合同，但應(yīng)支付旅行社一定的違約金。1.3.2旅行社有權(quán)在行程開始前解除合同，但應(yīng)退還旅游者已支付的費用。1.4法律適用與爭議解決1.4.1本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4.2雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章旅游服務(wù)的履行2.1旅行社的義務(wù)與責(zé)任2.1.1旅行社應(yīng)按照合同約定的行程安排旅游活動。2.1.2旅行社應(yīng)確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.2旅游行程的安排與變更2.2.1旅行社應(yīng)提前向旅游者提供行程安排，并確保行程的順利進行。2.2.2旅行社如需變更行程，應(yīng)提前通知旅游者，并征得旅游者的同意。2.3旅游服務(wù)的質(zhì)量標準2.3.1旅行社提供的旅游服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)定。2.3.2旅行社應(yīng)確保旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全。2.4旅游者的權(quán)益保障2.4.1旅行社應(yīng)尊重旅游者的個人權(quán)益，不得侵犯旅游者的隱私。2.4.2旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者處理行程中的突發(fā)事件。第三章旅游者的權(quán)益與義務(wù)3.1旅游者的基本權(quán)益3.1.1旅游者有權(quán)按照合同約定享受旅游服務(wù)。3.1.2旅游者有權(quán)要求旅行社提供行程安排和旅游服務(wù)。3.2旅游者的義務(wù)與責(zé)任3.2.1旅游者應(yīng)按照合同約定支付旅游費用。3.2.2旅游者應(yīng)遵守行程安排，配合旅行社的工作。3.3旅游者的投訴與申訴3.3.1旅游者在行程中如遇問題，可以向旅行社提出投訴和申訴。3.3.2旅行社應(yīng)認真對待旅游者的投訴和申訴，并及時給予答復(fù)。3.4旅游者的行為規(guī)范3.4.1旅游者應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.4.2旅游者應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守旅游道德。第四章旅行社的監(jiān)管責(zé)任4.1旅行社的監(jiān)管義務(wù)4.1.1旅行社應(yīng)對旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全進行監(jiān)管。4.1.2旅行社應(yīng)對旅游者的投訴和申訴進行處理。4.2旅行社的內(nèi)部管理4.2.1旅行社應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。4.2.2旅行社應(yīng)對旅游服務(wù)提供者進行篩選和評估。4.3旅行社的合規(guī)性檢查4.3.1旅行社應(yīng)定期進行合規(guī)性檢查，確保旅游服務(wù)的合規(guī)性。4.3.2旅行社應(yīng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。4.4旅行社的責(zé)任追究4.4.1旅行社應(yīng)對旅游者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4.2旅行社應(yīng)對旅游服務(wù)提供者的違法行為進行追責(zé)。第五章旅游服務(wù)提供者的責(zé)任5.1旅游服務(wù)提供者的資質(zhì)要求5.1.1旅游服務(wù)提供者應(yīng)具備國家規(guī)定的資質(zhì)條件。5.1.2旅游服務(wù)提供者應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)能力和技術(shù)水平。5.2旅游服務(wù)提供者的義務(wù)與責(zé)任5.2.1旅游服務(wù)提供者應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。5.2.2旅游服務(wù)提供者應(yīng)確保服務(wù)的安全和質(zhì)量。5.3旅游服務(wù)提供者的質(zhì)量保障5.3.1旅游服務(wù)提供者應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度。5.3.2旅游服務(wù)提供者應(yīng)定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。5.4旅游服務(wù)提供者的合規(guī)性監(jiān)管5.4.1旅游服務(wù)提供者應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)。5.4.2旅游服務(wù)提供者應(yīng)接受旅行社和旅游行政管理部門的監(jiān)督。第六章旅游第八章旅游合同的履行與監(jiān)管8.1旅游合同的履行原則8.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.1.2雙方應(yīng)誠實守信，遵守法律法規(guī)和旅游道德。8.2旅游合同的履行程序8.2.1旅行社應(yīng)按照約定提供旅游服務(wù)。8.2.2旅游者應(yīng)按照約定支付旅游費用。8.3旅游合同的監(jiān)管與合規(guī)性8.3.1雙方應(yīng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。8.3.2雙方應(yīng)確保合同履行的合規(guī)性。8.4旅游合同的爭議解決8.4.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。8.4.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管9.1旅游服務(wù)合同的履行原則9.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.1.2雙方應(yīng)誠實守信，遵守法律法規(guī)和旅游道德。9.2旅游服務(wù)合同的履行程序9.2.1旅行社應(yīng)按照約定提供旅游服務(wù)。9.2.2旅游者應(yīng)按照約定支付旅游費用。9.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性9.3.1雙方應(yīng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。9.3.2雙方應(yīng)確保合同履行的合規(guī)性。9.4旅游服務(wù)合同的爭議解決9.4.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.4.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管10.1旅游服務(wù)合同的履行原則10.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.1.2雙方應(yīng)誠實守信，遵守法律法規(guī)和旅游道德。10.2旅游服務(wù)合同的履行程序10.2.1旅行社應(yīng)按照約定提供旅游服務(wù)。10.2.2旅游者應(yīng)按照約定支付旅游費用。10.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性10.3.1雙方應(yīng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。10.3.2雙方應(yīng)確保合同履行的合規(guī)性。10.4旅游服務(wù)合同的爭議解決10.4.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.4.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管11.1旅游服務(wù)合同的履行原則11.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.1.2雙方應(yīng)誠實守信，遵守法律法規(guī)和旅游道德。11.2旅游服務(wù)合同的履行程序11.2.1旅行社應(yīng)按照約定提供旅游服務(wù)。11.2.2旅游者應(yīng)按照約定支付旅游費用。11.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性11.3.1雙方應(yīng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。11.3.2雙方應(yīng)確保合同履行的合規(guī)性。11.4旅游服務(wù)合同的爭議解決11.4.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.4.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章旅游服務(wù)合同的履行與監(jiān)管12.1旅游服務(wù)合同的履行原則12.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.1.2雙方應(yīng)誠實守信，遵守法律法規(guī)和旅游道德。12.2旅游服務(wù)合同的履行程序12.2.1旅行社應(yīng)按照約定提供旅游服務(wù)。12.2.2旅游者應(yīng)按照約定支付旅游費用。12.3旅游服務(wù)合同的監(jiān)管與合規(guī)性12.3.1雙方應(yīng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。12.3.2雙方應(yīng)確保合同履行的合規(guī)性。12.4旅游服務(wù)合同的爭議解決12.4.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.4.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方指定行程甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)指定行程，包括但不限于旅游目的地、住宿、餐飲、交通、活動等。甲方應(yīng)在出發(fā)前至少14天向乙方提供詳細的行程安排，以便乙方進行相應(yīng)的準備工作。2.甲方變更行程甲方如需變更行程，應(yīng)提前至少7天通知乙方，并征得乙方的同意。變更行程可能導(dǎo)致旅游費用的增減，具體費用調(diào)整由雙方協(xié)商決定。甲方未提前通知乙方變更行程的，乙方不承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。3.甲方解除合同甲方有權(quán)在行程開始前解除合同，但應(yīng)支付乙方一定的違約金。違約金的具體金額由雙方在合同中約定。甲方未支付違約金的，乙方有權(quán)追究甲方的違約責(zé)任。4.甲方權(quán)益保障甲方享有合同約定的旅游服務(wù)，并有權(quán)要求乙方提供行程安排和旅游服務(wù)。甲方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)合理使用旅游服務(wù)，并遵守旅游道德和法律法規(guī)。5.甲方投訴與申訴甲方在行程中如遇問題，可以向乙方提出投訴和申訴。乙方應(yīng)認真對待甲方的投訴和申訴，并及時給予答復(fù)。甲方應(yīng)提供必要的證明材料，以便乙方進行核實和處理。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括但不限于行程安排、住宿、餐飲、交通、活動等。乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)履行義務(wù)，并確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.乙方變更行程乙方如需變更行程，應(yīng)提前至少7天通知甲方，并征得甲方的同意。變更行程可能導(dǎo)致旅游費用的增減，具體費用調(diào)整由雙方協(xié)商決定。乙方未提前通知甲方變更行程的，甲方不承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。3.乙方解除合同乙方有權(quán)在行程開始前解除合同，但應(yīng)支付甲方一定的違約金。違約金的具體金額由雙方在合同中約定。乙方未支付違約金的，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。4.乙方權(quán)益保障乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付旅游費用。乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)履行義務(wù)，并確保提供旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。5.乙方投訴與申訴乙方在行程中如遇問題，可以向甲方提出投訴和申訴。甲方應(yīng)認真對待乙方的投訴和申訴，并及時給予答復(fù)。乙方應(yīng)提供必要的證明材料，以便甲方進行核實和處理。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方之間的協(xié)調(diào)者和服務(wù)平臺，負責(zé)安排和協(xié)調(diào)旅游服務(wù)的提供。第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.第三方中介的義務(wù)與責(zé)任第三方中介應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，并確保提供旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。第三方中介應(yīng)對甲乙雙方提供的信息進行核實和確認，并協(xié)助雙方解決行程中的問題。3.第三方中介的監(jiān)管與合規(guī)性第三方中介應(yīng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查，并確保提供旅游服務(wù)的合規(guī)性。第三方中介應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，以確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。4.第三方中介的投訴與申訴甲乙雙方在行程中如遇問題，可以向第三方中介提出投訴和申訴。第三方中介應(yīng)認真對待甲乙雙方的投訴和申訴，并及時給予答復(fù)。第三方中介應(yīng)提供必要的證明材料，以便甲乙雙方進行核實和處理。5.第三方中介的責(zé)任追究如果第三方中介未按照合同約定履行義務(wù)，或提供旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全不符合約定，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲乙雙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任或賠償損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方指定行程安排2.行程變更申請表3.甲方解除合同申請表4.乙方提供服務(wù)確認函5.乙方變更行程通知函6.乙方解除合同通知函7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.第三方中介監(jiān)管記錄9.投訴與申訴處理流程10.法律糾紛解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按照約定支付旅游費用未按照約定指定行程未按照約定變更行程未按照約定解除合同2.乙方違約行為：未按照約定提供旅游服務(wù)未按照約定變更行程未按照約定